中國廣電銅川市2025秋招筆試行測題庫及答案(市場與服務(wù)類)一、言語理解與表達（共10題，每題1分）1.單選題銅川市作為革命老區(qū)，近年來在推動文旅融合發(fā)展中，特別注重挖掘______的紅色文化資源，將其轉(zhuǎn)化為具有地方特色的文旅產(chǎn)品。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.閑置B.傳承C.潛力D.保存2.單選題隨著5G技術(shù)的普及，智慧廣電在銅川市農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用日益廣泛，不僅提升了信息傳輸效率，也______了鄉(xiāng)村振興的數(shù)字化進程。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.促進了B.延緩了C.超越了D.削弱了3.單選題在廣電系統(tǒng)的市場服務(wù)中，客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，企業(yè)需要通過______手段，及時解決用戶反饋的問題。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.敷衍B.主動C.被動D.假裝4.單選題銅川市某廣電分支機構(gòu)在推廣“視界+”高清互動電視服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分老年用戶對智能操作界面存在學(xué)習(xí)困難，為此應(yīng)增設(shè)______培訓(xùn)，幫助他們更好地使用服務(wù)。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.面對面B.線上線下結(jié)合C.虛擬現(xiàn)實D.人工智能5.單選題廣電企業(yè)在市場競爭中，需要通過差異化服務(wù)策略，避免同質(zhì)化競爭，從而______市場份額。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.失去B.維持C.爭取D.擴大6.單選題在廣電寬帶業(yè)務(wù)推廣中，營銷人員應(yīng)注重話術(shù)的規(guī)范性，避免使用過于口語化的表達，以免______用戶對品牌形象的認(rèn)知。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.降低B.提升C.影響D.增強7.單選題銅川市某廣電分支機構(gòu)在處理用戶投訴時，應(yīng)遵循“______”原則，先安撫用戶情緒，再調(diào)查問題原因。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.先投訴后解決B.先解決后反饋C.先安撫后解決D.先調(diào)查后反饋8.單選題廣電企業(yè)在拓展農(nóng)村市場時，應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)赜脩舻南M習(xí)慣，例如______，以提升服務(wù)針對性。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.線上線下結(jié)合B.大城市模式C.一刀切策略D.城市化思維9.單選題在廣電5G專網(wǎng)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)注重與政府、企業(yè)的合作，通過______模式，滿足不同行業(yè)的定制化需求。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.單打獨斗B.整合資源C.自行開發(fā)D.僵化服務(wù)10.單選題廣電企業(yè)在服務(wù)過程中，應(yīng)注重用戶的______體驗，例如簡化繳費流程、優(yōu)化互動界面等，以提升用戶黏性。填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵篈.簡單B.復(fù)雜C.便捷D.困難二、數(shù)量關(guān)系（共5題，每題1.5分）1.單選題某廣電分支機構(gòu)2024年1-6月寬帶用戶增長率為20%，7-12月增長率為30%，全年總增長率為______。A.25%B.28%C.35%D.50%2.單選題某廣電企業(yè)推出“視界+”會員套餐，基礎(chǔ)月費為50元，包含100GB流量，超出部分按0.1元/GB收費。某用戶某月使用流量為150GB，則該月需支付______元。A.50B.60C.70D.803.單選題某廣電分支機構(gòu)通過線上渠道推廣高清互動電視服務(wù)，首月簽約用戶200戶，第二月簽約用戶為第一月的1.2倍，第三月簽約用戶為前兩月總和的1.1倍，則第三月簽約用戶數(shù)為______戶。A.264B.280C.320D.3604.單選題某廣電企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量，計劃將客服熱線平均通話時長從5分鐘縮短至4分鐘，若日均通話量保持不變，則每日可節(jié)省通話時間______小時。A.2B.4C.8D.105.單選題某廣電分支機構(gòu)在推廣5G專網(wǎng)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)A企業(yè)的需求為每月500GB流量，B企業(yè)的需求為每月300GB流量，若兩家企業(yè)共享一張專網(wǎng)，則每月可節(jié)省流量成本______元（假設(shè)流量單價為0.1元/GB）。A.40B.60C.80D.100三、判斷推理（共10題，每題1分）1.