西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社教學(xué)設(shè)計(jì)中職中職專(zhuān)業(yè)課導(dǎo)游服務(wù)74旅游大類(lèi)學(xué)校授課教師課時(shí)授課班級(jí)授課地點(diǎn)教具設(shè)計(jì)思路本章節(jié)內(nèi)容圍繞《旅游大類(lèi)》課程中的“導(dǎo)游服務(wù)”主題展開(kāi)，結(jié)合西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版的中職專(zhuān)業(yè)課教材，緊密?chē)@實(shí)際旅游服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列實(shí)用性強(qiáng)、符合學(xué)生認(rèn)知水平的課堂教學(xué)活動(dòng)。課程內(nèi)容涵蓋導(dǎo)游的基本素養(yǎng)、服務(wù)技能、導(dǎo)游詞編寫(xiě)及講解技巧等方面，旨在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力。核心素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。

2.增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游文化的理解和欣賞，提高文化自信。

3.鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

4.強(qiáng)化學(xué)生跨文化交際意識(shí)，提升跨文化溝通能力。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法重點(diǎn)：導(dǎo)游詞的編寫(xiě)與講解技巧。

難點(diǎn)：如何在真實(shí)場(chǎng)景中靈活運(yùn)用導(dǎo)游知識(shí)，提升游客體驗(yàn)。

解決方法與突破策略：

1.通過(guò)案例分析，讓學(xué)生掌握導(dǎo)游詞編寫(xiě)的結(jié)構(gòu)和要素。

2.開(kāi)展角色扮演，模擬實(shí)際導(dǎo)游講解，提升學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力。

3.結(jié)合多媒體教學(xué)，展示優(yōu)秀導(dǎo)游案例，增強(qiáng)學(xué)生的直觀感受。

4.安排實(shí)地考察，讓學(xué)生在實(shí)際環(huán)境中練習(xí)導(dǎo)游講解，提高實(shí)際操作能力。教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：

1.講授法：系統(tǒng)講解導(dǎo)游服務(wù)的基本理論和實(shí)踐知識(shí)。

2.案例分析法：通過(guò)實(shí)際案例，引導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題，提升解決能力。

3.角色扮演法：讓學(xué)生模擬導(dǎo)游，鍛煉實(shí)際操作技能。

教學(xué)手段：

1.多媒體教學(xué)：利用PPT展示旅游圖片、視頻，增強(qiáng)直觀感受。

2.網(wǎng)絡(luò)資源：引入在線(xiàn)旅游資訊，拓寬學(xué)生視野。

3.實(shí)地考察：組織學(xué)生參觀旅游景點(diǎn)，親身體驗(yàn)導(dǎo)游工作。教學(xué)過(guò)程一、導(dǎo)入新課

（老師）同學(xué)們，今天我們來(lái)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游服務(wù)》這一章節(jié)。首先，請(qǐng)同學(xué)們思考一下，你們對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有什么了解？你們認(rèn)為導(dǎo)游在旅游過(guò)程中扮演著怎樣的角色？（學(xué)生）……

（老師）很好，大家都有自己的見(jiàn)解。接下來(lái)，我們將一起深入探討導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)方面，希望同學(xué)們能夠積極參與，共同學(xué)習(xí)。

二、新課講授

1.導(dǎo)游的基本素養(yǎng)

（老師）首先，我們來(lái)了解一下導(dǎo)游的基本素養(yǎng)。同學(xué)們，作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？（學(xué)生）……

（老師）非常正確，作為一名導(dǎo)游，需要具備良好的職業(yè)道德、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、良好的溝通能力和應(yīng)變能力等。接下來(lái)，我會(huì)結(jié)合教材內(nèi)容，為大家詳細(xì)講解。

2.導(dǎo)游的服務(wù)技能

（老師）接下來(lái)，我們來(lái)學(xué)習(xí)導(dǎo)游的服務(wù)技能。同學(xué)們，導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，需要注意哪些方面？（學(xué)生）……

（老師）很好，導(dǎo)游的服務(wù)技能主要包括：接待游客、安排行程、講解景點(diǎn)、處理突發(fā)事件等。下面，我將結(jié)合實(shí)際案例，為大家講解這些技能的具體操作方法。

