2025年導(dǎo)游資格證考試實(shí)戰(zhàn)演練卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)考點(diǎn)突破考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)，每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其核發(fā)機(jī)關(guān)是（）。A.省級(jí)文化和旅游行政部門B.縣級(jí)文化和旅游行政部門C.設(shè)區(qū)的市級(jí)文化和旅游行政部門D.導(dǎo)游協(xié)會(huì)2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解時(shí)應(yīng)使用（）。A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語(yǔ)言B.導(dǎo)游人員自創(chuàng)的語(yǔ)言C.國(guó)家通用語(yǔ)言文字D.游客指定的任何語(yǔ)言3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.擅自改變接待計(jì)劃D.以上都是4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.提供有償服務(wù)B.收受財(cái)物C.介紹其他旅游產(chǎn)品D.接受旅游者的饋贈(zèng)5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，不得（）。A.轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證B.接受旅游者的財(cái)物C.向旅游者索取小費(fèi)D.詆毀其他經(jīng)營(yíng)者6.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕（）。A.合格的導(dǎo)游服務(wù)B.合格的領(lǐng)隊(duì)服務(wù)C.合格的旅游服務(wù)D.導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物7.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)（）。A.享受低價(jià)旅游產(chǎn)品B.獲得精神損失賠償C.獲得財(cái)產(chǎn)損失賠償D.無(wú)償使用旅游產(chǎn)品8.旅游者在旅游活動(dòng)中享有知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)（）。A.了解旅游者的個(gè)人信息B.了解旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信息C.了解旅游產(chǎn)品的全部信息D.了解旅游服務(wù)的全部信息9.旅游者有權(quán)獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，包括（）。A.旅游經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址、聯(lián)系方式B.旅游經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)D.以上都是10.旅游者有權(quán)獲得旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息，包括（）。A.旅游產(chǎn)品的名稱、價(jià)格、內(nèi)容B.旅游產(chǎn)品的提供者、時(shí)間、地點(diǎn)C.旅游產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示D.以上都是11.旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)的真實(shí)信息，包括（）。A.旅游服務(wù)的名稱、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)B.旅游服務(wù)的提供者、時(shí)間、地點(diǎn)C.旅游服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)提示D.以上都是12.旅游者在旅游活動(dòng)中享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)者（）。A.可以將旅游者的個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的B.可以將旅游者的個(gè)人信息提供給其他旅游經(jīng)營(yíng)者C.應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全D.可以根據(jù)需要收集旅游者的個(gè)人信息13.旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主決定的權(quán)利，包括（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.自主決定旅游行程安排C.自主決定旅游消費(fèi)D.以上都是14.旅游者在旅游活動(dòng)中享有監(jiān)督的權(quán)利，包括（）。A.監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量B.監(jiān)督旅游服務(wù)人員的言行C.向有關(guān)部門投訴旅游違法行為D.以上都是15.旅游者在旅游活動(dòng)中享有投訴的權(quán)利，投訴應(yīng)當(dāng)（）。A.向旅游經(jīng)營(yíng)者提出B.向有關(guān)部門提出C.提供相關(guān)證據(jù)D.以上都是16.旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅游投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定。A.7日B.15日C.30日D.60日17.旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定。A.7日B.15日C.30日D.60日18.旅游投訴處理機(jī)關(guān)作出處理決定，應(yīng)當(dāng)（）。A.以書面形式通知旅游投訴處理機(jī)關(guān)B.以書面形式通知旅游投訴者和被投訴者C.以口頭形式通知旅游投訴者和被投訴者D.以電子郵件形式通知旅游投訴者和被投訴者19.旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受法律保護(hù)，旅游經(jīng)營(yíng)者（）。A.可以依法合理限制旅游者的自由B.可以依法搜查旅游者的物品C.應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣D.可以根據(jù)需要調(diào)整旅游行程20.旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受法律保護(hù)，旅游經(jīng)營(yíng)者（）。A.可以對(duì)旅游者進(jìn)行侮辱、誹謗B.可以對(duì)旅游者進(jìn)行搜身C.應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣D.可以根據(jù)需要調(diào)整旅游行程安排二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在題干后的括號(hào)內(nèi)，每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守法律法規(guī)C.遵守職業(yè)道德D.尊重旅游者的人格尊嚴(yán)E.使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.講解旅游景點(diǎn)的歷史和文化B.介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情C.宣傳愛國(guó)主義精神D.提供必要的旅游服務(wù)E.維護(hù)旅游秩序3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.著裝整潔B.儀態(tài)端莊C.語(yǔ)言規(guī)范D.行為文明E.舉止得體4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣C.保護(hù)旅游資源D.保護(hù)環(huán)境E.維護(hù)國(guó)家利益和安全5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.擅自變更旅游行程C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.擅自改變接待計(jì)劃E.擅自介紹旅游產(chǎn)品6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.向旅游者兜售物品B.提供有償服務(wù)C.收受財(cái)物D.接受旅游者的饋贈(zèng)E.詆毀其他經(jīng)營(yíng)者7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物B.以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目C.轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證D.接受旅游者的財(cái)物E.向旅游者索取小費(fèi)8.旅游者有權(quán)（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.自主決定旅游行程安排C.自主決定旅游消費(fèi)D.獲得精神損失賠償E.獲得財(cái)產(chǎn)損失賠償9.旅游者有權(quán)（）。A.知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息C.獲得旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息D.獲得旅游服務(wù)的真實(shí)信息E.獲得旅游者的個(gè)人信息10.旅游者有權(quán)（）。A.獲得旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息B.獲得旅游服務(wù)的真實(shí)信息C.獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息D.獲得旅游者的個(gè)人信息E.獲得旅游安全保障三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的定義和職責(zé)。2.簡(jiǎn)述旅游法中關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述旅游法中關(guān)于旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述旅游法中關(guān)于旅游投訴處理的主要內(nèi)容。