醫(yī)院收費(fèi)人員試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的保管期限一般為（）A.5年B.10年C.15年D.20年答案：C2.以下哪種醫(yī)保類型主要針對(duì)城鎮(zhèn)非從業(yè)居民（）A.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)B.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)C.新型農(nóng)村合作醫(yī)療D.商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)答案：B3.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，病人信息錄入錯(cuò)誤后，正確的處理方式是（）A.直接修改B.向上級(jí)匯報(bào)后修改C.按規(guī)定流程，在權(quán)限范圍內(nèi)修改D.重新錄入新信息答案：C4.患者使用醫(yī)?？ńY(jié)算時(shí)，收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，應(yīng)（）A.要求患者現(xiàn)金支付全部費(fèi)用B.停止結(jié)算C.先使用醫(yī)?？ㄖЦ叮蛔悴糠脂F(xiàn)金支付D.拒絕結(jié)算答案：C5.醫(yī)院收費(fèi)處收到現(xiàn)金后，應(yīng)（）A.下班后統(tǒng)一存入銀行B.及時(shí)繳存銀行C.放在抽屜保管D.第二天再存入銀行答案：B6.下列不屬于醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的是（）A.掛號(hào)費(fèi)B.藥品費(fèi)C.醫(yī)療設(shè)備折舊費(fèi)D.檢查費(fèi)答案：C7.收費(fèi)人員在核對(duì)患者費(fèi)用明細(xì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)情況，應(yīng)（）A.自行將多收費(fèi)用退還患者B.報(bào)告科室負(fù)責(zé)人后處理C.當(dāng)作沒看見D.等患者發(fā)現(xiàn)后再說答案：B8.醫(yī)院收費(fèi)處與醫(yī)保部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的周期一般是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：C9.患者對(duì)收費(fèi)金額有疑問時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)該（）A.讓患者找醫(yī)生B.耐心解釋，提供費(fèi)用明細(xì)C.直接告知患者沒錯(cuò)D.不予理會(huì)答案：B10.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份頻率至少為（）A.每天B.每周C.每月D.每半年答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的種類包括（）A.門診收費(fèi)票據(jù)B.住院收費(fèi)票據(jù)C.掛號(hào)收費(fèi)票據(jù)D.體檢收費(fèi)票據(jù)答案：ABCD2.醫(yī)保報(bào)銷的范圍通常包括（）A.藥品費(fèi)用B.檢查費(fèi)用C.治療費(fèi)用D.美容整形費(fèi)用答案：ABC3.醫(yī)院收費(fèi)處的工作內(nèi)容包括（）A.收取患者費(fèi)用B.辦理醫(yī)保結(jié)算C.開具收費(fèi)票據(jù)D.統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)答案：ABCD4.收費(fèi)人員在工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.熱情服務(wù)C.廉潔奉公D.保守患者隱私答案：ABCD5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備的功能有（）A.患者信息錄入B.費(fèi)用計(jì)算與結(jié)算C.報(bào)表生成D.數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)答案：ABCD6.現(xiàn)金收付過程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.驗(yàn)鈔真?zhèn)蜝.當(dāng)面點(diǎn)清C.按規(guī)定填寫現(xiàn)金收付憑證D.現(xiàn)金存放安全答案：ABCD7.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員需要收取的費(fèi)用可能包括（）A.住院押金B(yǎng).預(yù)交診療費(fèi)C.醫(yī)保自付部分D.生活用品費(fèi)答案：ABC8.醫(yī)院收費(fèi)與財(cái)務(wù)部門的工作銜接內(nèi)容有（）A.上繳現(xiàn)金收入B.核對(duì)賬目C.編制財(cái)務(wù)報(bào)表D.費(fèi)用減免審批答案：ABC9.收費(fèi)人員在處理醫(yī)保拒付情況時(shí)，正確的做法有（）A.及時(shí)與醫(yī)保部門溝通B.查找拒付原因C.調(diào)整收費(fèi)記錄D.向患者解釋說明答案：ABCD10.醫(yī)院收費(fèi)處的工作制度包括（）A.交接班制度B.票據(jù)管理制度C.現(xiàn)金管理制度D.差錯(cuò)處理制度答案：ABCD三、判斷題1.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)可以隨意涂改。（×）2.醫(yī)保報(bào)銷比例在不同地區(qū)、不同醫(yī)保類型中可能不同。（√）3.收費(fèi)人員可以將個(gè)人現(xiàn)金與醫(yī)院收費(fèi)現(xiàn)金混放。（×）4.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止收費(fèi)工作。（√）5.患者未帶醫(yī)?？?，就不能享受醫(yī)保報(bào)銷待遇。（×）6.收費(fèi)人員在工作中發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)自行沒收。（×）7.醫(yī)院收費(fèi)處只負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金，不負(fù)責(zé)刷卡支付。（×）8.住院患者出院結(jié)算時(shí)，必須全部結(jié)清費(fèi)用才能辦理出院手續(xù)。