第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種行為最符合職業(yè)道德規(guī)范？

A.為促成交易，隱瞞房屋實(shí)際面積

B.向客戶(hù)推薦傭金較高的房源，以獲取更多收益

C.在合同簽署前，向客戶(hù)全面披露房屋的潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.利用客戶(hù)信息進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，未經(jīng)客戶(hù)同意

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2.根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供代辦貸款、買(mǎi)賣(mài)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何操作？

A.直接承諾辦理成功，不承擔(dān)任何責(zé)任

B.明確告知服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并由委托人自行選擇

C.僅提供口頭承諾，無(wú)需書(shū)面說(shuō)明

D.必須由機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員完成所有代辦業(yè)務(wù)

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3.在房屋查驗(yàn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)屬于必須重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患？

A.室內(nèi)裝修風(fēng)格是否符合客戶(hù)喜好

B.樓梯間防火通道是否暢通

C.房屋朝向是否南向

D.客廳電視背景墻設(shè)計(jì)是否美觀

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4.當(dāng)客戶(hù)對(duì)房屋價(jià)格提出異議時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.直接降價(jià)以快速成交

B.轉(zhuǎn)移話(huà)題，避免討論價(jià)格

C.分析市場(chǎng)行情，提供價(jià)值支撐

D.威脅客戶(hù)如果不同意價(jià)格就取消帶看

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5.以下哪種合同條款屬于無(wú)效條款？

A.約定房屋交付日期為2024年12月31日

B.約定逾期付款每日違約金為萬(wàn)分之五

C.約定房屋交割前，委托人需自行拆除廚房舊櫥柜

D.約定若房屋存在產(chǎn)權(quán)糾紛，買(mǎi)受人需承擔(dān)全部責(zé)任

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6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源廣告時(shí)，以下哪種表述可能違反《廣告法》？

A.“市中心黃金地段，升值潛力無(wú)限”

B.“距地鐵站步行僅需5分鐘”

C.“精裝修交付，家電一應(yīng)俱全”

D.“限時(shí)優(yōu)惠，前10名客戶(hù)可享98折”

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7.在存量房交易中，以下哪項(xiàng)屬于典型的“一房二賣(mài)”風(fēng)險(xiǎn)？

A.賣(mài)家與多個(gè)買(mǎi)家簽訂合同，但實(shí)際只完成一筆交易

B.買(mǎi)家支付定金后，賣(mài)家突然聲稱(chēng)房屋被查封

C.房屋抵押未解除，買(mǎi)家不知情仍簽訂合同

D.中介機(jī)構(gòu)同時(shí)代理買(mǎi)賣(mài)雙方，未明確告知利益沖突

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8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不屬于有效手段？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.競(jìng)品房源分析

C.隨機(jī)詢(xún)問(wèn)街頭路人

D.行業(yè)報(bào)告查閱

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9.根據(jù)《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》，以下哪種房產(chǎn)不得抵押？

A.商品房

B.房屋租賃權(quán)

C.具有土地使用權(quán)的房屋

D.公益事業(yè)單位投資的房屋

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10.在房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于合法操作？

A.要求租客支付押金時(shí)，未提供押金收款憑證

B.在租賃合同中約定“隨意漲租”條款

C.協(xié)助出租人查驗(yàn)房屋時(shí)，如實(shí)記錄安全隱患

D.為促成簽約，隱瞞房屋實(shí)際租賃歷史

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11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合規(guī)培訓(xùn)范疇？

A.法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范

B.話(huà)術(shù)技巧及談判策略

C.個(gè)人業(yè)績(jī)提升方法

D.禁止發(fā)布虛假房源的處罰標(biāo)準(zhǔn)

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12.在辦理房屋過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需由買(mǎi)賣(mài)雙方共同到場(chǎng)？

A.繳納稅費(fèi)

B.簽署買(mǎi)賣(mài)合同

C.領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)

D.核對(duì)房屋信息

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13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)同行存在違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.視為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不予理會(huì)

