20201216T/311756310107F6162020ICS號：03.080.30 T/CSCA120034-Requirementsforservicecertificationofhospitalpropertymanagement2020-09-07發(fā) 2020-10-16實上海市認證協(xié)會T/CSCA120034-T/CSCA120034-T/CSCA120034- 前 范 規(guī)范性引用文 術(shù)語和定 服務(wù)要 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的基本要 客戶服 建筑物和設(shè)施設(shè)備運行與維護服 環(huán)境保 運送管 秩序維 綠化養(yǎng) 輔醫(yī)管 持續(xù)改 管理要 通用要 特定要 基本要 服務(wù)認證評 認證準 認證模 認證結(jié) 附錄A（規(guī)范性）物業(yè)管理服務(wù)要求測評工 附錄B（規(guī)范性）物業(yè)管理服務(wù)管理要求審核工 參考文 T/CSCA120034- GB/T1.1T/CSCA120034-T/CSCA120034-

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)認證要求

T/CSCA120034-本文件規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)認證的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求、管理要求以及認證評價要求。服務(wù)要求含醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的基本要求，以及客戶服務(wù)、建筑物和設(shè)施設(shè)備運行與維護服務(wù)、環(huán)境保潔、運送管理、秩序維護、綠化養(yǎng)護、輔醫(yī)管理、持續(xù)改進。管理要求含通用要求、特定本文件適用于認證機構(gòu)實施醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)認證活動，也適用于物業(yè)管理服務(wù)組織規(guī)范其醫(yī)院下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB2894GB/T10001.11GB13495GB15982GB18466GB/T19004DL408DL/T596RB/T314合格評定服務(wù)認證模式選擇與應(yīng)用指南TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則WS308WS/T311WS/T312WS/T313WS/T367WS/T368WS394WS434WS435WS436WS488

T/CSCA120034-醫(yī)院物業(yè)hospital注：核磁共振、CT醫(yī)院物業(yè)管理hospitalproperty系統(tǒng)實施全方位、多功能的統(tǒng)一管理的活動，其特點是為醫(yī)療機構(gòu)的使用人提供全面、高效、節(jié)約、客戶購買或接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人，包括醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者及患者家屬，進入醫(yī)院客戶滿意度customer突發(fā)公共事件pubic物業(yè)服務(wù)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事不良事件adverse患者在醫(yī)院中，因醫(yī)療活動以及醫(yī)院運行過程期間，任何可能影響患者的診療結(jié)果、增加其痛苦和負擔并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和環(huán)境表面environmental醫(yī)院建筑物內(nèi)部表面和醫(yī)療器械設(shè)備表面，前者如墻面、地面、玻璃窗、門、衛(wèi)生間臺面等，后[來源：WS/T512-

清潔區(qū)clean半污染區(qū)semi-contaminated污染區(qū)contaminated

T/CSCA120034-床單元bed[來源：WS/T653-終末消毒terminal[來源：WS/T311-輔醫(yī)管理paramedicalsupport應(yīng)在醫(yī)院物業(yè)管理客戶接待區(qū)域內(nèi)顯著位置，公示訴求受理方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)客戶需求收集、傳遞（如報修、特殊事項協(xié)助等客戶授權(quán)由企業(yè)承擔或開展的延伸服務(wù)，如預(yù)約掛號、患者投訴受理、患者陪護、院內(nèi)物品T/CSCA120034-應(yīng)在服務(wù)項目設(shè)置客戶服務(wù)機構(gòu)，多途徑開展服務(wù)信息收集和傳達、投訴接待處置、回訪、滿意度測評等活動，項目負責人每月對醫(yī)務(wù)人員代表進行拜訪，溝通工作中的問題，每月拜訪率主動收集客戶需求和意見，及時將客戶意見反饋給相關(guān)部門，定期將處理進度及結(jié)果反饋給190旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗：玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