中國(guó)聯(lián)通保山市2025秋招寫作案例分析萬(wàn)能模板(直接套用)一、案例分析題（共3題，每題20分，總計(jì)60分）要求：結(jié)合案例材料，分析問題，提出針對(duì)性解決方案，字?jǐn)?shù)控制在800-1000字。題目1（15分）：案例：中國(guó)聯(lián)通保山市分公司在推廣5G套餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶滲透率僅為12%，遠(yuǎn)低于市區(qū)30%的平均水平。經(jīng)調(diào)研，主要原因是鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對(duì)5G價(jià)格敏感，且網(wǎng)絡(luò)覆蓋不穩(wěn)定。同時(shí)，部分用戶對(duì)5G應(yīng)用場(chǎng)景認(rèn)知不足，認(rèn)為“速度快但無(wú)用”。問題：1.分析保山市鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶低滲透率的原因。2.提出至少三項(xiàng)針對(duì)性營(yíng)銷策略，結(jié)合本地特色（如農(nóng)業(yè)、旅游）設(shè)計(jì)。參考答案及解析：答案：1.低滲透率原因分析：-價(jià)格敏感：鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶收入水平相對(duì)較低，對(duì)高價(jià)位套餐接受度低；現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)空間壓縮。-網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足：部分山區(qū)信號(hào)弱，運(yùn)營(yíng)商優(yōu)先保障城區(qū)覆蓋，導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶“用不起”或“用不好”。-應(yīng)用場(chǎng)景認(rèn)知局限：用戶僅將5G與“網(wǎng)速快”掛鉤，不了解本地化應(yīng)用（如智慧農(nóng)業(yè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療）的價(jià)值。-渠道不足：鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理覆蓋有限，用戶辦理流程復(fù)雜，缺乏便捷的咨詢和售后支持。2.針對(duì)性營(yíng)銷策略：-分層定價(jià)+本地化套餐：推出“5G+農(nóng)技服務(wù)包”（如免費(fèi)測(cè)土配方）、“5G+旅游暢游卡”（與保山旅游平臺(tái)合作，流量定向優(yōu)惠）。-免費(fèi)體驗(yàn)+應(yīng)用場(chǎng)景宣傳：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、村委會(huì)開展5G應(yīng)用體驗(yàn)活動(dòng)（如遠(yuǎn)程教育、直播帶貨示范），制作本地化宣傳視頻（如“5G助力烤煙種植”“云游西山風(fēng)光”）。-政企合作+補(bǔ)貼激勵(lì)：與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作推廣“5G智慧農(nóng)業(yè)”，對(duì)購(gòu)買套餐的農(nóng)戶給予話費(fèi)補(bǔ)貼；聯(lián)合衛(wèi)生院推廣“遠(yuǎn)程會(huì)診”，提高醫(yī)療套餐吸引力。解析：-邏輯清晰：先分析問題根源，再提出可落地的解決方案，結(jié)合保山本地產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)、旅游）體現(xiàn)地域針對(duì)性。-行業(yè)契合：融入通信行業(yè)常見痛點(diǎn)（如覆蓋、價(jià)格），突出聯(lián)通差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。-可行性：提出的策略（如政企合作）符合運(yùn)營(yíng)商實(shí)際操作模式，避免空泛建議。題目2（20分）：案例：中國(guó)聯(lián)通保山市分公司某社區(qū)營(yíng)業(yè)廳因老年人手機(jī)使用率低，投訴量大，導(dǎo)致客流量下滑。經(jīng)觀察，部分老年人因操作復(fù)雜、套餐不合適、缺乏指導(dǎo)而棄用智能手機(jī)。問題：1.分析營(yíng)業(yè)廳老年人服務(wù)短板。2.設(shè)計(jì)一套“適老化服務(wù)方案”，包括硬件改造和流程優(yōu)化。參考答案及解析：答案：1.