中國聯(lián)通日喀則市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）考察內(nèi)容：中國聯(lián)通企業(yè)文化、服務(wù)理念、市場動態(tài)及地域特色。1.題：中國聯(lián)通“五G+算力網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略的核心目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？A.打造智能連接生態(tài)B.提升邊緣計(jì)算能力C.擴(kuò)大寬帶用戶規(guī)模D.優(yōu)化政企服務(wù)模式參考答案：C解析：中國聯(lián)通“五G+算力網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略側(cè)重于5G技術(shù)與算力資源的深度融合，重點(diǎn)提升智能連接、邊緣計(jì)算及政企服務(wù)能力，而擴(kuò)大寬帶用戶規(guī)模屬于傳統(tǒng)寬帶業(yè)務(wù)范疇，并非該戰(zhàn)略的核心目標(biāo)。2.題：日喀則市作為西藏重要的交通樞紐，中國聯(lián)通在推動當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型中，最需優(yōu)先覆蓋的領(lǐng)域是？A.城市旅游營銷B.智慧農(nóng)牧業(yè)C.金融行業(yè)數(shù)據(jù)傳輸D.教育資源集中共享參考答案：B解析：日喀則市農(nóng)牧業(yè)占比較高，智慧農(nóng)牧業(yè)數(shù)字化改造（如牲畜追蹤、氣象監(jiān)測）對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大，且符合中國聯(lián)通鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方向。旅游、金融和教育雖重要，但并非最優(yōu)先覆蓋領(lǐng)域。3.題：中國聯(lián)通“客戶為中心”的服務(wù)理念中，以下哪項(xiàng)表述最準(zhǔn)確？A.以成本控制為主，提升效率B.強(qiáng)化技術(shù)驅(qū)動，忽略客戶體驗(yàn)C.通過個(gè)性化服務(wù)增強(qiáng)客戶黏性D.減少人工服務(wù)，推廣智能客服參考答案：C解析：中國聯(lián)通強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，核心在于通過精準(zhǔn)服務(wù)（如家庭寬帶套餐、政企定制方案）提升客戶滿意度，而非單純追求效率或技術(shù)堆砌。4.題：日喀則市海拔較高，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需重點(diǎn)解決的技術(shù)難題是？A.基站信號覆蓋弱B.寬帶資費(fèi)過高C.數(shù)據(jù)傳輸延遲大D.用戶終端設(shè)備兼容性參考答案：A解析：高海拔地區(qū)電磁波衰減嚴(yán)重，基站信號覆蓋是首要挑戰(zhàn)，需通過增加基站密度或采用高頻段技術(shù)解決。延遲、資費(fèi)等問題相對次要。5.題：中國聯(lián)通市場推廣中，針對日喀則市農(nóng)牧民群體的有效方式是？A.線上直播帶貨B.實(shí)地體驗(yàn)式營銷C.大型戶外廣告投放D.專業(yè)論壇推廣參考答案：B解析：農(nóng)牧民群體對通信產(chǎn)品的接受度受地域限制，實(shí)地體驗(yàn)式營銷（如田間地頭演示5G應(yīng)用）更易被接受，其他方式效果有限。二、多選題（共4題，每題3分，共12分）考察內(nèi)容：行業(yè)政策、服務(wù)流程及區(qū)域市場特點(diǎn)。1.題：中國聯(lián)通在日喀則市推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目時(shí)，可借助的政府資源包括？A.農(nóng)牧局（牲畜管理數(shù)據(jù)合作）B.交通局（道路監(jiān)控項(xiàng)目）C.教育局（智慧校園建設(shè)）D.旅游局（景區(qū)5G覆蓋招標(biāo)）參考答案：A、B、C解析：農(nóng)牧局、交通局、教育局均與數(shù)字化需求密切相關(guān)，旅游局雖重要但優(yōu)先級較低。2.題：中國聯(lián)通客戶服務(wù)流程中，體現(xiàn)“以客戶為中心”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有？A.主動故障排查B.多渠道投訴響應(yīng)C.定期賬單分析D.人工客服培訓(xùn)參考答案：A、B解析：主動排查和多渠道響應(yīng)直接提升客戶體驗(yàn)，賬單分析和客服培訓(xùn)屬于內(nèi)部管理，非客戶直接感知環(huán)節(jié)。3.題：日喀則市特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展對通信服務(wù)提出的需求包括？A.大帶寬工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入B.牲畜定位系統(tǒng)支持C.農(nóng)產(chǎn)品溯源數(shù)據(jù)傳輸D.智慧物流實(shí)時(shí)監(jiān)控參考答案：B、C、D解析：牲畜定位、農(nóng)產(chǎn)品溯源、物流監(jiān)控是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)數(shù)字化需求，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入相對較少。4.題：中國聯(lián)通在市場競爭中，提升服務(wù)專業(yè)性的措施有？A.開展行業(yè)客戶培訓(xùn)B.建立本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)C.