2025年物業(yè)知識(shí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)及臨時(shí)資質(zhì)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，沒有臨時(shí)資質(zhì)和甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)以及A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)的劃分方式，所以選A。2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）以上的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二且占總?cè)藬?shù)三分之二C.專有部分占建筑物總面積四分之三且占總?cè)藬?shù)四分之三D.全體答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，所以選A。3.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和下列哪些資料交還給業(yè)主委員會(huì)（）。A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D.以上都是答案：D解析：物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將竣工總平面圖等竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和使用說明文件以及物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)，所以選D。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害答案：A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)重點(diǎn)通常是防火和防盜，這直接關(guān)系到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，防雷、防電、防交通事故和防意外傷害雖然也是安全管理范疇，但不是重點(diǎn)，所以選A。5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)管理費(fèi)用答案：C解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，而物業(yè)服務(wù)成本、支出和物業(yè)管理費(fèi)用主要用于日常的物業(yè)服務(wù)工作，所以選C。6.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.由業(yè)主承擔(dān)C.由建設(shè)單位承擔(dān)D.由業(yè)主和建設(shè)單位共同承擔(dān)答案：C解析：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，所以選C。7.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.居民委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，所以選B。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.最終用戶D.建設(shè)單位答案：C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，所以選C。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.財(cái)務(wù)收支情況D.業(yè)主信息答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，技術(shù)資料、財(cái)務(wù)收支情況和業(yè)主信息不是承接查驗(yàn)的主要對(duì)象，所以選B。10.業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專項(xiàng)維修資金的決定，必須經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B解析：業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專項(xiàng)維修資金的決定，必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，所以選B。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（）一并委托給他人。A.全部物業(yè)管理B.特約服務(wù)C.公共服務(wù)D.有償服務(wù)答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，所以選A。12.下列不屬于物業(yè)管理檔案的是（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)資料B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表D.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)資料答案：C解析：物業(yè)管理檔案包括物業(yè)承接查驗(yàn)資料、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)記錄、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)資料等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表不屬于物業(yè)管理檔案范疇，所以選C。13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防管理工作的內(nèi)容不包括（）。A.配備消防器材B.制定消防預(yù)案C.員工消防培訓(xùn)D.向業(yè)主收取消防費(fèi)用答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理工作包括配備消防器材、制定消防預(yù)案、員工消防培訓(xùn)等，消防費(fèi)用一般包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中，不存在單獨(dú)向業(yè)主收取消防費(fèi)用，所以選D。14.物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主公約C.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D.物業(yè)管理?xiàng)l例答案：A解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和物業(yè)管理?xiàng)l例是相關(guān)的規(guī)范和準(zhǔn)則，但不是基礎(chǔ)，所以選A。15.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般不包括（）。A.申報(bào)登記B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議C.施工D.入住驗(yàn)收答案：D解析：物業(yè)裝飾裝修管理流程包括申報(bào)登記、簽訂管理服務(wù)協(xié)議、施工等環(huán)節(jié)，入住驗(yàn)收不屬于裝飾裝修管理流程，所以選D。16.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的免責(zé)事由（）。A.不可抗力B.第三人過錯(cuò)C.業(yè)主自身過錯(cuò)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)故意不履行義務(wù)答案：D解析：不可抗力、第三人過錯(cuò)和業(yè)主自身過錯(cuò)都可能成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的免責(zé)事由，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)故意不履行義務(wù)不能免責(zé)，所以選D。17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括（）。A.垃圾收集與處理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.車輛停放管理D.公共秩序維護(hù)答案：A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括垃圾收集與處理，綠化養(yǎng)護(hù)屬于綠化管理，車輛停放管理屬于秩序管理，公共秩序維護(hù)也是秩序管理范疇，所以選A。18.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.自愿、平等、公平C.等價(jià)有償D.誠實(shí)信用答案：A解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，所以選A。19.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.以上都是答案：D解析：業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任，所以選D。20.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期B.資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目D.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)答案：A解析：新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期這種說法錯(cuò)誤，新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不設(shè)暫定期，所以選A。21.物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用不包括（）。A.清潔工具費(fèi)用B.消殺費(fèi)用C.綠化用水費(fèi)用D.垃圾清運(yùn)費(fèi)用答案：C解析：物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用包括清潔工具費(fèi)用、消殺費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)用等，綠化用水費(fèi)用屬于綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不屬于清潔衛(wèi)生費(fèi)用，所以選C。