2025年永州市東安縣工會社會工作者公開招聘考試試題(含答案）第一部分公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題1.5分，共30分）一、單項選擇題（1-15題）1.黨的二十大報告指出，要深化工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織改革和建設(shè)，有效發(fā)揮（）作用。A.橋梁紐帶B.管理監(jiān)督C.資源整合D.政策執(zhí)行答案：A2.2024年中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要完善（）權(quán)益保障機制，加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障。A.農(nóng)民工B.技術(shù)工人C.產(chǎn)業(yè)工人D.全體勞動者答案：D3.根據(jù)《中華人民共和國工會法》（2022年修正），工會的基本職責是（）。A.維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾B.組織職工參與企業(yè)管理C.推動企業(yè)民主協(xié)商D.開展職工文化體育活動答案：A4.東安縣2024年政府工作報告提出，要打造“溫暖工會”品牌，重點推進（）建設(shè)，覆蓋快遞員、外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動者。A.職工之家B.愛心驛站C.技能培訓(xùn)基地D.法律援助中心答案：B5.社會工作的核心價值觀是（）。A.助人自助B.公平正義C.效率優(yōu)先D.政府主導(dǎo)答案：A6.根據(jù)《勞動合同法》，用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當向勞動者每月支付（）倍的工資。A.1B.2C.3D.4答案：B7.2024年湖南省“工會送清涼”活動重點面向（），提供防暑物資和健康服務(wù)。A.機關(guān)事業(yè)單位職工B.高溫作業(yè)一線職工C.退休職工D.在校大學(xué)生實習(xí)群體答案：B8.下列不屬于工會經(jīng)費支出范圍的是（）。A.職工文體活動費用B.工會干部培訓(xùn)費用C.企業(yè)設(shè)備采購費用D.困難職工幫扶費用答案：C9.社會工作者在接案階段的首要任務(wù)是（）。A.收集服務(wù)對象詳細資料B.建立專業(yè)關(guān)系C.制定服務(wù)計劃D.評估服務(wù)效果答案：B10.東安縣某企業(yè)發(fā)生職工集體停工事件，工會社會工作者介入時，首先應(yīng)（）。A.直接要求企業(yè)滿足職工訴求B.調(diào)查事件起因，了解雙方需求C.聯(lián)系媒體曝光企業(yè)行為D.組織職工進行法律訴訟答案：B11.根據(jù)《女職工勞動保護特別規(guī)定》，女職工生育享受（）天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天。A.90B.98C.120D.158答案：B12.社會工作中的“同理心”是指（）。A.完全認同服務(wù)對象的觀點B.站在服務(wù)對象角度理解其感受C.為服務(wù)對象解決所有問題D.對服務(wù)對象進行道德評判答案：B13.東安縣工會2024年啟動“技能提升行動”，重點為（）提供免費職業(yè)技能培訓(xùn)，助力產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)型。A.失業(yè)人員B.企業(yè)高管C.一線技術(shù)工人D.退休返聘人員答案：C14.下列關(guān)于職工代表大會的表述，錯誤的是（）。A.職工代表大會是企業(yè)民主管理的基本形式B.職工代表大會每年至少召開一次C.職工代表大會決議對企業(yè)和職工具有約束力D.非公有制企業(yè)無需建立職工代表大會制度答案：D15.