零售店員工績效考核規(guī)定一、總則

零售店員工績效考核旨在科學(xué)、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性，提升店鋪運營效率，促進店鋪持續(xù)發(fā)展。本規(guī)定適用于所有零售店在職員工，包括銷售員、收銀員、庫管員等崗位。

二、考核原則

（一）公平公正原則：考核過程公開透明，標準統(tǒng)一，確保每位員工獲得公平評價。

（二）客觀量化原則：以實際工作數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，減少主觀判斷，提高考核準確性。

（三）發(fā)展導(dǎo)向原則：考核結(jié)果用于員工培訓(xùn)與晉升，幫助員工提升能力，實現(xiàn)個人與店鋪共同成長。

三、考核內(nèi)容與標準

（一）銷售業(yè)績

1.銷售額指標

-按月統(tǒng)計個人或團隊銷售額，設(shè)定目標（如月銷售額達到10萬元）。

-未達標者需提交改進計劃，達標者可獲得額外獎金（如超額部分的5%）。

2.客戶滿意度

-通過客戶問卷或口頭反饋收集評價，滿意率達90%以上為優(yōu)秀。

-出現(xiàn)重大投訴（如3次以上）者，當月考核扣分（如扣10分）。

（二）服務(wù)質(zhì)量

1.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行

-嚴格按照店鋪服務(wù)流程操作（如問候、推薦、收銀等環(huán)節(jié)），每項滿分10分。

-顧客表揚記錄每次加5分，顧客投訴每次減5分。

2.庫存管理

-庫管員需確保庫存準確率在98%以上（如庫存盤點誤差不超過2%）。

-逾期未補貨導(dǎo)致缺貨（如超過1天）者，每次扣5分。

（三）工作態(tài)度

1.出勤情況

-按時上下班，遲到早退每次扣2分，曠工當月考核為不合格。

-帶病堅持工作且經(jīng)確認者，可申請酌情加分（如加3分）。

2.團隊協(xié)作

-積極參與店鋪活動（如促銷、培訓(xùn)），每次參與加2分。

-主動幫助同事（如替崗、分享經(jīng)驗），經(jīng)主管確認后每次加3分。

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集

1.銷售數(shù)據(jù)由POS系統(tǒng)自動生成，每月5日前提交至主管審核。

2.客戶滿意度通過線上問卷或紙質(zhì)反饋收集，由客服人員整理統(tǒng)計。

（二）考核評分

1.主管根據(jù)考核內(nèi)容逐項打分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，70-89分為良好，60-69分為合格，60分以下為不合格。

2.考核結(jié)果于每月10日前公布，員工可當場核對，如有異議需在3日內(nèi)提出復(fù)核。

（三）結(jié)果應(yīng)用

1.優(yōu)秀員工獎勵

-月度考核前10%的員工可獲得獎金（如200-500元），并優(yōu)先參與晉升。

2.不合格員工改進

-連續(xù)兩個月考核不合格者，需參加額外培訓(xùn)（如服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識），仍不合格者將調(diào)整崗位或解雇。

五、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，由店鋪管理層負責解釋。如遇特殊情況（如店鋪政策調(diào)整），經(jīng)管理層討論后可適當修改。

一、總則

零售店員工績效考核旨在科學(xué)、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性，提升店鋪運營效率，促進店鋪持續(xù)發(fā)展。本規(guī)定適用于所有零售店在職員工，包括銷售員、收銀員、庫管員等崗位。

二、考核原則

（一）公平公正原則：考核過程公開透明，標準統(tǒng)一，確保每位員工獲得公平評價。

（二）客觀量化原則：以實際工作數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，減少主觀判斷，提高考核準確性。