3.導(dǎo)游詞的編寫(xiě)與講解技巧

（老師）導(dǎo)游詞是導(dǎo)游講解的重要組成部分，編寫(xiě)和講解導(dǎo)游詞需要掌握一定的技巧。同學(xué)們，你們知道導(dǎo)游詞應(yīng)該包含哪些內(nèi)容嗎？（學(xué)生）……

（老師）正確，導(dǎo)游詞應(yīng)該包括景點(diǎn)的歷史、文化、特色等。接下來(lái)，我會(huì)結(jié)合教材內(nèi)容，為大家講解導(dǎo)游詞的編寫(xiě)方法和講解技巧。

三、課堂活動(dòng)

1.角色扮演

（老師）為了讓大家更好地掌握導(dǎo)游服務(wù)技能，我們來(lái)進(jìn)行一個(gè)角色扮演活動(dòng)。請(qǐng)同學(xué)們分成小組，分別扮演導(dǎo)游和游客，模擬實(shí)際導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程。（學(xué)生）……

（老師）非常好，同學(xué)們?cè)诮巧缪葜斜憩F(xiàn)得非常投入。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，大家是否對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有了更深入的了解呢？

2.案例分析

（老師）接下來(lái)，我們來(lái)分析一個(gè)實(shí)際案例。同學(xué)們，請(qǐng)仔細(xì)閱讀這個(gè)案例，并思考以下問(wèn)題：導(dǎo)游在處理這個(gè)事件時(shí)，有哪些做得好的地方？還有哪些需要改進(jìn)的地方？（學(xué)生）……

（老師）同學(xué)們分析得非常到位。通過(guò)這個(gè)案例，我們可以學(xué)到很多在實(shí)際工作中需要注意的問(wèn)題。

四、課堂小結(jié)

（老師）同學(xué)們，今天我們學(xué)習(xí)了《導(dǎo)游服務(wù)》這一章節(jié)，主要內(nèi)容包括導(dǎo)游的基本素養(yǎng)、服務(wù)技能、導(dǎo)游詞的編寫(xiě)與講解技巧等。希望大家能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

五、課后作業(yè)

（老師）為了鞏固今天所學(xué)內(nèi)容，請(qǐng)大家完成以下作業(yè)：

1.查閱資料，了解我國(guó)著名景點(diǎn)的歷史和文化背景。

2.編寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞，并嘗試進(jìn)行講解。

3.思考如何在實(shí)際工作中提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能。

六、課堂反思

（老師）今天的課程到此結(jié)束，希望大家能夠認(rèn)真完成課后作業(yè)，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中。同時(shí)，也希望大家能夠提出寶貴意見(jiàn)，以便我更好地改進(jìn)教學(xué)方法。謝謝大家！教學(xué)資源拓展1.拓展資源：

-導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范：介紹不同國(guó)家、地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)禮儀，如著裝規(guī)范、言行舉止等。

-旅游法律法規(guī)：搜集相關(guān)旅游法律法規(guī)，包括導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可、旅游合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。

-旅游文化知識(shí)：整理不同地區(qū)的民俗風(fēng)情、歷史文化，豐富導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備。

-旅游安全知識(shí)：收集旅游安全常識(shí)，如急救知識(shí)、自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)等。

-現(xiàn)代旅游技術(shù)：探討虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用。

2.拓展建議：

-學(xué)生可以參加學(xué)?；蛏鐓^(qū)組織的旅游實(shí)踐活動(dòng)，如參觀博物館、歷史文化遺址等，提高實(shí)際操作能力。

-鼓勵(lì)學(xué)生利用課外時(shí)間閱讀旅游書(shū)籍、雜志，關(guān)注旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓寬知識(shí)面。

-建議學(xué)生加入旅游社團(tuán)或志愿者組織，參與旅游服務(wù)志愿活動(dòng)，提升溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

-引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注國(guó)內(nèi)外知名導(dǎo)游的講座和培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)優(yōu)秀導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

-鼓勵(lì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，如在線(xiàn)旅游平臺(tái)、旅游論壇等，了解行業(yè)資訊，積累實(shí)際案例。

-建議學(xué)生參與模擬導(dǎo)游比賽，通過(guò)比賽檢驗(yàn)自己的導(dǎo)游服務(wù)能力，提升自信心。

-鼓勵(lì)學(xué)生參加旅游行業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，如英語(yǔ)口語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

