攜程網(wǎng)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司（以下簡稱“甲方”），法定代表人：孫明，地址：上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道888號。甲方作為一家從事在線旅游服務(wù)的企業(yè)，依托其平臺技術(shù)和資源優(yōu)勢，為用戶提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂、信息發(fā)布及配套服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲方在開展旅游服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，需與用戶（以下簡稱“乙方”）建立合同關(guān)系，以規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)，保障交易安全。甲方在服務(wù)過程中，依據(jù)用戶需求提供旅游產(chǎn)品定制、行程安排、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂及增值服務(wù)，同時(shí)需確保服務(wù)內(nèi)容符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。甲方通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，致力于提升用戶體驗(yàn)，并為乙方提供透明、高效的旅游服務(wù)。在履行協(xié)議過程中，甲方需嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，保障乙方的合法權(quán)益，并按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：張華（身份證號碼，法定代表人：無，地址：北京市朝陽區(qū)建國路1號。乙方作為旅游服務(wù)的最終使用者，根據(jù)個(gè)人或團(tuán)體需求，通過甲方平臺選擇旅游產(chǎn)品或服務(wù)。乙方在參與甲方提供的旅游服務(wù)時(shí)，需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，并按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。在服務(wù)過程中，乙方需配合甲方完成相關(guān)手續(xù)辦理，并遵守旅游目的地法律法規(guī)及甲方平臺規(guī)則。如乙方存在違約行為，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。甲方在提供服務(wù)時(shí)，需確保乙方的需求得到滿足，并依法保護(hù)乙方個(gè)人信息安全。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議的簽訂基于甲方作為在線旅游服務(wù)提供商的專業(yè)能力，乙方作為旅游服務(wù)需求方的實(shí)際需求，雙方通過平等協(xié)商達(dá)成一致。甲方依托其技術(shù)平臺和資源優(yōu)勢，為乙方提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂、行程安排、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂及增值服務(wù)，乙方則根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)內(nèi)容并支付相應(yīng)費(fèi)用。雙方合作的前提是甲方需提供符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方需按照約定履行支付義務(wù)并遵守平臺規(guī)則。協(xié)議的目的是通過明確雙方權(quán)利義務(wù)，建立穩(wěn)定、規(guī)范的旅游服務(wù)交易關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益。甲方在服務(wù)過程中需確保服務(wù)質(zhì)量和安全性，乙方則需積極配合甲方完成服務(wù)流程。雙方均需遵守協(xié)議約定，共同維護(hù)旅游服務(wù)市場的良好秩序。協(xié)議的履行將有助于提升旅游服務(wù)效率，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方（攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司）作為在線旅游服務(wù)提供商與乙方（旅游服務(wù)需求方）作為服務(wù)接受方之間的權(quán)利與義務(wù)，確保雙方在旅游產(chǎn)品預(yù)訂、服務(wù)提供及費(fèi)用支付等環(huán)節(jié)中能夠遵循公平、誠信、合法的原則進(jìn)行合作。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：旅游產(chǎn)品的在線展示與預(yù)訂、行程安排與變更、票務(wù)與酒店預(yù)訂、旅游咨詢與增值服務(wù)、服務(wù)費(fèi)用的支付與結(jié)算、服務(wù)質(zhì)量保障與投訴處理、以及雙方在合作過程中應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則。通過本協(xié)議的簽訂與履行，甲方旨在為乙方提供專業(yè)、便捷、安全的在線旅游服務(wù)，而乙方則有權(quán)根據(jù)自身需求選擇并享受甲方提供的相應(yīng)服務(wù)。本協(xié)議的目的是為了構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定、透明、高效的旅游服務(wù)交易環(huán)境，促進(jìn)雙方在旅游服務(wù)領(lǐng)域的良性合作。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，除非上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：

“旅游產(chǎn)品”是指甲方通過其平臺向乙方提供的包括但不限于機(jī)票、火車票、酒店住宿、景點(diǎn)門票、旅游保險(xiǎn)、導(dǎo)游服務(wù)、自由行套餐、跟團(tuán)游行程等在內(nèi)的各類旅游相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。

“在線預(yù)訂”是指乙方通過甲方官方、移動(dòng)應(yīng)用程序或其他線上渠道，選擇并確認(rèn)旅游產(chǎn)品，并完成支付流程的行為。

“服務(wù)費(fèi)用”是指乙方為獲取甲方提供的旅游產(chǎn)品或服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用，包括產(chǎn)品基礎(chǔ)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)及其他根據(jù)協(xié)議約定應(yīng)支付的費(fèi)用。

“用戶信息”是指乙方在注冊或使用甲方平臺時(shí)提供的包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、支付信息、旅行偏好等個(gè)人信息。

“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。

“協(xié)議有效期”是指本協(xié)議約定的起始日期和終止日期，期間雙方權(quán)利義務(wù)得以有效履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

