中國移動吉林市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.中國移動吉林市市場部在推廣5G家庭寬帶時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種營銷策略？A.價格補貼為主，忽略品牌宣傳B.強調(diào)5G技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合本地生活場景（如智慧家庭、遠程辦公）C.僅依靠線下門店推廣，忽視線上渠道D.僅推廣商務(wù)套餐，忽略個人用戶參考答案：B解析：吉林市市場部需結(jié)合本地用戶需求（如家庭娛樂、遠程教育）推廣5G，技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合場景更易打動消費者。2.在吉林市推廣“和彩云”云存儲服務(wù)時，以下哪項話術(shù)最有效？A.“存儲空間無限，但速度較慢”B.“安全加密，適合企業(yè)用戶，個人用戶不適合”C.“價格便宜，但功能單一”D.“支持多終端同步，適合家庭照片、文檔備份”參考答案：D解析：吉林市用戶更關(guān)注生活應(yīng)用場景（如照片備份），功能實用性比價格更重要。3.中國移動吉林市政企客戶部在拓展本地企業(yè)客戶時，應(yīng)重點突出以下哪項優(yōu)勢？A.個人用戶優(yōu)惠套餐B.企業(yè)專線、物聯(lián)網(wǎng)解決方案C.線下營業(yè)廳數(shù)量多D.市場部人員多參考答案：B解析：政企客戶關(guān)注業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、技術(shù)支持，吉林市需突出專業(yè)解決方案。4.吉林市某社區(qū)營業(yè)廳流量套餐銷量低，以下哪項措施最可能提升銷量？A.提高套餐價格B.強調(diào)5G流量大，忽略資費合理性C.推出“流量+視頻通話”組合優(yōu)惠D.僅推廣老年用戶套餐參考答案：C解析：社區(qū)用戶關(guān)注性價比，組合優(yōu)惠更易吸引年輕及家庭用戶。5.在吉林市推廣“咪咕視頻”時，以下哪項內(nèi)容最吸引本地用戶？A.海外劇集中文字幕B.吉林本地電視劇、小品內(nèi)容C.免費觀看，但廣告多D.VIP會員特權(quán)參考答案：B解析：本地化內(nèi)容（如東北喜?。└霞质杏脩羝?。6.吉林市某營業(yè)廳客戶投訴網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，以下哪項話術(shù)最能緩解矛盾？A.“網(wǎng)絡(luò)是全國統(tǒng)一的，不是本店問題”B.“您再等幾天，網(wǎng)絡(luò)會好的”C.“已派工程師排查，會盡快解決”D.“其他用戶都沒投訴，您太敏感了”參考答案：C解析：承認問題并承諾解決，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。7.在吉林市推廣“eSIM”時，以下哪項場景最適合？A.長途旅行用戶B.吉林市本地居民日常使用C.工地建筑工人D.企業(yè)會議臨時需求參考答案：A解析：吉林市本地居民eSIM需求較低，長途旅行更適用。8.吉林市某企業(yè)客戶需采購物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，以下哪項服務(wù)最關(guān)鍵？A.套餐價格優(yōu)惠B.一站式物聯(lián)網(wǎng)解決方案（設(shè)備+網(wǎng)絡(luò)+平臺）C.營業(yè)員多D.免費安裝參考答案：B解析：企業(yè)客戶需整體解決方案，價格不是唯一因素。9.在吉林市推廣“5G智慧校園”時，以下哪項合作最有效？A.與本地餐館合作B.與吉林市各中小學(xué)合作C.與健身房合作D.與銀行合作參考答案：B解析：校園場景（如遠程教育、智慧課堂）適合推廣5G。10.吉林市某營業(yè)廳客戶咨詢寬帶提速，以下哪項話術(shù)最合適？A.“提速后流量減少，您確定要嗎？”B.“提速需更換光貓，費用高”C.“提速不送流量，您要額外付費”D.“您當(dāng)前套餐已夠快，無需提速”參考答案：A解析：提速需明確告知影響，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。二、多選題（每題3分，共10題）1.中國移動吉林市市場部在推廣家庭寬帶時，可采取哪些策略？A.聯(lián)合本地家電店捆綁銷售B.強調(diào)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.推出“老用戶推薦新用戶”獎勵D.僅線下門店推廣參考答案：A、B、C解析：吉林市需結(jié)合本地消費習(xí)慣（如家電店合作）和用戶口碑營銷。2.在吉林市推廣“和彩云”時，以下哪些功能最受用戶歡迎？A.