第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)考試模擬及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接到乘客通過電話預(yù)約的訂單后，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即接單并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

B.拒絕接單，除非能確定乘客位置

C.告知乘客需要先到指定地點(diǎn)等候

D.僅在高峰時(shí)段接單以提高效率

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T287-2016），駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于（）行為。

A.合規(guī)操作

B.無關(guān)緊要

C.不規(guī)范服務(wù)

D.個(gè)人自由

3.當(dāng)車內(nèi)出現(xiàn)乘客遺落的物品時(shí)，駕駛員的正確做法是（）。

A.立即報(bào)警并等待警察處理

B.保留物品并等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

C.在車內(nèi)顯著位置張貼尋物啟事

D.將物品交給路邊行人協(xié)助尋找

4.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并記錄好里程以便后續(xù)報(bào)銷

B.立即停車并報(bào)告運(yùn)營(yíng)管理部門

C.說服乘客以現(xiàn)金支付車費(fèi)

D.關(guān)閉計(jì)價(jià)器繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

5.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響（）分貝范圍內(nèi)。

A.60

B.70

C.80

D.90

6.乘客要求去往的目的地有特殊路線限制（如禁行區(qū)），駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕派單，除非能繞道且告知乘客增加費(fèi)用

B.直接駛?cè)虢袇^(qū)以節(jié)省時(shí)間

C.告知乘客替代路線并征得同意

D.留下空車等待乘客更換目的地

7.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇搶劫時(shí)，首先應(yīng)（）。

A.與搶劫者對(duì)峙并試圖奪回財(cái)物

B.立即減速并安全停車

C.照做乘客要求前往目的地

D.立即報(bào)警并撥打求助電話

8.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛并提醒乘客注意安全

B.立即停車并報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C.默許乘客攜帶但要求支付額外費(fèi)用

D.告知乘客違禁品可能引發(fā)的法律問題

9.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分不得超過（）分。

A.1

B.2

C.3

D.4

10.駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)確保雨傘或遮陽傘（）。

A.收納在車內(nèi)以備乘客使用

B.隨時(shí)準(zhǔn)備好但不必主動(dòng)提供

C.僅在接到乘客要求時(shí)提供

D.掛在車外作為宣傳裝飾

11.乘客要求改變乘車路線時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即改變路線，無需征得乘客同意

B.告知乘客可能增加的費(fèi)用并確認(rèn)

C.拒絕改變，除非能確保更短時(shí)間到達(dá)

D.直接駛離原路線以節(jié)省時(shí)間

12.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.開啟免提功能并保持音量適中

B.掛斷電話并到達(dá)目的地后再接聽

C.禁止接聽，除非是緊急情況

D.使用耳機(jī)以避免分散注意力

13.乘客上車前發(fā)現(xiàn)車輛有異味時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.告知乘客可能需要一段時(shí)間通風(fēng)

B.拒絕載客，除非能立即消除異味

C.簡(jiǎn)單噴灑空氣清新劑并告知乘客

D.不做處理，認(rèn)為氣味不影響乘車

14.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇交通事故時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即下車與對(duì)方駕駛員爭(zhēng)執(zhí)

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警

C.留下空車等待交警處理

D.駕駛車輛離開現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助

15.駕駛員在車內(nèi)播放廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容（）。

A.不涉及政治或宗教話題

B.每日播放時(shí)間不超過10分鐘

C.由乘客主動(dòng)要求播放

D.僅在車內(nèi)明顯位置張貼說明

16.乘客上車后要求開空調(diào)但車內(nèi)溫度較高時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕開啟，認(rèn)為溫度尚可接受

B.告知乘客可能需要支付額外費(fèi)用

C.立即開啟空調(diào)并調(diào)整溫度

D.告知乘客空調(diào)需要付費(fèi)使用

17.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失重要物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警并等待警方處理

B.保留物品并等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

C.在車內(nèi)顯著位置張貼尋物啟事

D.將物品交給路邊行人協(xié)助尋找

18.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮個(gè)人利益而非乘客需求

B.對(duì)乘客態(tài)度冷淡以體現(xiàn)專業(yè)

