中國移動淮南市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.中國移動淮南分公司在推廣5G商用服務(wù)時，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的差異化優(yōu)勢不包括以下哪項？A.城市覆蓋廣度與深度B.低頻段頻譜資源優(yōu)勢C.與本地政府合作的項目案例D.人工智能客服系統(tǒng)2.在淮南地區(qū)推廣家庭寬帶服務(wù)時，針對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷策略應(yīng)側(cè)重于？A.價格優(yōu)惠與套餐靈活性B.企業(yè)專網(wǎng)解決方案與行業(yè)應(yīng)用案例C.家庭娛樂套餐與流量贈送D.社交媒體廣告推廣3.淮南地區(qū)移動客戶流失的主要原因可能包括？A.競爭對手價格戰(zhàn)B.城市基站覆蓋不足C.客戶服務(wù)響應(yīng)速度慢D.5G套餐資費(fèi)過高4.在淮南市開展校園市場推廣時，最適合使用的宣傳渠道是？A.電視廣告B.社交媒體平臺（抖音、微信）C.報紙廣告D.戶外大型廣告牌5.針對淮南本地商超客戶，移動寬帶服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在？A.高速率與低延遲B.優(yōu)惠價格與流量補(bǔ)貼C.商業(yè)安防解決方案D.家庭娛樂套餐6.在淮南推廣“移動5G+智慧家庭”服務(wù)時，以下哪項不屬于其核心賣點(diǎn)？A.家庭物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)B.5G網(wǎng)絡(luò)低延遲特性C.傳統(tǒng)固網(wǎng)寬帶覆蓋D.智能家居系統(tǒng)支持7.淮南地區(qū)農(nóng)村市場推廣4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，主要面臨的挑戰(zhàn)是？A.競爭對手多B.基站覆蓋成本高C.客戶對價格敏感D.網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定8.在淮南移動營業(yè)廳，針對老年客戶的服務(wù)建議應(yīng)包括？A.高價套餐推薦B.簡潔易懂的辦理流程C.大尺寸字體界面D.強(qiáng)制推銷增值業(yè)務(wù)9.淮南地區(qū)移動客戶投訴處理的關(guān)鍵原則是？A.快速響應(yīng)與解決方案B.推卸責(zé)任給其他部門C.頻繁解釋公司政策D.拖延時間等待客戶冷靜10.在淮南推廣企業(yè)專線服務(wù)時，最適合的營銷話術(shù)是？A.“價格比其他運(yùn)營商低30%！”B.“我們提供724小時技術(shù)支持”C.“套餐內(nèi)容比競品多”D.“我們的網(wǎng)絡(luò)最穩(wěn)定”二、多選題（每題3分，共10題）1.淮南移動在推廣家庭寬帶服務(wù)時，可以采用哪些營銷策略？A.限時優(yōu)惠活動B.老客戶推薦獎勵C.新裝用戶免費(fèi)試用D.與本地家電品牌聯(lián)合促銷2.針對淮南工業(yè)園區(qū)企業(yè)，移動客戶經(jīng)理應(yīng)關(guān)注哪些需求？A.網(wǎng)絡(luò)帶寬穩(wěn)定性B.企業(yè)專線解決方案C.客戶服務(wù)響應(yīng)速度D.價格競爭力3.淮南地區(qū)移動客戶滿意度提升的關(guān)鍵因素包括？A.服務(wù)態(tài)度友善B.問題解決效率C.網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋D.營業(yè)廳環(huán)境整潔4.在淮南推廣5G商用服務(wù)時，可以強(qiáng)調(diào)哪些優(yōu)勢？A.低頻段頻譜資源B.城市重點(diǎn)區(qū)域覆蓋C.5G應(yīng)用場景豐富D.價格優(yōu)惠5.淮南移動在處理客戶投訴時，需要避免哪些行為？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.快速解決D.頻繁道歉6.在淮南農(nóng)村市場推廣移動服務(wù)時，可以采取哪些方式？A.宣傳車下鄉(xiāng)B.村干部合作推廣C.話費(fèi)補(bǔ)貼D.簡易業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)7.淮南移動在校園市場推廣時，可以使用的宣傳資源包括？A.社交媒體KOL合作B.校園活動贊助C.宣傳海報D.學(xué)費(fèi)減免8.針對淮南本地商超客戶，移動寬帶服務(wù)的增值服務(wù)可以包括？