甲方的權(quán)力和義務(wù)主要體現(xiàn)在提供專業(yè)、合規(guī)的在線旅游服務(wù)，并保障乙方的合法權(quán)益。具體包括：

（1）提供準(zhǔn)確、完整的旅游產(chǎn)品信息。甲方應(yīng)確保其平臺上展示的旅游產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括產(chǎn)品描述、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，并無虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。

（2）保障在線預(yù)訂系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。甲方應(yīng)維護(hù)其平臺的技術(shù)穩(wěn)定性，確保乙方能夠順暢地進(jìn)行產(chǎn)品選擇、預(yù)訂及支付，并保障用戶信息安全。

（3）履行服務(wù)承諾。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的預(yù)訂需求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容與協(xié)議約定一致，并無重大瑕疵。

（4）處理乙方的咨詢與投訴。甲方應(yīng)設(shè)立專門的客服渠道，及時(shí)響應(yīng)乙方的咨詢需求，并依法、合理處理乙方的投訴，保障乙方的合法權(quán)益。

（5）保護(hù)用戶信息安全。甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方提供的個(gè)人信息不被泄露、濫用或非法訪問，并遵守相關(guān)法律法規(guī)對個(gè)人信息保護(hù)的要求。

（6）收取服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)按照協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用，并應(yīng)提供合法的發(fā)票或收據(jù)。

（7）遵守法律法規(guī)。甲方應(yīng)遵守國家及地方有關(guān)旅游服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的法律法規(guī)，合法合規(guī)地開展業(yè)務(wù)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

乙方的權(quán)力和義務(wù)主要體現(xiàn)在合理選擇、使用旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并按照約定履行支付義務(wù)，同時(shí)遵守平臺規(guī)則。具體包括：

（1）提供真實(shí)有效的用戶信息。乙方在注冊或預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并確保信息的合法性，否則由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。

（2）選擇合適的旅游產(chǎn)品。乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求，通過甲方平臺選擇合適的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并對產(chǎn)品信息進(jìn)行充分了解和確認(rèn)。

（3）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。

（4）遵守旅游目的地法律法規(guī)。乙方在旅游過程中應(yīng)遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和社會公德，不得從事違法或違反社會公德的行為，因乙方違法行為造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

（5）配合甲方完成服務(wù)流程。乙方應(yīng)積極配合甲方完成預(yù)訂、付款、出行前準(zhǔn)備、行程中配合等環(huán)節(jié)，如有需要，應(yīng)按照甲方要求提供相關(guān)證明文件或完成相關(guān)手續(xù)。

（6）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在瑕疵或違約行為，有權(quán)依法向甲方提出投訴或索賠。

（7）保護(hù)個(gè)人信息安全。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息及密碼，并對自己的賬戶行為負(fù)責(zé)，如因乙方賬戶安全設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的問題，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。

（8）遵守平臺規(guī)則。乙方應(yīng)遵守甲方的平臺規(guī)則和用戶協(xié)議，不得利用甲方平臺從事違法活動(dòng)或損害甲方利益的行為，否則甲方有權(quán)采取措施限制其使用權(quán)限或終止協(xié)議。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：甲方提供的旅游產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，包括產(chǎn)品基礎(chǔ)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等，均以甲方平臺公示的價(jià)格為準(zhǔn)。價(jià)格可能因季節(jié)、供求關(guān)系、產(chǎn)品類型等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的價(jià)格將在甲方平臺進(jìn)行公告，并通知乙方。乙方在預(yù)訂時(shí)確認(rèn)的價(jià)格，在協(xié)議有效期內(nèi)保持不變，除非雙方另有約定或發(fā)生法定價(jià)格調(diào)整。

2.支付方式：乙方應(yīng)通過甲方平臺支持的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于信用卡、借記卡、支付寶、微信支付等。甲方應(yīng)確保支付過程的安全、便捷，并保護(hù)乙方的支付信息不被泄露或?yàn)E用。

3.支付時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的支付。具體支付時(shí)間根據(jù)旅游產(chǎn)品的類型和預(yù)訂要求確定，如機(jī)票、酒店等通常要求在預(yù)訂后一定時(shí)間內(nèi)支付，跟團(tuán)游等可能要求提前支付一定比例的定金，余款在約定時(shí)間支付。乙方逾期支付的，應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，并可能影響其后續(xù)預(yù)訂資格。

4.退款規(guī)則：如因甲方原因?qū)е路?wù)無法提供，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。如因乙方原因取消預(yù)訂，甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。具體退款規(guī)則在協(xié)議其他部分詳細(xì)約定。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為【】年。除非雙方另有約定或協(xié)議提前終止，協(xié)議在有效期內(nèi)持續(xù)有效。

2.預(yù)訂確認(rèn)時(shí)間：乙方完成預(yù)訂流程并支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)在【】個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)預(yù)訂，并通過短信、郵件或平臺消息等方式通知乙方。

