2025年社區(qū)網(wǎng)格員考試試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.參與應(yīng)急處置C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉D.收集社情民意2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因忘記關(guān)燃?xì)庖l(fā)輕微燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取的措施是：A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)B.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C.撥打119報(bào)警D.疏散周邊居民3.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向哪類群體強(qiáng)調(diào)“不輕信陌生來(lái)電、不點(diǎn)擊陌生鏈接”？A.青少年學(xué)生B.中年職場(chǎng)人C.老年人群體D.個(gè)體工商戶4.依據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層行政機(jī)關(guān)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.政府派出機(jī)構(gòu)5.某小區(qū)因公共區(qū)域停車問(wèn)題引發(fā)業(yè)主矛盾，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)多數(shù)業(yè)主利益B.依據(jù)小區(qū)管理規(guī)約C.保持中立公正D.爭(zhēng)取快速解決6.社區(qū)內(nèi)某租戶因噪音問(wèn)題與樓下住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入后首先應(yīng)：A.查看監(jiān)控確認(rèn)噪音時(shí)間B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.聯(lián)系物業(yè)上門(mén)勸阻D.建議報(bào)警處理7.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)特殊群體服務(wù)范疇？A.為殘疾人辦理輔助器具申領(lǐng)B.為失業(yè)青年提供職業(yè)技能培訓(xùn)信息C.為外賣(mài)騎手協(xié)調(diào)臨時(shí)休息點(diǎn)D.為獨(dú)居老人安裝一鍵呼叫裝置8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是：A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.拍照記錄后上報(bào)消防部門(mén)D.張貼通知提醒業(yè)主注意9.社區(qū)要統(tǒng)計(jì)60歲以上老年人接種流感疫苗情況，網(wǎng)格員最有效的信息采集方式是：A.入戶走訪登記B.電話詢問(wèn)家屬C.通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)取接種記錄D.在社區(qū)微信群發(fā)布問(wèn)卷10.根據(jù)《新時(shí)代加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)工作的意見(jiàn)》，社區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)參與的“四治融合”治理體系不包括：A.自治B.法治C.德治D.智治11.某社區(qū)計(jì)劃組織“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中應(yīng)優(yōu)先完成的工作是：A.確定活動(dòng)場(chǎng)地B.征集居民活動(dòng)建議C.聯(lián)系贊助單位D.制定應(yīng)急預(yù)案12.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍信息與實(shí)際居住人口不符，正確的處理方式是：A.按照戶籍信息登記B.記錄實(shí)際居住情況并備注說(shuō)明C.要求居民自行到派出所變更戶籍D.忽略差異，以首次登記為準(zhǔn)13.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)同哪個(gè)部門(mén)處理？A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.城市管理綜合執(zhí)法局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局14.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童的教育問(wèn)題，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的最有效資源是：A.社區(qū)志愿者教師B.轄區(qū)派出所民警C.街道財(cái)政部門(mén)D.快遞公司15.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的信息管理原則是：A.隨意向無(wú)關(guān)人員透露居民隱私B.僅向上級(jí)部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.嚴(yán)格保護(hù)居民個(gè)人信息安全D.在社區(qū)公告欄公示全部居民信息16.某社區(qū)老年人反映社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)施陳舊，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確步驟是：①實(shí)地查看設(shè)施情況②向街道申請(qǐng)維修資金③收集老年人具體需求④反饋維修進(jìn)度A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④17.暴雨天氣時(shí)，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)地下車庫(kù)積水嚴(yán)重，應(yīng)立即：A.組織居民轉(zhuǎn)移車輛B.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水泵C.拍攝視頻上報(bào)街道D.關(guān)閉車庫(kù)入口18.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)解釋“可回收物”的標(biāo)志顏色是：A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色19.某低保家庭因家庭成員重病需申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其準(zhǔn)備的核心材料是：A.家庭收入證明B.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)C.戶口本復(fù)印件D.房屋產(chǎn)權(quán)證明20.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，應(yīng)首先：A.指出雙方錯(cuò)誤B.暫停調(diào)解，待情緒平復(fù)后再溝通C.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的老人參與D.按照法律條款判定責(zé)任二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會(huì)行使民主決策職能。（）2.社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的寵物犬未辦理養(yǎng)犬登記，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）3.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息表通過(guò)工作群共享給其他網(wǎng)格員。（）4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前制止并罰款。（）5.獨(dú)居老人突發(fā)疾病時(shí)，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系家屬并陪同就醫(yī)，但不可擅自決定治療方案。（）6.