異屋面、管道、排水溝：屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排修理，屋面出入監(jiān)管措施及記錄完道路、廣場、地下車庫：保持路面平整、無開裂及松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，積安全、引導標識：樓層電梯廳、地下車庫、消防通道應(yīng)設(shè)有路標及安全指示牌；危險、隱患GB2894、GB/T10001.1、GB13495衛(wèi)生間、茶水間：保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵電梯廳：保持設(shè)施設(shè)備正常、電梯按鈕無缺損、標識清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，電梯的TSG08、TSGT5002避難層、平臺：保證避難設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞GB50763T/CSCA120034-制定針對性的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃、方案并組織實施，故障設(shè)備及時上報或維修，保證服99%；設(shè)施設(shè)備日常巡視檢查、維修養(yǎng)護及緊急情況處理記錄完整，199%，設(shè)1%；具有設(shè)施設(shè)備維修場地、專用工具、備品備件和易燃、易爆、有毒、有害危險性物料，建立并實施備品備件采購、存放、出入庫、領(lǐng)用或使用和報廢等安全管理制度，實行信息化管10min，15min，報修處100%。雨水井、污水井、化糞池等定期巡檢、及時疏通，無堵塞、無外溢、無污染周邊環(huán)境現(xiàn)象，GB2894應(yīng)保持機房內(nèi)的門、窗、天花板、墻壁、地面等設(shè)施完好，保持機房內(nèi)的防塵、防水、防雷設(shè)備標識編號、系統(tǒng)分類色標、運行狀態(tài)標志、管線標志清晰，設(shè)備機房整潔、無雜物堆WS434DL408T/CSCA120034-100%；變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常，高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，測量表計顯示準確；變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)投切正常；功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可發(fā)電機組設(shè)備及附屬防護設(shè)施完好，應(yīng)急電源蓄電功能正常，符合應(yīng)急使用要求；發(fā)電機控應(yīng)配置弱電系統(tǒng)維護專業(yè)人員，定期對設(shè)備進行檢修、維護和保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時修復(fù)，確GB25201、GB25506、WS308應(yīng)定期對消火栓箱、消防自動噴淋滅火系統(tǒng)、防火卷簾、防火門、滅火器、消防水泵、消防1污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，曝氣風機、排水系統(tǒng)通暢，排水總管及各種管道閥門完二次供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口應(yīng)安裝防護網(wǎng)，其他具體供水運行WS436集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）應(yīng)定期疏通清掏。應(yīng)定期巡檢污水站，對于異常情況應(yīng)及時處理，保證污水站正常運行，并對污水設(shè)施設(shè)備的運行數(shù)據(jù)、運行狀況、異常情況等完整地記錄；污水排放質(zhì)量應(yīng)符合GB18466的相關(guān)要求，并保留相關(guān)檢測記每年定期對水池（箱）GB50365、WS/T368、WS488空調(diào)系統(tǒng)開機前確認冷凍水、冷卻水系統(tǒng)正常，測試運行控制和安全控制功能，系統(tǒng)運行參T/CSCA120034-11空氣處理機組、表冷器、加熱（濕）11次，維保工作每月至少1GB19210的要求定期對空調(diào)通風系統(tǒng)進行清洗、消毒和空氣質(zhì)量測定。獨立凈化區(qū)室WS3942620℃；GB50333WS435瓶裝醫(yī)用氣體壓力值應(yīng)符合容器使用要求，氣瓶應(yīng)在檢驗周期內(nèi)使用，儲存于專用庫房內(nèi)，并有足夠的自然通風或機械通風，隔熱、防曬、防火。存放氣瓶庫房耐火等級應(yīng)符合GB50016的要求，門窗開向、電器線路應(yīng)符合防爆要求?？