中國移動深圳市2025秋招市場與服務類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分）1.深圳市場對中國移動5G業(yè)務推廣的核心挑戰(zhàn)是什么？A.競爭對手的低價策略B.深圳用戶對5G需求飽和C.基建成本過高，覆蓋不足D.政策限制頻譜分配參考答案：C解析：深圳作為經濟發(fā)達城市，人口密度大，5G基站建設成本高，網(wǎng)絡覆蓋壓力顯著。選項A和B與深圳市場實際情況不符，選項D政策限制并非主要問題。2.中國移動深圳分公司在推廣“和彩云”業(yè)務時，最適合采用哪種營銷策略？A.線下門店集中推廣B.社交媒體KOL合作C.與本地企業(yè)合作開發(fā)行業(yè)應用D.官方廣告轟炸參考答案：B解析：深圳年輕用戶聚集，社交媒體滲透率高，KOL合作能快速提升品牌知名度。線下門店和廣告轟炸成本高，企業(yè)合作門檻高，效果有限。3.深圳某社區(qū)用戶投訴套餐流量不足，客服應優(yōu)先采取哪種解決方案？A.直接贈送流量包B.調整套餐或推薦更合適方案C.僅解釋網(wǎng)絡覆蓋問題D.要求用戶自行檢查手機設置參考答案：B解析：客服需先了解用戶實際需求，靈活調整套餐，避免資源浪費。直接贈送流量可能導致用戶依賴，解釋網(wǎng)絡問題或要求用戶自查均屬于推諉行為。4.中國移動深圳分公司在智慧城市項目中，最適合拓展的行業(yè)是？A.服裝零售B.金融科技C.智慧交通D.餐飲外賣參考答案：C解析：深圳交通系統(tǒng)高度發(fā)達，智慧交通項目需求旺盛，與中國移動5G、物聯(lián)網(wǎng)技術契合度高。其他行業(yè)與移動業(yè)務關聯(lián)性較弱。5.深圳市場競爭激烈，中國移動應如何提升客戶忠誠度？A.提高話費補貼力度B.加強品牌差異化服務C.簡化退網(wǎng)流程D.減少客服響應時間參考答案：B解析：深圳用戶選擇多，差異化服務（如5G專屬權益、企業(yè)定制方案）比單純補貼更有效。簡化退網(wǎng)或減少客服響應時間屬于短期策略，無法建立長期競爭力。二、多選題（共5題，每題3分）1.中國移動深圳分公司在推廣家庭寬帶業(yè)務時，應重點突出哪些優(yōu)勢？A.高速率網(wǎng)絡覆蓋B.一體化家庭解決方案C.預付費模式靈活性D.企業(yè)級售后服務參考答案：A、B解析：深圳家庭用戶對網(wǎng)絡速度要求高，一體化解決方案（如融合電視、安防）更符合需求。預付費和企業(yè)服務并非家庭寬帶核心賣點。2.深圳市場競爭中，中國聯(lián)通有哪些策略可能對移動構成威脅？A.推出低價無限流量套餐B.聯(lián)合騰訊資源推廣社交類服務C.加強政企合作，拓展政府項目D.提供更快的網(wǎng)絡速度參考答案：A、B、C解析：聯(lián)通可通過低價、社交資源、政企合作搶占市場份額。網(wǎng)絡速度差距在5G時代已縮小，不再是絕對優(yōu)勢。3.深圳某企業(yè)客戶需要移動辦公解決方案，客服應推薦哪些產品？A.5G專網(wǎng)B.帶寬包C.企業(yè)彩云辦公D.VPN安全接入?yún)⒖即鸢福篈、C、D解析：5G專網(wǎng)適合高帶寬需求，企業(yè)彩云提供協(xié)同辦公，VPN保障數(shù)據(jù)安全。帶寬包僅解決流量問題，無法滿足綜合需求。4.中國移動深圳分公司在推廣“咪咕視頻”時，可利用哪些本地資源？A.深圳衛(wèi)視合作內容B.大型演唱會直播權限C.本地網(wǎng)紅推廣D.與購物中心聯(lián)合辦卡參考答案：A、B、C解析：深圳衛(wèi)視、演唱會等本地內容吸引力強，網(wǎng)紅推廣效果好。辦卡與視頻業(yè)務關聯(lián)度低。5.深圳老年人用戶對移動服務的需求特點有哪些？A.傾向于線下辦理業(yè)務B.關注話費透明度C.