社會工作者在服務(wù)過程中遇到倫理困境時，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.保護生命B.維護社會公平C.尊重服務(wù)對象自決D.提升服務(wù)效率答案：A二、多項選擇題（16-20題，每題2分，共10分，多選、少選、錯選均不得分）16.工會社會工作的服務(wù)領(lǐng)域包括（）。A.職工權(quán)益維護B.職工心理健康服務(wù)C.職工技能培訓(xùn)D.企業(yè)經(jīng)營決策答案：ABC17.下列屬于新就業(yè)形態(tài)勞動者的有（）。A.外賣騎手B.網(wǎng)約車司機C.超市收銀員D.網(wǎng)絡(luò)主播答案：ABD18.社會工作者在開展職工小組工作時，常用的技巧包括（）。A.引導(dǎo)討論B.控制小組進程C.自我表露D.批評組員觀點答案：ABC19.東安縣工會推動“數(shù)字工會”建設(shè)，具體措施可能包括（）。A.開發(fā)職工服務(wù)APPB.建立電子會員檔案C.線上開展技能競賽D.限制線下服務(wù)渠道答案：ABC20.根據(jù)《工會法律援助辦法》，工會可為職工提供的法律援助形式包括（）。A.法律咨詢B.代擬法律文書C.參與協(xié)商調(diào)解D.代理仲裁訴訟答案：ABCD第二部分工會業(yè)務(wù)與社會工作實務(wù)（共30題，每題2分，共60分）一、案例分析題（21-25題，每題6分，共30分）21.案例：東安縣某制造企業(yè)因訂單減少，擬裁員50人（占職工總數(shù)15%），未提前通知工會，直接發(fā)布裁員公告。部分職工認為補償標準過低，計劃集體上訪。問題：作為工會社會工作者，應(yīng)如何介入處理？答案要點：（1）立即與企業(yè)管理層溝通，指出未按《勞動合同法》規(guī)定提前30日向工會說明情況的違法行為，要求暫停裁員程序；（2）組織職工代表與企業(yè)協(xié)商，了解裁員原因、補償方案依據(jù)，收集職工訴求（如提高補償、優(yōu)先留用困難職工等）；（3）向職工宣傳相關(guān)法律（如《勞動合同法》第41條），引導(dǎo)理性表達訴求，避免過激行為；（4）若協(xié)商不成，協(xié)助職工向勞動行政部門反映，或提供法律援助；（5）關(guān)注職工情緒，聯(lián)合心理咨詢師開展心理疏導(dǎo)，預(yù)防極端事件。22.案例：快遞員張某（東安縣某快遞公司員工）在送件途中摔傷，公司以“未簽訂勞動合同、屬于兼職”為由拒絕承擔醫(yī)療費。張某找到工會求助。問題：工會應(yīng)如何幫助張某維護權(quán)益？答案要點：（1）協(xié)助張某收集勞動關(guān)系證據(jù)（如工資轉(zhuǎn)賬記錄、派單系統(tǒng)記錄、同事證言等），確認事實勞動關(guān)系；（2）依據(jù)《工傷保險條例》，督促公司在30日內(nèi)為張某申請工傷認定；若公司拒絕，工會可代張某在1年內(nèi)向社保部門提出申請；（3）若公司未繳納工傷保險，根據(jù)《社會保險法》，要求公司承擔全部醫(yī)療費用和工傷待遇；（4）提供法律援助，協(xié)助張某申請勞動仲裁或提起訴訟；（5）跟進案件進展，協(xié)調(diào)人社部門、法院加快處理，確保張某及時獲得賠償。23.案例：東安縣某社區(qū)工會擬為外賣騎手開展“夏日清涼”服務(wù)，計劃包括提供免費飲水、避暑休息點、防暑知識講座。但活動前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，騎手更希望解決“接單超時罰款”“配送路線優(yōu)化”等問題。問題：作為活動策劃者，應(yīng)如何調(diào)整服務(wù)方案？