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員需向居民示范滅火器的正確使用方法。（）7.統(tǒng)計(jì)流動(dòng)人口時(shí)，只需登記非本地戶籍人員，本地戶籍外出務(wù)工人員無(wú)需記錄。（）8.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類檢查時(shí)，網(wǎng)格員可直接對(duì)未分類的居民進(jìn)行批評(píng)教育。（）9.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先記錄投訴內(nèi)容，再核實(shí)情況，最后反饋處理結(jié)果。（）10.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，若居民拒絕配合信息登記，可強(qiáng)行進(jìn)入居民家中。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁發(fā)生自來(lái)水爆管，導(dǎo)致部分居民家中進(jìn)水、電梯停運(yùn)。居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)，聚集在小區(qū)門(mén)口要求街道介入。作為該小區(qū)網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？案例2：社區(qū)內(nèi)75歲的王奶奶子女長(zhǎng)期在外地工作，平時(shí)由保姆照顧。近日保姆因家中有事辭職，王奶奶因行動(dòng)不便無(wú)法自行購(gòu)買(mǎi)生活物資，向網(wǎng)格員求助。你會(huì)如何幫助王奶奶解決當(dāng)前困難，并建立長(zhǎng)期幫扶機(jī)制？四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，30分）為提升社區(qū)居民的防詐騙意識(shí)，社區(qū)計(jì)劃在本周五下午3點(diǎn)開(kāi)展“反詐知識(shí)講座”，由你（網(wǎng)格員）負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的籌備流程、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)及后續(xù)跟進(jìn)措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.D11.B12.B13.C14.A15.C16.A17.B18.A19.B20.B二、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×三、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：立即趕赴小區(qū)門(mén)口，向居民表明身份，安撫情緒，說(shuō)明“已了解情況，會(huì)全力協(xié)調(diào)解決”，引導(dǎo)居民選派2-3名代表到社區(qū)辦公室溝通，避免聚集影響交通。（2）核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)查看爆管記錄、維修嘗試過(guò)程及管道老化具體區(qū)域；實(shí)地查看受損居民家中、電梯情況，拍照留存證據(jù)。（3）多方協(xié)調(diào)：①聯(lián)系自來(lái)水公司緊急搶修，明確到場(chǎng)時(shí)間、維修方案；②與物業(yè)協(xié)商臨時(shí)解決方案（如設(shè)置臨時(shí)取水點(diǎn)、暫停使用問(wèn)題電梯并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）；③向街道匯報(bào)情況，申請(qǐng)應(yīng)急維修資金或協(xié)調(diào)專業(yè)隊(duì)伍協(xié)助。（4）反饋跟進(jìn)：維修期間每日向居民通報(bào)進(jìn)度；維修完成后，組織物業(yè)、自來(lái)水公司、居民代表召開(kāi)座談會(huì)，制定管道改造長(zhǎng)期計(jì)劃（如申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目），避免類似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2參考答案：（1）解決當(dāng)前困難：①立即聯(lián)系王奶奶，了解具體需求（如米面油、藥品等），協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或附近超市提供代購(gòu)服務(wù)，當(dāng)天完成物資配送；②聯(lián)系王奶奶子女，說(shuō)明情況，建議其短期雇傭臨時(shí)保姆或聯(lián)系社區(qū)日間照料中心提供臨時(shí)托管；③若王奶奶同意，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)評(píng)估健康狀況，確保無(wú)緊急醫(yī)療需求。（2）建立長(zhǎng)期幫扶機(jī)制：①納入社區(qū)“空巢老人關(guān)愛(ài)名單”，安排網(wǎng)格員每周至少2次電話回訪、1次入戶探訪；②鏈接社區(qū)資源：聯(lián)合轄區(qū)超市建立“老年代購(gòu)綠色通道”（電話下單、送貨上門(mén)）；聯(lián)系社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，組建“一對(duì)一”幫扶小組（如學(xué)生志愿者周末陪伴、退休醫(yī)生定期體檢）；③推動(dòng)社區(qū)服務(wù)升級(jí)：向街道申請(qǐng)“一鍵呼叫”設(shè)備安裝，接入社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)；協(xié)調(diào)物業(yè)在單元門(mén)設(shè)置“老年關(guān)懷崗”，保安每日巡查關(guān)注王奶奶動(dòng)態(tài)；④與王奶奶子女保持溝通，定期反饋老人生活情況，鼓勵(lì)其通過(guò)視頻通話等方式加強(qiáng)聯(lián)系。四、實(shí)務(wù)操作題參考答案籌備流程：（1）需求調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、微信群?jiǎn)柧?，了解居民最關(guān)注的詐騙類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙等），確定講座重點(diǎn)內(nèi)容。（2）資源對(duì)接：①邀請(qǐng)主講人：聯(lián)系轄區(qū)派出所反詐民警（專業(yè)）或社區(qū)法律顧問(wèn)（法律角度）；②物資準(zhǔn)備：制作反詐宣傳手冊(cè)（含本地案例、防騙口訣）、橫幅、簽到表、小禮品（如印有反詐標(biāo)語(yǔ)的環(huán)保袋）；③場(chǎng)地布置：提前預(yù)約社區(qū)活動(dòng)中心，調(diào)試投影儀、音響，設(shè)置互動(dòng)問(wèn)答區(qū)、資料領(lǐng)取區(qū)。（3）宣傳動(dòng)員：①線下：在小區(qū)公告欄、單元門(mén)張貼海報(bào)，網(wǎng)格員入戶通知重點(diǎn)人群（老年人、家庭主婦）；②線上：通過(guò)社區(qū)微信群、公眾號(hào)發(fā)布通知，強(qiáng)調(diào)“參與講座可領(lǐng)取禮品”?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)：（1）簽到環(huán)節(jié)：安排志愿者引導(dǎo)簽到，發(fā)放宣傳手冊(cè)和禮品，統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)及年齡分布。（2）講座環(huán)節(jié)：①主持人（網(wǎng)格員）開(kāi)場(chǎng)：介紹講座目的，播放1-2分鐘反詐警示短片；②主講人講解：結(jié)合本地真實(shí)案例，重點(diǎn)說(shuō)明“冒充公檢法”“保健品詐騙”等老年人易受騙類型的識(shí)別方法（如“公檢法不會(huì)電話辦案”“保健品不承諾療效”）；③互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置問(wèn)答（如“收到陌生短信說(shuō)中獎(jiǎng)，該怎么辦？”），答對(duì)者贈(zèng)送小禮品，調(diào)動(dòng)參與積極性。（3）延伸服務(wù)：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“反詐咨詢臺(tái)”，由民警現(xiàn)場(chǎng)解答居民個(gè)人疑問(wèn)（如“接到可疑電話是否要報(bào)警”）。后續(xù)跟進(jìn)措施：（1）效果評(píng)估：活動(dòng)后3