第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁農(nóng)村客運(yùn)從業(yè)人員考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.農(nóng)村客運(yùn)車輛在發(fā)車前，駕駛員應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些項目？

A.車內(nèi)滅火器是否有效

B.車窗是否干凈

C.座椅是否牢固

D.輪胎氣壓是否正常

（）

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，農(nóng)村客運(yùn)班線運(yùn)營過程中，駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過多少小時？

A.4小時

B.6小時

C.8小時

D.10小時

（）

3.乘客在乘坐農(nóng)村客運(yùn)車輛時提出無理要求，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕滿足并報警

B.堅持滿足以避免沖突

C.耐心解釋并說明規(guī)定

D.直接將乘客趕下車

（）

4.農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在引導(dǎo)乘客上下車時，以下哪項做法不符合安全規(guī)范？

A.提醒乘客注意腳下安全

B.強(qiáng)行拉拽行動不便的乘客

C.檢查車門是否關(guān)閉到位

D.維持排隊秩序

（）

5.發(fā)生農(nóng)村客運(yùn)交通事故時，駕駛員應(yīng)首先采取什么措施？

A.立即撤離現(xiàn)場

B.立即報警并搶救傷員

C.等待乘客自行報警

D.先拍照留證

（）

6.農(nóng)村客運(yùn)車輛車廂內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備不包括以下哪項？

A.滅火器

B.急救箱

C.備用輪胎

D.行李架

（）

7.根據(jù)《農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，農(nóng)村客運(yùn)車輛應(yīng)保持怎樣的清潔水平？

A.基本干凈即可

B.車內(nèi)無異味且座椅整潔

C.只需擦拭玻璃表面

D.無需日常清潔

（）

8.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時，以下哪種燈光必須開啟？

A.遠(yuǎn)光燈

B.近光燈

C.轉(zhuǎn)向燈

D.前霧燈

（）

9.乘客攜帶易燃易爆物品乘坐農(nóng)村客運(yùn)車輛，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.允許乘坐但要求隔離放置

B.拒絕搭載并勸其離開

C.簡單提醒后放行

D.收取額外費(fèi)用后放行

（）

10.農(nóng)村客運(yùn)班線因惡劣天氣中斷運(yùn)營時，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)如何通知乘客？

A.僅通過車輛廣播通知

B.通過當(dāng)?shù)卣婧碗娫?/p>

C.不需通知乘客

D.僅在客運(yùn)站公告欄張貼

（）

11.駕駛員在行駛過程中接到乘客緊急求助電話，應(yīng)優(yōu)先處理什么問題？

A.接聽其他乘客閑聊

B.立即減速并詢問具體情況

C.繼續(xù)行駛并告知稍后回復(fù)

D.掛斷電話保持正常駕駛

（）

12.農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在售票時，以下哪項做法可能違反規(guī)定？

A.核對乘客有效身份證件

B.提供車票報銷憑證

C.強(qiáng)制推銷保險產(chǎn)品

D.告知票價及行程信息

（）

13.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客糾紛時，應(yīng)如何應(yīng)對？

A.直接介入評判對錯

B.將雙方分開并保持冷靜

C.告知司機(jī)無需理會

D.立即報警處理

（）

14.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，農(nóng)村客運(yùn)車輛應(yīng)多久進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

（）

15.農(nóng)村客運(yùn)車輛發(fā)生故障需要維修時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先選擇哪種方式？

A.到任意維修廠維修

B.帶回客運(yùn)站集中維修

C.使用備用車輛繼續(xù)運(yùn)營

D.延長乘客等待時間

（）

16.乘客在車輛行駛過程中提出改道要求，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.立即改道以滿足乘客

B.告知乘客需在安全地點(diǎn)提出

C.拒絕改道并要求下車

D.無視乘客繼續(xù)行駛

（）

17.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為可能違反職業(yè)道德？

A.主動幫助老人上下車

B.提醒乘客保管好財物

C.收受乘客小費(fèi)

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

（）

18.農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在檢票時，以下哪項做法不符合規(guī)定？

A.核對車票與乘客身份是否一致

B.收取額外服務(wù)費(fèi)

C.告知下次班車時間

D.檢查行李是否合規(guī)

（）

19.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到兒童時，應(yīng)如何照顧？

A.要求兒童自行照顧

B.提醒兒童注意安全但無需特殊照顧

C.安排座位并提醒家長看管

D.允許兒童隨意走動

（）

20.根據(jù)《農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處突手冊》，發(fā)生群體性事件時，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

A.立即離開現(xiàn)場

B.與乘客對峙

C.保持冷靜并報告情況

D.停止車輛運(yùn)營

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.熟練的駕駛技術(shù)