答案要點：（1）重新評估需求：通過問卷、訪談深入了解騎手核心需求（如平臺規(guī)則不合理、罰款機制不透明、社會保障缺失等）；（2）調(diào)整服務(wù)內(nèi)容：-基礎(chǔ)服務(wù)：保留飲水、休息點，增設(shè)手機充電、簡易醫(yī)療包等實用服務(wù)；-權(quán)益服務(wù)：聯(lián)系平臺企業(yè)協(xié)商優(yōu)化派單系統(tǒng)（如減少高峰期集中派單）、明確罰款標準及申訴渠道；-政策宣傳：開展《保障農(nóng)民工工資支付條例》《關(guān)于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》專題講座，幫助騎手了解自身權(quán)益；（3）建立長效機制：與平臺、社區(qū)合作設(shè)立“騎手權(quán)益聯(lián)絡(luò)點”，定期收集反饋，推動問題持續(xù)解決。24.案例：某企業(yè)職工李某因家庭突發(fā)重大疾病，需高額醫(yī)療費用，向工會申請困難幫扶。經(jīng)核查，李某月收入高于東安縣低保標準，但醫(yī)療支出占家庭收入70%。問題：工會應(yīng)如何確定李某是否符合幫扶條件？需提供哪些材料？答案要點：（1）幫扶條件判斷：根據(jù)《湖南省工會困難職工幫扶管理辦法》，困難職工包括“因本人或家庭成員患重大疾病，在扣除各種醫(yī)療保險、商業(yè)保險、醫(yī)療救助報銷部分和其他社會幫困救助資金后，個人實際負擔的醫(yī)療費仍超過家庭當年收入50%的”，李某符合此條件。（2）需提供材料：-身份證明（身份證、戶口本）；-收入證明（工資流水、配偶及子女收入證明）；-醫(yī)療證明（診斷書、住院費用清單、醫(yī)保報銷憑證）；-家庭支出證明（水電費、教育費等必要支出憑證）；-工會要求的其他材料（如誠信承諾書）。25.案例：社會工作者小王在某企業(yè)開展職工心理健康小組，前兩次活動中，部分組員沉默寡言，討論難以深入。問題：小王應(yīng)如何改善小組氛圍？答案要點：（1）反思自身角色：調(diào)整引導(dǎo)方式，避免“說教式”發(fā)言，多用開放式提問（如“你在工作中遇到壓力時，通常會怎么做？”）；（2）促進組員互動：設(shè)計破冰游戲（如“壓力故事接龍”），鼓勵分享具體經(jīng)歷，減少陌生感；（3）關(guān)注沉默組員：主動邀請其表達（如“剛才你點頭了，是不是有類似的感受？”），給予肯定和支持；（4）調(diào)整活動內(nèi)容：增加體驗式環(huán)節(jié)（如正念放松練習(xí)），通過身體參與帶動心理開放；（5）建立小組契約：與組員共同制定“積極傾聽、不評判”等規(guī)則，營造安全的表達環(huán)境。二、實務(wù)操作題（26-30題，每題6分，共30分）26.東安縣工會擬在“國慶節(jié)”期間開展“職工技能大比武”活動，對象為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)一線職工。請設(shè)計活動方案的核心環(huán)節(jié)（包括目標、流程、保障措施）。答案要點：（1）活動目標：提升職工技能水平，弘揚工匠精神，增強職工歸屬感。（2）核心流程：-前期準備：發(fā)布通知（明確工種、報名條件）→組織報名（企業(yè)推薦+個人自薦）→確定評委（行業(yè)專家、技術(shù)骨干）→準備場地、器材。-活動實施：①開幕式（領(lǐng)導(dǎo)致辭、選手宣誓）；②技能比拼（分制造業(yè)組：車工、焊工；服務(wù)業(yè)組：中式烹飪、養(yǎng)老護理），設(shè)理論考核（30%）+實操考核（70%）；③頒獎環(huán)節(jié)（設(shè)一、二、三等獎及“技術(shù)能手”稱號，頒發(fā)證書、獎金、職業(yè)技能等級晉升推薦表）；-后期跟進：優(yōu)秀選手納入“東安縣工匠人才庫”，推薦參與市級競賽；總結(jié)活動成果，通過工會公眾號宣傳。（3）保障措施：-安全保障：為實操環(huán)節(jié)購買意外險，配備專業(yè)安全員；-經(jīng)費保障：申請財政補貼+企業(yè)贊助；-宣傳保障：聯(lián)合本地媒體、工會新媒體平臺全程報道。27.某企業(yè)職工反映食堂飯菜質(zhì)量差、價格高，工會社會工作者需開展調(diào)研。請設(shè)計調(diào)研方案（包括調(diào)研目的、對象、方法、內(nèi)容）。