引入AI客服系統(tǒng)D.定期更新技術(shù)白皮書參考答案：A、B、D解析：行業(yè)培訓(xùn)、本地化團(tuán)隊(duì)、技術(shù)白皮書直接提升服務(wù)專業(yè)性，AI客服雖高效但缺乏人情味，專業(yè)性相對較弱。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）考察內(nèi)容：行業(yè)常識、企業(yè)文化及服務(wù)規(guī)范。1.題：中國聯(lián)通“大連接”戰(zhàn)略僅指移動用戶規(guī)模擴(kuò)張。參考答案：×解析：“大連接”涵蓋移動、寬帶、物聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域連接，非僅移動用戶。2.題：日喀則市因經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，無需優(yōu)先推動5G商用。參考答案：×解析：5G可賦能農(nóng)牧業(yè)、旅游業(yè)等，對欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型有催化作用，需優(yōu)先布局。3.題：中國聯(lián)通客戶投訴處理時(shí)限必須嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：√解析：國家對電信服務(wù)有明確投訴響應(yīng)時(shí)限要求，需嚴(yán)格遵守。4.題：高原地區(qū)基站建設(shè)成本高于平原地區(qū)。參考答案：√解析：高海拔地區(qū)氣候惡劣、施工難度大，成本更高。5.題：中國聯(lián)通員工需主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但無需參與客戶服務(wù)培訓(xùn)。參考答案：×解析：新業(yè)務(wù)推廣需結(jié)合客戶需求，培訓(xùn)應(yīng)覆蓋業(yè)務(wù)及服務(wù)技能。四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）考察內(nèi)容：服務(wù)技巧、市場分析及地域適應(yīng)性。1.題：簡述中國聯(lián)通在日喀則市推廣家庭寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，可采取的差異化策略。參考答案：-結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜瓮就瞥觥皩拵?流量”套餐；-為農(nóng)牧民家庭定制“牧民優(yōu)享”套餐（如免費(fèi)pastoral牲畜定位服務(wù)）；-與當(dāng)?shù)孛袼藓献?，提供“旅客專享寬帶?yōu)惠”。2.題：如何通過服務(wù)話術(shù)體現(xiàn)中國聯(lián)通“以客戶為中心”的理念？參考答案：-開頭先詢問客戶需求：“您好，請問是遇到什么問題需要幫助嗎？”；-避免生硬的推銷話術(shù)，如“您的套餐不夠用，建議升級”；-結(jié)尾確認(rèn)滿意度：“請問現(xiàn)在問題解決了嗎？還需要其他幫助嗎？”3.題：分析日喀則市旅游市場對通信服務(wù)的需求特點(diǎn)。參考答案：-高流量需求：游客需隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)查攻略、直播分享；-應(yīng)急通信保障：高海拔地區(qū)信號不穩(wěn)定，需提供備用通信方案；-本地化服務(wù)：支持藏語話費(fèi)查詢、套餐介紹等。4.題：簡述中國聯(lián)通員工在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的步驟。參考答案：-傾聽記錄：詳細(xì)了解客戶訴求，避免打斷；-分析判斷：判斷問題責(zé)任（自身或第三方），不可推諉；-解決方案：提供合理補(bǔ)償（如減免話費(fèi)、送出流量包）；-回訪確認(rèn)：投訴解決后主動聯(lián)系客戶，確保問題徹底解決。五、論述題（1題，10分）考察內(nèi)容：綜合分析能力及行業(yè)理解。題：結(jié)合日喀則市地域特點(diǎn)，論述中國聯(lián)通如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升農(nóng)牧業(yè)客戶滿意度。參考答案：日喀則市農(nóng)牧業(yè)占比較高，通信服務(wù)創(chuàng)新需圍繞“數(shù)字化賦能”展開：1.技術(shù)適配：-推廣5GCPE設(shè)備，解決偏遠(yuǎn)牧區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足問題；-合作開發(fā)藏語語音助手，方便農(nóng)牧民查詢牛羊數(shù)量、氣象信息。2.業(yè)務(wù)定制：-設(shè)計(jì)“牧民專屬流量包”，降低養(yǎng)殖戶信息傳輸成本；-提供牲畜健康監(jiān)測設(shè)備數(shù)據(jù)接入服務(wù)，助力科學(xué)養(yǎng)殖。3.服務(wù)延伸：-定期組織“通信技術(shù)下鄉(xiāng)”活動，演示5G+應(yīng)用（如無人機(jī)測繪）；-成立農(nóng)牧業(yè)服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供上門安裝、故障排查服務(wù)。通過以上措施，既能提升客戶感知，又能助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級。答案解析（部分重點(diǎn)補(bǔ)充）：-單選題第2題：日喀則市農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)值占GDP比重達(dá)40%以上，智慧農(nóng)牧業(yè)是數(shù)字鄉(xiāng)村優(yōu)先領(lǐng)域。-多選題第3題：牲畜定位（牧民需求）、