A.商業(yè)安防監(jiān)控B.POS機(jī)流量包C.家庭娛樂套餐D.企業(yè)云服務(wù)9.淮南移動在推廣“移動5G+智慧家庭”服務(wù)時，可以突出哪些功能？A.物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)B.5G網(wǎng)絡(luò)低延遲C.智能家居系統(tǒng)支持D.家庭娛樂應(yīng)用優(yōu)化10.淮南移動客戶流失的主要原因可能包括？A.競爭對手價格戰(zhàn)B.客戶服務(wù)體驗(yàn)差C.網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋不足D.產(chǎn)品功能不完善三、判斷題（每題2分，共10題）1.淮南移動在推廣家庭寬帶服務(wù)時，可以忽略價格因素，重點(diǎn)宣傳網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（×）2.淮南地區(qū)企業(yè)客戶對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求較高，因此專線服務(wù)是主要目標(biāo)客戶。（√）3.淮南農(nóng)村市場客戶對流量需求不高，因此4G套餐足以滿足其需求。（×）4.淮南移動營業(yè)廳的服務(wù)流程應(yīng)簡潔高效，避免復(fù)雜手續(xù)。（√）5.淮南地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋主要依賴高頻段頻譜資源，因此覆蓋范圍有限。（×）6.淮南移動在處理客戶投訴時，應(yīng)優(yōu)先推卸責(zé)任給其他部門。（×）7.淮南校園市場客戶對價格敏感，因此低價套餐是主要推廣策略。（√）8.淮南本地商超客戶對寬帶需求較高，因此家庭套餐是主要目標(biāo)。（×）9.淮南移動在推廣5G商用服務(wù)時，可以忽略企業(yè)客戶需求，重點(diǎn)宣傳個人用戶。（×）10.淮南農(nóng)村市場客戶對網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋要求不高，因此4G網(wǎng)絡(luò)足以滿足其需求。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述淮南移動在推廣家庭寬帶服務(wù)時應(yīng)采取的營銷策略。-答案：淮南移動在推廣家庭寬帶服務(wù)時，應(yīng)結(jié)合本地市場特點(diǎn)，采取以下策略：1.價格優(yōu)惠：推出限時折扣、老客戶推薦獎勵等政策吸引新用戶。2.套餐靈活性：提供多種速率和流量組合，滿足不同客戶需求。3.本地化宣傳：利用淮南本地媒體、社區(qū)活動進(jìn)行推廣。4.增值服務(wù)：提供智能家居、家庭安防等增值服務(wù)提升競爭力。2.淮南移動在處理客戶投訴時應(yīng)遵循哪些原則？-答案：淮南移動在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循以下原則：1.快速響應(yīng)：及時回應(yīng)用戶投訴，避免拖延。2.耐心傾聽：了解客戶訴求，避免打斷或反駁。3.解決方案：提供有效解決方案，避免推卸責(zé)任。4.服務(wù)態(tài)度：保持友善態(tài)度，避免情緒化。3.淮南移動在推廣5G商用服務(wù)時，可以強(qiáng)調(diào)哪些優(yōu)勢？-答案：淮南移動在推廣5G商用服務(wù)時，可以強(qiáng)調(diào)以下優(yōu)勢：1.網(wǎng)絡(luò)覆蓋：突出淮南重點(diǎn)區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。2.頻譜資源：強(qiáng)調(diào)淮南本地低頻段頻譜資源優(yōu)勢。3.應(yīng)用場景：展示5G在工業(yè)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的應(yīng)用案例。4.價格競爭力：提供適合企業(yè)需求的優(yōu)惠套餐。4.淮南移動在校園市場推廣時，可以采取哪些方式？-答案：淮南移動在校園市場推廣時，可以采取以下方式：1.合作贊助：與學(xué)校合作舉辦校園活動，提供話費(fèi)補(bǔ)貼。2.社交媒體：利用抖音、微信等平臺進(jìn)行宣傳，與KOL合作。3.宣傳物料：張貼海報、發(fā)放傳單，設(shè)置展臺。4.學(xué)生優(yōu)惠：推出學(xué)生專屬套餐，降低價格門檻。5.淮南移動在處理客戶流失時，可以采取哪些措施？-答案：淮南移動在處理客戶流失時，可以采取以下措施：1.流失預(yù)警：通過大數(shù)據(jù)分析識別潛在流失客戶。