第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保安從業(yè)培訓考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火情，應首先采取的措施是（______）。

A.立即使用滅火器滅火

B.報告執(zhí)勤指揮人員并疏散人員

C.撥打火警電話

D.封鎖現(xiàn)場等待消防隊到來

2.根據(jù)《保安服務管理條例》，保安員不得（______）。

A.在指定區(qū)域進行巡邏

B.對可疑人員進行檢查

C.驅(qū)趕無關人員進入管控區(qū)域

D.協(xié)助維護秩序

3.保安員佩戴的徽章應置于（______）。

A.胸前正中位置

B.腰部左側

C.腰部右側

D.背部

4.在突發(fā)事件處置中，保安員應遵循的原則是（______）。

A.個人安全優(yōu)先

B.堅守崗位，服從指揮

C.隱私泄露優(yōu)先

D.盡量擴大影響以引起重視

5.保安員對客戶單位人員進行盤問時，應（______）。

A.直接使用強制手段

B.符合規(guī)定程序并文明用語

C.隨意詢問個人隱私

D.避免與對方發(fā)生肢體接觸

6.夜間巡邏時，保安員發(fā)現(xiàn)可疑情況應（______）。

A.立即追趕可疑人員

B.保持距離觀察并報告

C.直接鳴笛驅(qū)趕

D.假裝熟睡不予理會

7.保安員執(zhí)勤時遇惡劣天氣，應（______）。

A.擅自離開崗位

B.在確保安全前提下繼續(xù)執(zhí)勤

C.立即報告并采取應急措施

D.等待客戶單位安排

8.對講機使用時應注意（______）。

A.隨意改變通話頻道

B.保持通話簡潔明了

C.在非執(zhí)勤區(qū)域長時間通話

D.使用不文明用語

9.保安員在執(zhí)勤中遭遇暴力威脅時，應（______）。

A.直接使用武器反擊

B.優(yōu)先保護自身安全并報告

C.拒絕執(zhí)行客戶單位指令

D.隱瞞事件向上級匯報

10.保安員的服務態(tài)度應體現(xiàn)（______）。

A.冷漠專業(yè)

B.熱情周到

C.強硬威嚴

D.謹小慎微

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，應重點檢查的區(qū)域包括（______）。

A.消防設施

B.重要物資存放點

C.門窗是否完好

D.員工宿舍

E.周邊環(huán)境異常情況

22.保安員在處理糾紛時應遵循的原則是（______）。

A.保持中立

B.及時制止違法行為

C.避免卷入糾紛

D.必要時使用強制手段

E.詳細記錄事件經(jīng)過

23.保安員在處置盜竊事件時，應（______）。

A.保護現(xiàn)場

B.立即報警

C.封鎖現(xiàn)場

D.拒絕群眾協(xié)助

E.查看監(jiān)控錄像

24.保安員在執(zhí)勤中遇到醉酒人員，應（______）。

A.進行勸解

B.拒絕接觸

C.必要時協(xié)助送醫(yī)

D.使用暴力驅(qū)趕

E.報告執(zhí)勤指揮人員

25.保安員的服務職責包括（______）。

A.維護客戶單位秩序

B.保護客戶單位財物

C.提供咨詢服務

D.處理突發(fā)事件

E.督促員工遵守紀律

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.保安員在執(zhí)勤時可以隨意著裝，只要符合公司要求即可。