（√）9.收費(fèi)人員可以隨意泄露患者的收費(fèi)信息。（×）10.醫(yī)院收費(fèi)處的工作只與患者和醫(yī)保部門有關(guān)，與其他科室無關(guān)。（×）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的重要性。醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)是患者支付醫(yī)療費(fèi)用的法定憑證，它記錄了患者的就醫(yī)消費(fèi)情況。對(duì)于患者，是報(bào)銷、維權(quán)的依據(jù)；對(duì)于醫(yī)院，是財(cái)務(wù)收支的重要原始憑證，能準(zhǔn)確反映收入情況。同時(shí)，規(guī)范的收費(fèi)票據(jù)管理有助于保障醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，維護(hù)醫(yī)院和患者雙方的合法權(quán)益，也是接受財(cái)政、審計(jì)等部門監(jiān)督檢查的重要資料。2.收費(fèi)人員在醫(yī)保結(jié)算工作中需要注意哪些問題？首先要熟悉醫(yī)保政策，包括報(bào)銷范圍、比例等，準(zhǔn)確判斷患者的醫(yī)保待遇。仔細(xì)核對(duì)患者醫(yī)保信息，確保錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤。結(jié)算過程中嚴(yán)格按照醫(yī)保規(guī)定計(jì)算報(bào)銷金額和患者自付部分，遇到醫(yī)保系統(tǒng)故障或拒付等異常情況，及時(shí)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，查找原因并妥善處理，同時(shí)向患者做好解釋工作。3.現(xiàn)金收付工作有哪些基本要求？現(xiàn)金收付要當(dāng)面點(diǎn)清，確保金額準(zhǔn)確。認(rèn)真驗(yàn)鈔，防止收取假鈔。按照規(guī)定填寫現(xiàn)金收付憑證，注明來源、用途等信息?，F(xiàn)金要及時(shí)繳存銀行，不得坐支。存放現(xiàn)金要確保安全，做好防盜、防火等措施。同時(shí)，要定期盤點(diǎn)現(xiàn)金，保證賬實(shí)相符，若出現(xiàn)長(zhǎng)短款情況，及時(shí)查明原因并按規(guī)定處理。4.醫(yī)院收費(fèi)處如何做好與其他科室的協(xié)作？收費(fèi)處應(yīng)與臨床科室保持密切溝通，及時(shí)了解患者費(fèi)用情況，對(duì)于新開項(xiàng)目或費(fèi)用調(diào)整能準(zhǔn)確掌握。與醫(yī)保辦協(xié)作，共同處理醫(yī)保相關(guān)問題，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)保政策變化。和財(cái)務(wù)部門緊密銜接，按時(shí)上繳現(xiàn)金收入，核對(duì)賬目，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。此外，與信息科室協(xié)作，保障收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，出現(xiàn)問題及時(shí)反饋解決，共同提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。五、討論題1.談?wù)勧t(yī)院收費(fèi)處如何提高患者滿意度。收費(fèi)處提高患者滿意度，要從服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力兩方面入手。服務(wù)上，收費(fèi)人員要熱情、耐心、禮貌，面對(duì)患者疑問細(xì)致解答。優(yōu)化流程，減少排隊(duì)等候時(shí)間，如增加窗口、推廣線上繳費(fèi)。專業(yè)方面，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，熟練掌握醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)。同時(shí)，建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決患者問題，反饋處理結(jié)果，讓患者感受到重視，從而提升整體滿意度。2.分析醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的重要性及保障措施。醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)包含患者個(gè)人信息、費(fèi)用明細(xì)等重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，一旦泄露，會(huì)侵犯患者隱私，引發(fā)信任危機(jī)，損害醫(yī)院聲譽(yù)；不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)還會(huì)影響財(cái)務(wù)核算和醫(yī)保結(jié)算。保障措施包括設(shè)置不同權(quán)限，限制人員對(duì)數(shù)據(jù)的訪問；定期備份數(shù)據(jù)，防止丟失；安裝防火墻、殺毒軟件等，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊；對(duì)員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，規(guī)范操作流程。3.當(dāng)遇到患者對(duì)收費(fèi)有異議且情緒激動(dòng)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)如何處理？收費(fèi)人員首先要保持冷靜，以溫和的態(tài)度安撫患者情緒，避免矛盾激化。耐心傾聽患者的異議內(nèi)容，了解其不滿原因。然后依據(jù)收費(fèi)政策和實(shí)際情況，詳細(xì)解釋收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，提供費(fèi)用明細(xì)。若確實(shí)存在錯(cuò)誤，及時(shí)糾正并誠(chéng)懇道歉；若解釋后患者仍不理解，可請(qǐng)上級(jí)或相關(guān)部門協(xié)助處理，確保問題得到妥善解決，讓患者滿意而歸。4.探討醫(yī)院收費(fèi)處如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。收費(fèi)處加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，每