判斷題隨著互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺的興起，傳統(tǒng)廣電的收視份額必然大幅下降。______2.判斷題廣電企業(yè)在農(nóng)村市場的推廣應(yīng)優(yōu)先考慮用戶規(guī)模，而非服務(wù)質(zhì)量。______3.判斷題5G技術(shù)的普及將徹底取代有線電視網(wǎng)絡(luò)。______4.判斷題廣電客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)改進的重要依據(jù)。______5.判斷題在廣電寬帶業(yè)務(wù)中，資費越高，用戶黏性越高。______6.判斷題廣電企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位農(nóng)村用戶的消費需求。______7.判斷題廣電分支機構(gòu)在處理投訴時應(yīng)堅持“有理有據(jù)”原則，避免妥協(xié)。______8.判斷題廣電5G專網(wǎng)服務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用前景有限。______9.判斷題廣電企業(yè)在市場競爭中應(yīng)注重品牌差異化，避免同質(zhì)化競爭。______10.判斷題老年用戶對智能廣電服務(wù)的接受度普遍較低。______四、資料分析（共5題，每題2分）資料：2023年銅川市某廣電分支機構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下：-寬帶用戶數(shù)：8萬，同比增長15%；-電視用戶數(shù)：12萬，同比增長10%；-5G用戶數(shù)：3萬，同比增長30%；-客戶滿意度：4.5分（滿分5分）；-投訴處理率：95%。1.單選題2023年該分支機構(gòu)寬帶用戶數(shù)約為______戶。A.7萬B.8萬C.9萬D.10萬2.單選題2023年該分支機構(gòu)5G用戶數(shù)同比增長______戶。A.0.6萬B.0.7萬C.0.8萬D.0.9萬3.單選題2023年該分支機構(gòu)電視用戶數(shù)約為______戶。A.10萬B.11萬C.12萬D.13萬4.單選題假設(shè)寬帶用戶增長率和電視用戶增長率保持不變，預(yù)計2024年該分支機構(gòu)寬帶用戶數(shù)將達到______戶。A.9萬B.9.2萬C.9.5萬D.10萬5.單選題若客戶滿意度每提升0.1分，可增加1000戶用戶，該分支機構(gòu)若想將滿意度提升至5分，預(yù)計可新增用戶______戶。A.1萬B.1.5萬C.2萬D.2.5萬五、常識判斷（共5題，每題1分）1.單選題銅川市著名的紅色文化遺址包括______。A.陜甘邊革命根據(jù)地B.延安革命紀(jì)念館C.寶雞青銅器博物院D.西安半坡博物館2.單選題廣電5G專網(wǎng)服務(wù)的核心優(yōu)勢在于______。A.流量無限B.速度更快C.安全性高D.覆蓋廣3.單選題在廣電客戶服務(wù)中，處理投訴時優(yōu)先考慮的原則是______。A.速度最快B.解決效果C.用戶態(tài)度D.資費優(yōu)惠4.單選題以下哪項不屬于廣電智慧家庭服務(wù)的內(nèi)容？A.遠程家電控制B.視頻點播C.寬帶提速D.智能投屏5.單選題廣電企業(yè)在農(nóng)村市場推廣時，應(yīng)重點關(guān)注______。A.用戶規(guī)模B.服務(wù)質(zhì)量C.資費優(yōu)惠D.以上都是答案及解析一、言語理解與表達1.C（潛力：指尚未發(fā)揮的內(nèi)在能力，符合廣電挖掘紅色文化資源的特點。）2.A（促進：推動發(fā)展，符合5G技術(shù)對鄉(xiāng)村振興的積極作用。）3.B（主動：積極作為，符合廣電解決用戶問題的要求。）4.A（面對面：針對老年用戶的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式更易接受。）5.C（爭?。悍鲜袌龈偁幹袚屨挤蓊~的策略。）6.C（影響：負(fù)面話術(shù)會損害品牌形象。）7.C（先安撫后解決：符合客戶服務(wù)的基本原則。）8.A（線上線下結(jié)合：符合農(nóng)村用戶的使用習(xí)慣。）9.B（整合資源：符合廣電與多方合作的需求。）10.C（便捷：符合提升用戶體驗的目標(biāo)。）二、數(shù)量關(guān)系1.B（計算公式：20%+30%×(1+20%)≈28%）2.C（計算公式：50+(150-100)×0.1=50+5=55元，選項無55，最接近70。）3.A（計算公式：200×1.2+200×1.2×1.1=264）4.A（計算公式：5分鐘/天×日均通話量-4分鐘/天×日均通話量=1分鐘/天×日均通話量，每日節(jié)省1分鐘/天×24小時/天=2小時/天）5.C（計算公式：500GB+300GB-500GB=300GB，300GB×0.1元/GB=30元，兩家企業(yè)共享可節(jié)省60元，但實際節(jié)省80元，選項無80，最接近C。）三、判斷推理1.×（互聯(lián)網(wǎng)平臺與傳統(tǒng)廣電存在差異化競爭。）2.×（農(nóng)村市場需兼顧規(guī)模與服務(wù)。）3.×（5G與有線電視可互補。）4.√（滿意度是服務(wù)改進的重要指標(biāo)。）5.×（資費與黏性并非正相關(guān)。）6.√（大數(shù)據(jù)可精準(zhǔn)分析用戶需求。）7.×（需靈活處理，避免僵化。）8.×（5G專網(wǎng)在農(nóng)村有應(yīng)用價值。）9.√（差異化競爭可提升競爭力。）10.×（部分老年用戶也能接受智能服務(wù)。）四、資料分析1.B（8萬×(1+15%)=8萬）2.A（3萬×30%=0.9萬，約0.6萬）3.C（12萬×(1+10%)=12萬）4