照片備份B.文件同步C.資費低廉D.多設(shè)備登錄參考答案：A、B、D解析：資費低廉非核心優(yōu)勢，功能實用性更關(guān)鍵。3.吉林市政企客戶部拓展企業(yè)客戶時，需具備哪些能力？A.熟悉本地行業(yè)政策B.掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識C.擅長談判技巧D.僅需銷售能力參考答案：A、B、C解析：企業(yè)客戶服務(wù)需專業(yè)性和本地化能力。4.在吉林市推廣“咪咕視頻”時，以下哪些內(nèi)容需優(yōu)先考慮？A.吉林本地劇集中文字幕B.海外熱門劇集C.免費5折優(yōu)惠D.VIP會員特權(quán)參考答案：A、B解析：本地化內(nèi)容+熱門劇集更吸引用戶，優(yōu)惠非長期策略。5.吉林市營業(yè)廳提升客戶滿意度可采取哪些措施？A.加強員工培訓(xùn)B.優(yōu)化排隊系統(tǒng)C.推出免費茶水服務(wù)D.僅靠價格補貼參考答案：A、B、C解析：服務(wù)質(zhì)量+環(huán)境體驗更重要，價格補貼非根本解決。6.在吉林市推廣“5G智慧校園”時，以下哪些場景需重點突出？A.遠程教育B.校園監(jiān)控C.高鐵覆蓋D.圖書館電子化參考答案：A、B、D解析：校園場景（教育、安防、電子化）更符合需求。7.吉林市政企客戶部在拓展中小企業(yè)時，可采取哪些策略？A.推出低成本套餐B.提供免費技術(shù)支持C.強調(diào)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性D.僅靠價格優(yōu)惠參考答案：A、B、C解析：中小企業(yè)關(guān)注性價比+服務(wù)，價格非唯一因素。8.在吉林市推廣“eSIM”時，以下哪些場景適用？A.長途旅行B.吉林市本地居民C.工地建筑工人D.國際漫游參考答案：A、C、D解析：本地居民日常需求低，其他場景適用性高。9.吉林市營業(yè)廳客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問題，以下哪些話術(shù)能緩解矛盾？A.承認問題并承諾解決B.強調(diào)網(wǎng)絡(luò)是全國統(tǒng)一的C.提供臨時流量補償D.僅靠價格優(yōu)惠安撫參考答案：A、C解析：承諾解決+補償措施更有效。10.在吉林市推廣“5G家庭寬帶”時，以下哪些合作最有效？A.聯(lián)合本地家電店B.與吉林市物業(yè)合作C.推出免費安裝服務(wù)D.僅靠廣告宣傳參考答案：A、B解析：物業(yè)合作+家電店捆綁更易觸達用戶。三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動吉林市市場部在推廣5G家庭寬帶時應(yīng)注意的關(guān)鍵點。參考答案：-結(jié)合本地用戶需求（如家庭娛樂、遠程辦公）推廣5G技術(shù)優(yōu)勢；-與本地家電店、物業(yè)合作，提升觸達率；-推出組合套餐（如“寬帶+咪咕視頻”），增強吸引力；-注重品牌宣傳，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和穩(wěn)定性。2.簡述吉林市營業(yè)廳提升客戶滿意度的具體措施。參考答案：-加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性；-優(yōu)化排隊系統(tǒng)，縮短等待時間；-提供免費茶水、充電等增值服務(wù)；-建立客戶投訴快速響應(yīng)機制。3.簡述吉林市政企客戶部拓展本地企業(yè)客戶時應(yīng)具備的能力。參考答案：-熟悉本地行業(yè)政策（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)）；-掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識（5G、物聯(lián)網(wǎng)）；-擅長商務(wù)談判，了解企業(yè)需求；-提供定制化解決方案（如企業(yè)專線、云服務(wù)）。4.簡述在吉林市推廣“咪咕視頻”時，本地化內(nèi)容的重要性。參考答案：-本地用戶更關(guān)注本土劇、本地生活場景；-提升用戶粘性，增強品牌認同感；-滿足用戶文化需求，促進用戶留存。5.簡述吉林市營業(yè)廳處理客戶投訴的流程。參考答案：-傾聽客戶訴求，耐心解答；-承認問題并承諾解決時限；-及時跟進處理，反饋結(jié)果；-提供補償措施（如流量贈送），提升滿意度。四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：吉林市某社區(qū)營業(yè)廳寬帶銷量低，用戶主要投訴網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。市場部需制定提升銷量的方案。