第1篇一、目的為加強(qiáng)物業(yè)工程質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理水平，特制定本考核細(xì)則。二、適用范圍本細(xì)則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理。三、考核原則1.公平、公正、公開的原則；2.依法依規(guī)、科學(xué)合理的原則；3.全面考核、重點(diǎn)突出的原則；4.動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)的原則。四、考核內(nèi)容1.工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.工程進(jìn)度管理3.工程安全管理4.工程成本控制5.工程合同管理6.工程資料管理7.工程驗(yàn)收管理8.工程保修服務(wù)五、考核標(biāo)準(zhǔn)1.工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）符合國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）工程實(shí)體質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級(jí)；（3）工程質(zhì)量事故發(fā)生率為零；（4）工程質(zhì)量投訴處理及時(shí)、有效。2.工程進(jìn)度管理（1）按照合同約定，按時(shí)完成工程進(jìn)度；（2）工程進(jìn)度計(jì)劃合理，調(diào)整及時(shí)；（3）工程延期原因分析明確，處理措施有效。3.工程安全管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)；（2）建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制；（3）定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；（4）安全生產(chǎn)事故發(fā)生率為零。4.工程成本控制（1）嚴(yán)格執(zhí)行工程預(yù)算，合理控制工程成本；（2）加強(qiáng)工程變更管理，嚴(yán)格控制變更費(fèi)用；（3）提高工程效益，降低工程成本。5.工程合同管理（1）嚴(yán)格按照合同約定履行合同義務(wù)；（2）合同簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)要求；（3）合同糾紛處理及時(shí)、有效。6.工程資料管理（1）工程資料齊全、完整、準(zhǔn)確；（2）工程資料歸檔及時(shí)、規(guī)范；（3）工程資料查詢方便、快捷。7.工程驗(yàn)收管理（1）嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收過程公開、透明；（3）驗(yàn)收結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。8.工程保修服務(wù)（1）嚴(yán)格按照合同約定提供保修服務(wù)；（2）保修服務(wù)及時(shí)、有效；（3）保修服務(wù)滿意度高。六、考核程序1.成立考核小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核工作；2.制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等；3.考核小組對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、聽取匯報(bào)等；4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分；5.考核小組對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核、公示；6.對(duì)考核不合格的工程項(xiàng)目，責(zé)令整改，直至合格。七、考核結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)考核優(yōu)秀的工程項(xiàng)目，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)考核不合格的工程項(xiàng)目，責(zé)令整改，并追究相關(guān)責(zé)任；3.將考核結(jié)果作為工程質(zhì)量管理的重要依據(jù)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；4.考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核的重要依據(jù)。八、附則1.本細(xì)則由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋；2.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。（注：本細(xì)則僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、目的為提高物業(yè)工程管理水平，確保工程質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本考核細(xì)則。二、適用范圍本細(xì)則適用于物業(yè)管理公司對(duì)所轄物業(yè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核。三、考核原則1.科學(xué)性：考核指標(biāo)體系應(yīng)科學(xué)合理，能夠全面反映物業(yè)工程質(zhì)量管理水平。2.客觀性：考核過程應(yīng)公正、公平、公開，確?？己私Y(jié)果的客觀性。3.實(shí)效性：考核結(jié)果應(yīng)與實(shí)際工作相結(jié)合，推動(dòng)物業(yè)工程質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。4.可操作性：考核細(xì)則應(yīng)具有可操作性，便于實(shí)際應(yīng)用。四、考核內(nèi)容1.工程前期管理（1）工程立項(xiàng)：嚴(yán)格按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行立項(xiàng)，確保項(xiàng)目合規(guī)合法。（2）設(shè)計(jì)管理：對(duì)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，確保設(shè)計(jì)方案符合國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）招標(biāo)管理：嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)程序，確保招標(biāo)過程的公開、公平、公正。2.工程施工管理（1）施工隊(duì)伍管理：對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行資質(zhì)審查，確保施工隊(duì)伍具備相應(yīng)的施工能力。（2）施工進(jìn)度管理：嚴(yán)格按照施工計(jì)劃進(jìn)行施工，確保工程按期完工。（3）施工質(zhì)量管理：加強(qiáng)對(duì)施工過程的監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量。（4）安全生產(chǎn)管理：嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，確保施工過程中無安全事故發(fā)生。3.工程驗(yàn)收管理（1）分項(xiàng)工程驗(yàn)收：對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收，確保分項(xiàng)工程質(zhì)量合格。（2）隱蔽工程驗(yàn)收：對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收，確保隱蔽工程質(zhì)量。（3）竣工驗(yàn)收：對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。4.工程保修管理（1）保修期內(nèi)服務(wù)：嚴(yán)格按照保修期限和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保業(yè)主和使用人合法權(quán)益。（2）保修期內(nèi)問題處理：對(duì)保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，確保問題得到有效解決。5.工程資料管理（1）工程資料整理：對(duì)工程資料進(jìn)行分類、整理、歸檔，確保資料完整、規(guī)范。（2）工程資料歸檔：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行工程資料歸檔，確保工程資料安全、保密。五、考核指標(biāo)1.工程前期管理（1）立項(xiàng)合規(guī)率：100%（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量合格率：100%（3）招標(biāo)程序合規(guī)率：100%2.