第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁站務(wù)員汛期安全培訓試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.站務(wù)員在汛期接到險情報告時，首先應(yīng)采取的措施是（______）。

A.立即向上級報告并疏散乘客

B.封鎖現(xiàn)場等待救援

C.組織乘客自救互救

D.停止所有運營活動

答：________

2.汛期站臺積水超過5厘米時，站務(wù)員應(yīng)立即啟動的應(yīng)急預(yù)案是（______）。

A.車站封閉

B.乘客引導至高地

C.啟動防汛泵

D.發(fā)布延誤信息

答：________

3.防汛期間，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)車站排水系統(tǒng)故障，應(yīng)首先（______）。

A.強行排水

B.疏散乘客

C.報告維修部門并設(shè)置警示標志

D.自行搶修

答：________

4.汛期遇強降雨，站務(wù)員應(yīng)通過哪些方式發(fā)布信息？（______）

A.廣播、電子顯示屏

B.社交媒體

C.人工引導

D.以上都是

答：________

5.站務(wù)員在防汛演練中，錯誤的做法是（______）。

A.模擬疏散乘客

B.演練排水操作

C.謊報險情測試反應(yīng)

D.檢查應(yīng)急物資

答：________

6.汛期車站電力中斷時，站務(wù)員應(yīng)優(yōu)先保障（______）的正常運行。

A.商店設(shè)備

B.乘客信息系統(tǒng)

C.監(jiān)控系統(tǒng)

D.廣播系統(tǒng)

答：________

7.防汛物資檢查中，以下哪項不屬于重點檢查內(nèi)容？（______）

A.防水沙袋

B.急救箱

C.備用電源

D.促銷商品

答：________

8.站務(wù)員在引導乘客疏散時，應(yīng)遵循的原則是（______）。

A.先近后遠

B.先下后上

C.分組引導

D.以上都是

答：________

9.汛期遇洪水倒灌時，站務(wù)員應(yīng)組織乘客撤離至（______）。

A.車站最高處

B.最低樓層

C.隧道入口

D.站廳中央

答：________

10.防汛期間，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)車站圍擋破損，應(yīng)立即（______）。

A.封鎖破損區(qū)域

B.修復(fù)圍擋

C.報告并疏散附近乘客

D.留作后續(xù)處理

答：________

11.汛期車站積水時，站務(wù)員禁止采取的措施是（______）。

A.使用應(yīng)急抽水泵

B.在積水中行走檢查

C.設(shè)置警示標志

D.報告積水情況

答：________

12.防汛演練的目的是（______）。

A.測試站務(wù)員技能

B.檢查應(yīng)急預(yù)案有效性

C.提高乘客安全意識

D.以上都是

答：________

13.站務(wù)員在汛期交接班時，必須交接的內(nèi)容包括（______）。

A.天氣情況

B.防汛物資狀態(tài)

C.當日運營計劃

D.以上都是

答：________

14.汛期遇雷雨天氣，站務(wù)員應(yīng)禁止乘客使用（______）。

A.雨傘

B.金屬制品

C.手機

D.照相機

答：________

15.防汛期間，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)車站地面有積水，應(yīng)立即（______）。

A.跨過積水

B.使用拖把清除

C.設(shè)置警示標志并報告

D.等待保潔人員

答：________

16.汛期車站封閉時，站務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？（______）

A.保持冷靜

B.主動溝通

C.播放背景音樂

D.以上都是

答：________

17.防汛物資包括（______）。

A.防水沙袋

B.急救藥品

C.備用照明設(shè)備

D.以上都是

答：________

18.站務(wù)員在汛期接到上級指令時，應(yīng)（______）。

A.立即執(zhí)行

B.確認指令來源

C.向同事匯報

D.以上都是

答：________

19.汛期車站停電時，站務(wù)員應(yīng)開啟（______）照明。

A.應(yīng)急燈

B.商店廣告燈

C.乘客信息系統(tǒng)燈

D.以上都是

答：________

20.防汛期間，站務(wù)員應(yīng)定期檢查（______）的完好性。

A.警示標志

B.圍擋

C.排水口

D.以上都是

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.站務(wù)員在汛期應(yīng)急演練中應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（______）

A.乘客疏散

B.防汛物資檢查

C.電力系統(tǒng)檢查

D.消防設(shè)備檢查

答：________

22.汛期車站易發(fā)生的安全隱患包括（______）。

A.積水

B.電力中斷

C.乘客恐慌

D.設(shè)備故障

答：________

23.站務(wù)員在引導乘客疏散時，應(yīng)注意（______）。

A.分組引導

B.逆人流方向

C.使用廣播安撫

D.清點人數(shù)

答：________

24.防汛物資包括（______）。

A.防水沙袋

B.急救箱

C.備用電源

D.通訊設(shè)備

答：________

25.汛期遇強降雨時，站務(wù)員應(yīng)（______）。

A.發(fā)布信息

B.檢查排水系統(tǒng)

C.疏散低洼區(qū)域乘客

D.修復(fù)破損設(shè)施

答：________

26.站務(wù)員在汛期交接班時，應(yīng)交接的內(nèi)容包括（______）。

A.天氣情況

B.防汛物資狀態(tài)