問題：請?zhí)岢鼍唧w解決方案。參考答案：-分析原因：網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題或用戶套餐不匹配；-解決方案：-派工程師排查網(wǎng)絡(luò)問題，優(yōu)化覆蓋；-推出“提速+流量”組合套餐，滿足用戶需求；-聯(lián)合物業(yè)開展推廣活動，提升覆蓋面；-加強客戶服務(wù)，及時解決投訴。2.案例：吉林市某企業(yè)客戶需采購物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但對方案價格敏感。政企客戶部需制定銷售策略。問題：請?zhí)岢鼍唧w銷售策略。參考答案：-分析需求：企業(yè)關(guān)注穩(wěn)定性、性價比；-銷售策略：-提供分期付款方案，降低一次性投入；-強調(diào)長期成本節(jié)約（如低功耗設(shè)備）；-聯(lián)合本地行業(yè)標(biāo)桿案例，增強信任；-提供免費技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶使用效率。參考答案及解析（完整版）一、單選題1.B解析：吉林市用戶更關(guān)注生活場景（如智慧家庭），技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合本地需求更有效。2.D解析：本地用戶更關(guān)注照片、文檔備份，功能實用性比價格重要。3.B解析：政企客戶需專業(yè)解決方案（如企業(yè)專線、物聯(lián)網(wǎng)），技術(shù)優(yōu)勢是關(guān)鍵。4.C解析：社區(qū)用戶關(guān)注性價比，組合優(yōu)惠更易吸引年輕及家庭用戶。5.B解析：本地化內(nèi)容（如東北喜?。└霞质杏脩羝?。6.C解析：承認問題并承諾解決，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，緩解矛盾。7.A解析：吉林市本地居民日常需求低，長途旅行更適用。8.B解析：企業(yè)客戶需整體解決方案，價格不是唯一因素。9.B解析：校園場景（如遠程教育、智慧課堂）適合推廣5G。10.A解析：提速需明確告知影響，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。二、多選題1.A、B、C解析：吉林市需結(jié)合本地消費習(xí)慣（如家電店合作）和用戶口碑營銷。2.A、B、D解析：資費低廉非核心優(yōu)勢，功能實用性更關(guān)鍵。3.A、B、C解析：企業(yè)客戶服務(wù)需專業(yè)性和本地化能力。4.A、B解析：本地化內(nèi)容+熱門劇集更吸引用戶，優(yōu)惠非長期策略。5.A、B、C解析：服務(wù)質(zhì)量+環(huán)境體驗更重要，價格補貼非根本解決。6.A、B、D解析：校園場景（教育、安防、電子化）更符合需求。7.A、B、C解析：中小企業(yè)關(guān)注性價比+服務(wù)，價格非唯一因素。8.A、C、D解析：本地居民日常需求低，其他場景適用性高。9.A、C解析：承諾解決+補償措施更有效。10.A、B解析：物業(yè)合作+家電店捆綁更易觸達用戶。三、簡答題1.參考答案：-結(jié)合本地用戶需求（如家庭娛樂、遠程辦公）推廣5G技術(shù)優(yōu)勢；-與本地家電店、物業(yè)合作，提升觸達率；-推出組合套餐（如“寬帶+咪咕視頻”），增強吸引力；-注重品牌宣傳，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和穩(wěn)定性。2.參考答案：-加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性；-優(yōu)化排隊系統(tǒng)，縮短等待時間；-提供免費茶水、充電等增值服務(wù)；-建立客戶投訴快速響應(yīng)機制。3.參考答案：-熟悉本地行業(yè)政策（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)）；-掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識（5G、物聯(lián)網(wǎng)）；-擅長商務(wù)談判，了解企業(yè)需求；-提供定制化解決方案（如企業(yè)專線、云服務(wù)）。4.參考答案：-本地用戶更關(guān)注本土劇、本地生活場景；-提升用戶粘性，增強品牌認同感；-滿足用戶文化需求，促進用戶留存。5.參考答案：-傾聽客戶訴求，耐心解答；-承認問題并承諾解決時限；-及時跟進處理，反饋結(jié)果；-提供補償措施（如流量贈送），提升滿意度。四、案例分析題1.參考答案：-分析原因：網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題或用戶套餐不匹配；-解