中國移動宣城市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，合計10分）1.中國移動宣城市分公司在推廣5G智慧家庭業(yè)務(wù)時，最適合采用以下哪種營銷策略？A.線下門店集中推廣B.社交媒體KOL合作C.社區(qū)活動結(jié)合場景體驗D.大型廣告轟炸參考答案：C解析：5G智慧家庭業(yè)務(wù)屬于場景化、體驗式產(chǎn)品，宣城市社區(qū)用戶集中，通過社區(qū)活動結(jié)合場景體驗（如家庭娛樂、智能家居演示）能直觀展示產(chǎn)品價值，提升轉(zhuǎn)化率。其他選項要么成本高、覆蓋面窄，要么缺乏場景支撐。2.宣城市某工業(yè)園區(qū)對員工提出“一站式”通信服務(wù)需求，以下哪種服務(wù)模式最能滿足客戶需求？A.電話客服解答B(yǎng).線下網(wǎng)點分散辦理C.工業(yè)園區(qū)駐點服務(wù)團(tuán)隊D.線上自助平臺參考答案：C解析：工業(yè)園區(qū)企業(yè)用戶集中，需求復(fù)雜，駐點服務(wù)團(tuán)隊可提供現(xiàn)場咨詢、故障處理、批量辦理等服務(wù)，響應(yīng)速度和問題解決率最高。其他選項無法滿足高頻、批量需求。3.宣城市農(nóng)村市場推廣寬帶業(yè)務(wù)時，以下哪種話術(shù)最能打動用戶？A.強(qiáng)調(diào)“全國最優(yōu)惠價格”B.突出“高速率+低延遲”技術(shù)優(yōu)勢C.結(jié)合“智慧農(nóng)業(yè)”場景（如遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸）D.強(qiáng)調(diào)“品牌保障”參考答案：C解析：農(nóng)村用戶更關(guān)注實際應(yīng)用場景，結(jié)合“智慧農(nóng)業(yè)”能體現(xiàn)寬帶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的作用（如無人機(jī)遙感、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸），增強(qiáng)說服力。純技術(shù)或價格話術(shù)吸引力不足。4.中國移動宣城市分公司在處理客戶投訴時，以下哪項流程最能提升客戶滿意度？A.快速掛斷電話轉(zhuǎn)人工B.簡單告知“正在處理”后擱置C.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容并主動回訪D.直接要求客戶“換運營商試試”參考答案：C解析：客戶投訴處理的核心是“閉環(huán)服務(wù)”，詳細(xì)記錄并主動回訪能體現(xiàn)重視程度，減少二次投訴。其他選項均會激化矛盾。5.宣城市某商場希望與中國移動合作推廣“流量紅包”活動，以下哪種合作方式最可行？A.一次性現(xiàn)金補貼B.聯(lián)合舉辦線下抽獎C.基于商場消費場景的流量疊加D.互推會員積分參考答案：C解析：商場用戶高頻使用流量，流量疊加能直接刺激消費，且成本可控。其他選項要么效果短期、難以持續(xù)，要么與用戶需求關(guān)聯(lián)度低。二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.宣城市分公司在拓展政企客戶時，以下哪些因素是重點考慮的？A.客戶行業(yè)痛點（如網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、資費成本）B.政府采購資質(zhì)C.客戶公司規(guī)模D.技術(shù)解決方案能力參考答案：A、B、D解析：政企客戶合作核心是“需求匹配”，需解決客戶實際問題（A）、具備投標(biāo)資格（B）、提供定制化方案（D）。規(guī)模（C）非決定性因素。2.宣城市某小區(qū)物業(yè)計劃與中國移動合作開展“智慧社區(qū)”項目，以下哪些服務(wù)可納入合作范圍？A.門禁系統(tǒng)通信支持B.智能停車管理C.社區(qū)公告屏內(nèi)容發(fā)布D.垃圾桶滿溢監(jiān)測參考答案：A、B、D解析：智慧社區(qū)項目需圍繞“物聯(lián)+服務(wù)”，A、B、D均屬典型場景。公告屏（C）雖需通信支持，但非核心服務(wù)。3.宣城市分公司在推廣“5G專網(wǎng)”時，以下哪些場景最適合優(yōu)先突破？A.鋼鐵廠高精度焊接監(jiān)控B.醫(yī)院遠(yuǎn)程手術(shù)直播C.農(nóng)田灌溉自動化控制D.