招生崗位職責說明書及執(zhí)行細則前言本說明書旨在明確招生崗位的核心職責、工作內容、任職要求及執(zhí)行標準，為招生工作的規(guī)范化、高效化開展提供指導，確保招生目標的順利達成。本細則適用于各級各類教育機構從事招生工作的相關人員。一、崗位基本信息*崗位名稱：招生專員/招生顧問(可根據實際情況增設招生主管、招生經理等層級)*所屬部門：招生部(或市場招生部)*直接上級：招生主管/招生經理/部門負責人*崗位編制：若干(根據機構規(guī)模及招生需求確定)*崗位使命：通過專業(yè)的咨詢服務、有效的市場推廣和細致的生源維護，吸引并篩選符合機構培養(yǎng)要求的優(yōu)質生源，為機構的持續(xù)發(fā)展提供堅實的生源保障。二、核心工作職責與內容招生崗位的工作圍繞生源拓展、咨詢轉化、錄取服務及市場反饋等核心環(huán)節(jié)展開，具體職責如下：（一）招生宣傳與推廣1.宣傳策劃與執(zhí)行：參與制定年度及階段性招生宣傳計劃，協(xié)助或獨立策劃、組織實施線上線下各類招生宣傳活動（如開放日、宣講會、教育展、體驗課等）。2.宣傳物料準備：協(xié)助設計、制作、分發(fā)各類招生宣傳資料（如招生簡章、海報、宣傳片、H5頁面等），確保信息準確、專業(yè)、有吸引力。3.媒體渠道維護：負責或協(xié)助維護機構官方網站、微信公眾號、微博、抖音等線上宣傳平臺，定期更新招生信息，增強線上影響力。拓展并維護與各類宣傳媒體、合作機構的良好關系。4.品牌形象塑造：在各項宣傳活動中，積極展現(xiàn)機構良好形象，傳遞機構核心價值與教育理念。（二）咨詢與答疑1.咨詢接待：負責接聽咨詢電話、回復網絡咨詢（含郵件、在線客服、社交媒體私信等）、接待來訪咨詢者，提供熱情、耐心、專業(yè)的咨詢服務。2.信息傳遞：準確、清晰地向咨詢者介紹機構的辦學特色、專業(yè)設置、課程體系、師資力量、教學環(huán)境、收費標準、獎學金政策、就業(yè)前景等關鍵信息。3.需求分析與引導：主動了解咨詢者（及家長）的教育需求、學習背景、興趣特長及職業(yè)規(guī)劃，結合機構優(yōu)勢進行針對性引導，提供合理化的學業(yè)規(guī)劃建議。4.異議處理：妥善處理咨詢過程中的各類疑問、顧慮及異議，積極化解矛盾，提高咨詢滿意度和信任度。（三）生源拓展與維護1.潛在生源挖掘：通過多種渠道（如社區(qū)合作、學校合作、轉介紹、市場調研等）主動挖掘潛在生源信息，建立并完善生源信息庫。2.生源跟進：對意向生源進行持續(xù)、有效的跟進與維護，建立良好的客戶關系，促進報名轉化。3.渠道拓展與維護：積極拓展并維護與中學、培訓機構、教育顧問、社區(qū)組織等生源渠道的合作關系，拓寬生源獲取途徑。4.客戶關系管理：建立健全咨詢者檔案，定期進行客戶回訪，收集反饋意見，提升服務質量。（四）報名與錄取協(xié)助1.報名指導：指導意向生源完成報名手續(xù)，協(xié)助填寫報名表格，核對相關材料，確保信息準確無誤。2.錄取通知：協(xié)助或負責發(fā)放錄取通知書及相關入學須知，解答新生入學前的各類疑問。3.入學引導：協(xié)助組織新生入學事宜，包括迎新、報到指導等，確保新生順利入學。4.數據整理：負責收集、整理、歸檔報名及錄取相關數據和材料。（五）市場調研與分析1.市場信息收集：關注教育行業(yè)動態(tài)、政策變化、競爭對手情況及目標生源市場特點，收集相關信息。2.