中國廣電欽州市2025秋招市場與服務類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.欽州市文化旅游資源豐富，其中茅嶺海洋公園屬于哪種類型的市場主體？A.國有企業(yè)B.民營企業(yè)C.外資企業(yè)D.社會組織參考答案：B解析：茅嶺海洋公園是欽州市典型的民營旅游企業(yè)，以市場化運營為主。2.在廣電系統(tǒng)內(nèi)，負責廣告客戶關(guān)系維護的崗位屬于哪個部門？A.技術(shù)部B.節(jié)目部C.市場部D.人力資源部參考答案：C解析：市場部主要職責包括客戶開發(fā)、維護及廣告業(yè)務管理，與題干描述一致。3.欽州市舉辦的欽州國際海洋節(jié)屬于哪種營銷策略？A.促銷策略B.品牌推廣策略C.價格策略D.分銷策略參考答案：B解析：海洋節(jié)以提升城市品牌形象為目的，屬于品牌推廣范疇。4.廣電行業(yè)常用的CRM系統(tǒng)主要用于？A.視頻剪輯B.客戶關(guān)系管理C.節(jié)目編排D.設(shè)備維護參考答案：B解析：CRM系統(tǒng)全稱是CustomerRelationshipManagement，核心功能是客戶管理。5.欽州市融媒體中心的市場推廣中，短視頻平臺屬于哪種渠道？A.傳統(tǒng)媒體渠道B.數(shù)字化渠道C.線下渠道D.國際渠道參考答案：B解析：短視頻平臺屬于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化渠道，符合當前廣電媒體融合趨勢。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.在欽州市推廣廣電5G業(yè)務時，可以借助哪些營銷工具？A.社交媒體廣告B.線下體驗店C.紅包裂變活動D.傳統(tǒng)電視廣告E.KOL合作參考答案：A、B、C、E解析：5G推廣需結(jié)合線上線下及社交裂變手段，D選項效果有限。2.廣電系統(tǒng)內(nèi)常見的客戶投訴處理流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.客戶登記B.問題調(diào)查C.方案制定D.跟進回訪E.收費催繳參考答案：A、B、C、D解析：投訴處理核心是閉環(huán)管理，E選項與投訴處理無關(guān)。3.欽州市的旅游市場推廣中，民宿、餐飲、交通屬于哪個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)？A.上游產(chǎn)業(yè)B.中游產(chǎn)業(yè)C.下游產(chǎn)業(yè)D.配套產(chǎn)業(yè)參考答案：C解析：旅游下游產(chǎn)業(yè)直接面向游客，提供消費服務。4.廣電客戶服務中，滿意度調(diào)查的主要目的包括？A.評估服務質(zhì)量B.發(fā)現(xiàn)問題改進C.提升客戶忠誠度D.增加廣告收入E.排除技術(shù)故障參考答案：A、B、C解析：滿意度調(diào)查的核心是優(yōu)化服務，D、E選項非主要目的。5.在欽州市廣電市場，社區(qū)活動贊助屬于哪種營銷方式？A.公關(guān)營銷B.廣告營銷C.促銷營銷D.內(nèi)容營銷E.數(shù)字營銷參考答案：A解析：社區(qū)活動贊助屬于企業(yè)社會責任營銷，旨在提升品牌形象。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.欽州市的文旅市場推廣應以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主，傳統(tǒng)媒體作用減弱。（×）解析：傳統(tǒng)媒體仍是重要渠道，需線上線下結(jié)合。2.廣電客戶投訴處理中，首問負責制是核心原則。（√）解析：首問負責制要求首次接觸客服需全程跟進問題解決。3.欽州國際海洋節(jié)屬于廣電系統(tǒng)內(nèi)的事業(yè)單位活動。（×）解析：海洋節(jié)是政府主導的市屬活動，廣電可能參與但不主導。4.CRM系統(tǒng)只能用于廣告客戶管理，不適合普通用戶服務。（×）解析：CRM可覆蓋所有客戶，包括普通用戶及付費會員。5.廣電5G業(yè)務推廣中，價格戰(zhàn)是唯一有效手段。（×）解析：需結(jié)合服務、渠道、品牌等多維度策略。6.欽州市融媒體中心的市場推廣應以本地化內(nèi)容為主。（√）解析：本地化內(nèi)容更易吸引目標受眾。7.廣電客戶服務中，24小時在線客服是標配。（×）解析：部分業(yè)務可采用異步服務（如留言回復）。8.民宿、餐飲等旅游配套產(chǎn)業(yè)屬于廣電市場推廣的獨立板塊。