中國(guó)聯(lián)通岳陽市2025秋招綜合管理類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.中國(guó)聯(lián)通岳陽市分公司在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，綜合管理崗位的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.協(xié)助制定本地?cái)?shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃B.監(jiān)督執(zhí)行公司級(jí)管理制度的落地C.直接負(fù)責(zé)5G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)運(yùn)維D.組織跨部門協(xié)作以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程2.岳陽市作為區(qū)域性中心城市，中國(guó)聯(lián)通在本地市場(chǎng)拓展中，綜合管理崗位需重點(diǎn)關(guān)注的政策環(huán)境是？A.全國(guó)范圍內(nèi)的行業(yè)監(jiān)管政策B.湖南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)扶持政策C.岳陽市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中的通信基建要求D.國(guó)際通信行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.若岳陽市聯(lián)通分公司計(jì)劃引入新的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，綜合管理崗位在項(xiàng)目推進(jìn)中需優(yōu)先協(xié)調(diào)的資源是？A.財(cái)務(wù)部門的預(yù)算審批B.技術(shù)部門的系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)C.市場(chǎng)部門的營(yíng)銷推廣方案D.法務(wù)部門的合規(guī)審查4.岳陽市聯(lián)通在處理客戶投訴時(shí)，綜合管理崗位應(yīng)采取的首要措施是？A.直接向客戶承諾解決方案B.記錄投訴信息并上報(bào)至相關(guān)部門C.立即暫停該客戶的服務(wù)D.要求客戶提供更多繳費(fèi)憑證5.岳陽市聯(lián)通分公司若需優(yōu)化內(nèi)部會(huì)議效率，綜合管理崗位可提出的改進(jìn)建議不包括？A.限制參會(huì)人員數(shù)量B.明確會(huì)議議題及預(yù)期成果C.取消所有線下會(huì)議D.建立會(huì)議紀(jì)要的歸檔機(jī)制6.在岳陽市聯(lián)通，綜合管理崗位需協(xié)助人力資源部門完成年度績(jī)效考核，其核心工作不包括？A.制定績(jī)效考核指標(biāo)體系B.組織員工進(jìn)行績(jī)效面談C.直接決定績(jī)效獎(jiǎng)金分配D.分析績(jī)效數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議7.岳陽市聯(lián)通若需響應(yīng)政府“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)號(hào)召，綜合管理崗位需重點(diǎn)配合的工作是？A.編制本地通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃B.確定農(nóng)村寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.組織村民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)D.監(jiān)督項(xiàng)目資金的使用情況8.在岳陽市聯(lián)通，綜合管理崗位若需處理供應(yīng)商糾紛，應(yīng)遵循的流程優(yōu)先級(jí)是？A.直接與供應(yīng)商協(xié)商解決B.向法務(wù)部門尋求法律支持C.記錄糾紛細(xì)節(jié)并上報(bào)管理層D.立即暫停該供應(yīng)商的供貨資格9.岳陽市聯(lián)通在推進(jìn)5G商用過程中，綜合管理崗位需重點(diǎn)協(xié)調(diào)的部門是？A.市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)推廣）B.技術(shù)部（負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)）C.財(cái)務(wù)部（負(fù)責(zé)資金支持）D.客服部（負(fù)責(zé)用戶服務(wù)）10.若岳陽市聯(lián)通需開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，綜合管理崗位需承擔(dān)的主要職責(zé)是？A.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷B.分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)措施C.直接向員工宣讀調(diào)查結(jié)果D.確保調(diào)查數(shù)據(jù)的絕對(duì)匿名性二、多選題（每題3分，共10題）1.岳陽市聯(lián)通分公司在組織跨部門項(xiàng)目協(xié)作時(shí)，綜合管理崗位需重點(diǎn)關(guān)注的協(xié)作障礙包括？A.部門間目標(biāo)不一致B.信息傳遞不及時(shí)C.資源分配不均D.員工個(gè)人能力不足2.岳陽市聯(lián)通在制定年度預(yù)算時(shí)，綜合管理崗位需考慮的因素有？A.本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.政府補(bǔ)貼政策C.內(nèi)部成本控制目標(biāo)D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)3.若岳陽市聯(lián)通需優(yōu)化內(nèi)部流程以提升效率，綜合管理崗位可采取的措施包括？A.引入數(shù)字化管理系統(tǒng)B.簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.