工廠品管考試試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系？A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是？A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA答案：A3.抽樣檢驗中，將合格批判定為不合格批而拒收的概率稱為？A.生產(chǎn)方風(fēng)險B.使用方風(fēng)險C.誤判概率D.漏判概率答案：A4.在質(zhì)量管理體系中，“PDCA”循環(huán)中的“D”代表？A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B5.以下哪種質(zhì)量特性屬于計量值數(shù)據(jù)？A.產(chǎn)品的合格數(shù)B.產(chǎn)品的重量C.產(chǎn)品的缺陷數(shù)D.產(chǎn)品的不合格品數(shù)答案：B6.質(zhì)量成本不包括以下哪項？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.采購成本答案：D7.控制圖的主要作用是？A.分析質(zhì)量特性的分布規(guī)律B.尋找影響質(zhì)量的主要因素C.監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)D.對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗答案：C8.質(zhì)量管理的八項原則不包括以下哪一項？A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)盈利答案：D9.用于對數(shù)據(jù)進行分組，并展示每組數(shù)據(jù)分布情況的圖形是？A.折線圖B.餅圖C.直方圖D.散點圖答案：C10.產(chǎn)品質(zhì)量特性值偏離目標(biāo)值，產(chǎn)生的質(zhì)量損失屬于？A.預(yù)防成本B.外部故障成本C.內(nèi)部故障成本D.鑒定成本答案：B二、多項選擇題1.質(zhì)量管理體系文件通常包括以下哪些內(nèi)容？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量統(tǒng)計工具的有？A.分層法B.調(diào)查表C.頭腦風(fēng)暴法D.散布圖答案：ABCD3.質(zhì)量改進的基本過程“PDCA”循環(huán)，包括以下哪些階段？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：ABCD4.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“5M1E”因素包括？A.人（Man）B.機器（Machine）C.材料（Material）D.方法（Method）E.測量（Measurement）F.環(huán)境（Environment）答案：ABCDEF5.以下哪些屬于預(yù)防成本？A.質(zhì)量策劃費用B.新產(chǎn)品評審費用C.質(zhì)量培訓(xùn)費用D.質(zhì)量改進措施費用答案：ABCD6.抽樣檢驗的優(yōu)點包括？A.節(jié)省檢驗費用B.適用于破壞性檢驗C.檢驗速度快D.能準(zhǔn)確判斷整批產(chǎn)品是否合格答案：ABC7.質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下哪些要求？A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD8.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的說法正確的是？A.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題B.質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性問題C.質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求D.質(zhì)量改進致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力答案：ABCD9.以下哪些屬于內(nèi)部故障成本？A.廢品損失B.返工費用C.停工損失D.產(chǎn)品降級損失答案：ABCD10.以下屬于質(zhì)量管理體系審核類型的有？A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核E.第三方審核答案：ABCDE三、判斷題1.質(zhì)量管理體系認證證書有效期為3年。（）答案：對2.排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理制作的。（）答案：對3.過程能力指數(shù)Cp值越大，表明過程能力越強。（）答案：對4.質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行的符合性評價。（）答案：對5.質(zhì)量方針一經(jīng)制定，就不能更改。（）答案：錯6.散布圖可以用來判斷兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系。（）答案：對7.預(yù)防成本是為了防止產(chǎn)生不合格品或質(zhì)量故障而發(fā)生的費用。（）答案：對8.控制圖上的點超出控制界限，就說明過程一定出現(xiàn)了異常。（）答案：對9.質(zhì)量管理體系只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要關(guān)注顧客滿意度。（）答案：錯10.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（）答案：對四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理的八項原則。