C.過硬的醫(yī)學(xué)知識

D.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力

（）

22.農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在服務(wù)過程中，以下哪些做法符合規(guī)范？

A.保持站內(nèi)清潔衛(wèi)生

B.及時解答乘客疑問

C.強(qiáng)制推銷當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)

D.維持上下車秩序

（）

23.農(nóng)村客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)收集哪些證據(jù)？

A.事故現(xiàn)場照片

B.乘客聯(lián)系方式

C.車輛維修記錄

D.證人信息

（）

24.農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營過程中，以下哪些行為可能違反規(guī)定？

A.超載運(yùn)營

B.延誤發(fā)車

C.按時到達(dá)站點(diǎn)

D.收取無理費(fèi)用

（）

25.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)注意哪些安全事項？

A.保持車距

B.避免疲勞駕駛

C.開啟遠(yuǎn)光燈

D.提高警惕

（）

26.農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在售票時應(yīng)注意哪些事項？

A.核對乘客身份

B.告知票價及行程

C.收取額外手續(xù)費(fèi)

D.提供車票報銷憑證

（）

27.農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營過程中，以下哪些情況需要立即報警？

A.發(fā)生輕微剮蹭

B.乘客突發(fā)疾病

C.車輛故障無法行駛

D.乘客攜帶違禁品

（）

28.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為符合職業(yè)道德？

A.主動幫助乘客

B.保持車內(nèi)整潔

C.收受乘客好處

D.及時解答疑問

（）

29.農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在服務(wù)過程中，以下哪些做法可能違反規(guī)定？

A.提供虛假信息

B.強(qiáng)制推銷產(chǎn)品

C.保持微笑服務(wù)

D.維持站內(nèi)秩序

（）

30.農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營過程中，以下哪些因素可能影響服務(wù)質(zhì)量？

A.車輛狀況

B.駕駛員態(tài)度

C.站點(diǎn)環(huán)境

D.乘客素質(zhì)

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中可以隨意接打電話。

（）

32.乘客攜帶少量自用酒精可以乘坐農(nóng)村客運(yùn)車輛。

（）

33.農(nóng)村客運(yùn)車輛發(fā)生輕微剮蹭時，駕駛員無需報警。

（）

34.農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在售票時可以強(qiáng)制推銷保險產(chǎn)品。

（）

35.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中可以與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

（）

36.農(nóng)村客運(yùn)車輛應(yīng)配備急救箱和滅火器。

（）

37.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時可以隨意使用遠(yuǎn)光燈。

（）

38.農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在服務(wù)過程中可以穿著過于隨意。

（）

39.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中可以拒絕幫助有需要的乘客。

（）

40.農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營過程中，乘客可以隨意要求改道。

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

1.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循________和________的原則。________

________

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員應(yīng)佩戴________并保持________。________

________

3.農(nóng)村客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)首先________并________。________

________

4.農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到兒童時，應(yīng)________并________。________

________

5.農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營過程中，乘客提出無理要求時，駕駛員應(yīng)________并________。________

________

五、簡答題（共25分）

41.簡述農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)。（5分）

42.結(jié)合實際案例，分析農(nóng)村客運(yùn)站務(wù)人員在服務(wù)過程中可能遇到的問題及應(yīng)對措施。（10分）

43.簡述農(nóng)村客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時應(yīng)注意哪些安全事項。（5分）

44.結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，談?wù)勅绾翁岣咿r(nóng)村客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。（5分）

六、案例分析題（共25分）

45.某農(nóng)村客運(yùn)班線在運(yùn)營過程中，因道路塌方導(dǎo)致車輛無法通行。駕駛員在接到通知后，未及時向乘客說明情況，而是強(qiáng)行將乘客轉(zhuǎn)移至其他班線車輛，過程中導(dǎo)致部分乘客行李丟失。結(jié)合《農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急處突手冊》和培訓(xùn)內(nèi)容，分析該案例中存在的問題并提出改進(jìn)建議。（25分）

參考答案及解析

一、單選題

1.D

解析：輪胎氣壓是影響行車安全的關(guān)鍵因素，必須檢查。A、B、C選項雖也是檢查項目，但不如輪胎氣壓重要。

2.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第三十二條，駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過8小時。

3.C

解析：駕駛員應(yīng)耐心解釋并說明規(guī)定，避免沖突升級。A、B、D選項做法不當(dāng)。

4.B

解析：強(qiáng)行拉拽乘客可能造成傷害，不符合安全規(guī)范。A、C、D選項做法正確。

5.B

解析：發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即報警并搶救傷員。A、C、D選項做法不當(dāng)。

