中國聯(lián)通江蘇地區(qū)2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題1分，共10題）1.江蘇省內(nèi)聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的主要特點不包括以下哪項？A.在南京、蘇州等核心城市實現(xiàn)連續(xù)覆蓋B.農(nóng)村地區(qū)采用小型基站補強信號C.重點景區(qū)部署毫米波網(wǎng)絡(luò)以支持高清直播D.與電信、移動形成全面覆蓋競爭格局參考答案：D解析：江蘇聯(lián)通在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上注重區(qū)域協(xié)同，但并未與其他運營商形成全面競爭格局，而是采取差異化競爭策略。2.江蘇省消費者對聯(lián)通寬帶服務(wù)的最關(guān)注因素是什么？A.價格優(yōu)惠力度B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和速度C.客戶服務(wù)響應(yīng)速度D.贈送電視盒子數(shù)量參考答案：B解析：江蘇經(jīng)濟發(fā)達，消費者對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高，穩(wěn)定性與速度是核心關(guān)注點。3.聯(lián)通“智慧家庭”業(yè)務(wù)在江蘇省的推廣重點不包括以下哪項？A.智能家居設(shè)備聯(lián)動B.網(wǎng)絡(luò)安全防護服務(wù)C.基于大數(shù)據(jù)的家庭消費分析D.傳統(tǒng)電視業(yè)務(wù)升級參考答案：D解析：江蘇聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)更側(cè)重新興技術(shù)，傳統(tǒng)電視業(yè)務(wù)已非主推方向。4.江蘇省聯(lián)通客戶投訴最多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是？A.套餐資費不透明B.寬帶安裝延誤C.客服溝通效率低D.流量使用超出預(yù)期參考答案：B解析：江蘇城市化程度高，客戶對安裝時效要求嚴(yán)格，延誤投訴較多。5.江蘇聯(lián)通在政企市場的主要拓展方向是？A.傳統(tǒng)固網(wǎng)寬帶服務(wù)B.大數(shù)據(jù)與云計算解決方案C.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)捆綁銷售D.農(nóng)村寬帶普及參考答案：B解析：江蘇政企客戶數(shù)字化需求旺盛，聯(lián)通重點布局云計算、大數(shù)據(jù)等高附加值業(yè)務(wù)。6.江蘇省聯(lián)通客服中心常用的服務(wù)工具不包括？A.CRM客戶管理系統(tǒng)B.AI智能語音導(dǎo)航C.社交媒體輿情監(jiān)測工具D.線下營業(yè)廳排隊管理系統(tǒng)參考答案：D解析：線下排隊管理屬于營業(yè)廳范疇，客服中心主要依賴線上工具。7.江蘇聯(lián)通針對中小企業(yè)推出的專屬優(yōu)惠不包括？A.低利率融資服務(wù)B.企業(yè)專線折扣C.增值服務(wù)包贈送D.固定電話費減免參考答案：D解析：中小企業(yè)客戶對固定電話需求低，聯(lián)通更多推廣移動和寬帶業(yè)務(wù)。8.江蘇省聯(lián)通5G商用場景中，以下哪項尚未大規(guī)模推廣？A.工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用B.超高清視頻直播C.智慧交通管理D.窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）參考答案：D解析：江蘇聯(lián)通5G場景聚焦高帶寬應(yīng)用，NB-IoT屬于窄帶技術(shù)，非5G重點。9.江蘇聯(lián)通在客戶滿意度調(diào)查中得分最高的環(huán)節(jié)是？A.業(yè)務(wù)辦理效率B.客服問題解決率C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋穩(wěn)定性D.增值服務(wù)推薦參考答案：C解析：江蘇客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求高，穩(wěn)定性是關(guān)鍵得分項。10.江蘇省聯(lián)通渠道下沉策略中，以下哪項措施最有效？A.提高城市營業(yè)廳覆蓋率B.發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理合作C.擴大高校市場招生D.推廣高端政企解決方案參考答案：B解析：江蘇農(nóng)村市場潛力大，代理合作能有效觸達下沉用戶。二、多選題（每題2分，共5題）1.江蘇省聯(lián)通在智慧城市項目中可提供的服務(wù)包括哪些？A.城市物聯(lián)感知網(wǎng)絡(luò)B.數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)C.智慧交通解決方案D.企業(yè)云辦公系統(tǒng)參考答案：A、B、C解析：智慧城市項目聯(lián)通主要提供網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、行業(yè)解決方案，企業(yè)云辦公非典型城市項目服務(wù)。2.江蘇聯(lián)通客戶流失的主要原因有哪些？A.