重新劃分部門職責(zé)4.岳陽市聯(lián)通在處理客戶投訴時(shí)，綜合管理崗位需遵循的原則有？A.及時(shí)響應(yīng)客戶訴求B.確保投訴處理過程的合規(guī)性C.優(yōu)先考慮成本控制D.保留完整的處理記錄5.岳陽市聯(lián)通在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，綜合管理崗位需關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域包括？A.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)B.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用C.客戶服務(wù)模式創(chuàng)新D.內(nèi)部管理流程優(yōu)化6.若岳陽市聯(lián)通需引入新的供應(yīng)商，綜合管理崗位需參與的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有？A.供應(yīng)商資質(zhì)審核B.簽訂合作協(xié)議C.監(jiān)督供貨質(zhì)量D.評(píng)估合作效果7.岳陽市聯(lián)通在處理突發(fā)事件（如網(wǎng)絡(luò)故障）時(shí)，綜合管理崗位需協(xié)調(diào)的資源包括？A.技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)B.媒體溝通部門C.政府監(jiān)管部門D.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)8.岳陽市聯(lián)通在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，綜合管理崗位需考慮的因素有？A.員工技能短板B.公司發(fā)展戰(zhàn)略C.培訓(xùn)預(yù)算限制D.培訓(xùn)效果評(píng)估9.岳陽市聯(lián)通在響應(yīng)政府號(hào)召開展公益項(xiàng)目時(shí)，綜合管理崗位需配合的工作包括？A.項(xiàng)目方案制定B.資金使用監(jiān)管C.社會(huì)影響力評(píng)估D.政府匯報(bào)材料撰寫10.若岳陽市聯(lián)通需優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制，綜合管理崗位可采取的措施包括？A.建立跨部門溝通平臺(tái)B.定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議C.明確溝通流程與規(guī)范D.培訓(xùn)員工溝通技巧三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述岳陽市聯(lián)通綜合管理崗位在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用。2.結(jié)合岳陽市本地市場(chǎng)特點(diǎn)，分析綜合管理崗位在客戶服務(wù)方面需重點(diǎn)關(guān)注的問題。3.請(qǐng)列舉岳陽市聯(lián)通綜合管理崗位在處理供應(yīng)商糾紛時(shí)需遵循的步驟。4.簡(jiǎn)述岳陽市聯(lián)通綜合管理崗位在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需考慮的核心要素。5.結(jié)合岳陽市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，闡述綜合管理崗位在推動(dòng)農(nóng)村通信業(yè)務(wù)發(fā)展中的具體職責(zé)。四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：岳陽市聯(lián)通分公司計(jì)劃在岳陽市中心城區(qū)開展5G商用試點(diǎn)，需協(xié)調(diào)市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門共同推進(jìn)。但在項(xiàng)目啟動(dòng)過程中，各部門因職責(zé)分工不明確導(dǎo)致協(xié)作效率低下，項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。問題：作為綜合管理崗位的員工，你會(huì)如何協(xié)調(diào)各部門解決該問題？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明具體措施和溝通策略。2.案例背景：岳陽市聯(lián)通分公司近期收到岳陽市政府關(guān)于“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)的專項(xiàng)任務(wù)，要求在一年內(nèi)完成全市農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化。然而，公司在資源分配上存在不足，且部分員工對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)情況不熟悉，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)難度較大。問題：作為綜合管理崗位的員工，你會(huì)如何協(xié)助公司完成該任務(wù)？請(qǐng)從資源協(xié)調(diào)、員工培訓(xùn)、政策對(duì)接等方面提出解決方案。參考答案及解析一、單選題參考答案1.C解析：綜合管理崗位的核心職責(zé)是支持公司戰(zhàn)略落地和內(nèi)部管理，技術(shù)運(yùn)維屬于專業(yè)技術(shù)崗位范疇。2.C解析：岳陽市作為區(qū)域性城市，需重點(diǎn)關(guān)注本地政策對(duì)通信業(yè)務(wù)的影響，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略直接關(guān)系到農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。3.B解析：客戶服務(wù)管理系統(tǒng)屬于技術(shù)類項(xiàng)目，需優(yōu)先協(xié)調(diào)技術(shù)部門以確保系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度。