物業(yè)管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇題1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）A.德國B.美國C.英國D.法國答案：C解析：19世紀(jì)60年代，英國的工業(yè)革命推動了城市的發(fā)展，在當(dāng)時的英國出現(xiàn)了物業(yè)管理的雛形，所以物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。2.業(yè)主大會作出一般決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A.1/2B.1/3C.2/3D.3/4答案：A解析：根據(jù)相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主大會作出一般決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，不同等級有不同的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和承接業(yè)務(wù)范圍。4.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的是（）A.辦公費(fèi)用B.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修費(fèi)用答案：D解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修費(fèi)用應(yīng)從專項維修資金中列支，不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成。而辦公費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊都屬于物業(yè)服務(wù)成本或支出的常見項目。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地屬于（）A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開發(fā)建設(shè)單位所有D.國家所有答案：A解析：根據(jù)《物權(quán)法》等相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地屬于業(yè)主共有。二、多項選擇題1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.物業(yè)的維護(hù)與修繕B.物業(yè)的設(shè)備設(shè)施管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.綠化管理答案：ABCD解析：物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋多個方面，物業(yè)的維護(hù)與修繕確保物業(yè)的正常使用和安全；設(shè)備設(shè)施管理保障各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；環(huán)境衛(wèi)生管理營造清潔的環(huán)境；綠化管理提升小區(qū)的生態(tài)和美觀度。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作答案：ABCD解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動中擁有多方面權(quán)利，接受物業(yè)服務(wù)、提議召開業(yè)主大會、選舉和被選舉業(yè)主委員會委員、監(jiān)督業(yè)主委員會工作都是業(yè)主應(yīng)有的權(quán)利。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.履行物業(yè)服務(wù)合同，依法經(jīng)營B.接受業(yè)主委員會和業(yè)主及使用人的監(jiān)督C.定期公布財務(wù)賬目D.重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準(zhǔn)答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要履行合同、依法經(jīng)營，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，為保證透明度要定期公布財務(wù)賬目，重大管理措施應(yīng)經(jīng)過業(yè)主委員會審議批準(zhǔn)。4.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）A.房屋的基礎(chǔ)B.承重墻體C.樓梯間D.戶外墻面答案：ABCD解析：物業(yè)共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等，ABCD選項均符合。5.物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD解析：當(dāng)出現(xiàn)物業(yè)管理糾紛時，可以通過雙方協(xié)商解決；也可以請求第三方調(diào)解；還可以根據(jù)事先約定申請仲裁；若其他方式無法解決，可通過訴訟途徑解決。三、判斷題1.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：錯誤解析：只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供了相應(yīng)服務(wù)，業(yè)主就不能以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。例如，即使業(yè)主長期未居住在小區(qū)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)依然對小區(qū)進(jìn)行了日常的維護(hù)、安保等工作。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，但可以將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：正確解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)，它們有權(quán)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。4.物業(yè)專項維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯誤解析：物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，如設(shè)置保安人員巡邏、安裝監(jiān)控設(shè)備等，并非不承擔(dān)任何責(zé)任。四、簡答題1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理，確保其正常使用和安全。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共區(qū)域的清掃、垃圾收集和處理等，營造整潔的環(huán)境。（3）綠化養(yǎng)護(hù)管理，對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修剪等，提升小區(qū)的生態(tài)和美觀度。（4）安全防范管理，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，如設(shè)置保安人員、門禁系統(tǒng)等。（5）車輛停放管理，規(guī)劃停車區(qū)域，引導(dǎo)車輛有序停放。（6）物業(yè)裝飾裝修管理，對業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保裝修符合相關(guān)規(guī)定，不影響房屋結(jié)構(gòu)和其他業(yè)主的正常生活。（7）檔案資料管理，建立和保管物業(yè)檔案，包括物業(yè)的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、維修記錄等。（8）履行物業(yè)服務(wù)合同，按照約定為業(yè)主提供服務(wù)，并定期公布服務(wù)情況和財務(wù)收支情況。2.業(yè)主大會的主要職責(zé)有哪些？答案：業(yè)主大會的主要職責(zé)有：（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則。議事規(guī)則是業(yè)主大會運(yùn)作的基本準(zhǔn)則，明確會議的召集、表決等程序。（2）制定和修改管理規(guī)約。管理規(guī)約規(guī)定了業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為規(guī)范，如物業(yè)使用、維護(hù)等方面的要求。（3）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，業(yè)主大會有權(quán)選舉和更換其成員。（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。通過業(yè)主大會的決策，選擇合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為小區(qū)提供服務(wù)。（5）籌集和使用專項維修資金。專項維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，業(yè)主大會決定其籌集和使用方式。（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。這涉及到小區(qū)的重大建設(shè)事項，需由業(yè)主大會決定。（7）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大事項，如公共收益的使用等。五、案例分析題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了多個廣告位，并將廣告收入據(jù)為己有。部分業(yè)主認(rèn)為廣告收入應(yīng)歸業(yè)主所有，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生了糾紛。問題：（1）小區(qū)內(nèi)廣告收入的歸屬應(yīng)如何確定？（2）如果廣告收入應(yīng)歸業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理這筆收入？答案：（1）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，小區(qū)內(nèi)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，所得收益屬于業(yè)主共有。小區(qū)內(nèi)的廣告位通常設(shè)置在物業(yè)的公共區(qū)域，如電梯間、外墻等，這些都屬于物業(yè)共用部位，因此廣告收入應(yīng)歸業(yè)主所有。（2）如果廣告收入應(yīng)歸業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照以下方式處理這筆收入：①首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將廣告收