競爭對手價格更低B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足C.客服服務(wù)體驗差D.業(yè)務(wù)套餐不匹配參考答案：A、C、D解析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋江蘇較好，流失主因更多來自價格、服務(wù)及套餐適配問題。3.江蘇聯(lián)通政企客戶拓展的常用方式有哪些？A.定制化解決方案B.客戶關(guān)系維護（CRM）C.行業(yè)展會推廣D.價格戰(zhàn)競爭參考答案：A、B、C解析：價格戰(zhàn)非聯(lián)通主策略，更注重解決方案與關(guān)系維護。4.江蘇聯(lián)通客服中心需具備的核心能力有哪些？A.網(wǎng)絡(luò)故障排查B.產(chǎn)品知識講解C.調(diào)查問卷設(shè)計D.線上渠道引流參考答案：A、B解析：調(diào)查問卷與引流非客服核心職責(zé)，聚焦業(yè)務(wù)解決。5.江蘇聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨哪些挑戰(zhàn)？A.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型壓力B.高端人才短缺C.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險D.競爭對手技術(shù)領(lǐng)先參考答案：A、B、C解析：江蘇聯(lián)通技術(shù)領(lǐng)先，主要挑戰(zhàn)來自業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與人才問題。三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述江蘇聯(lián)通在5G商用場景中的差異化競爭優(yōu)勢。參考答案：-聚焦行業(yè)應(yīng)用：優(yōu)先布局工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、超高清視頻等江蘇重點產(chǎn)業(yè)場景。-政企協(xié)同：與省內(nèi)制造業(yè)龍頭企業(yè)合作，提供5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。-網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化：重點城市采用分布式基站，確保室內(nèi)外無縫切換。2.江蘇聯(lián)通客戶服務(wù)中，如何提升中小企業(yè)客戶滿意度？參考答案：-定制化服務(wù)：提供專屬業(yè)務(wù)顧問，解決企業(yè)個性化需求。-簡化辦理流程：開發(fā)企業(yè)客戶專屬APP，實現(xiàn)線上自助服務(wù)。-增值服務(wù)配套：贈送網(wǎng)絡(luò)安全檢測，降低企業(yè)運營成本。3.江蘇聯(lián)通在渠道下沉過程中，如何平衡成本與效益？參考答案：-代理合作：選擇本地化程度高的代理商，降低運營成本。-數(shù)字化賦能：通過遠程培訓(xùn)提升代理服務(wù)能力，減少人力依賴。-精準(zhǔn)營銷：針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶推出簡易套餐，控制資源投入。4.江蘇聯(lián)通如何應(yīng)對政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求？參考答案：-解決方案庫：建立行業(yè)解決方案模板，快速響應(yīng)客戶需求。-生態(tài)合作：與華為、阿里等科技企業(yè)合作，提供一站式服務(wù)。-數(shù)據(jù)服務(wù)：開發(fā)政企數(shù)據(jù)可視化平臺，助力客戶決策。5.江蘇聯(lián)通客服中心如何提升服務(wù)效率？參考答案：-智能客服：引入AI客服機器人處理標(biāo)準(zhǔn)化問題，釋放人力。-知識庫優(yōu)化：建立動態(tài)更新的業(yè)務(wù)知識庫，減少培訓(xùn)成本。-績效考核：設(shè)定問題解決時效指標(biāo)，激勵員工提升效率。四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：江蘇某縣級醫(yī)院希望升級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以支持遠程醫(yī)療和電子病歷應(yīng)用，但對運營商方案提出高要求（如數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定傳輸）。江蘇聯(lián)通需制定差異化方案以贏得合作。問題：江蘇聯(lián)通應(yīng)如何制定方案并推進合作？參考答案：-需求分析：深入調(diào)研醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，明確數(shù)據(jù)傳輸與安全需求。-方案設(shè)計：提供專用醫(yī)療級網(wǎng)絡(luò)，配置加密傳輸通道和災(zāi)備備份。-價值營銷：強調(diào)遠程醫(yī)療帶來的效率提升，而非僅談價格。-合作保障：7×24小時技術(shù)支持，定期安全巡檢，建立信任。2.案例背景：江蘇某高校計劃推廣“智慧校園”項目，包括智能門禁、教室互動系統(tǒng)等，但預(yù)算有限。江蘇聯(lián)通需在成本與功能間找到平衡點。問題：江蘇聯(lián)通如何制定低成本高效率的解決方案？參考答案：-分階段實施：優(yōu)先部署核心功能（如門