跑滴滴安全培訓課件目錄01安全培訓概覽02安全駕駛知識03乘客服務規(guī)范04車輛管理與維護05法律法規(guī)與合規(guī)06應急處理與事故報告安全培訓概覽01培訓課程目的通過培訓，增強司機對乘客安全和自身安全的認識，預防潛在風險。提升安全意識教授司機在遇到緊急情況時的正確應對措施，如車輛故障、交通事故等。掌握應急處理技能讓司機深入了解與運營相關的法律法規(guī)，確保合法合規(guī)駕駛。強化法律法規(guī)理解培訓對象與要求強調禮貌待客的重要性，培訓司機如何在服務中展現(xiàn)專業(yè)和友好的態(tài)度。服務態(tài)度培訓確保所有參與培訓的司機符合相關法律法規(guī)，具備有效駕照和良好駕駛記錄。通過定期考核，確保司機掌握必要的安全駕駛知識和應急處理能力。安全知識考核司機資格審查安全培訓重要性提升司機安全意識通過培訓，司機能更好地認識到行車安全的重要性，減少交通事故的發(fā)生。防范潛在風險遵守法律法規(guī)培訓強調合法運營的重要性，幫助司機了解并遵守相關交通法規(guī)和行業(yè)標準。培訓內容包括如何識別和應對各種潛在風險，確保司機和乘客的安全。增強應急處理能力教授司機在緊急情況下如何正確處理，比如車輛故障、乘客突發(fā)疾病等。安全駕駛知識02駕駛前的準備確保車輛輪胎、剎車、燈光等關鍵部件正常，預防行車途中出現(xiàn)故障。檢查車輛狀況根據個人身高調整座椅位置和后視鏡角度，保證駕駛時視野清晰，減少盲區(qū)。調整座椅和后視鏡提前規(guī)劃好行車路線，避開擁堵和施工區(qū)域，確保行車安全和效率。規(guī)劃行車路線駕駛過程中的安全在行駛過程中，保持安全車距可以有效預防追尾事故，為緊急制動留出足夠空間。保持車距駕駛時避免使用手機、吃東西等分心行為，集中注意力以應對突發(fā)狀況。避免分心駕駛嚴格遵守紅綠燈和交通標志，避免因闖紅燈或違規(guī)行駛導致的交通事故。遵守交通信號合理使用遠光燈和近光燈，確保夜間或視線不良時能及時被其他車輛和行人發(fā)現(xiàn)。正確使用燈光01020304應對緊急情況學習急剎技巧，掌握路面障礙避讓方法，確保行車安全。急剎與避讓了解車輛常見故障處理，如爆胎、熄火，保持冷靜應對。故障應對乘客服務規(guī)范03乘客接待流程司機應主動向乘客問好，并確認乘客的目的地，確保雙方對行程有共同的理解。禮貌問候與確認行程在乘客上車前，司機應檢查乘客身份信息，確保與訂單信息一致，保障乘車安全。檢查乘客身份向乘客簡要介紹車輛安全設施，如安全帶的使用，以及緊急情況下的應對措施。提供安全須知確保車內干凈整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境，增強乘客的乘車體驗。維護車內環(huán)境行程結束后，司機應禮貌地向乘客告別，并感謝乘客選擇滴滴出行服務。禮貌告別與感謝服務態(tài)度與溝通技巧在服務乘客時，司機應保持友好的微笑，以營造親切和舒適的乘車環(huán)境。保持友好微笑司機應主動傾聽乘客的需求和指示，確保提供準確無誤的服務。傾聽乘客需求使用簡潔明了的語言與乘客溝通，確保信息傳達無誤，避免誤解和糾紛。清晰準確的溝通在與乘客交流時，尊重其個人隱私，不詢問或討論敏感話題，保持專業(yè)距離。尊重乘客隱私乘客安全須知乘客上車后應立即系好安全帶，以降低在緊急制動或事故中受傷的風險。正確使用安全帶乘客應避免在行車過程中與司機進行不必要的交談或做出可能分散司機注意力的行為。避免分散司機注意力乘客應確保不攜帶易燃易爆等危險品上車，以保障自身及他人的安全。不攜帶危險品上車乘客應了解緊急情況下的應對措施，如車輛失控時的正確姿勢，以及如何使用車內的安全設備。緊急情況下的應對措施車輛管理與維護04日常車輛檢查檢查車身劃痕、車燈狀況，確保車輛外觀整潔安全。外觀檢查確認座椅、安全帶、空調等設施完好，保障乘客舒適安全。內部設施車輛保養(yǎng)常識01定期更換機油為了確保發(fā)動機潤滑效果，建議每行駛5000公里更換一次機油，保持發(fā)動機性能。02檢查輪胎氣壓定期檢查輪胎氣壓，不僅能延長輪胎壽命，還能提高燃油效率，確保行車安全。03更換空氣濾清器空氣濾清器負責清除進入發(fā)動機的空氣中的雜質，建議每12000公里更換一次，以維持發(fā)動機正常工作。04檢查剎車系統(tǒng)剎車系統(tǒng)是車輛安全的關鍵，定期檢查剎車片和剎車液，確保剎車性能良好，預防事故發(fā)生。應對車輛故障滴滴司機應每日出車前檢查輪胎、剎車、油量等，確保車輛處于良好狀態(tài)。定期檢查車輛遇到無法自行解決的故障時，司機應知道如何快速聯(lián)系道路救援服務。緊急情況下的求助司機應學習基本的車輛故障識別和排除方法，如更換輪胎、檢查電瓶等。了解基本故障排除法律法規(guī)與合規(guī)05駕駛員法律責任01行政責任違規(guī)駕駛將受罰款、扣分等處罰。02刑事責任重大事故構成犯罪，需承擔刑責。03民事責任事故中需按責任比例賠償。滴滴平臺規(guī)則駕駛員需遵守平臺規(guī)則，確保合規(guī)接單，維護公平競爭。合規(guī)接單要求平臺規(guī)則旨在保護用戶合法權益，維護交易秩序。用戶權益保護遵守交通法規(guī)掌握基本交通法規(guī)，確保行車安全合法。了解交通法01遵循道路標志標線，不闖紅燈，不逆行，保障乘客安全。合規(guī)行駛02應急處理與事故報告06應急處置流程司機應立即識別并確認緊急情況，如乘客突發(fā)疾病或遭遇交通事故。識別緊急情況完成現(xiàn)場應急處理后，司機應及時向滴滴公司報告事故，并配合后續(xù)的調查與處理工作。報告公司并配合調查立即撥打緊急電話，如120或110，報告事故并請求專業(yè)救援。聯(lián)系緊急服務根據情況采取初步措施，如停車、開啟雙閃警示燈，并確保乘客安全。采取初步措施事故發(fā)生后，司機需詳細記錄事故的時間、地點、經過和可能的目擊者信息。記錄事故詳情事故報告與記錄事故發(fā)生后，應立即采取措施保護現(xiàn)場，避免事故擴大，并為后續(xù)調查提供完整現(xiàn)場信息。事故現(xiàn)場保護事故發(fā)生后，司機需及時向公司和相關交通管理部門報告，確保事故得到妥善處理。及時上報相關部門詳細記錄事故發(fā)生的經過、時間、地點、涉及人員及車輛情況，為事故分析和責任認定提供依據。記錄事故細節(jié)司機應持續(xù)關注事故處理進展，記錄處理結果，必要時提供進一步的證據或證言支持。跟進事故處理結果01020304后續(xù)處理與跟進事故發(fā)生后，應立即保護現(xiàn)場，避免二次事故，同時等待警方和救援