商場促銷員初級(jí)考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.顧客詢問產(chǎn)品價(jià)格，促銷員應(yīng)（）A.直接告知B.先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢再告知C.讓顧客自己看標(biāo)簽D.回避問題2.以下哪種開場方式比較好（）A.“您隨便看看”B.“歡迎光臨，有什么我能幫您的”C.“這款賣得好”D.“別亂摸”3.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，促銷員應(yīng)（）A.否認(rèn)問題B.讓顧客找廠家C.積極協(xié)助顧客解決D.拖延處理4.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有疑慮時(shí)，促銷員應(yīng)（）A.不理會(huì)B.強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)忽略疑慮C.耐心解答消除疑慮D.說別人都買了沒問題5.與顧客交流時(shí)，眼神應(yīng)（）A.四處張望B.盯著顧客眼睛C.看別的地方D.偶爾看顧客6.介紹產(chǎn)品時(shí)，重點(diǎn)是（）A.產(chǎn)品所有特點(diǎn)B.產(chǎn)品優(yōu)勢和對(duì)顧客的好處C.產(chǎn)品生產(chǎn)工藝D.產(chǎn)品價(jià)格7.促銷活動(dòng)的目的不包括（）A.提高銷量B.清理庫存C.降低成本D.吸引新顧客8.顧客要求贈(zèng)品，促銷員應(yīng)（）A.直接拒絕B.請示上級(jí)后決定C.馬上答應(yīng)D.告知無贈(zèng)品9.以下哪種服裝適合商場促銷員（）A.奇裝異服B.工作服C.運(yùn)動(dòng)裝D.睡衣10.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，促銷員應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.委婉拒絕并解釋原因D.含糊回應(yīng)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場促銷員的基本職責(zé)包括（）A.產(chǎn)品銷售B.顧客服務(wù)C.整理陳列D.市場調(diào)研2.良好的溝通技巧包括（）A.傾聽B.清晰表達(dá)C.觀察顧客反應(yīng)D.打斷顧客說話3.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢可以從哪些方面入手（）A.功能B.質(zhì)量C.價(jià)格D.品牌4.處理顧客投訴的原則有（）A.以顧客為中心B.快速解決C.不承認(rèn)錯(cuò)誤D.記錄反饋5.促銷活動(dòng)形式有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)6.促銷員需要了解產(chǎn)品的（）A.性能參數(shù)B.使用方法C.維修保養(yǎng)D.生產(chǎn)流程7.與顧客建立良好關(guān)系的方法有（）A.微笑服務(wù)B.記住顧客需求C.提供個(gè)性化建議D.強(qiáng)行推銷8.影響顧客購買決策的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)態(tài)度D.品牌知名度9.促銷員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.主動(dòng)性D.自私自利10.陳列產(chǎn)品時(shí)要注意（）A.整齊美觀B.方便顧客拿取C.突出重點(diǎn)產(chǎn)品D.隨意擺放三、判斷題（每題2分，共20分）1.促銷員只要把產(chǎn)品賣出去就行，不用管顧客滿意度。（）2.介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)多用專業(yè)術(shù)語，顯得更專業(yè)。（）3.顧客進(jìn)門應(yīng)立即熱情上前介紹產(chǎn)品。（）4.處理顧客投訴時(shí)，先安撫情緒再解決問題。（）5.促銷活動(dòng)期間可以隨意提高產(chǎn)品價(jià)格。（）6.不喜歡的顧客可以不用認(rèn)真接待。（）7.產(chǎn)品陳列越滿越好。（）8.可以和顧客爭論產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。（）9.了解競爭對(duì)手產(chǎn)品對(duì)自己工作沒有幫助。（）10.保持良好的個(gè)人形象有助于銷售。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述如何有效傾聽顧客需求。答案：保持專注，停下手中其他事務(wù)，眼神交流；不打斷顧客說話，耐心聽完；適當(dāng)點(diǎn)頭表示理解；通過提問確認(rèn)理解是否正確。2.當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格不滿意時(shí)，促銷員該如何應(yīng)對(duì)？答案：先認(rèn)同顧客感受，介紹產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)勢及與價(jià)格匹配之處；說明促銷活動(dòng)優(yōu)惠，如贈(zèng)品、滿減等；若有會(huì)員政策，介紹會(huì)員優(yōu)惠，引導(dǎo)顧客關(guān)注性價(jià)比。3.列舉三種提升產(chǎn)品銷量的方法。答案：一是做好產(chǎn)品陳列，吸引顧客目光；二是積極開展促銷活動(dòng)，如打折、抽獎(jiǎng)等吸引顧客；三是提升服務(wù)質(zhì)量，給顧客良好購物體驗(yàn)，增加復(fù)購率。4.請說明了解產(chǎn)品知識(shí)的重要性。答案：能專業(yè)準(zhǔn)確回答顧客疑問，增強(qiáng)顧客信任；可根據(jù)顧客需求精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品；有助于突出產(chǎn)品優(yōu)勢，促進(jìn)銷售；面對(duì)顧客投訴，能合理有效解決問題。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在商場促銷中，如何應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的惡意詆毀？答案：保持冷靜禮貌，不與對(duì)方爭吵。向顧客客觀介紹自家產(chǎn)品優(yōu)勢、質(zhì)量保障等，用事實(shí)說話。同時(shí)強(qiáng)調(diào)自身品牌信譽(yù)和服務(wù)，轉(zhuǎn)移顧客注意力，讓顧客關(guān)注產(chǎn)品本身價(jià)值。2.談?wù)勅绾翁嵘櫩偷闹艺\度。答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從接待到售后都讓顧客滿意；保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠；定期開展會(huì)員專屬活動(dòng)、積分兌換等回饋老顧客；收集顧客反饋，不斷改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品。3.假如遇到非常挑剔的顧客，該如何處理？答案：耐心傾聽其意見，不反駁，用溫和態(tài)度回應(yīng)；針對(duì)其挑剔點(diǎn)詳細(xì)介紹產(chǎn)品相關(guān)優(yōu)勢和解決方案；提供額外服務(wù)或優(yōu)惠，盡量滿足合理需求，讓顧客感受到重視。4.說說促銷活動(dòng)前，促銷員需要做哪些準(zhǔn)備工作。答案：熟悉促銷活動(dòng)方案，包括優(yōu)惠規(guī)則、贈(zèng)品等；掌握產(chǎn)品知識(shí)，以便準(zhǔn)確介紹；整理陳列產(chǎn)品，突出促銷產(chǎn)品；準(zhǔn)備好宣傳資料、贈(zèng)品等物資；調(diào)整好心態(tài)，以飽滿熱情迎接顧客。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.C8.B9.B1