中國廣電莆田市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）題目：1.莆田市文化廣電和旅游局近年來重點(diǎn)推動(dòng)的“數(shù)字文旅”戰(zhàn)略中，哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)與服務(wù)專業(yè)人才的需求？A.增加傳統(tǒng)戲曲演出場(chǎng)次B.發(fā)展智慧旅游平臺(tái)，提升游客體驗(yàn)C.加強(qiáng)非遺文化保護(hù)D.擴(kuò)大公共文化設(shè)施覆蓋面2.在莆田市文旅市場(chǎng)推廣中，哪種營銷方式最適合吸引年輕消費(fèi)群體？A.傳統(tǒng)電視廣告投放B.社交媒體互動(dòng)營銷C.報(bào)紙平面廣告D.電話營銷3.若擔(dān)任莆田某景區(qū)的市場(chǎng)推廣專員，以下哪項(xiàng)工作內(nèi)容不屬于崗位職責(zé)范疇？A.策劃線上線下促銷活動(dòng)B.維護(hù)景區(qū)與游客的互動(dòng)關(guān)系C.負(fù)責(zé)景區(qū)日常運(yùn)營管理D.分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣策略4.莆田市特色文旅產(chǎn)品（如媽祖文化旅游）的推廣中，以下哪項(xiàng)是提升游客滿意度的關(guān)鍵？A.降低門票價(jià)格B.豐富文化體驗(yàn)內(nèi)容C.擴(kuò)大景區(qū)規(guī)模D.增加餐飲攤位數(shù)量5.在莆田市文旅服務(wù)行業(yè)，哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映服務(wù)質(zhì)量？A.游客數(shù)量B.服務(wù)效率C.票務(wù)收入D.媒體曝光度二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.莆田市文旅市場(chǎng)發(fā)展中，以下哪些因素會(huì)影響游客消費(fèi)決策？A.景區(qū)交通便利性B.文化體驗(yàn)活動(dòng)的獨(dú)特性C.服務(wù)人員的專業(yè)水平D.線上口碑評(píng)價(jià)E.門票價(jià)格2.若參與莆田市文旅項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研工作，以下哪些方法屬于定量分析手段？A.問卷調(diào)查B.訪談?dòng)慰腕w驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)游客流量數(shù)據(jù)D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略E.觀察游客行為模式3.莆田市“媽祖文化旅游節(jié)”的成功舉辦，可能依賴以下哪些資源協(xié)同？A.政府政策支持B.媒體宣傳推廣C.民間社會(huì)組織參與D.景區(qū)運(yùn)營企業(yè)配合E.外地游客引流4.在文旅服務(wù)行業(yè)，以下哪些屬于提升客戶滿意度的有效措施？A.優(yōu)化服務(wù)流程B.提供個(gè)性化定制服務(wù)C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.建立客戶反饋機(jī)制E.降低運(yùn)營成本5.莆田市文旅市場(chǎng)推廣中，以下哪些渠道適合精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群體？A.微信公眾號(hào)營銷B.短視頻平臺(tái)推廣C.旅游展會(huì)宣傳D.傳統(tǒng)旅行社合作E.大型商場(chǎng)地推三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）題目：1.簡(jiǎn)述莆田市文旅市場(chǎng)推廣中，如何利用“數(shù)字營銷”手段提升品牌影響力？2.結(jié)合莆田媽祖文化特色，談?wù)勅绾卧O(shè)計(jì)一款有吸引力的文旅產(chǎn)品？3.若負(fù)責(zé)莆田某景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提升，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃?xiàng)具體措施。4.在文旅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何通過差異化策略增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.案例背景：莆田某景區(qū)近年來游客數(shù)量波動(dòng)較大，傳統(tǒng)觀光模式難以吸引年輕游客。景區(qū)管理者計(jì)劃引入“沉浸式文化體驗(yàn)”項(xiàng)目，但面臨資金和人才短缺問題。問題：請(qǐng)分析該景區(qū)應(yīng)如何制定解決方案，并說明市場(chǎng)與服務(wù)專業(yè)人才在其中可發(fā)揮的作用。2.案例背景：莆田某旅行社推出“媽祖朝圣+濱海度假”組合旅游產(chǎn)品，但初期推廣效果不佳，客戶反饋集中在“文化體驗(yàn)不足”和“服務(wù)流程復(fù)雜”兩方面。問題：請(qǐng)分析該產(chǎn)品存在的問題，并提出改進(jìn)建議。五、論述題（共1題，共15分）題目：結(jié)合莆田市文旅市場(chǎng)現(xiàn)狀，論述“服務(wù)專業(yè)化”對(duì)提升文旅產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，并舉例說明。參考回答一、單選題答案1.B（數(shù)字文旅戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，需市場(chǎng)與服務(wù)人才支持）2.B（年輕群體更依賴社交媒體獲取信息）3.C（景區(qū)運(yùn)營管理屬于管理類職責(zé)，非市場(chǎng)推廣范疇）4.B（文化體驗(yàn)是媽祖旅游的核心吸引力）5.B（服務(wù)效率直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量水平）二、多選題答案1.A,B,C,D（交通便利性、文化獨(dú)特性、服務(wù)專業(yè)水平、線上口碑均影響消費(fèi)決策）2.A,C（問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)屬于定量分析）3.A,B,C,D,E（成功舉辦需多方資源協(xié)同）4.A,B,C,D（優(yōu)化流程、個(gè)性化服務(wù)、員工培訓(xùn)、反饋機(jī)制是關(guān)鍵措施）5.A,B,C（微信公眾號(hào)、短視頻、旅游展會(huì)更精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶）三、簡(jiǎn)答題答案1.數(shù)字營銷策略：-微信公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營（結(jié)合媽祖文化推送圖文、短視頻）；-直播帶貨（景區(qū)特色產(chǎn)品銷售）；-社交媒體互動(dòng)（舉辦話題活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶生成內(nèi)容）。2.媽祖文化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-結(jié)合媽祖?zhèn)髡f開發(fā)沉浸式演藝項(xiàng)目；-推出“媽祖文化研學(xué)”路線（如媽祖廟、文獻(xiàn)院參觀）；-設(shè)計(jì)媽祖主題文創(chuàng)產(chǎn)品（如香囊、擺件）。3.服務(wù)質(zhì)量提升措施：-加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)；-優(yōu)化景區(qū)指示系統(tǒng)；-引入智能客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度。4.差異化策略：-聚焦細(xì)分市場(chǎng)（如親子游、戶外探險(xiǎn)）；-打造特色服務(wù)（如定制化導(dǎo)游講解）；-合作開發(fā)跨產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品（如文旅+美食）。四、案例分析題答案1.解決方案：-融資：申請(qǐng)文旅發(fā)展專項(xiàng)資金；-人才：招聘市場(chǎng)推廣、沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)師；-項(xiàng)目落地：分階段實(shí)施，優(yōu)先開發(fā)核心體驗(yàn)項(xiàng)目。2.產(chǎn)品改進(jìn)建議：-文化體驗(yàn)：增加?jì)屪嫖幕?dòng)環(huán)節(jié)（如祈福儀式、手工制作）；-服務(wù)流程：簡(jiǎn)化預(yù)訂和售后流程，引入線上平臺(tái)管理。五、論述題答案服務(wù)專業(yè)化重要性：-提升游客體驗(yàn)（如莆田湄洲島通過導(dǎo)游講解深化媽祖文化認(rèn)知）；-增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（如服務(wù)優(yōu)質(zhì)景區(qū)口碑傳