（三）發(fā)展導(dǎo)向原則：考核結(jié)果用于員工培訓(xùn)與晉升，幫助員工提升能力，實現(xiàn)個人與店鋪共同成長。

三、考核內(nèi)容與標準

（一）銷售業(yè)績

1.銷售額指標

-按月統(tǒng)計個人或團隊銷售額，設(shè)定目標（如月銷售額達到10萬元）。

-未達標者需提交改進計劃，達標者可獲得額外獎金（如超額部分的5%）。

2.客戶滿意度

-通過客戶問卷或口頭反饋收集評價，滿意率達90%以上為優(yōu)秀。

-出現(xiàn)重大投訴（如3次以上）者，當月考核扣分（如扣10分）。

（二）服務(wù)質(zhì)量

1.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行

-嚴格按照店鋪服務(wù)流程操作（如問候、推薦、收銀等環(huán)節(jié)），每項滿分10分。

-顧客表揚記錄每次加5分，顧客投訴每次減5分。

2.庫存管理

-庫管員需確保庫存準確率在98%以上（如庫存盤點誤差不超過2%）。

-逾期未補貨導(dǎo)致缺貨（如超過1天）者，每次扣5分。

（三）工作態(tài)度

1.出勤情況

-按時上下班，遲到早退每次扣2分，曠工當月考核為不合格。

-帶病堅持工作且經(jīng)確認者，可申請酌情加分（如加3分）。

2.團隊協(xié)作

-積極參與店鋪活動（如促銷、培訓(xùn)），每次參與加2分。

-主動幫助同事（如替崗、分享經(jīng)驗），經(jīng)主管確認后每次加3分。

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集

1.銷售數(shù)據(jù)由POS系統(tǒng)自動生成，每月5日前提交至主管審核。

2.客戶滿意度通過線上問卷或紙質(zhì)反饋收集，由客服人員整理統(tǒng)計。

（二）考核評分

1.主管根據(jù)考核內(nèi)容逐項打分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，70-89分為良好，60-69分為合格，60分以下為不合格。

2.考核結(jié)果于每月10日前公布，員工可當場核對，如有異議需在3日內(nèi)提出復(fù)核。

（三）結(jié)果應(yīng)用

1.優(yōu)秀員工獎勵

-月度考核前10%的員工可獲得獎金（如200-500元），并優(yōu)先參與晉升。

2.不合格員工改進

-連續(xù)兩個月考核不合格者，需參加額外培訓(xùn)（如服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識），仍不合格者將調(diào)整崗位或解雇。

五、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，由店鋪管理層負責解釋。如遇特殊情況（如店鋪政策調(diào)整），經(jīng)管理層討論后可適當修改。

一、總則

零售店員工績效考核旨在科學(xué)、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性，提升店鋪運營效率，促進店鋪持續(xù)發(fā)展。本規(guī)定適用于所有零售店在職員工，包括銷售員、收銀員、庫管員等崗位。

二、考核原則

（一）公平公正原則：考核過程公開透明，標準統(tǒng)一，確保每位員工獲得公平評價。

（二）客觀量化原則：以實際工作數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，減少主觀判斷，提高考核準確性。