6.D

解析：行李架不屬于應(yīng)急設(shè)備。A、B、C選項均屬于應(yīng)急設(shè)備。

7.B

解析：根據(jù)《農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，車輛應(yīng)保持車內(nèi)無異味且座椅整潔。

8.B

解析：夜間行駛必須開啟近光燈，遠(yuǎn)光燈會干擾對向車輛。

9.B

解析：易燃易爆物品禁止乘坐客運(yùn)車輛，應(yīng)拒絕搭載。

10.B

解析：運(yùn)營企業(yè)應(yīng)通過多種渠道通知乘客，避免信息不對稱。

11.B

解析：接到緊急求助電話應(yīng)立即減速并詢問具體情況。

12.C

解析：強(qiáng)制推銷保險產(chǎn)品違反規(guī)定。A、B、D選項做法正確。

13.B

解析：應(yīng)將雙方分開并保持冷靜，避免沖突擴(kuò)大。

14.A

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，車輛應(yīng)每年進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗。

15.B

解析：應(yīng)帶回客運(yùn)站集中維修，確保維修質(zhì)量。

16.B

解析：駕駛員應(yīng)告知乘客需在安全地點(diǎn)提出。

17.C

解析：收受乘客小費(fèi)違反職業(yè)道德。

18.B

解析：收取額外服務(wù)費(fèi)違反規(guī)定。

19.C

解析：應(yīng)安排座位并提醒家長看管。

20.C

解析：應(yīng)保持冷靜并報告情況，避免事態(tài)惡化。

二、多選題

21.A、B、D

解析：駕駛員應(yīng)具備良好溝通能力、熟練駕駛技術(shù)和應(yīng)急處理能力，醫(yī)學(xué)知識非必需。

22.A、B、D

解析：C選項做法不當(dāng)，強(qiáng)推推銷產(chǎn)品違反規(guī)定。

23.A、D

解析：事故現(xiàn)場照片和證人信息是重要證據(jù)，B、C選項非直接證據(jù)。

24.A、B、D

解析：C選項做法正確，按時到達(dá)是服務(wù)要求。

25.A、B、D

解析：C選項做法不當(dāng)，遠(yuǎn)光燈會干擾對向車輛。

26.A、B、D

解析：C選項做法不當(dāng)，收取額外手續(xù)費(fèi)違反規(guī)定。

27.B、D

解析：A、C選項需根據(jù)情況判斷，B、D選項必須立即報警。

28.A、B、D

解析：C選項做法不當(dāng)，收受好處違反職業(yè)道德。

29.A、B

解析：C、D選項做法正確，A、B選項違反規(guī)定。

30.A、B、C、D

解析：所有選項均可能影響服務(wù)質(zhì)量。

三、判斷題

31.×

解析：駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免接打電話，確保安全。

32.×

解析：酒精屬于違禁品，禁止攜帶。

33.×

解析：輕微剮蹭也需報警，避免責(zé)任糾紛。

34.×

解析：強(qiáng)制推銷保險產(chǎn)品違反規(guī)定。

35.×

解析：駕駛員應(yīng)避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

36.√

解析：急救箱和滅火器是應(yīng)急設(shè)備，必須配備。

37.×

解析：夜間行駛應(yīng)避免使用遠(yuǎn)光燈，避免干擾對向車輛。

38.×

解析：站務(wù)人員應(yīng)穿著規(guī)范，保持專業(yè)形象。

39.×

解析：駕駛員應(yīng)主動幫助有需要的乘客。

40.×

解析：乘客改道需在安全地點(diǎn)提出，駕駛員應(yīng)按規(guī)范處理。

四、填空題

1.尊重乘客、安全第一

解析：駕駛員應(yīng)遵循尊重乘客和確保安全的原則。

2.工作證件、整潔

解析：站務(wù)人員應(yīng)佩戴工作證件并保持整潔。

3.報警、搶救傷員

解析：發(fā)生事故時，應(yīng)優(yōu)先報警并搶救傷員。

4.安排座位、提醒家長

解析：駕駛員應(yīng)主動安排座位并提醒家長看管。

5.耐心解釋、說明規(guī)定

解析：駕駛員應(yīng)耐心解釋并說明規(guī)定，避免沖突。

五、簡答題

41.答：①良好的溝通能力；②熟練的駕駛技術(shù)；③較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力；④職業(yè)道德。（5分）

42.答：①問題：乘客無理要求、車輛延誤、服務(wù)態(tài)度差等；②措施：耐心解釋、及時溝通、按規(guī)定處