（×）解析：需協(xié)同推廣，但非廣電直接經(jīng)營。9.欽州市旅游市場推廣中，短視頻內(nèi)容應突出“海景”特色。（√）解析：欽州海洋資源豐富，視頻內(nèi)容需聚焦優(yōu)勢。10.廣電客戶關(guān)系維護中，短信營銷是最有效的方式。（×）解析：需根據(jù)客戶偏好選擇渠道，短信效果有限。四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述廣電系統(tǒng)市場部的主要職責。參考答案：-負責廣告客戶開發(fā)與維護；-制定市場推廣策略（如5G、融媒體業(yè)務）；-監(jiān)測市場動態(tài)，分析競品；-協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保營銷目標達成。2.欽州市文旅市場推廣中，如何利用短視頻平臺？參考答案：-制作本地特色內(nèi)容（如海洋節(jié)、海鮮美食）；-與本地KOL合作引流；-開展直播帶貨（如欽州特產(chǎn)）；-定向投放精準廣告。3.廣電客戶投訴處理的“黃金30秒”原則是什么？參考答案：-首次接觸客戶需在30秒內(nèi)表明身份、傾聽訴求；-迅速判斷問題類型，承諾解決方案；-保持積極態(tài)度，避免推諉。4.欽州市廣電5G業(yè)務推廣中，如何設(shè)計優(yōu)惠方案？參考答案：-推出“流量+速率”組合套餐；-與本地運營商合作，提供捆綁優(yōu)惠；-針對家庭用戶設(shè)計“多卡優(yōu)惠”；-聯(lián)動政務APP推廣（如“欽州通”）。5.解釋“客戶生命周期價值”在廣電市場中的意義。參考答案：-評估客戶長期貢獻（如年付費、廣告消費）；-優(yōu)化高價值客戶服務（如VIP專享）；-提高客戶留存率，降低獲客成本。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.論述欽州市廣電市場推廣中，如何平衡“傳統(tǒng)媒體”與“新媒體”的關(guān)系？參考答案：-傳統(tǒng)媒體（電視、廣播）需承擔品牌宣傳和權(quán)威傳播作用；-新媒體（短視頻、APP）需聚焦互動和精準營銷；-融合策略：電視廣告引導用戶關(guān)注新媒體，如掃碼參與活動；-數(shù)據(jù)驅(qū)動：通過后臺分析優(yōu)化渠道組合，提升ROI。2.結(jié)合欽州實際，談談廣電客戶服務如何提升“用戶體驗”？參考答案：-個性化服務：基于用戶消費記錄推薦節(jié)目或業(yè)務；-便捷渠道：優(yōu)化APP操作、增加自助服務點；-快速響應：設(shè)立專屬客服小組，縮短投訴處理時間；-情感鏈接：定期舉辦用戶見面會，增強歸屬感。答案與解析單選題解析1.B：茅嶺海洋公園為民營旅游企業(yè)，符合題意。2.C：市場部負責廣告業(yè)務，與客戶關(guān)系維護直接相關(guān)。3.B：海洋節(jié)旨在提升城市品牌，屬于品牌營銷。4.B：CRM系統(tǒng)核心是客戶關(guān)系管理，非技術(shù)功能。5.B：短視頻平臺屬于數(shù)字化渠道，符合5G推廣需求。多選題解析1.A、B、C、E：5G推廣需線上線下結(jié)合，社交裂變和廣告支持。2.A、B、C、D：投訴處理需閉環(huán)管理，E選項與主題無關(guān)。3.C：旅游下游產(chǎn)業(yè)直接服務游客消費。4.A、B、C：滿意度調(diào)查的核心是優(yōu)化服務，非盈利直接相關(guān)。5.A：社區(qū)贊助屬于公關(guān)營銷，提升品牌形象。判斷題解析1.×：傳統(tǒng)媒體仍重要，需線上線下協(xié)同。2.√：首問負責制是客戶服務基本原則。3.×：海洋節(jié)是政府活動，廣電參與輔助。4.×：CRM覆蓋所有客戶，非僅廣告客戶。5.×：價格戰(zhàn)非唯一手段，需綜合策略。6.√：本地化內(nèi)容更符合欽州受眾需求。7.×：部分業(yè)務可采用異步服務（如留言回復）。8.×：需協(xié)同推廣，非廣電直接經(jīng)營。9.√：欽州海洋資源豐富，視頻內(nèi)容應突出優(yōu)勢。10.×：需根據(jù)客戶偏好選擇渠道，短信效果有限。簡答題解析1.市場部職責：客戶開發(fā)、營銷策略、市場監(jiān)測、資源協(xié)調(diào)。2.短視頻推廣：本地內(nèi)容、KOL合作、直播帶貨、精準廣告。3.黃金30秒原則：快速響應、傾聽訴求、承諾方案、積極態(tài)度。4.5G優(yōu)惠方案：流量速率組合、運營商合作、多卡優(yōu)惠、政務APP聯(lián)動。5.客戶生命周期價值：評估長期貢獻、優(yōu)化VI