-引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注國(guó)內(nèi)外旅游政策變化，了解旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為未來(lái)職業(yè)規(guī)劃做好準(zhǔn)備。典型例題講解1.例題：

導(dǎo)游在講解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的歷史背景表現(xiàn)出濃厚興趣，導(dǎo)游應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答案：

導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，深入淺出地介紹該景點(diǎn)的歷史背景，滿(mǎn)足游客的需求。例如：“各位游客，剛才我們提到的這個(gè)古塔，始建于唐代，距今已有千年歷史。在這里，我將為大家詳細(xì)講述它的歷史沿革和建筑特色。”

2.例題：

一位游客在游覽過(guò)程中突然生病，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

答案：

導(dǎo)游應(yīng)立即采取以下措施：首先，詢(xún)問(wèn)游客病情，安撫游客情緒；其次，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或附近的醫(yī)院；然后，協(xié)助游客就醫(yī)；最后，向其他游客說(shuō)明情況，確保游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。

3.例題：

在講解某個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣不太了解，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

答案：

導(dǎo)游應(yīng)該簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，提醒游客尊重當(dāng)?shù)匚幕＠纾骸案魑挥慰?，我們即將參觀的這座寺廟，是當(dāng)?shù)刂匾淖诮虉?chǎng)所。在這里，我想提醒大家，參觀時(shí)請(qǐng)勿大聲喧嘩，穿著得體，以示對(duì)宗教的尊重?！?/p>

4.例題：

導(dǎo)游在講解過(guò)程中，遇到游客提出的問(wèn)題無(wú)法回答，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

答案：

導(dǎo)游應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地告訴游客自己不知道答案，并表示愿意查閱資料或向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。例如：“這個(gè)問(wèn)題我目前無(wú)法回答，但我會(huì)在課后查閱資料，為大家找到答案。同時(shí)，如果有機(jī)會(huì)，我也希望大家能向我提問(wèn)，共同學(xué)習(xí)?！?/p>

5.例題：

導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分游客對(duì)行程安排有不同意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

答案：

導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，尊重游客的選擇，并在不影響整體行程的前提下，盡量滿(mǎn)足游客的需求。例如：“我了解到大家對(duì)今天的行程安排有不同意見(jiàn)，請(qǐng)大家提出寶貴建議，我會(huì)綜合考慮大家的意見(jiàn)，做出調(diào)整?！眱?nèi)容邏輯關(guān)系①導(dǎo)游服務(wù)概述

-導(dǎo)游服務(wù)的定義與分類(lèi)

-導(dǎo)游服務(wù)的重要性與作用

-導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)要求與素養(yǎng)

②導(dǎo)游服務(wù)的基本技能

-導(dǎo)游講解技巧

-導(dǎo)游溝通技巧

-導(dǎo)游應(yīng)急處理能力

③導(dǎo)游服務(wù)的具體內(nèi)容

-導(dǎo)游行程安排與調(diào)度

-導(dǎo)游景點(diǎn)講解與介紹

-導(dǎo)游游客接待與送行

-導(dǎo)游游客問(wèn)題解答與處理

④導(dǎo)游服務(wù)禮儀與規(guī)范

-導(dǎo)游服務(wù)禮儀的基本原則

-導(dǎo)游服務(wù)中的著裝規(guī)范

-導(dǎo)游服務(wù)中的言行舉止規(guī)范

⑤導(dǎo)游服務(wù)的法律法規(guī)

-導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)概述

-導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可與管理制度

-旅游合同與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

⑥導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)道德

-導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求

-導(dǎo)游職業(yè)道德與游客權(quán)益的關(guān)系

-導(dǎo)游職業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任作業(yè)布置與反饋?zhàn)鳂I(yè)布置：

1.撰寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞，選取一個(gè)你熟悉的景點(diǎn)，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，撰寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞，要求內(nèi)容豐富、語(yǔ)言生動(dòng)，能夠吸引游客的注意力。

2.角色扮演：分組進(jìn)行角色扮演，模擬導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中的不同場(chǎng)景，如景點(diǎn)講解、游客問(wèn)題解答、應(yīng)急處理等，每組需準(zhǔn)備一份詳細(xì)的劇本。

3.撰寫(xiě)一篇關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的短文，結(jié)合實(shí)際案例，分析導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

4.收集并整理至少五條與旅游相關(guān)的法律法規(guī)，包括導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可、旅游合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每一條法規(guī)的主要含義。