扇細怏w氣瓶和助燃氣體氣瓶不允許GB507515m；GB2894應(yīng)定期巡檢集中儲氣容器、輸送管網(wǎng)、使用末端設(shè)施等，對安全閥、壓力表進行統(tǒng)一校驗，定期檢查，確保氧氣、負壓、壓縮空氣的相關(guān)壓力值正常，泄壓裝置、顯示裝置、自動報警T/CSCA120034-WS/T312、WS/T512WS/T313的要求執(zhí)行手衛(wèi)生，作業(yè)期間應(yīng)按規(guī)定穿戴防護用WS/T311GB15982、WS/T367、WS/T512保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺賬完善；實施醫(yī)院不同區(qū)域保潔工具顏色標識和專用管理，WS/T508WS/T512、WS/T5922次，地面清洗每周至少2次，保持地面整潔、干1衛(wèi)生間每日循環(huán)清潔，保持整潔、無異味，污洗間、門、窗、玻璃及門框、窗框、標識牌等11醫(yī)院生活垃圾應(yīng)按規(guī)定進行分類，收集容器的顏色、圖文標識應(yīng)當統(tǒng)一規(guī)范、清晰醒目、易設(shè)置生活垃圾暫存區(qū)，并張貼生活垃圾的相關(guān)制度和分類標識，定期清潔、消毒生活垃圾暫2/3100%；醫(yī)療廢物管理應(yīng)按照《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廢物管理辦法》、《醫(yī)療廢物100%，100%，按類別使用專用醫(yī)療廢物容器包裝，收集時應(yīng)確認嚴密封口，并貼上注明醫(yī)療廢物的來源、T/CSCA120034-若盛裝醫(yī)療廢物的包裝袋和利器盒的外表面被污染時，應(yīng)當增加一層包裝袋；若運送員不慎260min48h，重大傳染病疫情期間，醫(yī)療廢物暫存時間應(yīng)按照國家相應(yīng)交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進行集中處置，所有交接環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行交接雙31應(yīng)建立醫(yī)療廢物管理的應(yīng)急機制，發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴散、遺失等突發(fā)公共事件時應(yīng)及時根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、床位數(shù)量、出入院患者流轉(zhuǎn)率、樓宇數(shù)等，與醫(yī)院相關(guān)人員（護理部等）確定標本、物品、患者等的運送時間并定期審核，以滿足醫(yī)院對運送速度的要求，在規(guī)定時間內(nèi)運送到指定99%。醫(yī)院運送的物品包括藥物、血標本、化驗標本、單據(jù)、檢查報告、醫(yī)療垃圾、消毒包、棉織100%。T/CSCA120034-醫(yī)院院區(qū)、門診樓、住院樓等出入口應(yīng)合理設(shè)置值守崗位，建立健全崗位制度，對人員、車合理制定巡邏路線，識別重點區(qū)域、重點部位定時巡邏，定期評估路線的有效性，并保持記242h，100%，保障服務(wù)現(xiàn)場的秩序正規(guī)范使用巡更設(shè)備，攜帶必要的通訊設(shè)備，與中央監(jiān)控室及其他隊員保持暢通聯(lián)絡(luò)，確保完巡邏沿途應(yīng)對水電、門窗、消防設(shè)施設(shè)備等進行巡視檢查，并做好巡邏記錄，對人員的不文24h24h消防控制室應(yīng)保持通訊暢通、數(shù)據(jù)安全。值班人員應(yīng)對監(jiān)控信息做好保密措施，嚴格查閱審定期對消防控制室內(nèi)部地坪、操作臺、監(jiān)控設(shè)備進行保潔和檢查，確保其整潔、完好，記錄區(qū)域內(nèi)安全標志設(shè)置合理，對可能危及人身安全的地點和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標識和防范1次，并記錄完24h應(yīng)保持停車場各類標志、標識完好，并定期維護，記錄完整，保證停車場無滲漏、無積水，根據(jù)服務(wù)合同要求，配置管理人員對車輛狀況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好相關(guān)記停車場車輛進出道閘設(shè)施、消防監(jiān)視系統(tǒng)運行正常，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明T/CSCA120034-應(yīng)做好防損措施，花壇、隔離柵應(yīng)保持完好，根據(jù)醫(yī)院的要求制定并落實綠植養(yǎng)護計劃，保99%。定期做好綠化養(yǎng)護工作，做好防澇和防凍工作，綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工醒目處設(shè)置愛護綠化提示標識，對名貴、稀有和古植物等重點樹木品種實行標牌管理，并建綠化修剪、整形、施肥和滅蟲工作應(yīng)做好作業(yè)安全防護工作，避免對環(huán)境、人畜、車輛及其協(xié)助科室做好患者轉(zhuǎn)床、病房加床、被服發(fā)放及更換服務(wù)，按醫(yī)院院感管理規(guī)定做好病房的導醫(yī)員工應(yīng)接受醫(yī)學常識培訓，具備一定的醫(yī)學基本知識和心理學知識，熟悉醫(yī)院診療資源引導、協(xié)助患者掛號、候診、檢查、繳費和治療等，協(xié)助做好科室分診及咨詢工作，維護責應(yīng)根據(jù)電梯設(shè)計用途、性能、操作規(guī)程并結(jié)合醫(yī)院使用要求、人流量情況合理安排電梯運確保電梯正常運行，發(fā)現(xiàn)故障或隱患及時報修，出現(xiàn)突發(fā)公共事件應(yīng)按規(guī)程操作，及時處應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求所涉及的服務(wù)過程及相應(yīng)的言行舉止進行細分，以保證會務