2.挽留話術(shù)：提供優(yōu)惠套餐、免費(fèi)提速等挽留措施。3.服務(wù)改進(jìn)：優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升滿意度。4.競品分析：了解競爭對手策略，制定應(yīng)對方案。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合淮南本地特點(diǎn)，論述移動寬帶服務(wù)在鄉(xiāng)村振興中的作用。-答案：移動寬帶服務(wù)在淮南鄉(xiāng)村振興中作用顯著，主要體現(xiàn)在：1.信息基礎(chǔ)設(shè)施：提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋，促進(jìn)電商發(fā)展，幫助農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品。2.遠(yuǎn)程教育：改善農(nóng)村教育資源不均問題，提供在線學(xué)習(xí)機(jī)會。3.遠(yuǎn)程醫(yī)療：通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診療，提升農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)水平。4.數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)：推動農(nóng)村數(shù)字化進(jìn)程，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。2.結(jié)合淮南本地市場，論述移動客戶服務(wù)提升策略。-答案：淮南移動客戶服務(wù)提升策略應(yīng)從以下方面入手：1.服務(wù)流程優(yōu)化：簡化營業(yè)廳辦理流程，減少客戶等待時間。2.人員培訓(xùn)：加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性。3.技術(shù)支持：建立724小時技術(shù)支持團(tuán)隊，快速解決網(wǎng)絡(luò)問題。4.客戶反饋：定期收集客戶意見，改進(jìn)服務(wù)不足之處。答案解析一、單選題解析1.D：人工智能客服系統(tǒng)屬于技術(shù)優(yōu)勢，非差異化優(yōu)勢。2.B：工業(yè)園區(qū)企業(yè)需專網(wǎng)解決方案，非家庭套餐。3.C：客戶服務(wù)體驗(yàn)是關(guān)鍵流失原因。4.B：淮南年輕人使用社交媒體較多，適合線上推廣。5.C：商超客戶需商業(yè)安防解決方案。6.C：傳統(tǒng)固網(wǎng)非5G+智慧家庭賣點(diǎn)。7.B：淮南農(nóng)村基站覆蓋成本高。8.B：老年客戶需簡潔服務(wù)流程。9.A：快速響應(yīng)是投訴處理核心。10.B：企業(yè)客戶更看重技術(shù)支持。二、多選題解析1.A、B、C、D：均為家庭寬帶推廣有效策略。2.A、B、C：企業(yè)客戶關(guān)注網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與支持效率。3.A、B、C、D：均影響客戶滿意度。4.A、B、C：5G優(yōu)勢在于頻譜、覆蓋與應(yīng)用場景。5.A、D：推卸責(zé)任和頻繁道歉會降低滿意度。6.A、B、C：適合農(nóng)村市場推廣方式。7.A、B、C：校園市場適合線上與線下結(jié)合宣傳。8.A、B：商超客戶需商業(yè)增值服務(wù)。9.A、B、C：5G+智慧家庭核心功能。10.A、B、C、D：均為客戶流失原因。三、判斷題解析1.×：價格仍需考慮競爭力。2.√：專線服務(wù)是企業(yè)核心需求。3.×：農(nóng)村客戶流量需求可能增長。4.√：簡化流程可提升體驗(yàn)。5.×：淮南低頻段頻譜資源較好。6.×：應(yīng)主動解決問題。7.√：學(xué)生群體對價格敏感。8.×：商超客戶需商業(yè)解決方案。9.×：企業(yè)需求不可忽視。10.×：農(nóng)村客戶對信號仍需保障。四、簡答題解析1.家庭寬帶營銷策略：結(jié)合淮南本地市場特點(diǎn)，以價格優(yōu)惠、套餐靈活、本地化宣傳和增值服務(wù)為核心策略。2.客戶投訴處理原則：快速響應(yīng)、耐心傾聽、提供解決方案、保持服務(wù)態(tài)度。3.5G商用服務(wù)優(yōu)勢：淮南本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋、頻譜資源、應(yīng)用場景和價格競爭力。4.校園市場