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。2.論述旅游者在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：導(dǎo)游證由省級(jí)文化和旅游行政部門核發(fā)。2.C解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字。3.D解析：導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更旅游行程、中止導(dǎo)游活動(dòng)、改變接待計(jì)劃。4.B解析：導(dǎo)游人員不得向旅游者兜售物品或者收受財(cái)物。5.C解析：導(dǎo)游人員不得以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，不得向旅游者索取小費(fèi)。6.A解析：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕合格的導(dǎo)游服務(wù)。7.C解析：旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)獲得財(cái)產(chǎn)損失賠償。8.D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的全部信息。9.D解析：旅游者有權(quán)獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，包括旅游經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)等。10.D解析：旅游者有權(quán)獲得旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息，包括旅游產(chǎn)品的名稱、價(jià)格、內(nèi)容、提供者、時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等。11.D解析：旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)的真實(shí)信息，包括旅游服務(wù)的名稱、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、提供者、時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等。12.C解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全。13.D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主決定的權(quán)利，包括自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、自主決定旅游行程安排、自主決定旅游消費(fèi)。14.D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有監(jiān)督的權(quán)利，包括監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督旅游服務(wù)人員的言行、向有關(guān)部門投訴旅游違法行為。15.D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有投訴的權(quán)利，投訴應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者提出、向有關(guān)部門提出、提供相關(guān)證據(jù)。16.C解析：旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅游投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。17.C解析：旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。18.B解析：旅游投訴處理機(jī)關(guān)作出處理決定，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知旅游投訴者和被投訴者。19.C解析：旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受法律保護(hù)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣。20.C解析：旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受法律保護(hù)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、遵守法律法規(guī)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字。2.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史和文化、介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、宣傳愛國(guó)主義精神、提供必要的旅游服務(wù)、維護(hù)旅游秩序。3.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀態(tài)端莊、語(yǔ)言規(guī)范、行為文明、舉止得體。4.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)旅游資源、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)國(guó)家利益和安全。5.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目、擅自變更旅游行程、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)、擅自改變接待計(jì)劃。6.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品、提供有償服務(wù)、收受財(cái)物、接受旅游者的饋贈(zèng)。7.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目、轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證、接受旅游者的財(cái)物、向旅游者索取小費(fèi)。8.ABC解析：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、自主決定旅游行程安排、自主決定旅游消費(fèi)。9.ABCD解析：旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況、獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息、獲得旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息、獲得旅游服務(wù)的真實(shí)信息。10.ABCD解析：旅游者有權(quán)獲得旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息、獲得旅游服務(wù)的真實(shí)信息、獲得旅游經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息、獲得旅游者的個(gè)人信息。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：向旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)；宣傳旅游目的地文化；監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)旅游秩序；保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境等。2.旅游法中關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)；應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字；應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史和文化；應(yīng)當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；應(yīng)當(dāng)宣傳愛國(guó)主義精神；應(yīng)當(dāng)提供必要的旅游服務(wù)；應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游秩序等。3.旅游法中關(guān)于旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排；旅游者有權(quán)自主決定旅游消費(fèi)；旅游者有權(quán)獲得旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)信息；旅游者有權(quán)獲得旅游安全保障；旅游者有權(quán)監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量；旅游者有權(quán)投訴旅游違法行為等。4.旅游法中關(guān)于旅游投訴處理的主要內(nèi)容：旅游者有權(quán)向旅游經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)部門投訴旅游違法行為；旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定；旅游投訴處理機(jī)關(guān)作出處理決定，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知旅游投訴者和被投訴者；旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全等。四、論述題1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國(guó)守法、敬業(yè)誠(chéng)信、服務(wù)至上、規(guī)范操作、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重游客、保護(hù)資源等。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)熱愛祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和安全；應(yīng)當(dāng)熱愛導(dǎo)游事業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)；應(yīng)當(dāng)以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和