(wù)服務(wù)人員按照標T/CSCA120034-會后應(yīng)對會務(wù)用品清潔、消毒、存放，設(shè)施設(shè)備歸位，檢查會議室及相關(guān)物品是否有缺損，GB/T19001——監(jiān)視、測量（適用時）應(yīng)采用國際國內(nèi)先進標準，建立企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全整合型管理體系，確保其實施應(yīng)導入卓越績效評價模式或有效采用其他先進管理模式，建立關(guān)鍵績效指標及其他指標，并有針對所選擇的任何可能影響服務(wù)符合性的外包過程，應(yīng)確保對外包過程（含外包方或承包方）100%表15.2.1.15.2.1.1.1≤30305.2.1.1.2針對客戶的有效投訴，100%5.2.1.1.35.2.1.1.4表1（續(xù)5.2.1.2.1故障設(shè)備及時上報或維修，保證服務(wù)現(xiàn)場所99%T/CSCA120034-5.2.1.2.2停水、停氣、停電事件的響應(yīng)時間為10min，15miN5.2.1.2.35.2.1.2.4手持電動工具絕緣電阻檢測達手持電動工具至少每35.2.1.2.515.2.1.35.2.1.3.12/35.2.1.3.25.2.1.3.3按照醫(yī)院合同要求，在規(guī)定時間內(nèi)進行醫(yī)療5.2.1.3.45.2.1.3.55.2.1.3.6醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運人員體檢每年至15.2.1.45.2.1.4.15.2.1.4.2藥物、血標本、化驗標本、單據(jù)、檢查報5.2.1.55.2.1.5.15.2.1.5.2處理突發(fā)公共事件響應(yīng)及時率5.2.1.65.2.1.6.15.2.1.75.2.1.7.15.2.1.7.2員工上崗前要進行崗前培訓，包括企業(yè)文5.2.1.7.3100%5.2.1.7.4100%5.2.1.7.55.2.1.7.6100%5.2.1.7.7質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全重大事故數(shù)（件）5.2.1.7.8醫(yī)護、患者的隱私資料泄露次5.2.1.7.915.2.1.7.10策劃服務(wù)設(shè)計和開發(fā)，應(yīng)充分考慮當?shù)匚飿I(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同以及相關(guān)通過實施評審來驗證、確認活動對設(shè)計和開發(fā)過程進行控制，并針對由此確定的問題采取必T/CSCA120034-應(yīng)將客戶投訴、內(nèi)部評審等信息作為服務(wù)設(shè)計改進的輸入，并對服務(wù)設(shè)計更改進行控制，并明確了服務(wù)人員的目標、職責與工作接口，需要持證上崗或特定要求的有關(guān)崗位，其相關(guān)規(guī)定應(yīng)符合法律法規(guī)的要求；特種作業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)資格證書并保持有效，持證上崗率100%，內(nèi)部溝通管理，暢通項目內(nèi)部溝通渠道，創(chuàng)造良好的溝通協(xié)作環(huán)境，使所有員工了解企業(yè)及客戶溝通管理，根據(jù)項目特點，識別并明確各類客戶的溝通頻次和方式，傾聽客戶聲音，充相關(guān)方溝通管理，與外包服務(wù)供應(yīng)商、項目所轄政府部門、公共服務(wù)機構(gòu)和單位等建立聯(lián)絡(luò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，持續(xù)跟蹤和監(jiān)控客戶信息，對于醫(yī)護、患者的隱私資料保密，不得建立完善的客戶關(guān)系溝通渠道，加強與客戶溝通，了解客戶需求，協(xié)調(diào)并解決其提出的問建立安全管理制度，設(shè)置安全管理機構(gòu)，配備專（兼）職安全管理人員，明確各崗位的責任人、責任范圍、考核標準，并對職責的適宜性、履行情況進行定期評估和監(jiān)督考核；并應(yīng)做及時識別和獲取適用、有效的安全與應(yīng)急相關(guān)法律法規(guī)及標準，識別、分析各種潛在風險，T/CSCA120034-應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展危險源辨識、風險評估，告知相關(guān)從業(yè)人員，并對從業(yè)人員進行安全教育培訓，使其熟悉工作崗位和作業(yè)環(huán)境中存在的安全風險，確保從業(yè)人員具備必要的安設(shè)置項目安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，對相關(guān)場所、人員、設(shè)施設(shè)備和活動進行隱患排查，采取相應(yīng)整改措施進行隱患治理，并采取相應(yīng)防范措施，隱患治理完成后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定對治理情況進行評估、驗收，保證質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全重大事故數(shù)（件）為零，火災(zāi)事故為零；11相關(guān)記錄；切合醫(yī)院脆弱性分析的評估要求建立突發(fā)事件應(yīng)急管理聯(lián)動機制，突發(fā)公共事件100%。