答案要點：（1）調(diào)研目的：全面了解職工對食堂的滿意度及需求，為改善食堂服務(wù)提供依據(jù)。（2）調(diào)研對象：企業(yè)職工（重點為一線倒班職工）、食堂工作人員、企業(yè)后勤部門負責人。（3）調(diào)研方法：-問卷調(diào)查（覆蓋80%以上職工，設(shè)置滿意度評分、菜品建議、價格接受度等問題）；-訪談法（選取不同班次、崗位的職工代表，深入了解具體問題如“早餐供應(yīng)時間是否合理”“清真餐是否有需求”）；-實地觀察（查看食堂衛(wèi)生狀況、菜品種類、打餐流程）；-數(shù)據(jù)收集（調(diào)取食堂近半年采購清單、收支明細，分析成本構(gòu)成）。（4）調(diào)研內(nèi)容：-服務(wù)質(zhì)量：飯菜口味、新鮮度、分量；-價格合理性：餐費標準與市場對比、補貼政策落實情況；-服務(wù)時效：供餐時間是否覆蓋倒班職工需求；-衛(wèi)生安全：食材來源、加工流程、餐具消毒記錄；-其他需求：是否需要增設(shè)特色窗口（如素食、減脂餐）、線上預(yù)訂服務(wù)等。28.東安縣某社區(qū)有20名失業(yè)女職工（年齡40-50歲），普遍存在“技能單一、就業(yè)信心不足”問題。工會社會工作者計劃開展就業(yè)支持服務(wù)。請設(shè)計服務(wù)方案的介入策略。答案要點：（1）需求評估：通過訪談了解失業(yè)原因（如企業(yè)裁員、照顧家庭）、職業(yè)經(jīng)歷、特長（如手工編織、家政服務(wù)）、就業(yè)意向（愿接受的工作類型、薪資范圍）。（2）介入策略：-技能提升：聯(lián)合人社局開設(shè)“家政服務(wù)（養(yǎng)老護理、母嬰護理）”“手工制作（竹編、刺繡）”等免費培訓(xùn)班，邀請企業(yè)HR參與課程設(shè)計，確保與市場需求對接；-心理支持：開展“就業(yè)信心工作坊”，通過成功案例分享、模擬面試等活動，幫助其克服“年齡歧視”焦慮；-資源鏈接：①聯(lián)系本地家政公司、手工藝合作社，搭建“企業(yè)-職工”對接平臺，提供實習(xí)崗位；②協(xié)調(diào)社區(qū)設(shè)立“靈活就業(yè)服務(wù)站”，支持從事小時工、社區(qū)團購等靈活就業(yè)；-政策宣傳：講解“4050”社保補貼、創(chuàng)業(yè)擔保貸款等優(yōu)惠政策，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)；-跟蹤服務(wù)：建立微信群，定期回訪就業(yè)情況，協(xié)助解決入職后適應(yīng)問題（如工作時間與家庭照顧沖突）。29.某企業(yè)發(fā)生職工王某因工傷賠償與企業(yè)產(chǎn)生糾紛，王某情緒激動，聲稱“要去公司門口拉橫幅”。工會社會工作者需進行危機干預(yù)。請列出干預(yù)步驟。答案要點：（1）快速響應(yīng)：第一時間與王某見面，表達理解（“我知道你現(xiàn)在很著急，換作是我也會難過”），穩(wěn)定其情緒。（2）信息核實：了解工傷經(jīng)過（時間、地點、受傷部位）、企業(yè)已采取的措施（是否申請工傷認定、支付醫(yī)療費）、王某的具體訴求（如提高賠償金額、安排崗位調(diào)整）。（3）法律引導(dǎo)：向王某解釋《工傷保險條例》規(guī)定（如工傷認定時限、賠償項目），說明“拉橫幅”可能面臨的法律風險（擾亂公共秩序），建議通過仲裁、訴訟等合法途徑解決。（4）協(xié)調(diào)協(xié)商：組織企業(yè)代表、王某召開三方會議，推動企業(yè)明確賠償方案依據(jù)（如傷殘等級鑒定結(jié)果），王某提供醫(yī)療費用清單等證據(jù)，促成雙方達成一致。（5）后續(xù)跟進：跟蹤賠償款支付情況，若協(xié)商失敗，協(xié)助王某準備仲裁材料，聯(lián)系工會法律援助律師提供支持。30.東安縣工會計劃在“12·4國家憲法日”開展“憲法進企業(yè)”宣傳活動。請設(shè)計活動形式（至少4種），并說明每種形式的具體內(nèi)容。答案要點：（1）“憲法知識競賽”：以車間、班