22.物業(yè)管理早期介入的時(shí)間是（）。A.項(xiàng)目可行性研究階段B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段C.項(xiàng)目建設(shè)階段D.以上都是答案：D解析：物業(yè)管理早期介入的時(shí)間包括項(xiàng)目可行性研究階段、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、項(xiàng)目建設(shè)階段等，所以選D。23.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二且占總?cè)藬?shù)三分之二C.專有部分占建筑物總面積四分之三且占總?cè)藬?shù)四分之三D.全體答案：A解析：同第2題，業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，所以選A。24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營所得，應(yīng)當(dāng)主要用于（）。A.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤C(jī).業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.社區(qū)文化建設(shè)答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營所得，應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，所以選A。25.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素B.建設(shè)單位制定的物業(yè)管理區(qū)域劃分方案，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前報(bào)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案C.物業(yè)管理區(qū)域劃分后不得調(diào)整D.同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)答案：C解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分后在一定條件下是可以調(diào)整的，所以C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤，選C。26.物業(yè)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，不正確的處理方法是（）。A.禮貌地詢問對(duì)方，并讓其出示有效證件B.強(qiáng)行將對(duì)方帶至保安室進(jìn)行詢問C.發(fā)現(xiàn)對(duì)方有違法行為時(shí)，及時(shí)報(bào)警D.密切留意對(duì)方的行為，防止其有破壞或盜竊等行為答案：B解析：物業(yè)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)禮貌詢問并讓其出示有效證件，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)警，密切留意其行為，但不能強(qiáng)行將對(duì)方帶至保安室進(jìn)行詢問，這可能侵犯對(duì)方權(quán)利，所以選B。27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，為業(yè)主提供的下列服務(wù)中，屬于特約服務(wù)的是（）。A.車輛停放管理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.代訂牛奶D.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生答案：C解析：車輛停放管理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生屬于常規(guī)物業(yè)服務(wù)，代訂牛奶屬于特約服務(wù)，是應(yīng)業(yè)主特殊需求提供的服務(wù)，所以選C。28.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)委員D.建設(shè)單位答案：B解析：業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，所以選B。29.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容和相關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策B.對(duì)投訴要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公平合理地處理C.對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)處理，一時(shí)無法解決的，可不予理會(huì)D.處理投訴要注意與業(yè)主的溝通，取得業(yè)主的理解和信任答案：C解析：對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)處理，一時(shí)無法解決的，要向業(yè)主說明情況并跟進(jìn)處理，不能不予理會(huì)，所以C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤，選C。30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理停車場時(shí)，對(duì)于長期使用車位的業(yè)主，應(yīng)與其簽訂（）。A.停車服務(wù)協(xié)議B.租賃合同C.保管合同D.合作協(xié)議答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理停車場時(shí)，對(duì)于長期使用車位的業(yè)主，應(yīng)與其簽訂停車服務(wù)協(xié)議，所以選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全防范管理E.車輛停放管理答案：ABCDE解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，安全防范管理，車輛停放管理等，所以ABCDE全選。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCDE解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，籌集和使用專項(xiàng)維修資金等，所以ABCDE全選。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作E.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括按照合同約定提供服務(wù)，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，定期公布費(fèi)用收支情況，協(xié)助做好安全防范工作，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)等，所以ABCDE全選。4.下列屬于物業(yè)管理成本的有（）。A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.清潔衛(wèi)生費(fèi)用E.秩序維護(hù)費(fèi)用答案：ABCDE解析：物業(yè)管理成本包括人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用等，所以ABCDE全選。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.防火B(yǎng).防盜C.防自然災(zāi)害D.防破壞E.防意外傷害答案：ABCDE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括防火、防盜、防自然災(zāi)害、防破壞、防意外傷害等，所以ABCDE全選。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主信息E.建設(shè)單位資質(zhì)答案：ABC解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)資料、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，業(yè)主信息和建設(shè)單位資質(zhì)不是承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容，所以選ABC。7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有按照合同接受服務(wù)，提議召開業(yè)主大會(huì)并提建議，提出制定和修改規(guī)約、議事規(guī)則建議，參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議行使投票權(quán)，選舉和被選舉業(yè)主委員會(huì)成員等權(quán)利，所以ABCDE全選。8.以下哪些情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提前解除物業(yè)服務(wù)合同（）。A.業(yè)主嚴(yán)重違反物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)多次催告仍不改正B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書C.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行D.業(yè)主大會(huì)依法決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同答案：ABCD解析：業(yè)主嚴(yán)重違反合同約定經(jīng)多次催告仍不改正、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書、不可抗力導(dǎo)致合同無法履行、業(yè)主大會(huì)依法決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提前解除合同，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困難不是法定的提前解除合同理由，所以選ABCD。9.物業(yè)管理檔案的作用包括（）。A.