應(yīng)按照地方政府部門及各醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助客戶做好秩序維護、人員隔離工作，并協(xié)助客戶或政府相關(guān)單位進行應(yīng)急處置，做好事后100%，并集中統(tǒng)一管理、規(guī)范使1隔離的制度要求，做好標準防護，及時對職業(yè)暴露等不良事件進行預(yù)防性控制和事后的應(yīng)急措施、報告制度、跟蹤要求等的落實，職業(yè)暴露事件發(fā)生率不高于1%，暴露后正確處置率服務(wù)創(chuàng)新，針對客戶特點，通過提供辦公、生活配套服務(wù)和醫(yī)院文化活動服務(wù)等方式，滿足確定客戶投訴處理時限及處理要求，并明確責任部門，針對客戶的投訴，30min對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正和糾正措施，定期評審物業(yè)管理服務(wù)提供過程，結(jié)合客戶反饋與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)改進服務(wù)與申報上海品牌（醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)）的企業(yè)應(yīng)獲得最近三年內(nèi)上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力星AAA。T/CSCA120034-申報企業(yè)應(yīng)提供有效的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系證書，通過食品A.1（即服務(wù)特性）體驗測評時：A.144.1～4.9100低于預(yù)期 符合預(yù)期 高于預(yù)期 0.8＜ɑ≤1.0A.1ɑE，得出物業(yè)管理服務(wù)的特性測評分。其中，體驗E={0,1E=0，否則E=1；在服務(wù)認證中，針對物業(yè)管理服務(wù)特性測評活動，其總分由計算每人（次）測評分的平均值獲5B.1GB/T1900155.1獲得被認可的認證機構(gòu)所頒發(fā)的且有效的質(zhì)量管理體系認證證書的組織，可由認證機構(gòu)評估風險GB/T19001GB/T190041T/CSCA120034-2115RB/T3145.2.2應(yīng)針對物業(yè)管理服務(wù)及其服務(wù)管理的特性，認證機構(gòu)應(yīng)選擇適用于其服務(wù)特性測評和管理要神秘客戶（暗訪）客戶調(diào)查（功能感知）E；d）服務(wù)管理審核，即模式IA+B+E+模式A+B+E+IA+E+IB+E+I或模式A+模式IB+模式IE+模式I；A+模式IBIE+模式I90（含）以上，且服務(wù)特性測評達到90（含）以上；T/CSCA120034-附錄（規(guī)范性A.1A.1（值（分值應(yīng)在醫(yī)院物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，公示訴求受理方式、應(yīng)在服務(wù)項目設(shè)置客戶服務(wù)機構(gòu)，多途徑開展服務(wù)信息收目負責人每月對醫(yī)務(wù)人員代表進行拜訪，溝通工作中的問100%主動對物業(yè)管理服務(wù)引起或可能引起的不良事件進行處30min，100%應(yīng)至少每半年進行1保障排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排修理，屋面出入監(jiān)管措無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。標識或維護設(shè)施，保證所有標識、指示牌清晰完整，標識GB2894、GB/T10001.1、GB13495水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。保持管道暢通與安全T/CSCA120034-A.1（續(xù)（值（分值電梯廳：保持設(shè)施設(shè)備正常、電梯按鈕無缺損、標識清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，電梯的使用和維護應(yīng)遵守08、TSGT5002無障礙設(shè)施：應(yīng)符合GB50763建筑物外觀完好、整潔，無破損、無脫落、無滲結(jié)構(gòu)牢固、無脫落、無缺損、無安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時告知客戶，做好標識和防范措施，督促相關(guān)方消除故障設(shè)備及時上報或維修，保證服務(wù)現(xiàn)場所有設(shè)備的完好99%整，199%，設(shè)施設(shè)備維修之后的返1%存放、出入庫、領(lǐng)用或使用和報廢等安全管理制度，實行停水、停氣、停電事件的響應(yīng)時間為10min，其余一般15min，雨水井、污水井、化糞池等定期巡檢、及時疏通，無堵GB2894民共和國特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》應(yīng)保持機房內(nèi)的門、窗、天花板、墻壁、地面等設(shè)施完好，保持機房內(nèi)的防塵、防水、防雷擊、防小動物等功能T/CSCA120034-A.1（續(xù)值（分值設(shè)施設(shè)備無跑、冒、滴、漏、銹現(xiàn)象，電源設(shè)施設(shè)備完WS434DL408的要求，制定并實施管理制度和措施，包括臨時用電管理措施、停/送電操作票（倒閘操作票）制度、應(yīng)急處置措施。