B.向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支持

C.直接舉報(bào)至行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門(mén)

D.通過(guò)社交媒體曝光，制造輿論壓力

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14.以下哪種房源信息屬于“必備要素”？

A.房屋裝修效果圖

B.房屋權(quán)利狀況說(shuō)明

C.房東個(gè)人照片

D.房源預(yù)期售價(jià)

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15.在房屋租賃合同中，以下哪項(xiàng)屬于房東的義務(wù)？

A.承擔(dān)租客的房屋維修費(fèi)用

B.未經(jīng)租客同意，擅自調(diào)整租金

C.保證房屋符合居住條件

D.負(fù)責(zé)支付房屋貸款本息

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16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制作《房屋查驗(yàn)報(bào)告》時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容需重點(diǎn)標(biāo)注？

A.房屋周邊商業(yè)配套清單

B.房屋墻體滲水情況

C.房屋內(nèi)家具品牌型號(hào)

D.房屋歷史交易次數(shù)

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17.當(dāng)客戶(hù)投訴經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)，以下哪種處理方式最符合規(guī)范？

A.以“系統(tǒng)繁忙”為由推諉責(zé)任

B.主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，了解訴求并道歉

C.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他同事議論

D.威脅客戶(hù)若不停止投訴，將采取法律手段

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18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于必備條款？

A.服務(wù)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)

B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)規(guī)則

C.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

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19.在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中，以下哪項(xiàng)條款屬于“附條件條款”？

A.買(mǎi)受人需在30日內(nèi)付清全款

B.房屋過(guò)戶(hù)前，買(mǎi)受人不得入住

C.房屋交付時(shí)需附帶原始購(gòu)房合同

D.買(mǎi)賣(mài)雙方需共同辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)

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20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用客戶(hù)信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，以下哪種行為需征得客戶(hù)同意？

A.在朋友圈發(fā)布房源信息

B.向客戶(hù)推薦相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品

C.聯(lián)系客戶(hù)看房時(shí)的同行

D.定期發(fā)送市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立哪些制度以防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？

A.信息保密制度

B.服務(wù)承諾制度

C.業(yè)績(jī)考核制度

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度

E.禁業(yè)限制制度

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22.在房屋查驗(yàn)過(guò)程中，以下哪些屬于常見(jiàn)安全隱患？

A.電路老化

B.消防通道堵塞

C.墻體空鼓

D.窗戶(hù)密封性差

E.家電品牌過(guò)舊

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23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶(hù)談判時(shí)，以下哪些策略有助于促成交易？

A.理解客戶(hù)真實(shí)需求

B.提供多方選項(xiàng)

C.制造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

D.保持中立立場(chǎng)

E.掌握談判技巧

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24.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，以下哪些情形可解除合同？

A.房屋存在質(zhì)量問(wèn)題

B.買(mǎi)受人逾期付款

C.房屋被查封

D.賣(mài)家隱瞞產(chǎn)權(quán)糾紛

E.中介機(jī)構(gòu)操作失誤

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25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源廣告時(shí)，以下哪些內(nèi)容需明確標(biāo)注？

A.房源編號(hào)

B.發(fā)布時(shí)間

C.房屋面積

D.中介機(jī)構(gòu)信息

E.個(gè)人聯(lián)系方式

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以以個(gè)人名義承接經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。（×）

27.房屋租賃合同中，押金金額不得超過(guò)月租金的3倍。（√）

28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)無(wú)需對(duì)員工執(zhí)業(yè)行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。（×）

29.房屋買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，貸款審批通過(guò)即視為合同生效。（×）

30.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有權(quán)要求客戶(hù)支付看房交通費(fèi)。（×）

31.房屋查驗(yàn)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人需對(duì)門(mén)窗把手、開(kāi)關(guān)等細(xì)節(jié)進(jìn)行測(cè)試。（√）

