科技產(chǎn)品售后服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲方（服務(wù)接受方）購買了乙方（服務(wù)方）生產(chǎn)/銷售的科技產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），為明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非上下文另有解釋：1.1.1“產(chǎn)品”指由乙方生產(chǎn)/銷售的[請?zhí)顚懢唧w產(chǎn)品名稱或型號范圍]，以甲方購買憑證或乙方記錄為準(zhǔn)。1.1.2“售后服務(wù)”指乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、故障診斷、維修更換、軟件升級、技術(shù)支持、定期保養(yǎng)（如適用）等服務(wù)的總稱。1.1.3“保修期”指根據(jù)產(chǎn)品出廠規(guī)定或雙方約定，產(chǎn)品享受免費(fèi)維修服務(wù)的期限，自產(chǎn)品最終交付甲方之日起計算。1.1.4“服務(wù)響應(yīng)時間”指乙方在接到甲方有效報修請求后，開始提供初步診斷或解決方案建議的時間。1.1.5“服務(wù)期限”指本售后服務(wù)協(xié)議約定的有效期。1.1.6“備件”指用于產(chǎn)品維修或升級替換的零配件。1.1.7“SLA”（服務(wù)水平協(xié)議）：（如適用）指雙方約定的關(guān)于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、解決時間的具體量化指標(biāo)及承諾。1.1.8“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方同意向甲方提供以下售后服務(wù)：2.1.1維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品因材料、工藝缺陷或非人為損壞導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)（具體范圍以乙方保修政策為準(zhǔn)）。保修期外的維修服務(wù)將按雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.1.2軟件升級服務(wù)：在服務(wù)期限內(nèi)，乙方將根據(jù)產(chǎn)品情況，向甲方提供必要的免費(fèi)軟件版本更新或功能升級，以維持產(chǎn)品的正常運(yùn)行和安全。具體升級內(nèi)容、時間和方式由乙方通知。2.1.3技術(shù)支持服務(wù)：在服務(wù)期限內(nèi)，乙方將通過[電話/電子郵件/在線平臺]向甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答產(chǎn)品使用過程中的疑問，協(xié)助解決一般性問題。2.1.4[可選：定期保養(yǎng)服務(wù)]：乙方可為甲方提供定期產(chǎn)品的檢查、清潔和性能優(yōu)化服務(wù)，頻率為[請?zhí)顚?，如每年一次]，服務(wù)費(fèi)用為[請?zhí)顚懡痤~]，在服務(wù)期限內(nèi)提供。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1服務(wù)響應(yīng)：乙方對于甲方的報修請求，將在[請?zhí)顚懀?小時]內(nèi)響應(yīng)（電話/郵件初步響應(yīng)），對于優(yōu)先級較高的報修，將在[請?zhí)顚?，?小時]內(nèi)響應(yīng)。2.2.2服務(wù)解決：乙方將努力在[請?zhí)顚?，?4/48]小時內(nèi)提供解決方案或完成維修（根據(jù)問題性質(zhì)和約定）。2.2.3[可選：SLA承諾]：雙方同意遵循如下服務(wù)水平協(xié)議：系統(tǒng)可用性不低于[請?zhí)顚懓俜直萞%，標(biāo)準(zhǔn)故障修復(fù)時間（MTTR）不超過[請?zhí)顚懶r數(shù)]小時。2.2.4服務(wù)地點(diǎn)：維修服務(wù)原則上在甲方所在地進(jìn)行，或由甲方將產(chǎn)品送至乙方指定維修點(diǎn)，或通過遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)支持。第三條服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)有效期為自[請?zhí)顚懫鹗既掌赸至[請?zhí)顚懡Y(jié)束日期]。3.2服務(wù)地點(diǎn)：[請?zhí)顚懢唧w服務(wù)地點(diǎn)范圍，如甲方所在地、乙方指定維修中心等]。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1在保修期內(nèi)，依據(jù)乙方官方保修政策進(jìn)行的維修或更換服務(wù)均為免費(fèi)。4.2保修期外的維修服務(wù)、定期保養(yǎng)服務(wù)（如第二條2.1.4）、超出SLA承諾的服務(wù)以及其他乙方提供的增值服務(wù)，將按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：4.2.1維修費(fèi)用：按實(shí)際使用的備件成本和/或服務(wù)工時費(fèi)計算。4.2.2保養(yǎng)費(fèi)用：[請?zhí)顚懢唧w金額或標(biāo)準(zhǔn)]。4.2.3其他服務(wù)費(fèi)用：依據(jù)乙方公開的服務(wù)報價執(zhí)行。4.3費(fèi)用支付：4.3.1收費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如7]日內(nèi)，由甲方支付至乙方指定賬戶。4.3.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。乙方賬戶信息如下：開戶行：[請?zhí)顚慮戶名：[請?zhí)顚慮賬號：[請?zhí)顚慮4.3.3所有權(quán)費(fèi)用視為甲方購買服務(wù)對價的一部分，乙方在提供服務(wù)前有權(quán)要求甲方支付相關(guān)費(fèi)用。第五條報修流程與要求5.1甲方需通過以下方式之一提交報修請求：5.1.1聯(lián)系乙方官方服務(wù)熱線：[請?zhí)顚慮。5.1.2登錄乙方官方售后服務(wù)網(wǎng)站/平臺提交在線報修單。5.1.3發(fā)送郵件至：[請?zhí)顚慮。5.2甲方提交報修請求時，應(yīng)提供以下信息：5.2.1有效的購買憑證復(fù)印件或編號。5.2.2產(chǎn)品序列號（如有）。5.2.3詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、已嘗試的解決方法等。5.2.4如有可能，提供故障相關(guān)的截圖、日志文件或其他輔助材料。5.3乙方在服務(wù)完成后，將根據(jù)約定方式通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)在收到服務(wù)通知后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如3]日內(nèi)完成驗(yàn)收確認(rèn)。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求甲方提供必要的報修信息和配合服務(wù)過程。6.1.2有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.3應(yīng)在約定時間內(nèi)響應(yīng)和嘗試解決甲方的問題。6.1.4維護(hù)甲方的產(chǎn)品信息和數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方同意不得泄露。6.1.5對服務(wù)人員的行為進(jìn)行管理和約束，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)。6.2.2有權(quán)獲得清晰、有效的服務(wù)信息和解決方案。6.2.3應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，并配合乙方的維修保養(yǎng)工作。6.2.4應(yīng)按時足額支付乙方應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)用。6.2.5對通過乙方渠道提供的軟件升級，應(yīng)負(fù)責(zé)評估升級風(fēng)險并決定是否實(shí)施。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1在提供售后服務(wù)過程中，乙方對因提供服務(wù)需要而接觸的甲方數(shù)據(jù)信息（不包括甲方主動提供的商業(yè)秘密）僅限于履行服務(wù)職責(zé)所必需的范圍，并承擔(dān)保密義務(wù)。服務(wù)完成后，非因甲方過錯，乙方不得將相關(guān)信息用于其他用途。7.2乙方提供的軟件升級或安裝，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第八條保密條款8.1甲乙雙方對于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）以及本協(xié)議內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩陻?shù)，如3]年。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時間、解決時間），甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)延遲程度要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或賠償損失。9.2若甲方未按時支付應(yīng)繳服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[請?zhí)顚懕壤?，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停提供所有售后服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。9.4因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十一條不可抗力11.1本協(xié)議所稱“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其部分或全部義務(wù)。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如10]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條合同的變更與解除12.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解