商場室內(nèi)導(dǎo)航參考答案：A、B解析：5G專網(wǎng)適用于低時延、大帶寬場景，A（工業(yè)自動化）、B（醫(yī)療遠(yuǎn)程）典型需求明確。C（農(nóng)業(yè)場景）尚不成熟，D（室內(nèi)導(dǎo)航）可用Wi-Fi替代。4.宣城市分公司在處理客戶欠費時，以下哪些措施能有效降低投訴率？A.提前發(fā)送欠費提醒短信B.提供多種繳費渠道（如APP、自助機(jī)）C.對非惡意欠費用戶給予寬限期D.直接停機(jī)后催繳參考答案：A、B、C解析：欠費管理需兼顧合規(guī)與人性化，提醒（A）、便捷繳費（B）、寬限期（C）能減少沖突。強(qiáng)制停機(jī)（D）易引發(fā)投訴。5.宣城市分公司在拓展校園市場時，以下哪些營銷活動效果較好？A.校園KOL合作推廣B.話費充值贈送手機(jī)貼紙C.5G體驗營活動D.與食堂合作推出“通信套餐代扣”參考答案：A、C解析：校園市場需結(jié)合學(xué)生社交、科技興趣，KOL合作（A）和5G體驗（C）能快速傳播。B（小禮品）吸引力弱，D（代扣）需謹(jǐn)慎合規(guī)。三、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述中國移動宣城市分公司在推廣“家庭寬帶融合套餐”時應(yīng)注意的關(guān)鍵點。參考答案：-場景匹配：結(jié)合宣城市家庭娛樂、遠(yuǎn)程辦公需求，突出“高速率+低延遲”優(yōu)勢；-資費透明：避免復(fù)雜疊加規(guī)則，明確月費、流量、語音權(quán)益；-服務(wù)保障：強(qiáng)調(diào)裝維響應(yīng)速度、故障處理效率；-競品對比：突出5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客服體系等差異化優(yōu)勢。2.宣城市某工業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶投訴網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，分公司應(yīng)如何處理？參考答案：-快速響應(yīng)：30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，安排現(xiàn)場排查；-問題定位：檢查線路、設(shè)備、鐵塔信號，區(qū)分內(nèi)部或外部故障；-解決方案：若屬網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，協(xié)調(diào)鐵塔部門優(yōu)化；若屬客戶終端問題，提供技術(shù)指導(dǎo)；-閉環(huán)反饋：24小時內(nèi)告知處理結(jié)果并回訪滿意度。3.宣城市分公司計劃與宣城市文旅局合作推廣“5G+文旅”項目，請列出3個合作方向。參考答案：-VR云游覽：打造宣城古村落、山水景區(qū)的VR直播/導(dǎo)覽服務(wù)；-智慧景區(qū)管理：通過5G+物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控人流、環(huán)境數(shù)據(jù)，提升景區(qū)安全；-文旅直播帶貨：聯(lián)合當(dāng)?shù)胤沁z傳承人、特色農(nóng)產(chǎn)品開展5G直播銷售。四、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.宣城市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院投訴4G網(wǎng)絡(luò)延遲影響遠(yuǎn)程會診，分公司應(yīng)如何解決？參考答案：-問題分析：4G網(wǎng)絡(luò)帶寬不足或基站距離過遠(yuǎn)；-短期措施：協(xié)調(diào)鐵塔部門優(yōu)先開通5G專網(wǎng)試點，或部署4G增強(qiáng)覆蓋；-長期方案：推廣“5G專網(wǎng)+醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)”方案，支持遠(yuǎn)程手術(shù)、監(jiān)護(hù)設(shè)備傳輸；-客戶關(guān)懷：免費提供網(wǎng)絡(luò)測試工具，定期回訪使用效果。2.宣城市某商場聯(lián)合中國移動開展“5G+智慧零售”活動，請設(shè)計一份活動方案（含目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)期效果）。參考答案：-活動目標(biāo)：提升商場5G用戶滲透率20%，帶動周邊流量消費；-活動