C.主動(dòng)提供安全提示和行車建議

D.拒絕載客僅因乘客穿著打扮

19.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時(shí)，應(yīng)（）。

A.默許不干預(yù)，避免與乘客沖突

B.告知乘客車內(nèi)禁止吸煙

C.主動(dòng)提供打火機(jī)以示友好

D.拒絕載客，認(rèn)為吸煙影響健康

20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇乘客辱罵時(shí)，應(yīng)（）。

A.與乘客對(duì)峙并爭(zhēng)吵

B.立即停車并報(bào)警

C.保持沉默并繼續(xù)行駛

D.告知乘客辱罵行為可能被投訴

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.主動(dòng)詢問乘客需求

B.拒絕搭載醉酒乘客

C.提供虛假路線以節(jié)省時(shí)間

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔

E.隨意提高車費(fèi)

22.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)做到（）。

A.播放音樂音量適中

B.禁止吸煙

C.隨意使用手機(jī)接打電話

D.保持車內(nèi)環(huán)境干凈

E.主動(dòng)提供乘車安全提示

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的安全隱患包括（）。

A.乘客攜帶違禁品

B.車輛突然故障

C.遭遇搶劫

D.乘客要求改變路線

E.車內(nèi)溫度過高

24.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.詢問乘客是否需要幫助

B.保留物品并等待乘客聯(lián)系

C.立即報(bào)警

D.在車內(nèi)顯著位置張貼尋物啟事

E.將物品交給路邊行人協(xié)助尋找

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

B.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

C.《城市出租汽車管理?xiàng)l例》

D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

E.《中華人民共和國(guó)刑法》

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于合規(guī)行為。

27.乘客要求去往的目的地有特殊路線限制時(shí)，駕駛員可以拒絕派單。

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)警。

29.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響80分貝范圍內(nèi)。

30.出租車駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分不得超過3分。

31.乘客上車前發(fā)現(xiàn)車輛有異味時(shí)，駕駛員應(yīng)立即消除異味。

32.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)開啟免提功能。

33.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。

34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇交通事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容不涉及政治或宗教話題。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在接到乘客通過電話預(yù)約的訂單后，應(yīng)當(dāng)立即接單并告知________。

37.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于________行為。

38.當(dāng)車內(nèi)出現(xiàn)乘客遺落的物品時(shí)，駕駛員的正確做法是________。

39.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)________。

40.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響________分貝范圍內(nèi)。

41.乘客要求去往的目的地有特殊路線限制時(shí)，駕駛員應(yīng)________。

42.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇搶劫時(shí)，首先應(yīng)________。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)________。

44.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分不得超過________分。

45.出租車駕駛員在車內(nèi)播放廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)應(yīng)如何處理。

48.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)做到哪些方面的工作？

49.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的安全隱患及應(yīng)對(duì)措施。

六、案例分析題（共20分）

50.案例背景：某出租車駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過程中接到乘客通過電話預(yù)約的訂單，乘客要求去往市中心某商場(chǎng)。小李到達(dá)后，乘客要求改變路線，聲稱原路線擁堵且增加費(fèi)用。小李拒絕改變路線，乘客多次辱罵并要求下車。小李最終報(bào)警并留下一筆差評(píng)。

問題：

（1）分析小李在此次事件中的處理不當(dāng)之處。

（2）結(jié)合《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，提出改進(jìn)建議。

（3）總結(jié)該案例對(duì)其他出租車駕駛員的啟示。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第5條，接到乘客通過電話預(yù)約的訂單后，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即接單并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，確保乘客得到及時(shí)響應(yīng)。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)接單并確保乘客安全；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝鸵衙鞔_目的地；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻訂闻c否與效率無關(guān)。

2.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T287-2016）第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于不規(guī)范服務(wù)行為，可能影響乘客體驗(yàn)和車內(nèi)環(huán)境。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，吸煙行為不符合規(guī)范；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，吸煙行為并非無關(guān)緊要；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，吸煙行為并非個(gè)人自由，需遵守行業(yè)規(guī)范。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第8條，當(dāng)車內(nèi)出現(xiàn)乘客遺落的物品時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)保留物品并等待乘客主動(dòng)聯(lián)系，確保物品安全歸還。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，無需立即報(bào)警；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，尋物啟事應(yīng)由乘客自行發(fā)布；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，行人無法協(xié)助尋找。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第9條，出車前駕駛員應(yīng)當(dāng)檢查計(jì)價(jià)器是否正常工作，若發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即停車并報(bào)告運(yùn)營(yíng)管理部門，確保乘客權(quán)益。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，故障計(jì)價(jià)器無法保證車費(fèi)公平；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，現(xiàn)金支付無法解決計(jì)價(jià)問題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，故障計(jì)價(jià)器必須維修后使用。