3.服務(wù)提供時(shí)間：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供服務(wù)，如機(jī)票預(yù)訂應(yīng)在出行前【】天完成，酒店預(yù)訂應(yīng)在入住前【】天完成。乙方應(yīng)按時(shí)接收甲方提供的服務(wù)，并配合完成相關(guān)手續(xù)。

4.協(xié)議終止時(shí)間：協(xié)議有效期屆滿前【】日，如雙方均未提出異議，協(xié)議自動(dòng)續(xù)期【】年。任何一方提前終止協(xié)議的，應(yīng)按照協(xié)議約定履行通知義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：本協(xié)議中涉及的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括預(yù)訂確認(rèn)時(shí)間、服務(wù)提供時(shí)間、支付時(shí)間、協(xié)議續(xù)期時(shí)間等，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，任何一方違反均需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按協(xié)議約定提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的服務(wù)存在重大瑕疵，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，如更換產(chǎn)品、重新提供服務(wù)等。甲方逾期未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施仍不符合約定的，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照已支付費(fèi)用【】%支付違約金。

（2）因甲方原因?qū)е乱曳叫谐萄诱`、取消或產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照實(shí)際損失賠償乙方，賠償金額上限不超過已支付服務(wù)費(fèi)用【】倍。如損失超過賠償金額上限，乙方有權(quán)另行起訴。

（3）甲方泄露或?yàn)E用乙方個(gè)人信息，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)相當(dāng)于乙方因此遭受的直接損失。如損失難以計(jì)算，甲方應(yīng)支付違約金【】元。

（4）甲方未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用或違反其他協(xié)議約定的，應(yīng)按照未支付金額【】%支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額【】%支付違約金。逾期超過【】日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。

（2）乙方擅自變更或取消預(yù)訂，甲方有權(quán)扣除相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用【】%的手續(xù)費(fèi)。如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生額外損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（3）乙方提供虛假信息或違反協(xié)議約定，損害甲方利益的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)相當(dāng)于乙方因此給甲方造成的直接損失。如損失難以計(jì)算，乙方應(yīng)支付違約金【】元。

（4）乙方在旅游過程中從事違法或違反社會公德的行為，造成甲方或其他第三方損失的，應(yīng)自行承擔(dān)賠償責(zé)任，并可能被甲方解除協(xié)議。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的違約金上限為已支付服務(wù)費(fèi)用的【】倍。如違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，違約方應(yīng)另行賠償實(shí)際損失。

4.解除協(xié)議：任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面通知后【】日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議或協(xié)商解除協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義不可抗力：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、軍事行動(dòng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、行政命令、政策調(diào)整等）、社會事件（如罷工、騷亂、瘟疫等）以及其他類似事件。

2.不可抗力影響：如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致甲方或乙方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響方應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取必要措施，減少不可抗力事件造成的損失，并應(yīng)及時(shí)通知對方不可抗力事件的影響情況。

4.協(xié)議解除：如不可抗力事件持續(xù)超過【】個(gè)月，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，并互相返還已收受的款項(xiàng)或財(cái)產(chǎn)。

5.不可抗力證明：雙方在協(xié)商或解除協(xié)議時(shí)，應(yīng)提供不可抗力事件的證明文件，如政府公告、新聞報(bào)道、權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明等。如一方無法提供不可抗力證明，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

6.不可抗力后的繼續(xù)履行：如不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，并可根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或履行方式。

第八條爭議解決

1.爭議解決方式：本協(xié)議項(xiàng)下任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第【】種方式解決：

（1）提交【】仲裁委員會，按照該會屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

（2）依法向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.爭議管轄：選擇仲裁方式的，仲裁地點(diǎn)為【】仲裁委員會所在地。選擇訴訟方式的，管轄法院為甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院。任何一方在爭議解決前變更仲裁協(xié)議或管轄法院的，變更無效。

3.爭議處理原則：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，維護(hù)公平公正原則，并本著誠實(shí)信用的原則協(xié)商解決爭議。任何一方不得采取報(bào)復(fù)或?yàn)E用權(quán)利的行為。

4.證據(jù)收集：雙方在爭議解決過程中，應(yīng)積極收集和提供與爭議相關(guān)的證據(jù)材料，包括協(xié)議文件、往來函件、支付憑證、服務(wù)記錄等。如一方無法提供必要證據(jù)，可能承擔(dān)不利后果。

5.爭議解決期間：在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。任何一方不得單方面中止協(xié)議履行，除非雙方另有約定或法律規(guī)定。

6.爭議解決費(fèi)用：因爭議解決產(chǎn)生的仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。如雙方均有責(zé)任，則應(yīng)按責(zé)任比例分擔(dān)。仲裁或訴訟前發(fā)生的合理費(fèi)用，由提出該請求的一方先行承擔(dān)，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前【】日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為有效送達(dá)；通過郵政服務(wù)發(fā)送的信函，寄出后【】日視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件，方能生效。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部