對智能設備操作困難D.需要親情號碼服務參考答案：A、B、C、D解析：深圳老齡化趨勢明顯，老年人用戶需求集中在傳統(tǒng)服務、簡單操作和情感維系。三、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述中國移動深圳分公司在推廣5G家庭業(yè)務時應如何應對競爭對手的低價策略？參考答案：-強調5G網(wǎng)絡技術優(yōu)勢（如低延遲、高帶寬）；-推出差異化套餐（如5G+家庭安防、云電視綁定）；-加強本地化營銷（如社區(qū)活動、與物業(yè)合作）；-提供增值服務（如免費安裝、優(yōu)先維修）。2.深圳某企業(yè)客戶對移動寬帶速率不達標投訴，客服應如何處理？參考答案：-確認測試時間和工具準確性；-檢查線路是否老化或施工影響；-提供臨時提速方案或遷改線路；-解釋速率標準并承諾改進。3.中國移動深圳分公司如何利用本地大型活動（如高交會）推廣5G業(yè)務？參考答案：-設置5G體驗區(qū)，展示高清直播、VR等應用；-合作贊助活動，提供嘉賓專屬套餐；-通過媒體報道擴大影響力；-現(xiàn)場辦理入網(wǎng)優(yōu)惠。4.深圳市場競爭中，移動客戶服務如何體現(xiàn)差異化？參考答案：-加強本地客服團隊培訓，提升響應速度；-推出“一對一”客戶經理服務；-開發(fā)智能客服解決常見問題；-建立客戶積分體系，提供專屬權益。5.分析深圳市場發(fā)展“數(shù)字政府”對中國移動業(yè)務的影響及機遇。參考答案：-影響：需配合政務云、IDC資源；-機遇：智慧城市、電子政務項目需求增長；-策略：與政府深度合作，提供定制化解決方案；-優(yōu)勢：移動在政企市場積累可轉化為業(yè)務增長。四、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：深圳某商場用戶反映4G網(wǎng)絡覆蓋差，影響購物體驗，多次投訴未解決。移動客服小張接到投訴后，如何處理？參考答案：-第一步：安撫用戶情緒，承諾盡快解決；-第二步：現(xiàn)場勘查，記錄具體位置和信號強度；-第三步：分析原因（如室內信號衰減、競爭對手干擾）；-第四步：提出解決方案（加裝微基站或調整天線）；-第五步：定期回訪，確保問題閉環(huán)。關鍵點：體現(xiàn)客戶導向和問題解決能力。2.案例背景：深圳某科技公司需建設5G專網(wǎng)，但預算有限，希望移動提供性價比方案。銷售經理小李應如何應對？參考答案：-第一步：了解企業(yè)核心需求（如生產監(jiān)控、遠程操作）；-第二步：推薦輕量化專網(wǎng)方案（如eMTC+4G升級）；-第三步：提供分期付款或資源置換選項；-第四步：對比競爭對手方案，突出移動優(yōu)勢（如網(wǎng)絡覆蓋、行業(yè)經驗）；-第五步：邀請技術專家現(xiàn)場演示，增強信任。關鍵點：平衡成本與需求，體現(xiàn)專業(yè)性。答案解析單選題1.C：深圳基建成本高，5G覆蓋壓力大。2.B：深圳年輕用戶多，社交媒體推廣效果顯著。3.B：客服需靈活調整套餐，避免資源浪費。4.C：深圳智慧交通需求旺盛，與中國移動技術契合。5.B：差異化服務比單純補貼更持久。多選題1.A、B：深圳用戶重視速度和一體化方案。2.A、B、C：聯(lián)通低價、社交資源、政企合作是威脅。3.A、C、D：5G專網(wǎng)、企業(yè)彩云、VPN滿足綜合需求。4.A、B、C：本地內容、直播、網(wǎng)紅推廣更有效。5.A、B、C、D：老年人需求集中在傳統(tǒng)服務、操作簡便、情感維系。簡答題1.5G技術優(yōu)勢、差異化套餐、本地營銷、增值服務。2.確認測試、檢查線路、臨時方案、解釋承諾。3.體驗區(qū)展示、活動贊助、媒體報道、現(xiàn)場辦理。4.本地客服、一對一服