工程施工管理（1）施工隊(duì)伍資質(zhì)合格率：100%（2）施工進(jìn)度合格率：100%（3）施工質(zhì)量合格率：100%（4）安全生產(chǎn)合格率：100%3.工程驗(yàn)收管理（1）分項(xiàng)工程驗(yàn)收合格率：100%（2）隱蔽工程驗(yàn)收合格率：100%（3）竣工驗(yàn)收合格率：100%4.工程保修管理（1）保修期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量合格率：100%（2）保修期內(nèi)問題處理滿意率：90%5.工程資料管理（1）工程資料完整率：100%（2）工程資料歸檔合格率：100%六、考核程序1.成立考核小組：由物業(yè)管理公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員組成考核小組。2.制定考核方案：根據(jù)考核細(xì)則，制定詳細(xì)的考核方案。3.考核實(shí)施：按照考核方案，對(duì)物業(yè)工程項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。4.考核結(jié)果評(píng)定：根據(jù)考核指標(biāo)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。5.考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給被考核單位，并提出改進(jìn)意見。6.考核結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理公司及相關(guān)部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲。七、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本細(xì)則由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。3.本細(xì)則如與國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。注：本細(xì)則內(nèi)容僅供參考，具體考核細(xì)則可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、目的為加強(qiáng)物業(yè)管理工程質(zhì)量管理，確保物業(yè)工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，提高物業(yè)管理水平，特制定本考核細(xì)則。二、適用范圍本細(xì)則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理工程，包括新建、改建、擴(kuò)建、維修、養(yǎng)護(hù)等工程。三、考核原則1.科學(xué)合理：考核內(nèi)容應(yīng)全面、客觀、公正，能夠真實(shí)反映物業(yè)管理工程的質(zhì)量水平。2.實(shí)事求是：考核過程應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，確?？己私Y(jié)果準(zhǔn)確無誤。3.持續(xù)改進(jìn)：通過考核發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高物業(yè)管理工程質(zhì)量。四、考核內(nèi)容1.工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)（1）規(guī)劃方案：應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足項(xiàng)目功能需求。（2）設(shè)計(jì)文件：應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)深度應(yīng)滿足施工要求。2.施工過程管理（1）施工組織設(shè)計(jì)：應(yīng)合理、科學(xué)，確保施工進(jìn)度、質(zhì)量和安全。（2）施工圖紙會(huì)審和技術(shù)交底：應(yīng)確保施工人員了解設(shè)計(jì)意圖和施工要求。（3）施工現(xiàn)場(chǎng)管理：應(yīng)確保施工現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，施工安全措施到位。（4）施工進(jìn)度控制：應(yīng)確保施工進(jìn)度符合合同約定。（5）施工質(zhì)量控制：應(yīng)確保施工質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（6）施工安全管理：應(yīng)確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施到位，防止安全事故發(fā)生。3.工程驗(yàn)收（1）驗(yàn)收條件：應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）驗(yàn)收程序：應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（3）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.工程交付使用（1）交付條件：應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）交付程序：應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（3）交付標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五、考核方法1.自我評(píng)價(jià)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理工程進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.專家評(píng)審：邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)物業(yè)管理工程進(jìn)行評(píng)審，提出改進(jìn)意見。3.政府監(jiān)督：政府部門對(duì)物業(yè)管理工程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量。4.客戶滿意度調(diào)查：通過調(diào)查了解客戶對(duì)物業(yè)管理工程質(zhì)量的滿意度，作為考核依據(jù)之一。六、考核標(biāo)準(zhǔn)1.工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)（1）規(guī)劃方案：滿分10分，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得10分，不符合得0分。（2）設(shè)計(jì)文件：滿分10分，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得10分，不符合得0分。2.施工過程管理（1）施工組織設(shè)計(jì)：滿分10分，合理、科學(xué)得10分，不合理、不科學(xué)得0分。（2）施工圖紙會(huì)審和技術(shù)交底：滿分10分，確保施工人員了解設(shè)計(jì)意圖和施工要求得10分，不了解得0分。（3）施工現(xiàn)場(chǎng)管理：滿分10分，整潔、有序，安全措施到位得10分，不整潔、不有序，安全措施不到位得0分。（4）施工進(jìn)度控制：滿分10分，符合合同約定得10分，不符合得0分。（5）施工質(zhì)量控制：滿分10分，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得10分，不符合得0分。（6）施工安全管理：滿分10分，安全措施到位，無安全事故得10分，安全措施不到位，發(fā)生安全事故得0分。3.工程驗(yàn)收（1）驗(yàn)收條件：滿分10分，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得10分，不符合得0分。（2）驗(yàn)收程序：滿分10分，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行得10分，不符合得0分。（3）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：滿分10分，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得10分，不符合得0分。4.工程交付使用（1）交付條件：滿分10分，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得10分，不符合得0分。（2）交付程序：滿分10分，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行得10分，不符合得0分。（3）交付標(biāo)準(zhǔn)：滿分10分，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得10分，不符合得0分。七、考核結(jié)果與應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.優(yōu)秀：總分達(dá)到90分以上。3.良好：總分達(dá)