答案：質(zhì)量管理八項原則包括：以顧客為關(guān)注焦點，組織依存于顧客，應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來需求并滿足；領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨和方向；全員參與，各級人員是組織根本，其充分參與能使能力為組織帶來收益；過程方法，將活動和相關(guān)資源作為過程管理；管理的系統(tǒng)方法，將相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)管理；持續(xù)改進，持續(xù)改進總體業(yè)績是永恒追求；基于事實的決策方法，有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；與供方互利的關(guān)系，與供方相互依存、互利可增強雙方創(chuàng)造價值能力。2.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。預(yù)防成本是為預(yù)防不合格品等發(fā)生的費用，如質(zhì)量策劃、培訓(xùn)費用等。鑒定成本是評定質(zhì)量是否合格的費用，像檢驗、試驗費用。內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品交付前因不合格產(chǎn)生的損失，例如廢品、返工費用。外部故障成本是產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題造成的損失，如保修、索賠費用等。3.簡述因果圖的繪制步驟。答案：因果圖繪制步驟如下：首先明確要分析的質(zhì)量問題，將其寫在魚頭位置；接著確定影響質(zhì)量問題的大原因，一般從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，寫在大骨上；然后對每個大原因進一步展開分析，找出中原因、小原因，依次寫在中骨、小骨上；最后檢查各因素之間的邏輯關(guān)系是否合理，確保原因分析全面深入，以便找出問題根源。4.簡述抽樣檢驗的一般流程。答案：抽樣檢驗一般流程為：先確定檢驗項目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及抽樣方案；接著從整批產(chǎn)品中按規(guī)定方法隨機抽取樣本；隨后依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對樣本進行檢驗，記錄檢驗結(jié)果；再根據(jù)抽樣方案的判定規(guī)則，將樣本檢驗結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)比較；最后依據(jù)判定結(jié)果決定整批產(chǎn)品是接收還是拒收，對接收批進行正常處理，拒收批按規(guī)定處置，如篩選、退貨等。五、討論題1.在工廠生產(chǎn)過程中，如何有效實施全面質(zhì)量管理？答案：在工廠生產(chǎn)中實施全面質(zhì)量管理，首先要強化全員質(zhì)量意識培訓(xùn)，讓每個員工認識到質(zhì)量重要性。建立完善質(zhì)量管理體系，明確各部門、崗位質(zhì)量職責(zé)。從原材料采購開始嚴(yán)格把控質(zhì)量，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)控，運用統(tǒng)計過程控制等方法及時發(fā)現(xiàn)問題。鼓勵全員參與質(zhì)量改進活動，設(shè)立質(zhì)量獎勵機制。注重與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系，共同提升質(zhì)量。還要定期對質(zhì)量管理體系進行評審和改進，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場需求。2.結(jié)合實際，談?wù)勝|(zhì)量控制與質(zhì)量改進的關(guān)系及在工廠中的應(yīng)用。答案：質(zhì)量控制和質(zhì)量改進相互關(guān)聯(lián)又有區(qū)別。質(zhì)量控制致力于維持過程穩(wěn)定，消除偶發(fā)性問題，確保產(chǎn)品符合現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量改進則著重突破現(xiàn)狀，消除系統(tǒng)性問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。在工廠中，日常生產(chǎn)通過質(zhì)量控制手段，如檢驗、控制圖等保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量水平難以提升或出現(xiàn)新質(zhì)量問題時，就開展質(zhì)量改進活動，運用頭腦風(fēng)暴、因果分析等找出根源并解決。兩者相輔相成，共同提升工廠產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。3.工廠在推行質(zhì)量管理體系認證過程中，可能會遇到哪些問題，如何解決？答案：工廠推行質(zhì)量管理體系認證可能遇到諸多問題。比如員工對認證不理解、積極性不高，這需要加強培訓(xùn)，讓員工明白認證意義和對自身工作的好處。文件編寫不符合實際，可組織熟悉業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)人員結(jié)合工廠實際編寫。執(zhí)行不到位，應(yīng)建立監(jiān)督考核機制，確保體系有效運行。認證過程中與認證機構(gòu)溝通不暢，要安排專人負責(zé)與認證機構(gòu)對接，及時解決問題。資源投入不足，工廠需合理調(diào)配人力、物力和財力資源保障推行工作。4.對于工廠產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動較大的情況，你認為應(yīng)該從哪些方面進行分析和解決？答案：對于產(chǎn)品質(zhì)量波動大的情況，首先從“5M1E”方面分析。人方面，檢查員工操作技能、責(zé)任心是否有差異，加強培訓(xùn)和管理。機器方