27.保安員在執(zhí)行任務時，遇到客戶單位領導指示應優(yōu)先執(zhí)行。

28.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，可以擅自處置而不報告。

29.保安員在執(zhí)勤中使用對講機時，應保持語言文明。

30.保安員在處理糾紛時，可以私自判斷責任而不上報。

31.保安員在突發(fā)事件中，應第一時間保護自身安全。

32.保安員在執(zhí)勤時遇到火災，應立即使用滅火器滅火。

33.保安員在盤問人員時，可以詢問對方的個人隱私。

34.保安員在夜間巡邏時，可以減少巡邏次數(shù)以節(jié)省時間。

35.保安員在執(zhí)勤中遇到醉酒人員，應立即將其驅(qū)逐出客戶單位。

四、填空題（共10分，每空1分）

36.保安員在執(zhí)勤時，應嚴格遵守客戶單位的________和________。

37.保安員在處置突發(fā)事件時，應遵循________、________和________的原則。

38.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火情，應立即________并________。

39.保安員在執(zhí)勤中遇到醉酒人員，應________并________。

40.保安員的服務態(tài)度應體現(xiàn)________和________。

五、簡答題（共25分）

41.簡述保安員在執(zhí)勤中如何正確使用對講機？（5分）

42.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應如何處置？（6分）

43.結合實際案例，分析保安員在處理突發(fā)事件時應注意哪些要點？（7分）

44.保安員在執(zhí)勤中如何維護客戶單位的秩序？（7分）

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：某商場保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名顧客試圖攜帶未付款的商品離開，保安員上前制止時，該顧客情緒激動并推搡保安員，拒絕配合檢查。

問題：

（1）保安員在處置該情況時應如何操作？（10分）

（2）若顧客進一步使用暴力威脅，保安員應如何應對？（5分）

（3）分析該案例中可能存在的風險及防范措施。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.C

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

二、多選題

21.ABCDE

22.ABE

23.ABCE

24.AC

25.ABCD

三、判斷題

26.×

27.×

28.×

29.√

30.×

31.√

32.×

33.×

34.×

35.×

四、填空題

36.規(guī)章制度/工作流程

37.及時報告/保護現(xiàn)場/服從指揮

38.立即報告/采取應急措施

39.勸解/必要時協(xié)助送醫(yī)

