鐵路局客運(yùn)服務(wù)考試題解析單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的官方網(wǎng)站是什么？A.B.

C.D.2.高鐵列車上，一等座與二等座的主要區(qū)別在于？A.車廂顏色B.座位寬度和舒適度C.車窗大小D.車廂內(nèi)燈光亮度3.旅客在火車站購(gòu)票時(shí)，最多可以提前多少天購(gòu)買？A.7天B.15天C.30天D.60天4.以下哪項(xiàng)不屬于鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證？A.車票B.行李票C.包裹票D.登機(jī)牌5.鐵路旅客攜帶物品的長(zhǎng)、寬、高之和超過(guò)多少厘米時(shí)需要辦理托運(yùn)？A.130厘米B.160厘米C.180厘米D.200厘米6.高鐵列車上，餐車通常位于哪幾節(jié)車廂之間？A.1-2節(jié)B.5-6節(jié)C.8-9節(jié)D.12-13節(jié)7.旅客在列車上遺失物品，應(yīng)首先向誰(shuí)報(bào)告？A.列車員B.乘警C.車站工作人員D.列車長(zhǎng)8.中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的服務(wù)熱線電話是多少？A.12306

B.95533

C.10086

D.123159.旅客在車站辦理改簽手續(xù)時(shí)，最晚應(yīng)在開車前多久辦理？A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.開車前均可D.開車后也可10.以下哪項(xiàng)不屬于鐵路旅客禁止攜帶上車的物品？A.管制刀具B.動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外）C.自行車D.瓶裝飲料11.高鐵列車上，吸煙室通常位于哪里？A.每節(jié)車廂都有B.車頭或車尾C.餐車內(nèi)D.高鐵列車全面禁煙12.旅客購(gòu)買的學(xué)生票，在乘車區(qū)間內(nèi)中轉(zhuǎn)時(shí)，是否可以享受優(yōu)惠？A.可以B.不可以C.視具體情況而定D.需要額外支付費(fèi)用13.鐵路旅客運(yùn)輸中，兒童票的身高標(biāo)準(zhǔn)是多少？A.1.2米以下B.1.2-1.5米C.1.4米以下D.1.5米以上14.旅客在列車上突發(fā)疾病，列車員應(yīng)首先采取什么措施？A.通知列車長(zhǎng)B.直接送往醫(yī)院C.尋找隨車醫(yī)生D.廣播尋醫(yī)15.鐵路部門規(guī)定的行李包裹的免費(fèi)保管期限為多少天？A.1天B.3天C.5天D.7天16.旅客在火車站辦理退票手續(xù)時(shí)，是否需要攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件？A.需要B.不需要C.視具體情況而定D.僅需攜帶車票即可17.高鐵列車的最高運(yùn)行速度是多少公里/小時(shí)？A.200-250

B.250-300

C.300-350D.350以上18.旅客在列車上丟失貴重物品，應(yīng)首先采取什么措施？A.向列車員報(bào)告B.自行尋找C.廣播尋物D.報(bào)警處理19.鐵路旅客運(yùn)輸中，殘疾軍人憑證件可享受什么優(yōu)惠？A.半價(jià)硬座票B.免費(fèi)票C.全價(jià)硬座票半價(jià)優(yōu)惠的硬臥票D.與普通旅客同等優(yōu)惠20.旅客在列車上需要補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)向誰(shuí)申請(qǐng)？A.列車員B.乘警C.餐車服務(wù)員D.清潔員多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪些屬于鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕救蝿?wù)？A.安全運(yùn)輸旅客B.迅速送達(dá)行李包裹C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益2.旅客在購(gòu)票時(shí)，可以選擇哪些購(gòu)票方式？A.車站窗口購(gòu)票B.電話訂票C.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票D.手機(jī)APP購(gòu)票3.鐵路旅客運(yùn)輸中，以下哪些行為是禁止的？A.攜帶易燃易爆物品上車B.在車廂內(nèi)大聲喧嘩C.擅自打開緊急制動(dòng)閥D.在車廂內(nèi)吸煙4.旅客在列車上享受的服務(wù)包括哪些？A.餐飲服務(wù)B.行李搬運(yùn)服務(wù)C.廣播娛樂(lè)服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)5.以下哪些屬于鐵路旅客運(yùn)輸合同的組成部分？A.車票B.行李票C.包裹票D.運(yùn)輸合同文本6.旅客在辦理行李托運(yùn)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.填寫正確的托運(yùn)單B.確保行李包裝完好C.按規(guī)定支付運(yùn)費(fèi)D.攜帶有效身份證件7.高鐵列車上提供的服務(wù)設(shè)施包括哪些？A.座位充電插座B.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)C.餐車服務(wù)D.殘疾人設(shè)施8.旅客在列車上遇到緊急情況，可以通過(guò)哪些方式求助？A.向列車員求助B.使用車廂內(nèi)的緊急呼叫按鈕C.撥打列車上的緊急電話D.通過(guò)廣播尋求幫助9.以下哪些情況下，旅客可以辦理退票手續(xù)？A.因病不能繼續(xù)旅行B.列車晚點(diǎn)超過(guò)一定時(shí)間C.臨時(shí)改變行程D.車票丟失10.鐵路旅客運(yùn)輸中，對(duì)旅客攜帶物品的重量和尺寸有哪些規(guī)定？A.成人免費(fèi)攜帶物品重量不超過(guò)20千克B.兒童（含免費(fèi)兒童）攜帶物品重量不超過(guò)10千克C.每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米D.桿狀物品長(zhǎng)度不超過(guò)200厘米判斷題（每題2分，共20分）1.旅客在列車上可以隨意更換座位。（）2.高鐵列車上全面禁煙，違者將受到處罰。（）3.旅客在車站辦理退票手續(xù)時(shí)，不需要攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。（）4.鐵路旅客運(yùn)輸中，兒童票的身高標(biāo)準(zhǔn)為1.2米以下免費(fèi)，1.2-1.5米半價(jià)。（）5.旅客在列車上突發(fā)疾病，列車員有權(quán)直接決定送往醫(yī)院。（）6.鐵路部門對(duì)行李包裹的免費(fèi)保管期限為3天。（）7.旅客在列車上丟失物品，列車員有義務(wù)協(xié)助尋找。（）8.高鐵列車上提供餐飲服務(wù)，但通常只接受現(xiàn)金支付。（）9.殘疾軍人憑證件可以免費(fèi)乘坐火車。（）10.旅客在列車上需要補(bǔ)票時(shí)，只需向列車員說(shuō)明情況即可。（）填空題（每題2分，共20分）1.中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的官方網(wǎng)站地址是：www.______.com。2.鐵路旅客運(yùn)輸中，成人免費(fèi)攜帶物品的重量不超過(guò)______千克。3.高鐵列車上全面禁煙，違者將受到______處罰。4.旅客在火車站辦理退票手續(xù)時(shí)，應(yīng)攜帶______和車票。5.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證包括車票、______和包裹票。6.旅客在列車上突發(fā)疾病，列車員應(yīng)首先采取______措施。7.鐵路部門對(duì)行李包裹的免費(fèi)保管期限為______天。8.高鐵列車上提供的座位充電插座通常位于座位下方的______側(cè)。9.殘疾軍人憑證件可以享受______優(yōu)惠。10.