供/用電設(shè)備運行正常，定期進行維用具配置齊全，檢驗合格，變壓器絕緣檢測按照DL/T的要求執(zhí)行，手持電動工具絕緣電阻檢測每31變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常，高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，測量表計顯示準確；變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、變（配）（組）常，符合應(yīng)急使用要求；發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正GB25201、GB25506、WS308排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施設(shè)備、器材進行巡檢，確保完好有效1通暢，排水總管及各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無T/CSCA120034-A.1（續(xù)（值（分值二次供水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口WS436集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）疏通清掏。應(yīng)定期巡檢污水站，對于異常情況應(yīng)及時處理，保證污水站正常運行，并對污水設(shè)施設(shè)備的運行數(shù)據(jù)、運行狀況、異常情況等完整地記錄；對于排放的污水GB18466每年定期對水池（箱）GB50365、WS488、WS48811空氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤111GB19210WS3942620定期對空氣處理系統(tǒng)、新風處理系統(tǒng)進行清洗和保養(yǎng)，根GB50333WS435T/CSCA120034-A.1（續(xù)值（分值周期內(nèi)使用，儲存于專用庫房內(nèi)，并有足夠的自然通風或機械通風，隔熱、防曬、防火。存放氣瓶庫房耐火等級應(yīng)GB50016求?？扇細怏w氣瓶和助燃氣體氣瓶不允許同庫存放?？?、GB507512.5m1m；5應(yīng)懸掛明顯的安全標志，標志應(yīng)符合GB2894的相關(guān)要求，氧氣站內(nèi)不得堆放易燃物品，定期打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保對安全閥、壓力表進行統(tǒng)一校驗，確保設(shè)施設(shè)備完好、安定期檢查，確保氧氣、負壓、壓縮空氣的相關(guān)壓力值正常，泄壓裝置、顯示裝置、自動報警裝置、連鎖裝置應(yīng)完作業(yè)時應(yīng)做好個人防護，按照WS/T313的要求執(zhí)行手衛(wèi)防的基礎(chǔ)上，強化接觸傳播、飛沫傳播和空氣傳播的感染W(wǎng)S/T311GB15982、WS/T367、WS/T512域保潔工具顏色標識和專用管理，使用后及時清潔、消WS/T508室內(nèi)公共區(qū)域地面除塵和濕拖每日至少22室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境表面擦拭每周至少111T/CSCA120034-A.1（續(xù)（值（分值服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔，無紙屑、塑料袋等雜物，環(huán)境衛(wèi)100%標識，定期清潔、消毒生活垃圾暫存區(qū)，確保暫存區(qū)潔2/3100%醫(yī)療廢物收集及時率100%，分類準確率100%，轉(zhuǎn)運合規(guī)處，并由專人負責管理；運送車輛應(yīng)密閉并做好防滲漏處當增加一層包裝袋；若運送員不慎被銳器刺傷、擦傷時，每日早晚260min，醫(yī)療廢物暫存時間最長不超過48h，置，所有交接環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行交接雙簽登記，保存時間至少3應(yīng)穿戴工作服、工作帽、口罩、手套、隔離衣等防護用醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運人員每年至少進行1T/CSCA120034-A.1（續(xù)值（分值根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、床位數(shù)量、出入院患者流轉(zhuǎn)率、樓宇數(shù)等，與醫(yī)院相關(guān)人員（護理部等）確定標本、物品、患者等的運送時間并定期審核，以滿足醫(yī)院對運送速度的要求，在規(guī)定時間內(nèi)運送到指定場所，運送及時率應(yīng)不低于查報告、醫(yī)療垃圾、消毒包、棉織品等，物品運送準確率運送人員應(yīng)經(jīng)過基本醫(yī)學常識培訓，確保無職業(yè)禁忌癥，醫(yī)院院區(qū)、門診樓、住院樓等出入口應(yīng)合理設(shè)置值守崗242h，100%，巡邏沿途應(yīng)對水電、門窗、消防設(shè)施設(shè)備等進行巡視檢查，并做好巡邏記錄，對人員的不文明行為和違規(guī)活動進消防控制室應(yīng)24h專人值班，安防設(shè)施應(yīng)24h正常運控信息做好保密措施，嚴格查閱審批手續(xù)，不得私自備T/CSCA120034-