32.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可委托第三方代收客戶(hù)定金。（×）

33.房屋租賃糾紛中，經(jīng)紀(jì)人需保持完全中立，不得偏袒任何一方。（√）

34.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》適用于所有從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（√）

35.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意泄露客戶(hù)隱私。（×）

36.房屋買(mǎi)賣(mài)合同中，稅費(fèi)承擔(dān)方式需明確約定。（√）

37.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需定期參加行業(yè)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)能力。（√）

38.房屋查驗(yàn)報(bào)告中，照片需標(biāo)注拍攝位置及日期。（√）

39.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可收取房屋看房費(fèi)、中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等多種費(fèi)用。（√）

40.未經(jīng)委托人同意，經(jīng)紀(jì)人不得將委托人信息用于其他商業(yè)用途。（√）

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在發(fā)布房源廣告時(shí)，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得______。

42.房屋租賃合同中，常見(jiàn)的租金支付方式包括______、______。

43.根據(jù)《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》，以房屋抵押的，抵押人與抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面______。

44.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的數(shù)據(jù)來(lái)源包括______、______。

45.房屋查驗(yàn)報(bào)告中，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)包括______、______。

46.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)______和______的重要性。

47.房屋買(mǎi)賣(mài)合同中，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的______。

48.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代理租賃業(yè)務(wù)時(shí)，需向委托人提供《房屋租賃合同》的______或______。

49.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循______、______的原則。

50.根據(jù)《廣告法》，房地產(chǎn)廣告不得含有______等內(nèi)容。

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五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義。

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52.結(jié)合實(shí)際案例，分析房屋查驗(yàn)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

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53.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶(hù)談判時(shí)，如何有效處理客戶(hù)的價(jià)格異議？

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54.簡(jiǎn)述《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》對(duì)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的要求。

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六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某市A房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理一套二手房出售，委托人（賣(mài)家）要求經(jīng)紀(jì)人以120萬(wàn)元價(jià)格出售，并承諾房屋無(wú)任何產(chǎn)權(quán)糾紛。經(jīng)紀(jì)人接受委托后，在宣傳資料中突出房屋“稀缺學(xué)區(qū)房”的特點(diǎn)，但未披露房屋存在漏水隱患。買(mǎi)受人B在經(jīng)紀(jì)人帶看時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題，要求降價(jià)處理，賣(mài)家拒絕，雙方產(chǎn)生糾紛。

問(wèn)題：

（1）本案中，A機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人存在哪些違規(guī)行為？

（2）若你是該案件的調(diào)解人員，應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)本案給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的啟示。

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參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：選項(xiàng)A屬于隱瞞信息，違反職業(yè)道德；B選項(xiàng)違反公平交易原則；C選項(xiàng)符合信息披露義務(wù)；D選項(xiàng)侵犯客戶(hù)隱私。

2.B

解析：根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第16條，代辦業(yè)務(wù)需明確告知內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由委托人自愿選擇。

3.B

解析：樓梯間防火通道是消防重點(diǎn)區(qū)域，必須確保暢通。其他選項(xiàng)屬于非必要關(guān)注項(xiàng)。

4.C

解析：應(yīng)對(duì)策略應(yīng)基于市場(chǎng)分析提供價(jià)值支撐，而非盲目降價(jià)或回避問(wèn)題。

5.D

解析：根據(jù)《民法典》第533條，造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)合理分擔(dān)責(zé)任，D選項(xiàng)將全部責(zé)任歸于買(mǎi)受人無(wú)效。

6.A

解析：“升值潛力無(wú)限”屬于夸大宣傳，違反《廣告法》第9條。其他選項(xiàng)均屬合理描述。

7.A

解析：“一房二賣(mài)”指同一房屋簽訂多個(gè)買(mǎi)賣(mài)合同，屬于典型欺詐行為。

8.C

解析：隨機(jī)詢(xún)問(wèn)路人樣本偏差大，不屬于科學(xué)調(diào)研方法。

9.D

解析：根據(jù)《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》第6條，公益事業(yè)單位投資的房屋不得抵押。

