中國移動江門市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共10題）1.中國移動江門市2025年市場推廣活動重點聚焦于“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，以下哪項不屬于該活動的主要目標(biāo)？A.提升農(nóng)村地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率B.降低城市用戶流量套餐價格C.推廣家庭寬帶融合套餐D.培養(yǎng)本地數(shù)字鄉(xiāng)村技術(shù)人才2.在江門市，中國移動針對小微企業(yè)推出的“惠企通”服務(wù)中，哪項不屬于其核心權(quán)益？A.免費贈送企業(yè)專屬SIM卡B.提供專享流量優(yōu)惠C.優(yōu)先接入5G專網(wǎng)服務(wù)D.定期組織企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)3.中國移動江門市市場部在制定營銷策略時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個因素？A.全國性營銷活動政策B.本地居民消費習(xí)慣C.競爭對手的產(chǎn)品定價D.國家宏觀經(jīng)濟政策4.在江門市，中國移動針對老年用戶推出的“智慧助老”服務(wù)中，以下哪項最能體現(xiàn)服務(wù)特色？A.提供高端智能手表補貼B.設(shè)立線下智能設(shè)備體驗店C.開展老年人手機使用培訓(xùn)班D.開發(fā)簡化版APP界面5.中國移動江門市在社區(qū)營銷活動中，常采用“地推+線上”模式，其中“地推”主要指什么？A.線上直播帶貨B.社區(qū)門店宣傳C.短視頻廣告投放D.線上問卷調(diào)查二、多選題（每題3分，共5題）1.中國移動江門市在推廣5G應(yīng)用時，以下哪些場景屬于重點方向？A.智慧農(nóng)業(yè)B.智慧醫(yī)療C.智慧交通D.城市安防E.流量套餐銷售2.在江門市開展客戶服務(wù)時，客服人員應(yīng)具備哪些核心能力？A.產(chǎn)品知識熟悉度B.溝通技巧C.疑難問題解決能力D.銷售話術(shù)E.情緒管理3.中國移動江門市市場部在分析用戶行為時，常采用哪些數(shù)據(jù)來源？A.網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)B.線下門店銷售記錄C.社交媒體反饋D.客服投訴記錄E.競爭對手動態(tài)4.在江門市，中國移動針對家庭用戶的營銷活動常包括哪些內(nèi)容？A.家庭寬帶融合套餐B.流量共享計劃C.電視服務(wù)捆綁D.家庭安防產(chǎn)品推廣E.企業(yè)級服務(wù)優(yōu)惠5.中國移動江門市在客戶滿意度調(diào)查中，常關(guān)注哪些指標(biāo)？A.服務(wù)響應(yīng)速度B.問題解決率C.客戶續(xù)約率D.產(chǎn)品使用率E.競爭對手對比三、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國移動江門市市場部在制定營銷方案時，如何結(jié)合本地特色？2.描述中國移動江門市在客戶服務(wù)中，如何提升客戶滿意度？3.解釋“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)對中國移動江門市市場推廣的意義。4.分析中國移動江門市在社區(qū)營銷中，如何平衡“獲客”與“留存”目標(biāo)？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：中國移動江門市某社區(qū)市場部在推廣5G家庭寬帶時，發(fā)現(xiàn)老年用戶接受度較低。部分用戶因操作復(fù)雜、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定而猶豫簽約。問題：結(jié)合本地情況，提出至少三種解決方案，并說明其可行性。2.案例背景：江門市某工業(yè)園區(qū)內(nèi)，多家小微企業(yè)對專網(wǎng)服務(wù)需求較高，但預(yù)算有限。中國移動江門市市場部需制定差異化服務(wù)方案。問題：請設(shè)計一個針對小微企業(yè)需求的服務(wù)方案，并說明其優(yōu)勢。參考回答一、單選題答案1.B解析：城市用戶流量套餐價格不屬于“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)范疇，該活動重點在農(nóng)村地區(qū)。2.C解析：5G專網(wǎng)服務(wù)屬于高端服務(wù)，小微企業(yè)主要需求是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)惠套餐。3.B解析：本地居民消費習(xí)慣直接影響營銷效果，需優(yōu)先考慮。4.C解析：老年人手機使用培訓(xùn)班直接解決痛點，最具服務(wù)特色。5.B解析：“地推”指線下門店宣傳，與線上模式互補。二、多選題答案1.A、B、C、D解析：江門市農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、交通、安防等領(lǐng)域?qū)?G需求較高，流量套餐銷售非重點。2.A、B、C、E解析：客服需具備產(chǎn)品知識、溝通能力、問題解決能力和情緒管理，銷售話術(shù)非核心。3.A、B、C、D解析：網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)、銷售記錄、社交媒體反饋、客服投訴均為重要數(shù)據(jù)來源，競爭對手動態(tài)次要。4.A、B、C解析：家庭寬帶、流量共享、電視服務(wù)是主要營銷內(nèi)容，安防和企業(yè)服務(wù)非家庭用戶重點。5.A、B、C解析：服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決率、客戶續(xù)約率是核心指標(biāo)，競爭對比次要。三、簡答題答案1.參考答案：-結(jié)合江門市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重點推廣5G在制造業(yè)、農(nóng)業(yè)的應(yīng)用；-針對旅游城市特點，推廣5G+智慧旅游服務(wù)；-與本地政府合作，參與數(shù)字鄉(xiāng)村項目，提升品牌影響力。2.參考答案：-優(yōu)化客服流程，縮短響應(yīng)時間；-提供多渠道服務(wù)（電話、線上、門店），滿足不同需求；-定期回訪，收集意見并改進服務(wù)。3.參考答案：-數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)能擴大中國移動在鄉(xiāng)村市場的影響力，推動5G、寬帶等業(yè)務(wù)增長；-滿足國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，提升企業(yè)形象；-為本地用戶提供更多數(shù)字化服務(wù)機會。4.參考答案：-通過社區(qū)活動、優(yōu)惠套餐吸引新客戶；-提供積分兌換、忠誠度計劃等留存措施；-定期維護客戶關(guān)系，增強用戶粘性。四、案例分析題答案1.參考答案：-方案一：簡化簽約流程，提供“一站式”服務(wù)，降低操作難度；-方案二：聯(lián)合社區(qū)組織體驗活動，讓老年用戶直觀感受5G優(yōu)勢；-方案三：提供免費安裝和指導(dǎo)服務(wù)，解決后顧之憂?？尚行裕悍桨敢唤档烷T檻，方案二增強信任，方案三提升體驗，均可行。