5.設(shè)計(jì)一份導(dǎo)游服務(wù)流程圖，包括接待游客、安排行程、景點(diǎn)講解、游客送行等環(huán)節(jié)，并標(biāo)注每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵注意事項(xiàng)。

作業(yè)反饋：

1.對(duì)學(xué)生的導(dǎo)游詞進(jìn)行批改，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容的完整性、語(yǔ)言的生動(dòng)性和對(duì)景點(diǎn)的深入理解。對(duì)于不足之處，給出修改建議，如增加景點(diǎn)歷史背景、提升語(yǔ)言表達(dá)效果等。

2.角色扮演的作業(yè)，通過(guò)觀察和聽(tīng)取各組的表演，評(píng)估學(xué)生的表現(xiàn)，包括對(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能的掌握程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。針對(duì)存在的問(wèn)題，提供改進(jìn)策略，如提高講解的流暢性、增強(qiáng)互動(dòng)性等。

3.對(duì)學(xué)生撰寫(xiě)的關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的短文進(jìn)行批改，檢查其是否能夠準(zhǔn)確理解和運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)。對(duì)于短文中的錯(cuò)誤或不足，提供具體的反饋，如規(guī)范用詞、加強(qiáng)案例分析的深度等。

4.對(duì)收集的法律法規(guī)進(jìn)行審核，確保其準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于遺漏或錯(cuò)誤的法律條文，指出錯(cuò)誤并補(bǔ)充正確內(nèi)容。

5.對(duì)設(shè)計(jì)的導(dǎo)游服務(wù)流程圖進(jìn)行評(píng)估，檢查其是否涵蓋了導(dǎo)游服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，以及是否能夠清晰地展示每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。對(duì)于流程圖的設(shè)計(jì)缺陷，提出改進(jìn)意見(jiàn)，如優(yōu)化流程、增加必要步驟等。教學(xué)反思十、教學(xué)反思

親愛(ài)的同學(xué)們，這節(jié)課的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容結(jié)束了，我想和大家一起回顧一下這節(jié)課的學(xué)習(xí)過(guò)程，也對(duì)我自己的教學(xué)進(jìn)行一些反思。

首先，我注意到同學(xué)們?cè)谥v解導(dǎo)游服務(wù)的基本素養(yǎng)時(shí)，參與度非常高。大家對(duì)于導(dǎo)游應(yīng)該具備的職業(yè)道德、知識(shí)儲(chǔ)備和溝通能力等方面都有自己的理解和想法。這讓我感到非常欣慰，因?yàn)檫@說(shuō)明大家對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。在今后的教學(xué)中，我將繼續(xù)鼓勵(lì)大家積極參與課堂討論，分享自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。

其次，我在講解導(dǎo)游服務(wù)技能時(shí)，嘗試通過(guò)案例分析和角色扮演的方式來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。我發(fā)現(xiàn)，這種方式確實(shí)能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們?cè)趯?shí)際操作中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。例如，在模擬導(dǎo)游講解的環(huán)節(jié)，很多同學(xué)能夠很好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，流暢地介紹景點(diǎn)，這讓我看到了大家的進(jìn)步。不過(guò)，也有一些同學(xué)在處理突發(fā)事件時(shí)顯得有些緊張，這說(shuō)明我們還需要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練。

再次，我在布置作業(yè)時(shí)，嘗試了多種類(lèi)型的作業(yè)，包括撰寫(xiě)導(dǎo)游詞、角色扮演、撰寫(xiě)短文等，希望能夠全方位地檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。從同學(xué)們的作業(yè)反饋來(lái)看，大部分同學(xué)能夠較好地完成作業(yè)，但也有部分同學(xué)在作業(yè)中暴露出一些問(wèn)題，比如導(dǎo)游詞的創(chuàng)意不足、角色扮演的互動(dòng)性不夠等。這讓我意識(shí)到，在今后的教學(xué)中，我需要更加注重作業(yè)的針對(duì)性和個(gè)性化，針對(duì)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)給予不同的指導(dǎo)。

此外，我在課堂上也發(fā)現(xiàn)了一些可以改進(jìn)的地方。比如，在講解導(dǎo)游服務(wù)禮儀與規(guī)范時(shí)，我可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)了規(guī)范本身，而忽視了背