服務(wù)短板分析：-硬件設(shè)計(jì)不友好：營(yíng)業(yè)廳缺乏大字體屏、語(yǔ)音交互設(shè)備，老年人難以看清操作界面。-流程復(fù)雜：業(yè)務(wù)辦理需填表、簽字，缺乏一對(duì)一指導(dǎo)。-套餐不匹配：套餐設(shè)計(jì)未考慮老年人高頻需求（如親情通話、健康咨詢），反而推送視頻流量等低頻服務(wù)。-培訓(xùn)不足：未定期開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)，老年人遇到問題只能求助子女或自行摸索。2.適老化服務(wù)方案：-硬件改造：-設(shè)置“老年專區(qū)”：配備大字體POS機(jī)、語(yǔ)音導(dǎo)航屏，提供老花鏡、放大鏡等輔助工具。-引入“智能助手”：設(shè)置一鍵呼叫客服功能，老年人可語(yǔ)音辦理業(yè)務(wù)（如繳費(fèi)、辦卡）。-流程優(yōu)化：-推行“手把手服務(wù)”：?jiǎn)T工培訓(xùn)溝通技巧，耐心演示手機(jī)操作，并制作圖文版操作指南。-推出“家庭服務(wù)包”：子女可代為父母辦理業(yè)務(wù)，提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。-增值服務(wù)：-合作醫(yī)院開通“健康咨詢專線”，老年人可語(yǔ)音掛號(hào)、查詢報(bào)告；聯(lián)合社區(qū)開展“智能手機(jī)培訓(xùn)班”，定期更新課程（如微信支付、防詐騙）。解析：-細(xì)節(jié)扎實(shí)：關(guān)注老年人實(shí)際需求（如視力、溝通），方案具有操作性。-行業(yè)特色：結(jié)合通信行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)（如營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)），突出“以人為本”的服務(wù)理念。-創(chuàng)新性：提出“家庭服務(wù)包”等創(chuàng)新模式，體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)力。題目3（25分）：案例：中國(guó)聯(lián)通保山市分公司推出“聯(lián)通大學(xué)”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，旨在提升員工技能。初期報(bào)名率僅20%，完課率更低，平臺(tái)活躍度不足。問題：1.分析平臺(tái)低活躍度的原因。2.設(shè)計(jì)一套“線上線下混合式培訓(xùn)方案”，提高員工參與度。參考答案及解析：答案：1.低活躍度原因分析：-內(nèi)容枯燥：課程形式單一，缺乏互動(dòng)性，員工視為任務(wù)應(yīng)付。-激勵(lì)不足：缺乏積分獎(jiǎng)勵(lì)、晉升關(guān)聯(lián)，員工參與動(dòng)力弱。-推廣不力：僅通過郵件通知，未結(jié)合部門考核，員工重視度低。-技術(shù)門檻：部分員工年齡偏大或設(shè)備落后，難以適應(yīng)在線學(xué)習(xí)。2.混合式培訓(xùn)方案：-線上優(yōu)化：-內(nèi)容升級(jí)：引入短視頻、微課、模擬操作等形式，開發(fā)“保山聯(lián)通案例庫(kù)”（如5G項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例）。-社交互動(dòng)：建立學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)員工分享筆記、討論問題，設(shè)置“優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選。-積分激勵(lì)：完課可獲得積分，兌換話費(fèi)、禮品，積分與績(jī)效考核掛鉤。-線下強(qiáng)化：-定期工作坊：邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干開展面對(duì)面培訓(xùn)，解決線上難點(diǎn)（如網(wǎng)絡(luò)故障排查）。-導(dǎo)師制：新員工匹配資深員工“一對(duì)一”帶教，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐。-推廣策略：-將培訓(xùn)納入部門KPI，未達(dá)標(biāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。-制作“學(xué)習(xí)榜樣”宣傳視頻，激發(fā)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。解析：-邏輯遞進(jìn)：從問題診斷到解決方案，邏輯清晰，可落地性強(qiáng)。-行業(yè)關(guān)