質(zhì)量職業(yè)考試試題及答案

一、單項選擇題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QSD.PDCA答案：A2.以下哪項不屬于質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.產(chǎn)品標準答案：D3.質(zhì)量成本一般由預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和（）組成。A.外部故障成本B.維修成本C.檢測成本D.管理成本答案：A4.因果圖又被稱為（）A.排列圖B.魚骨圖C.散布圖D.直方圖答案：B5.質(zhì)量管理的八項原則不包括以下哪一項（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用C.持續(xù)改進D.利益最大化答案：D6.以下哪種工具常用于對數(shù)據(jù)進行分層分析（）A.檢查表B.分層法C.控制圖D.矩陣圖答案：B7.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.最高管理者B.質(zhì)量經(jīng)理C.技術(shù)負責人D.質(zhì)量主管答案：A8.抽樣檢驗中，當檢驗批的實際質(zhì)量水平達到規(guī)定的質(zhì)量水平時，抽樣方案將以高概率接收該檢驗批，這是抽樣方案的（）A.生產(chǎn)方風險B.使用方風險C.合格判定D.接收概率答案：D9.過程能力指數(shù)Cp的計算公式為（）A.(TU-TL)/6σB.(TU-μ)/3σC.(μ-TL)/3σD.(TU-TL)/3σ答案：A10.質(zhì)量改進活動中，“掌握現(xiàn)狀”的下一步驟是（）A.分析問題原因B.設定目標C.制定對策D.確認效果答案：A二、多項選擇題1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)類型可分為（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.類別數(shù)據(jù)答案：AB3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.頭腦風暴法B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.流程圖答案：ABCD4.質(zhì)量成本中的預防成本包括（）A.質(zhì)量計劃工作費用B.質(zhì)量培訓費用C.新產(chǎn)品評審費用D.質(zhì)量獎勵費用答案：ABCD5.顧客滿意的影響因素有（）A.顧客期望B.感知質(zhì)量C.感知價值D.顧客忠誠度答案：ABC6.質(zhì)量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD7.質(zhì)量控制的主要方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.質(zhì)量檢驗C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理答案：ABC8.質(zhì)量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.制定對策并實施答案：ABCD9.以下關(guān)于質(zhì)量目標的說法正確的有（）A.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標應是可測量的C.質(zhì)量目標應包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.質(zhì)量目標應在相關(guān)職能和層次上建立答案：ABCD10.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立的。（）答案：對2.質(zhì)量成本中的鑒定成本是指為預防產(chǎn)品質(zhì)量不合格所支付的費用。（）答案：錯3.排列圖是用來尋找影響質(zhì)量主要因素的一種有效工具。（）答案：對4.過程能力就是過程加工質(zhì)量方面的能力，它衡量過程加工內(nèi)在一致性。（）答案：對5.質(zhì)量管理的八項原則是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，適用于所有類型的組織。（）答案：對6.質(zhì)量方針應每年進行修訂。（）答案：錯7.質(zhì)量檢驗的主要功能包括鑒別、把關(guān)、預防和報告功能。（）答案：對8.質(zhì)量改進活動是一次性的活動，完成后即可結(jié)束。（）答案：錯9.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（）答案：對10.質(zhì)量文化對組織的質(zhì)量管理活動有重要的導向和約束作用。（）答案：對四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。全面質(zhì)量管理具有以下特點：一是全員參與，質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量部門的事，組織內(nèi)全體成員都要參與；二是全過程管理，涵蓋產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)到售后的整個生命周期；三是全企業(yè)管理，包括企業(yè)各層次、各部門；四是多方法管理，綜合運用統(tǒng)計技術(shù)、質(zhì)量管理工具等多種方法；五是以顧客為中心，將滿足顧客需求作為根本出發(fā)點。2.簡述質(zhì)量成本管理的意義。質(zhì)量成本管理意義重大。首先，通過對質(zhì)量成本的核算和分析，能明確質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本代價，找到質(zhì)量改進的關(guān)鍵領(lǐng)域。其次，有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，合理分配預防、鑒定和故障成本投入。再者，能提高全員質(zhì)量意識，讓員工認識到質(zhì)量對成本和企業(yè)效益的影響。最后，通過降低質(zhì)量成本，可提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力。3.簡述質(zhì)量管理體系建立的步驟。質(zhì)量管理體系建立一般有以下步驟：首先是策劃與準備，確定方針、目標，明確組織結(jié)構(gòu)等；然后編寫質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件等；接著實施運行質(zhì)量管理體系，對員工培訓，按文件要求開展各項活動；隨后進行內(nèi)部審核，檢查體系運行的符合性和有效性；最后進行管理評審，由最高管理者對體系整體進行評價，持續(xù)改進。4.簡述質(zhì)量改進的常用工具及作用。質(zhì)量改進常用工具包括因果圖，用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；排列圖，找出影響質(zhì)量的主要因素；散布圖，研究兩個變量之間的關(guān)系；直方圖，了解數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)；控制圖，監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。這些工具能幫助質(zhì)量管理人員直觀地認識質(zhì)量問題，分析原因，制定針對性的改進措施，從而有效提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量。五、討論題1.在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理面臨哪些挑戰(zhàn)，如何應對？在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理面臨諸多挑戰(zhàn)。比如員工質(zhì)量意識淡薄，對全面質(zhì)量管理理念理解不足；部門間協(xié)作困難，存在壁壘，影響流程順暢；質(zhì)量管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，缺乏整體規(guī)劃。應對措施上，要加強培訓教育，提升員工質(zhì)量意識和技能；建立跨部門溝通協(xié)調(diào)機制，打破部門隔閡；將全面質(zhì)量管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，使質(zhì)量管理服務于企業(yè)長遠目標。2.如何有效管理質(zhì)量成本以提高企業(yè)經(jīng)濟效益？要有效管理質(zhì)量成本提高企業(yè)經(jīng)濟效益，首先要準確核算質(zhì)量成本，明確預防、鑒定、內(nèi)部和外部故障成本的構(gòu)成。分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，若故障成本過高，需加強預防措施。合理分配質(zhì)量成本投入，在保證質(zhì)量前提下，適當增加預防成本可降低故障成本。持續(xù)改進產(chǎn)品和過程質(zhì)量，減少不合格品產(chǎn)生。建立質(zhì)量成本考核制度，激勵員工參與質(zhì)量成本控制，從而提升企業(yè)經(jīng)濟效益。3.結(jié)合實際，談談如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行？確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行需多方面努力。持續(xù)培訓員工，使其掌握最新的質(zhì)量管理知識和技能，保證工作符合體系要求。定期開展內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中的不符合項和改進機會。關(guān)注顧客反饋，根據(jù)顧客需求變化及時調(diào)整質(zhì)量管理體系。加強與供應商合作，確保原材料和服務質(zhì)量穩(wěn)定。將質(zhì)量管理體系運行與企業(yè)日常運營深度融合，形成質(zhì)量文化，使質(zhì)量管理成為全員自覺行為。4.六西格瑪管理在質(zhì)量改進中的優(yōu)勢和實施難點是什么？六西格瑪管理在質(zhì)量改進中有諸多優(yōu)勢。它以數(shù)據(jù)和