中國(guó)移動(dòng)邯鄲市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類專業(yè)追問(wèn)清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在推廣5G家庭寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，最適合采用哪種營(yíng)銷策略？A.線下門店集中宣講B.社交媒體廣告轟炸C.社區(qū)合作活動(dòng)推廣D.線上直播帶貨2.在邯鄲市，針對(duì)中小企業(yè)客戶推廣“政企一體化”解決方案時(shí)，以下哪項(xiàng)是關(guān)鍵溝通點(diǎn)？A.價(jià)格優(yōu)惠B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.政策補(bǔ)貼D.安全保障3.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循哪項(xiàng)原則？A.快速回應(yīng)客戶需求B.嚴(yán)格按流程處理C.優(yōu)先考慮公司利益D.等待客戶主動(dòng)再次聯(lián)系4.邯鄲市某小區(qū)用戶反映4G信號(hào)不穩(wěn)定，市場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)如何解決？A.直接推薦升級(jí)5G套餐B.調(diào)查基站覆蓋情況C.安慰用戶等待網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.建議用戶自行調(diào)整手機(jī)位置5.中國(guó)移動(dòng)在邯鄲市推廣“和彩云”業(yè)務(wù)時(shí)，最適合的場(chǎng)景是？A.辦公場(chǎng)所B.家庭用戶C.工廠車間D.學(xué)校宿舍6.在邯鄲市，針對(duì)老年人推廣智能手機(jī)使用服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)方法最有效？A.提供高性價(jià)比產(chǎn)品B.開(kāi)設(shè)線下培訓(xùn)班C.免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)配件D.通過(guò)電視廣告宣傳7.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在舉辦校園招聘時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最能吸引應(yīng)屆生？A.薪資待遇B.崗位發(fā)展空間C.企業(yè)文化宣傳D.社交活動(dòng)安排8.在邯鄲市推廣“eSIM”業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是核心賣點(diǎn)？A.價(jià)格便宜B.使用便捷C.國(guó)際漫游優(yōu)惠D.免費(fèi)試用9.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在處理政企客戶合同糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.法律條款解釋B.客戶關(guān)系維護(hù)C.經(jīng)濟(jì)利益最大化D.管理層意見(jiàn)10.在邯鄲市，針對(duì)農(nóng)村用戶推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是關(guān)鍵因素？A.價(jià)格低廉B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定C.售后服務(wù)便捷D.套餐內(nèi)容豐富二、多選題（每題3分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在拓展政企客戶時(shí)，可以借助哪些資源？A.政府關(guān)系B.行業(yè)協(xié)會(huì)C.社交媒體平臺(tái)D.現(xiàn)有客戶推薦2.在邯鄲市推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”解決方案時(shí)，以下哪些是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)？A.網(wǎng)絡(luò)延遲B.數(shù)據(jù)安全C.成本效益D.應(yīng)用場(chǎng)景豐富性3.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在處理客戶投訴時(shí)，哪些環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)關(guān)注？A.客戶情緒安撫B.問(wèn)題根源分析C.解決方案制定D.客戶滿意度回訪4.在邯鄲市，針對(duì)家庭用戶推廣“融合寬帶+電視”套餐時(shí)，以下哪些是促銷手段？A.限時(shí)優(yōu)惠B.免費(fèi)安裝服務(wù)C.會(huì)員積分兌換D.聯(lián)合渠道推廣5.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在舉辦社區(qū)推廣活動(dòng)時(shí)，可以采用哪些形式？A.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)B.抽獎(jiǎng)活動(dòng)C.專家講座D.線上直播6.在邯鄲市推廣“和彩云”業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些場(chǎng)景適用？A.家庭用戶備份照片B.辦公場(chǎng)所文件共享C.工廠車間數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D.學(xué)校學(xué)生作業(yè)上傳7.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在招聘市場(chǎng)服務(wù)人員時(shí)，以下哪些素質(zhì)是關(guān)鍵？A.溝通能力B.學(xué)習(xí)能力C.抗壓能力D.銷售技巧8.在邯鄲市推廣“eSIM”業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些場(chǎng)景適用？A.國(guó)際旅行B.航空運(yùn)輸C.工作場(chǎng)所D.農(nóng)村用戶9.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在處理政企客戶合同糾紛時(shí)，可以采取哪些措施？A.法律咨詢B.重新談判C.客戶滿意度調(diào)查D.管理層協(xié)調(diào)10.在邯鄲市推廣“5G+智慧農(nóng)業(yè)”解決方案時(shí)，以下哪些是應(yīng)用場(chǎng)景？