中國聯(lián)通陜西地區(qū)2025秋招市場與服務類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，合計10分）1.題目：陜西作為中國西部地區(qū)的重要省份，其通信市場具有以下特征，其中哪一項不屬于中國聯(lián)通在陜西市場需重點關注的優(yōu)勢？A.地理位置優(yōu)越，輻射西北五省B.數(shù)字經濟政策支持力度大C.農村寬帶市場潛力巨大D.4G用戶滲透率已接近飽和參考答案：D解析：陜西作為西部經濟中心，政策支持數(shù)字經濟發(fā)展，農村寬帶市場仍有較大增長空間，4G用戶滲透率未飽和，故D項不屬于優(yōu)勢。2.題目：中國聯(lián)通陜西分公司在推廣5G家庭寬帶時，常采用“5G+智慧家庭”組合方案。以下哪項不是該組合方案的核心賣點？A.提供超高速率與低延遲B.支持智能家居設備互聯(lián)C.適用于所有年齡段用戶D.享受分階段資費優(yōu)惠參考答案：C解析：組合方案強調技術優(yōu)勢與場景應用，但未針對特定年齡段，C項表述過于絕對。3.題目：陜西某地級市計劃建設智慧城市，中國聯(lián)通陜西分公司投標時需突出自身優(yōu)勢。以下哪項不是聯(lián)通在智慧城市項目中的核心競爭力？A.光纖網(wǎng)絡覆蓋廣B.物聯(lián)網(wǎng)平臺技術成熟C.傳統(tǒng)電信運營商品牌背書D.獨家擁有政府數(shù)據(jù)資源參考答案：D解析：政府數(shù)據(jù)資源通常由多個部門共享，聯(lián)通需通過合作獲取，而非獨家擁有。4.題目：在陜西農村市場推廣寬帶時，中國聯(lián)通常采用“寬帶+電視+融合套餐”模式。以下哪項是影響該模式推廣效果的關鍵因素？A.用戶對電視業(yè)務需求下降B.基礎網(wǎng)絡覆蓋完善度C.套餐價格高于競爭對手D.用戶對5G業(yè)務認知不足參考答案：B解析：農村市場推廣依賴網(wǎng)絡基礎，覆蓋不足會直接影響業(yè)務體驗，B項最為關鍵。5.題目：中國聯(lián)通陜西分公司在客戶服務中強調“一線說清”。以下哪項不符合該服務理念？A.準確解答客戶問題B.主動推薦增值業(yè)務C.及時記錄客戶反饋D.避免業(yè)務交叉銷售參考答案：B解析：“一線說清”要求精準服務，過度推薦增值業(yè)務可能引起客戶反感。二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.題目：陜西某高校計劃與中國聯(lián)通合作開展“5G智慧校園”項目，以下哪些是聯(lián)通可提供的解決方案？A.5G專網(wǎng)部署B(yǎng).車聯(lián)網(wǎng)應用試點C.教學資源平臺搭建D.校園安防監(jiān)控系統(tǒng)參考答案：A、C、D解析：B項車聯(lián)網(wǎng)適用于交通場景，與校園關聯(lián)度較低。2.題目：中國聯(lián)通陜西分公司在推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目時，可依托哪些資源？A.農村電商服務點B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務平臺C.傳統(tǒng)固網(wǎng)用戶基礎D.無人機巡檢技術參考答案：A、B、C解析：D項技術成本高，不適合大規(guī)模農村推廣。3.題目：在陜西地級市開展政企合作時，中國聯(lián)通可提供哪些服務？A.大數(shù)據(jù)分析平臺B.企業(yè)專線解決方案C.政府會議直播服務D.5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造參考答案：A、B、C、D解析：政企合作涵蓋政務與產業(yè)兩端，四項均適用。4.題目：中國聯(lián)通陜西分公司在客戶投訴處理中，需注意哪些要點？A.30日內閉環(huán)反饋B.客戶隱私保護C.預防性服務介入D.一次性解決率達標參考答案：A、B、C解析：D項需結合實際情況，并非所有投訴均可一次性解決。5.題目：陜西某景區(qū)計劃與中國聯(lián)通合作推廣“5G+文旅”項目，以下哪些場景可應用？