4.B解析：投訴處理的首要步驟是記錄并上報(bào)，后續(xù)再制定解決方案，避免盲目承諾。5.C解析：取消所有線下會(huì)議不現(xiàn)實(shí)，綜合管理崗位應(yīng)建議優(yōu)化而非完全取消。6.C解析：績(jī)效獎(jiǎng)金分配由管理層或人力資源部門決策，綜合管理崗位僅負(fù)責(zé)協(xié)助執(zhí)行。7.A解析：通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃需結(jié)合本地實(shí)際，綜合管理崗位需協(xié)助編制而非直接制定。8.C解析：處理糾紛需先記錄并上報(bào)，避免私自行動(dòng)引發(fā)更大問題。9.B解析：5G商用涉及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，技術(shù)部門是核心協(xié)調(diào)對(duì)象。10.B解析：分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)措施是綜合管理崗位的核心職責(zé)。二、多選題參考答案1.A、B、C解析：部門間目標(biāo)不一致、信息傳遞不及時(shí)、資源分配不均都會(huì)導(dǎo)致協(xié)作障礙，員工能力不足屬于個(gè)體問題。2.A、B、C解析：本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府補(bǔ)貼、內(nèi)部成本控制是制定預(yù)算的關(guān)鍵因素，行業(yè)趨勢(shì)屬于宏觀層面。3.A、B、C解析：數(shù)字化系統(tǒng)、簡(jiǎn)化流程、員工培訓(xùn)可提升效率，重新劃分部門職責(zé)可能引發(fā)內(nèi)部矛盾。4.A、B、D解析：及時(shí)響應(yīng)、合規(guī)性、保留記錄是投訴處理的核心原則，成本控制需在合規(guī)前提下進(jìn)行。5.A、B、C、D解析：5G、大數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要領(lǐng)域。6.A、B、C、D解析：供應(yīng)商資質(zhì)審核、合作協(xié)議、供貨質(zhì)量、合作效果評(píng)估是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。7.A、B、C、D解析：突發(fā)事件需協(xié)調(diào)技術(shù)、媒體、政府、客服等多方資源以應(yīng)對(duì)。8.A、B、C、D解析：?jiǎn)T工技能、公司戰(zhàn)略、預(yù)算限制、效果評(píng)估都是制定培訓(xùn)計(jì)劃的核心要素。9.A、B、C、D解析：公益項(xiàng)目涉及方案制定、資金監(jiān)管、效果評(píng)估、政府匯報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)。10.A、B、C、D解析：跨部門平臺(tái)、定期會(huì)議、溝通規(guī)范、培訓(xùn)技巧都是優(yōu)化溝通的措施。三、簡(jiǎn)答題參考答案1.綜合管理崗位在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用：-協(xié)助制定本地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，結(jié)合岳陽市市場(chǎng)特點(diǎn)細(xì)化實(shí)施方案；-協(xié)調(diào)各部門資源，確保數(shù)字化項(xiàng)目順利推進(jìn)；-監(jiān)督數(shù)字化工具的應(yīng)用效果，提出優(yōu)化建議；-組織員工培訓(xùn)，提升數(shù)字化技能。2.岳陽市本地市場(chǎng)客戶服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注的問題：-岳陽市作為旅游城市，需提升游客的通信服務(wù)體驗(yàn)；-農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，需加強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)；-競(jìng)爭(zhēng)激烈，需通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)。3.處理供應(yīng)商糾紛的步驟：-記錄糾紛細(xì)節(jié)（時(shí)間、內(nèi)容、影響）；-上報(bào)管理層并通知法務(wù)部門；-協(xié)調(diào)雙方溝通，尋求解決方案；-監(jiān)督解決方案執(zhí)行，保留完整記錄。4.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的核心要素：-分析員工技能短板，結(jié)合公司需求確定培訓(xùn)內(nèi)容；-預(yù)算限制需納入計(jì)劃，確保資源合理分配；-培訓(xùn)形式多樣化（線上/線下），提升參與度；-建立效果評(píng)估機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案。5.推動(dòng)農(nóng)村通信業(yè)務(wù)發(fā)展的職責(zé)：-協(xié)助制定農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋計(jì)劃，對(duì)接政府政策；-組織員工熟悉農(nóng)村市場(chǎng)，提升服務(wù)針對(duì)性；-監(jiān)督農(nóng)村項(xiàng)目資金使用，確保合規(guī)；-評(píng)估業(yè)務(wù)效果，提出優(yōu)化建議。四、案例分析題參考答案1.協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)5G商用試點(diǎn)的措施：-明確分工：召開跨部門會(huì)議，明確各部門職責(zé)（市場(chǎng)部負(fù)責(zé)推廣，技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)算）；-建立溝通機(jī)制：設(shè)立每周例會(huì)，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)問題；-資源傾斜：向進(jìn)度滯后的部門提供額外支持（如增加人手或調(diào)整預(yù)算）；-績(jī)效考核：將項(xiàng)目進(jìn)度納入部門績(jī)