5.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響80分貝范圍內(nèi)，確保乘客體驗(yàn)和車內(nèi)環(huán)境。

A、B選項(xiàng)音量過低，可能影響乘客；D選項(xiàng)音量過高，可能引發(fā)投訴。

6.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，當(dāng)乘客要求去往的目的地有特殊路線限制時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)告知乘客替代路線并征得同意，確保乘客安全。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕派單可能損害乘客利益；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，違規(guī)駛?cè)虢袇^(qū)可能面臨處罰；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，空車等待無法解決乘客需求。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即減速并安全停車，確保自身安全并采取后續(xù)措施。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，對(duì)峙可能加劇危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)盲目駛離；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先確保安全再報(bào)警。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第10條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理，確保公共安全。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)忽視違禁品；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，默許攜帶可能違法；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)直接告知乘客法律問題。

9.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第20條，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分不得超過3分，累計(jì)扣分達(dá)到6分的，應(yīng)暫扣從業(yè)資格證。

A、B、D選項(xiàng)扣分過高，不符合規(guī)定。

10.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第7條，駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保雨傘或遮陽傘隨時(shí)準(zhǔn)備好，以備乘客使用，提升服務(wù)體驗(yàn)。

B、C、D選項(xiàng)做法均不符合服務(wù)規(guī)范。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，乘客要求改變乘車路線時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)告知乘客可能增加的費(fèi)用并確認(rèn)，確保乘客知情同意。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，無權(quán)擅自改變路線；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)僅因時(shí)間因素拒絕；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)忽視乘客需求。

12.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)開啟免提功能并保持音量適中，避免分散注意力。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)掛斷電話；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)禁止接聽；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，耳機(jī)仍可能分散注意力。

13.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第7條，乘客上車前發(fā)現(xiàn)車輛有異味時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)告知乘客可能需要一段時(shí)間通風(fēng)，確保乘客體驗(yàn)。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)拒絕載客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，簡(jiǎn)單噴灑無法解決根本問題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，異味可能影響乘客體驗(yàn)。

14.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第14條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，確保事故得到妥善處理。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)留空車；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即采取行動(dòng)。

15.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在車內(nèi)播放廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容不涉及政治或宗教話題，避免引發(fā)爭(zhēng)議。

B、C、D選項(xiàng)做法均不符合規(guī)范。

16.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第7條，乘客上車后要求開空調(diào)但車內(nèi)溫度較高時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即開啟空調(diào)并調(diào)整溫度，確保乘客舒適。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)拒絕；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)要求額外費(fèi)用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，空調(diào)不應(yīng)收費(fèi)。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第8條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失重要物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留物品并等待乘客主動(dòng)聯(lián)系，確保物品安全歸還。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，無需立即報(bào)警；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，尋物啟事應(yīng)由乘客自行發(fā)布；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，行人無法協(xié)助尋找。

18.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第5條，駕駛員應(yīng)主動(dòng)提供安全提示和行車建議，確保乘客安全。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客需求；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，態(tài)度不應(yīng)冷淡；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)歧視乘客。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知乘客車內(nèi)禁止吸煙，確保車內(nèi)環(huán)境。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)默許；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)主動(dòng)提供打火機(jī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，吸煙行為應(yīng)受規(guī)范約束。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第14條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇乘客辱罵時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車并報(bào)警，確保自身權(quán)益和乘客安全。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)對(duì)峙；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)保持沉默；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，辱罵行為應(yīng)受投訴處理。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.A、B、D、E

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第3條，駕駛員應(yīng)主動(dòng)詢問乘客需求、拒絕搭載醉酒乘客、保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔、主動(dòng)提供乘車安全提示。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)提供虛假路線；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)隨意提高車費(fèi)。