A.虛擬現(xiàn)實導覽B.景區(qū)人流監(jiān)測C.景點Wi-Fi覆蓋D.線上預訂系統(tǒng)開發(fā)參考答案：A、B、C解析：D項屬于通用軟件開發(fā)，與5G技術關聯(lián)度低。三、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.題目：簡述中國聯(lián)通陜西分公司在推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目時，如何結合當?shù)剞r業(yè)特色制定差異化策略？參考答案：1.聚焦特色農業(yè)：針對陜西蘋果、獼猴桃等產業(yè)，提供5G+精準農業(yè)監(jiān)測（如土壤溫濕度傳感器）。2.電商賦能：與當?shù)睾献魃绾献?，建設農產品直播基地，提升銷售渠道效率。3.基礎網(wǎng)絡下沉：優(yōu)先解決偏遠地區(qū)寬帶覆蓋，保障電商物流與遠程醫(yī)療需求。4.政企協(xié)同：聯(lián)合農業(yè)農村部門，將聯(lián)通服務納入鄉(xiāng)村振興政策補貼體系。2.題目：中國聯(lián)通陜西分公司在客戶服務中如何體現(xiàn)“一線說清”理念？參考答案：1.標準化話術：培訓客服使用簡潔語言解釋業(yè)務（如“寬帶提速即插即用”）。2.工具輔助：提供智能客服系統(tǒng)，實時推送解決方案，減少人工解釋時間。3.閉環(huán)管理：客戶反饋需24小時內響應，確保問題不升級。4.主動服務：通過大數(shù)據(jù)分析客戶潛在需求，如“寬帶用戶可推薦電視服務”。3.題目：結合陜西智慧城市特點，中國聯(lián)通可如何助力西安交通管理？參考答案：1.車聯(lián)網(wǎng)應用：部署5G+車載終端，實現(xiàn)實時路況共享與信號燈動態(tài)調控。2.無人機巡檢：對橋梁、隧道等關鍵設施進行自動化檢測，減少人工成本。3.大數(shù)據(jù)平臺：整合交管、氣象等數(shù)據(jù)，預測擁堵并提前發(fā)布預警。4.智能停車系統(tǒng)：通過5G網(wǎng)絡優(yōu)化停車場調度，減少司機排隊時間。4.題目：中國聯(lián)通陜西分公司在推廣5G家庭寬帶時，如何應對用戶疑慮？參考答案：1.透明化資費：提供階梯套餐選擇，避免隱藏費用。2.技術演示：通過VR游戲等場景展示5G低延遲優(yōu)勢。3.舊用戶遷移政策：提供免費提速或流量補貼，降低轉換成本。4.社區(qū)推廣：聯(lián)合物業(yè)開展體驗活動，增強用戶信任感。四、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.題目：中國聯(lián)通陜西分公司在某工業(yè)園區(qū)推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”項目時，企業(yè)表示“投入成本高，效益不明確”。如何說服客戶合作？參考答案：1.成本效益分析：列舉案例（如陜西某工廠通過5G機器人降低人力成本30%）。2.政策補貼：強調陜西對工業(yè)數(shù)字化轉型有政府補貼（如“數(shù)字陜西”專項）。3.分階段合作：先小范圍試點（如生產車間聯(lián)網(wǎng)），逐步擴大范圍。4.長期價值：對比傳統(tǒng)網(wǎng)絡升級成本，突出5G在柔性制造、遠程運維等方面的優(yōu)勢。2.題目：陜西某縣農村地區(qū)用戶對寬帶套餐不認可，投訴率上升。如何優(yōu)化推廣策略？參考答案：1.需求調研：走訪村鎮(zhèn)了解實際需求（如直播帶貨、遠程教育），調整套餐內容。2.本地化包裝：推出“果園管家”“鄉(xiāng)村課堂”等主題套餐，增強吸引力。3.價格分層：設計低消套餐（如僅含基礎寬帶），滿足基礎需求用戶。4.服務捆綁：免費贈送智能電視或電商培訓服務，提升附加價值。五、開放題（共1題，15分）題目：結合中國聯(lián)通陜西分公司的市場現(xiàn)狀，提出三條提升客戶滿意度的具體措施。參考答案：1.深化“一線說清”培訓：每月開展場景化考核，如“5G套餐怎么選”話術比拼，確?？头?/p>