（三）發(fā)展導(dǎo)向原則：考核結(jié)果用于員工培訓(xùn)與晉升，幫助員工提升能力，實現(xiàn)個人與店鋪共同成長。

三、考核內(nèi)容與標準

（一）銷售業(yè)績

1.銷售額指標

-按月統(tǒng)計個人或團隊銷售額，設(shè)定目標（如月銷售額達到10萬元）。

-未達標者需提交改進計劃，達標者可獲得額外獎金（如超額部分的5%）。

2.客戶滿意度

-通過客戶問卷或口頭反饋收集評價，滿意率達90%以上為優(yōu)秀。

-出現(xiàn)重大投訴（如3次以上）者，當月考核扣分（如扣10分）。

（二）服務(wù)質(zhì)量

1.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行

-嚴格按照店鋪服務(wù)流程操作（如問候、推薦、收銀等環(huán)節(jié)），每項滿分10分。

-顧客表揚記錄每次加5分，顧客投訴每次減5分。

2.庫存管理

-庫管員需確保庫存準確率在98%以上（如庫存盤點誤差不超過2%）。

-逾期未補貨導(dǎo)致缺貨（如超過1天）者，每次扣5分。

（三）工作態(tài)度

1.出勤情況

-按時上下班，遲到早退每次扣2分，曠工當月考核為不合格。

-帶病堅持工作且經(jīng)確認者，可申請酌情加分（如加3分）。

2.團隊協(xié)作

-積極參與店鋪活動（如促銷、培訓(xùn)），每次參與加2分。

-主動幫助同事（如替崗、分享經(jīng)驗），經(jīng)主管確認后每次加3分。

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集

1.銷售數(shù)據(jù)由POS系統(tǒng)自動生成，每月5日前提交至主管審核。

2.客戶滿意度通過線上問卷或紙質(zhì)反饋收集，由客服人員整理統(tǒng)計。

（二）考核評分

1.主管根據(jù)考核內(nèi)容逐項打分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，70-89分為良好，60-69分為合格，60分以下為不合格。

2.考核結(jié)果于每月10日前公布，員工可當場核對，如有異議需在3日內(nèi)提出復(fù)核。

（三）結(jié)果應(yīng)用

1.優(yōu)秀員工獎勵

-月度考核前10%的員工可獲得獎金（如200-500元），并優(yōu)先參與晉升。

2.不合格員工改進

-連續(xù)兩個月考核不合格者，需參加額外培訓(xùn)（如服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識），仍不合格者將調(diào)整崗位或解雇。

五、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，由店鋪管理層負責解釋。如遇特殊情況（如店鋪政策調(diào)整），經(jīng)管理層討論后可適當修改。

一、總則

零售店員工績效考核旨在科學(xué)、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性，提升店鋪運營效率，促進店鋪持續(xù)發(fā)展。本規(guī)定適用于所有零售店在職員工，包括銷售員、收銀員、庫管員等崗位。

二、考核原則

（一）公平公正原則：考核過程公開透明，標準統(tǒng)一，確保每位員工獲得公平評價。

（二）客觀量化原則：以實際工作數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，減少主觀判斷，提高考核準確性。

（三）發(fā)展導(dǎo)向原則：考核結(jié)果用于員工培訓(xùn)與晉升，幫助員工提升能力，實現(xiàn)個人與店鋪共同成長。

三、考核內(nèi)容與標準

（一）銷售業(yè)績

1.銷售額指標

-按月統(tǒng)計個人或團隊銷售額，設(shè)定目標（如月銷售額達到10萬元）。

-未達標者需提交改進計劃，達標者可獲得額外獎金（如超額部分的5%）。

2.客戶滿意度

-通過客戶問卷或口頭反饋收集評價，滿意率達90%以上為優(yōu)秀。

-出現(xiàn)重大投訴（如3次以上）者，當月考核扣分（如扣10分）。

（二）服務(wù)質(zhì)量

1.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行

-嚴格按照店鋪服務(wù)流程操作（如問候、推薦、收銀等環(huán)節(jié)），每項滿分10分。

-顧客表揚記錄每次加5分，顧客投訴每次減5分。

2.庫存管理

-庫管員需確保庫存準確率在98%以上（如庫存盤點誤差不超過2%）。

-逾期未補貨導(dǎo)致缺貨（如超過1天）者，每次扣5分。

（三）工作態(tài)度

1.出勤情況

-按時上下班，遲到早退每次扣2分，曠工當月考核為不合格。

-帶病堅持工作且經(jīng)確認者，可申請酌情加分（如加3分）。

2.團隊協(xié)作

-積極參與店鋪活動（如促銷、培訓(xùn)），每次參與加2分。

-主動幫助同事（如替崗、分享經(jīng)驗），經(jīng)主管確認后每次加3分。

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集

1.銷售數(shù)據(jù)由POS系統(tǒng)自動生成，每月5日前提交至主管審核。

2.客戶滿意度通過線上問卷或紙質(zhì)反饋收集，由客服人員整理統(tǒng)計。

（二）考核評分

1.主管根據(jù)考核內(nèi)容逐項打分，總分100分，90分以上為優(yōu)秀，70-89分為良好，60-69分為合格，60分以下為不合格。

2.考核