22.A、B、D、E

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T287-2016）第12條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)做到播放音樂音量適中、禁止吸煙、保持車內(nèi)環(huán)境干凈、主動(dòng)提供乘車安全提示。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)隨意使用手機(jī)接打電話。

23.A、B、C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第14條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的安全隱患包括乘客攜帶違禁品、車輛突然故障、遭遇搶劫。

D、E選項(xiàng)不屬于安全風(fēng)險(xiǎn)。

24.A、B、D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第8條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)詢問乘客是否需要幫助、保留物品并等待乘客聯(lián)系、在車內(nèi)顯著位置張貼尋物啟事。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，無需立即報(bào)警；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，行人無法協(xié)助尋找。

25.A、B、C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第2條，駕駛員應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《城市出租汽車管理?xiàng)l例》。

D、E選項(xiàng)不屬于直接相關(guān)法規(guī)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T287-2016）第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于不規(guī)范服務(wù)行為。

27.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，乘客要求去往的目的地有特殊路線限制時(shí)，駕駛員可以拒絕派單，確保安全合規(guī)。

28.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車并報(bào)警，確保自身安全并采取后續(xù)措施。

29.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T287-2016）第12條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響80分貝范圍內(nèi)。

30.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第20條，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分不得超過3分，累計(jì)扣分達(dá)到6分的，應(yīng)暫扣從業(yè)資格證。

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第7條，乘客上車前發(fā)現(xiàn)車輛有異味時(shí)，駕駛員應(yīng)立即消除異味，確保乘客體驗(yàn)。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)開啟免提功能，避免分散注意力。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第10條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理，確保公共安全。

34.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第14條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，確保事故得到妥善處理。

35.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在車內(nèi)播放廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容不涉及政治或宗教話題，避免引發(fā)爭(zhēng)議。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第5條，接到乘客通過電話預(yù)約的訂單后，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即接單并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，確保乘客得到及時(shí)響應(yīng)。

37.不規(guī)范服務(wù)

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T287-2016）第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于不規(guī)范服務(wù)行為，可能影響乘客體驗(yàn)和車內(nèi)環(huán)境。

38.保留物品并等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第8條，當(dāng)車內(nèi)出現(xiàn)乘客遺落的物品時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)保留物品并等待乘客主動(dòng)聯(lián)系，確保物品安全歸還。

39.立即停車并報(bào)告運(yùn)營(yíng)管理部門

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第9條，出車前駕駛員應(yīng)當(dāng)檢查計(jì)價(jià)器是否正常工作，若發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即停車并報(bào)告運(yùn)營(yíng)管理部門，確保乘客權(quán)益。

40.80

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T287-2016）第12條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)控制在不影響80分貝范圍內(nèi)，確保乘客體驗(yàn)和車內(nèi)環(huán)境。

41.告知乘客替代路線并征得同意

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第6條，當(dāng)乘客要求去往的目的地有特殊路線限制時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)告知乘客替代路線并征得同意，確保乘客安全。

42.立即減速并安全停車

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即減速并安全停車，確保自身安全并采取后續(xù)措施。

43.立即報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第10條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理，確保公共安全。

44.3

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第20條，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分不得超過3分，累計(jì)扣分達(dá)到6分的，應(yīng)暫扣從業(yè)資格證。

45.不涉及政治或宗教話題

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》第11條，駕駛員在車內(nèi)播放廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容不涉及政治或宗教話題，避免引發(fā)爭(zhēng)議。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：

①主動(dòng)詢問乘客需求，確保乘客得到及時(shí)、周到的服務(wù)；

②拒絕搭載醉酒、精神異?；驍y帶違禁品的乘客，確保公共安全；

③保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔，提供舒適的乘車環(huán)境；

④主動(dòng)提供安全提示和行車建議，確保乘客安全；

⑤不提供虛假路線或服務(wù)，確保乘客權(quán)益；

⑥不隨意提高車費(fèi)或收取額外費(fèi)用，確保公平合理；

⑦尊重乘客，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辱罵行為，確保文明服務(wù)。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)應(yīng)如何處理：

①立即停車并確保乘客安全，避免車輛行駛過程中發(fā)生意外；