A.精準(zhǔn)灌溉B.畜牧監(jiān)測(cè)C.農(nóng)產(chǎn)品溯源D.農(nóng)場(chǎng)管理自動(dòng)化三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在推廣5G家庭寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，如何針對(duì)不同小區(qū)制定差異化營(yíng)銷策略？2.在邯鄲市，針對(duì)中小企業(yè)客戶推廣“政企一體化”解決方案時(shí)，如何設(shè)計(jì)話術(shù)吸引客戶？3.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在處理客戶投訴時(shí)，如何做到“快速響應(yīng)、有效解決”？4.在邯鄲市推廣“和彩云”業(yè)務(wù)時(shí)，如何設(shè)計(jì)線上線下結(jié)合的推廣方案？5.中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在招聘市場(chǎng)服務(wù)人員時(shí)，如何評(píng)估應(yīng)聘者的溝通能力和銷售技巧？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司在推廣“5G+智慧農(nóng)業(yè)”解決方案時(shí)，某農(nóng)村合作社表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和成本有顧慮。問(wèn)題：作為市場(chǎng)服務(wù)人員，如何說(shuō)服該合作社采用該方案？2.案例背景：某企業(yè)客戶在邯鄲市使用中國(guó)移動(dòng)的“政企一體化”解決方案后，反映網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題影響生產(chǎn)效率。問(wèn)題：作為市場(chǎng)服務(wù)人員，如何處理該客戶投訴并提升客戶滿意度？參考答案與解析一、單選題1.C解析：邯鄲市社區(qū)人口密集，線下活動(dòng)推廣覆蓋面廣，互動(dòng)性強(qiáng)，適合家庭寬帶業(yè)務(wù)推廣。2.D解析：政企客戶關(guān)注網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，安全保障是核心賣點(diǎn)。3.A解析：快速響應(yīng)能緩解客戶情緒，是客戶投訴處理的關(guān)鍵。4.B解析：需調(diào)查基站覆蓋情況，判斷是否需優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。5.B解析：家庭用戶對(duì)云存儲(chǔ)需求高，適合推廣“和彩云”。6.B解析：老年人需系統(tǒng)教學(xué)，培訓(xùn)班效果更佳。7.B解析：應(yīng)屆生重視職業(yè)發(fā)展，晉升空間是吸引點(diǎn)。8.B解析：eSIM的核心優(yōu)勢(shì)是使用便捷。9.A解析：政企糾紛需嚴(yán)格按法律條款處理。10.C解析：農(nóng)村用戶更看重售后服務(wù)是否便捷。二、多選題1.A、B、D解析：政府關(guān)系、行業(yè)協(xié)會(huì)、客戶推薦是拓展政企客戶的重要資源。2.A、B、C解析：企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)安全和成本效益。3.A、B、C、D解析：投訴處理需關(guān)注情緒安撫、問(wèn)題分析、解決方案和回訪。4.A、B、C、D解析：融合套餐可結(jié)合限時(shí)優(yōu)惠、免費(fèi)安裝、積分兌換和聯(lián)合推廣。5.A、B、C解析：社區(qū)推廣需注重互動(dòng)性，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、抽獎(jiǎng)和講座效果好。6.A、B、D解析：家庭備份、辦公共享和農(nóng)場(chǎng)管理適合云存儲(chǔ)場(chǎng)景。7.A、B、C、D解析：市場(chǎng)服務(wù)人員需具備溝通、學(xué)習(xí)、抗壓和銷售能力。8.A、B解析：eSIM適合國(guó)際旅行和航空運(yùn)輸場(chǎng)景。9.A、B、D解析：糾紛處理需法律咨詢、重新談判和管理層協(xié)調(diào)。10.A、B、C、D解析：智慧農(nóng)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景包括精準(zhǔn)灌溉、畜牧監(jiān)測(cè)、溯源和自動(dòng)化管理。三、簡(jiǎn)答題1.差異化營(yíng)銷策略-小區(qū)類型：高端小區(qū)可推廣高速寬帶+智能設(shè)備套餐；普通小區(qū)重點(diǎn)推廣性價(jià)比方案。-用戶需求：家庭用戶需強(qiáng)調(diào)高清視頻，辦公用戶需突出網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。-合作渠道：與物業(yè)合作提供上門安裝服務(wù)，聯(lián)合家電商家促銷。2.話術(shù)設(shè)計(jì)-痛點(diǎn)挖掘：詢問(wèn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)瓶頸，如延遲、斷網(wǎng)等問(wèn)題。-方案展示：強(qiáng)調(diào)“政企一體化”可降低成本、提升效率。-案例分享：提供邯鄲市其他政企客戶的成功案例。3.快速響應(yīng)與解決-即時(shí)響應(yīng)：24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，了解問(wèn)題。-根源分析：判斷是網(wǎng)絡(luò)故障還是服務(wù)問(wèn)題。-解決方案：提供臨時(shí)措施和長(zhǎng)期優(yōu)化方案。-回訪跟進(jìn)：確認(rèn)問(wèn)題解決并收集反饋。4.線上線下結(jié)合方案-線上：通過(guò)微信公眾號(hào)、短視頻推廣“和彩云”功能。-線下：在社區(qū)舉辦云存儲(chǔ)使用培訓(xùn)，贈(zèng)送體驗(yàn)會(huì)員。-聯(lián)動(dòng)優(yōu)惠：購(gòu)買寬帶用戶可享云存儲(chǔ)折扣。5.溝通與銷售能力評(píng)估-溝通能力：通過(guò)模擬客戶投訴場(chǎng)景考察表達(dá)能力。-銷售技巧：觀察應(yīng)聘者如何介紹產(chǎn)品并促成交易。四、案例分析題1.說(shuō)服農(nóng)村合作社采用“5G+智慧農(nóng)業(yè)”方案-降低成本：解釋5G網(wǎng)絡(luò)可優(yōu)化農(nóng)機(jī)作業(yè)，減少人力成本。-提升效率：展示精準(zhǔn)灌溉、智能監(jiān)控等案例，證明方案價(jià)值。-合