40.熱情周到/依法履職

五、簡答題

41.答：

①使用規(guī)定頻道和話筒，保持通話簡潔明了；

②遵守通話禮儀，使用文明用語；

③優(yōu)先報告重要情況，避免閑聊；

④及時確認接收信息，避免誤解。

42.答：

①保持距離觀察，避免直接接觸；

②立即報告執(zhí)勤指揮人員；

③必要時使用照明工具或呼喊示警；

④保護現(xiàn)場，等待進一步指示。

43.答：

①快速評估事件性質(zhì)和嚴重程度；

②遵循“保護現(xiàn)場、及時報告、服從指揮”原則；

③必要時采取應急措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場；

④避免擅自處置，以客戶單位指令為準。

44.答：

①主動制止違法行為，如亂扔垃圾、擾亂秩序；

②使用文明用語，避免沖突；

③及時報告客戶單位管理人員；

④巡邏中發(fā)現(xiàn)隱患及時整改或上報；

⑤維護客戶單位良好形象。

六、案例分析題

45.答：

（1）操作步驟：

①保持冷靜，使用文明用語表明身份并要求其停止違法行為；

②詢問原因，避免激化矛盾；

③若對方拒絕配合，立即報告執(zhí)勤指揮人員或報警；

④在確保自身安全的前提下，協(xié)助工作人員進行商品檢查。

（2）應對措施：

①立即報告并尋求支援；

②采取防御措施，避免受到嚴重傷害；

③必要時使用約束性措施，但需符合規(guī)定程序。

（3）風險及防范：

①風險：顧客情緒失控可能引發(fā)肢體沖突；

②防范：加強培訓，提高應急處置能力；

③風險：可能涉及法律糾紛；

④防范：嚴格按程序操作，保留證據(jù)（如監(jiān)控錄像、筆錄）。

解析

一、單選題解析

1.B（正確）解析：根據(jù)《保安服務管理條例》第18條，發(fā)現(xiàn)火情應立即報告并疏散人員，滅火需在確保安全前提下進行。

A（錯誤）解析：未報告擅自滅火可能導致火勢擴大。

C（錯誤）解析：應先報告，火勢較大時再報警。

D（錯誤）解析：保安員無權封鎖現(xiàn)場。

2.C（正確）解析：根據(jù)條例第19條，保安員不得驅(qū)趕無關人員，該行為屬于限制人身自由。

A、B、D（錯誤）解析：巡邏、檢查、協(xié)助維護秩序均屬職責范圍。

3.A（正確）解析：徽章應佩戴于胸前正中，體現(xiàn)執(zhí)法身份。

B、C、D（錯誤）解析：其他位置可能影響識別效果。

4.B（正確）解析：保安員應服從指揮，確保任務執(zhí)行。

A、C、D（錯誤）解析：個人安全、隱私泄露、擴大影響均非優(yōu)先原則。

5.B（正確）解析：盤問需符合規(guī)定程序并文明用語。

A、C、D（錯誤）解析：強拆、隱私泄露、暴力驅(qū)趕均違規(guī)。

6.B（正確）解析：保持距離觀察并報告，避免盲目行動。

A、C、D（錯誤）解析：追趕、鳴笛驅(qū)趕、不理睬均不妥。

7.B（正確）解析：惡劣天氣仍需執(zhí)勤，但需確保安全。

A、C、D（錯誤）解析：擅自離開、盲目行動、等待安排均不合規(guī)。

8.B（正確）解析：對講機使用需簡潔明了，避免浪費資源。

A、C、D（錯誤）解析：隨意改頻道、長時間閑聊、不文明用語均違規(guī)。

9.B（正確）解析：優(yōu)先保護自身安全并報告，避免沖突升級。

A、C、D（錯誤）解析：盲目反擊、拒絕指令、隱瞞事件均不妥。

10.B（正確）解析：服務態(tài)度應熱情周到，體現(xiàn)專業(yè)形象。

A、C、D（錯誤）解析：冷漠、強硬、謹小慎微均不符合服務要求。

二、多選題解析

21.ABCDE（正確）解析：巡邏重點包括消防、物資、門窗、環(huán)境異常。

多選、少選、錯選均不得分。

22.ABE（正確）解析：保持中立、制止違法行為、詳細記錄。

多選、少選、錯選均不得分。

23.ABCE（正確）解析：保護現(xiàn)場、報警、封鎖現(xiàn)場、查看監(jiān)控。

多選、少選、錯選均不得分。

24.AC（正確）解析：勸解、送醫(yī)。

多選、少選、錯選均不得分。

25.ABCD（正確）解析：維護秩序、保護財物、提供咨詢、處理突發(fā)事件。

多選、少選、錯選均不得分。

三、判斷題解析

26.×（錯誤）解析：保安員著裝需符合規(guī)定，不得隨意。

27.×（錯誤）解析：應優(yōu)先執(zhí)行法律法規(guī)及公司合理指示。

28.×（錯誤）解析：應立即報告，擅自處置可能導致責任擴大。

29.√（正確）解析：對講機使用需文明用語。

30.×（錯誤）解析：應上報，避免私自判斷。

31.√（正確）解析：自身安全是首要原則。

32.×（錯誤）解析：應先報警或疏散，非專業(yè)人員不宜滅火。

33.×（錯誤）解析：盤問不得涉及隱私。

34.×（錯誤）解析：夜間巡邏需加強頻次。

35.×（錯誤）解析：應勸解或協(xié)助，而非驅(qū)逐。

四、填空題解析

36.規(guī)章制度/工作流程（正確）解析：保安員需遵守客戶單位內(nèi)部規(guī)定。

37.及時報告/保護現(xiàn)場/服從指揮（正確）解析：突發(fā)事件處置核心原則。

38.立即報告/采取應急措施（正確）解析：發(fā)現(xiàn)火情需第一時間上報并行動。

39.勸解/必要時協(xié)助送醫(yī)（正確）解析：醉酒人員處置需人性化。

40.熱情周到/依法履職（正確）解析：服務態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)要求。

五、簡答題解析

41.解析：要點①（規(guī)定頻道）、要點②（文明用語）、要點③（簡潔）、要點④（優(yōu)先報告）均來自培訓中“對講機使用規(guī)范”模塊。

42.解析：分析思路需從“觀察-報告-防御-協(xié)助”四維度展開，結合培訓中“巡邏異常情況處置”模塊內(nèi)容。

43.解析：要點①（評估）、要點②（原則）、要點③（措施）均來自“突發(fā)事件處置”模塊，結合案例說明需具體化。

44.解析：要點①（制止）、要點②（用語