數據分析與反饋：對招生數據（咨詢量、報名率、轉化率、生源結構等）進行統(tǒng)計與分析，為招生策略調整和優(yōu)化提供數據支持，并定期向上級匯報。3.經驗總結與分享：總結招生工作中的成功經驗與不足，參與團隊內部的經驗交流與分享，共同提升團隊整體業(yè)務水平。（六）其他相關工作1.嚴格遵守機構各項規(guī)章制度及招生工作紀律，保守招生機密。2.積極參與招生部門及機構組織的各項培訓、會議及團隊建設活動。3.完成上級交辦的其他與招生相關的臨時性工作。三、任職資格要求（一）學歷與專業(yè)背景*大專及以上學歷，市場營銷、教育管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先。*具備一定的教育行業(yè)背景或相關銷售、咨詢經驗者優(yōu)先。（二）知識與技能*專業(yè)知識：熟悉教育行業(yè)特點，了解同類教育產品或服務的市場情況。*溝通表達：具備優(yōu)秀的口頭及書面表達能力，善于傾聽，能夠清晰、準確地傳遞信息。*咨詢技巧：掌握一定的銷售技巧和咨詢方法，能夠有效引導客戶，促成轉化。*市場洞察：具備敏銳的市場洞察力和分析能力，能夠捕捉市場動態(tài)和客戶需求。*抗壓能力：能夠承受招生旺季的工作壓力，保持積極的工作心態(tài)。*學習能力：樂于學習新知識、新技能，不斷提升自身業(yè)務素養(yǎng)。*團隊協(xié)作：具備良好的團隊合作精神，能夠積極配合團隊完成工作目標。*辦公軟件：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公自動化軟件，能運用CRM系統(tǒng)或類似客戶管理工具者優(yōu)先。（三）素質與素養(yǎng)*職業(yè)操守：誠實守信，廉潔自律，有強烈的責任心和敬業(yè)精神。*服務意識：具備良好的客戶服務意識，有耐心，有親和力。*目標導向：具備較強的目標感和執(zhí)行力，勇于挑戰(zhàn)業(yè)績目標。*應變能力：思維敏捷，能夠靈活應對各類突發(fā)狀況和客戶疑問。*形象氣質：具備良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)。四、工作權限1.招生宣傳資料的建議權。2.招生咨詢過程中的專業(yè)解答權。3.生源信息的收集與初步篩選權。4.在規(guī)定范圍內，對招生優(yōu)惠政策的解釋與執(zhí)行權（根據層級設定）。5.向上級提出招生工作改進建議的權利。6.參加相關業(yè)務培訓與學習的權利。五、業(yè)績考核關鍵指標（KPIs）*咨詢量（電話咨詢、網絡咨詢、現(xiàn)場咨詢）*有效咨詢轉化率（咨詢轉報名的比例）*個人/團隊招生任務完成率*新生報到率*客戶滿意度（咨詢者及新生反饋）*生源信息收集量與質量*招生活動參與度與貢獻度*市場信息反饋的及時性與有效性六、工作協(xié)作關系*內部協(xié)作：*與教學部門：獲取準確的教學信息、師資信息，協(xié)調體驗課安排。*與教務部門：銜接報名、錄取、入學等流程，確保信息暢通。*與市場部門：協(xié)同進行品牌宣傳與市場推廣活動（若分設）。*與財務部門：涉及學費繳納等財務相關事宜的對接。*與本部門同事：信息共享、經驗交流、協(xié)同完成團隊目標。*外部協(xié)作：*與潛在生源及家長：提供咨詢服務，建立良好關系。*與合作渠道（中學、機構、社區(qū)等）：維護合作關系，拓展生源。*與媒體及宣傳平臺：進行招生信息發(fā)布與推廣