為物業(yè)管理提供參考依據(jù)B.為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理決策提供支持C.為處理物業(yè)管理糾紛提供證據(jù)D.為業(yè)主了解物業(yè)管理情況提供信息E.為物業(yè)的保值增值提供保障答案：ABCDE解析：物業(yè)管理檔案可以為物業(yè)管理提供參考依據(jù)，為企業(yè)管理決策提供支持，為處理糾紛提供證據(jù)，為業(yè)主了解情況提供信息，為物業(yè)保值增值提供保障，所以ABCDE全選。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)裝飾裝修管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.裝修方案是否符合安全要求B.裝修是否影響相鄰業(yè)主的正常生活C.裝修是否遵守相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)約D.裝修施工人員的身份是否合法E.裝修是否改變房屋的主體結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)裝飾裝修管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注裝修方案安全要求、是否影響相鄰業(yè)主生活、是否遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約、施工人員身份合法性、是否改變房屋主體和承重結(jié)構(gòu)等，所以ABCDE全選。三、判斷題（每題1分，共10分）1.業(yè)主大會(huì)必須采用現(xiàn)場會(huì)議的形式召開。（）答案：錯(cuò)誤解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，不一定要現(xiàn)場會(huì)議形式，所以該說法錯(cuò)誤。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，所以該說法錯(cuò)誤。3.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，所以該說法錯(cuò)誤。4.業(yè)主委員會(huì)委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：正確解析：業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔(dān)任，所以該說法正確。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等單位可以將收費(fèi)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：正確解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等單位可以將收費(fèi)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，所以該說法正確。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)每兩年核定一次。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)核定相關(guān)規(guī)定中沒有每兩年核定一次的說法，所以該說法錯(cuò)誤。7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。（）答案：正確解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本，所以該說法正確。8.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確解析：業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力，所以該說法正確。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能隨意提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需按照相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行，所以該說法錯(cuò)誤。10.物業(yè)管理早期介入對(duì)建設(shè)單位沒有任何好處。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理早期介入對(duì)建設(shè)單位有很多好處，如優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高物業(yè)質(zhì)量等，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心義務(wù)，要為業(yè)主提供包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，安全防范管理等服務(wù)。（2）接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收支等情況進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合。（3）定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金的收支情況。保障業(yè)主的知情權(quán)，讓業(yè)主了解費(fèi)用的使用情況。（4）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。如設(shè)置安保人員、安裝監(jiān)控設(shè)備等，預(yù)防和處理各類安全事故。（5）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。確保其正常運(yùn)行，延長使用壽命，為業(yè)主提供良好的居住和使用環(huán)境。（6）履行告知義務(wù)。對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主利益的重大事項(xiàng)，如設(shè)施設(shè)備維修、改造等，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主。（7）遵守法律法規(guī)和相關(guān)政策。在物業(yè)管理活動(dòng)中，嚴(yán)格依法依規(guī)開展工作，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。2.簡述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。答案：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。明確業(yè)主大會(huì)的召開程序、表決方式等重要事項(xiàng)，保障業(yè)主大會(huì)的正常運(yùn)作。（2）制定和修改管理規(guī)約。管理規(guī)約是業(yè)主共同遵守的行為準(zhǔn)則，規(guī)定了業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)，如物業(yè)使用、維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的要求。（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，業(yè)主大會(huì)有權(quán)選舉和更換其成員，以保證業(yè)主委員會(huì)能夠代表業(yè)主的利益開展工作。（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。通過業(yè)主大會(huì)的決策，選擇合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)，不滿意時(shí)也可依法解聘。（5）籌集和使用專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造，業(yè)主大會(huì)要決定資金的籌集方式和使用計(jì)劃。（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。涉及到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的重大改造工程，需要業(yè)主大會(huì)進(jìn)行決策。（7）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大事項(xiàng)。如公共區(qū)域的經(jīng)營管理、停車管理等事項(xiàng)，只要是關(guān)系到全體業(yè)主利益的重大問題，都應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定。3.簡述物業(yè)管理早期介入的意義。答案：物業(yè)管理早期介入具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)建設(shè)單位而言：-優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。物業(yè)管理企業(yè)具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠從日后管理和使用的角度，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)提出合理建議，避免設(shè)計(jì)缺陷，提高物業(yè)的實(shí)用性和便利性。-提高建設(shè)質(zhì)量。在施工過程中，物業(yè)管理企業(yè)可以參與工程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題并督促整改，保證工程質(zhì)量，減少后期使用過程中的維修成本。-促進(jìn)物業(yè)銷售。提前引入物業(yè)管理理念和服務(wù)，讓購房者感受到良好的居住環(huán)境和未來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高物業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)銷售。（2）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言：-熟悉物業(yè)情況。在物業(yè)建設(shè)階段就介入，可以全面了解物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等情況，為日后的管理和維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，便于制定科學(xué)合理的物業(yè)管理方案。-建立良好的客戶關(guān)