10.C

解析：如實(shí)記錄安全隱患屬于專(zhuān)業(yè)義務(wù)，其他選項(xiàng)均違規(guī)。

11.C

解析：業(yè)績(jī)提升方法不屬于合規(guī)培訓(xùn)范疇，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)應(yīng)聚焦法律法規(guī)及專(zhuān)業(yè)技能。

12.B

解析：簽署買(mǎi)賣(mài)合同需買(mǎi)賣(mài)雙方共同到場(chǎng)，其他環(huán)節(jié)可由代理人完成。

13.B

解析：應(yīng)向機(jī)構(gòu)匯報(bào)，由機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理，避免個(gè)人沖突。

14.B

解析：權(quán)利狀況說(shuō)明是必備要素，其他選項(xiàng)屬于非必要信息。

15.C

解析：保證房屋符合居住條件是房東義務(wù)，其他選項(xiàng)屬于租客或市場(chǎng)行為。

16.B

解析：墻體滲水屬于安全隱患，需重點(diǎn)標(biāo)注，其他選項(xiàng)屬于一般信息。

17.B

解析：主動(dòng)溝通、道歉并解決問(wèn)題是合規(guī)處理方式，其他選項(xiàng)均不當(dāng)。

18.D

解析：滿(mǎn)意度調(diào)查不屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必備條款，其他選項(xiàng)均應(yīng)包含。

19.B

解析：約定入住條件屬于附條件條款，其他選項(xiàng)為必然發(fā)生或非核心條款。

20.B

解析：推薦服務(wù)產(chǎn)品需征得同意，其他選項(xiàng)屬于合理使用場(chǎng)景。

二、多選題

21.A,B,D

解析：C選項(xiàng)屬于管理范疇，E選項(xiàng)屬于處罰措施，A、B、D屬于風(fēng)險(xiǎn)防范核心制度。

22.A,B,C

解析：D屬于舒適性范疇，E屬于非核心問(wèn)題，A、B、C屬于常見(jiàn)安全隱患。

23.A,B,E

解析：C可能引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，D中立立場(chǎng)不利于談判，A、B、E屬于有效策略。

24.A,D

解析：B屬于買(mǎi)受人責(zé)任，C屬于客觀情況，A、D屬于可解除合同情形。

25.A,C,D

解析：E屬于違規(guī)行為，A、C、D屬于法定必須標(biāo)注內(nèi)容。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，應(yīng)以機(jī)構(gòu)名義承接業(yè)務(wù)。

27.√

解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理城鎮(zhèn)房屋租賃合同糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》，押金不超過(guò)3倍合理。

28.×

解析：機(jī)構(gòu)對(duì)員工行為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，違反規(guī)定需承擔(dān)連帶責(zé)任。

29.×

解析：貸款審批通過(guò)不等于合同生效，還需過(guò)戶(hù)等條件。

30.×

解析：交通費(fèi)需事先約定，且機(jī)構(gòu)通常不收取。

31.√

解析：細(xì)節(jié)測(cè)試有助于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

32.×

解析：定金需由委托人直接交付，機(jī)構(gòu)代收涉嫌違規(guī)。

33.√

解析：中立是職業(yè)道德要求。

34.√

解析：該辦法適用于所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體。

35.×

解析：泄露客戶(hù)信息需承擔(dān)法律責(zé)任。

36.√

解析：稅費(fèi)承擔(dān)直接影響交易成本，必須明確。

37.√

解析：持續(xù)學(xué)習(xí)是行業(yè)要求。

38.√

解析：照片標(biāo)注有助于追溯問(wèn)題位置。

39.√

解析：多種費(fèi)用需符合規(guī)定并明示。

40.√

解析：客戶(hù)信息使用需授權(quán)。

四、填空題

41.夸大或虛假

42.按月支付、按季支付

43.抵押合同

44.行業(yè)報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

45.結(jié)構(gòu)安全風(fēng)險(xiǎn)