C.當日運營計劃

D.乘客情緒

答：________

27.防汛期間，站務(wù)員應(yīng)檢查（______）的完好性。

A.警示標志

B.圍擋

C.排水口

D.通訊設(shè)備

答：________

28.站務(wù)員在汛期接到上級指令時，應(yīng)（______）。

A.立即執(zhí)行

B.確認指令來源

C.向同事匯報

D.播放通知

答：________

29.汛期車站停電時，站務(wù)員應(yīng)（______）。

A.開啟應(yīng)急燈

B.播放停電通知

C.安撫乘客情緒

D.疏散乘客

答：________

30.防汛演練的目的包括（______）。

A.測試站務(wù)員技能

B.檢查應(yīng)急預(yù)案有效性

C.提高乘客安全意識

D.增強團隊協(xié)作

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.站務(wù)員在汛期接到險情報告時，應(yīng)立即疏散乘客。（______）

32.汛期站臺積水超過10厘米時，站務(wù)員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（______）

33.防汛期間，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)車站排水系統(tǒng)故障，應(yīng)自行搶修。（______）

34.汛期遇強降雨，站務(wù)員應(yīng)通過廣播、電子顯示屏發(fā)布信息。（______）

35.站務(wù)員在防汛演練中，謊報險情測試反應(yīng)是錯誤的做法。（______）

36.汛期車站電力中斷時，站務(wù)員應(yīng)優(yōu)先保障商店設(shè)備的正常運行。（______）

37.防汛物資檢查中，促銷商品屬于重點檢查內(nèi)容。（______）

38.站務(wù)員在引導乘客疏散時，應(yīng)遵循先近后遠的原則。（______）

39.汛期遇洪水倒灌時，站務(wù)員應(yīng)組織乘客撤離至車站最低樓層。（______）

40.防汛期間，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)車站圍擋破損，應(yīng)立即報告并疏散附近乘客。（______）

答：________

四、填空題（共10分，每空1分）

41.站務(wù)員在汛期接到險情報告時，應(yīng)立即向______報告并疏散乘客。

答：________

42.汛期站臺積水超過______厘米時，站務(wù)員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

答：________

43.防汛期間，站務(wù)員應(yīng)定期檢查______的完好性。

答：________

44.站務(wù)員在汛期引導乘客疏散時，應(yīng)遵循______原則。

答：________

45.汛期車站停電時，站務(wù)員應(yīng)開啟______照明。

答：________

46.防汛演練的目的是______和______。

答：________

47.站務(wù)員在汛期交接班時，必須交接______和______。

答：________

48.汛期遇強降雨時，站務(wù)員應(yīng)______安撫乘客情緒。

答：________

49.防汛物資包括______、______和______。

答：________

50.站務(wù)員在汛期接到上級指令時，應(yīng)______執(zhí)行。

答：________

五、簡答題（共25分）

51.簡述站務(wù)員在汛期接到險情報告時的應(yīng)急流程。（5分）

答：________

52.結(jié)合實際案例，分析汛期車站積水時站務(wù)員應(yīng)如何引導乘客疏散。（6分）

答：________

53.防汛演練的主要內(nèi)容和目的有哪些？（5分）

答：________

54.站務(wù)員在汛期如何檢查防汛物資的完好性？（7分）

答：________

六、案例分析題（共15分）

某城市汛期突降暴雨，某地鐵站因排水系統(tǒng)故障導致站臺積水，水位迅速上升至15厘米。站務(wù)員小王發(fā)現(xiàn)險情后，立即向上級報告并組織乘客疏散至站廳，但部分乘客情緒激動，現(xiàn)場出現(xiàn)混亂。小王嘗試安撫乘客，但效果不佳。此時，車站電力中斷，應(yīng)急照明無法正常工作。

問題：

（1）小王在險情發(fā)生時采取了哪些正確措施？（4分）

答：________

（2）分析現(xiàn)場出現(xiàn)混亂的原因，并提出改進措施。（5分）

答：________

（3）針對電力中斷的情況，小王應(yīng)如何應(yīng)對？（6分）

答：________

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

答：解析：根據(jù)汛期應(yīng)急預(yù)案，接到險情報告后，站務(wù)員應(yīng)立即向上級報告并疏散乘客，確保乘客安全。B選項錯誤，封鎖現(xiàn)場等待救援可能導致乘客被困；C選項錯誤，組織自救互救需在疏散后進行；D選項錯誤，停止所有運營活動需在上級指令下執(zhí)行。

2.B

答：解析：根據(jù)培訓中“汛期應(yīng)急預(yù)案”模塊，站臺積水超過5厘米時，站務(wù)員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，引導乘客至高地。A選項錯誤，車站封閉需在嚴重險情下執(zhí)行；C選項錯誤，啟動防汛泵需由專業(yè)人員操作；D選項錯誤，發(fā)布延誤信息需在運營恢復(fù)后進行。

3.C

答：解析：根據(jù)培訓中“設(shè)備故障處理”模塊，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)排水系統(tǒng)故障，應(yīng)首先報告維修部門并設(shè)置警示標志，避免乘客誤入危險區(qū)域。A選項錯誤，強行排水可能導致設(shè)備損壞；B選項錯誤，疏散乘客需在險情嚴重時執(zhí)行；D選項錯誤，站務(wù)員無權(quán)自行搶修設(shè)備。

4.D

答：解析：根據(jù)培訓中“信息發(fā)布”模塊，站務(wù)員應(yīng)通過廣播、電子顯示屏、社交媒體等多種方式發(fā)布信息，確保乘客及時了解情況。A、B、C選項均屬于發(fā)布渠道，因此D選項正確。

5.C

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛演練”模塊，演練目的是檢驗應(yīng)急預(yù)案有效性，不應(yīng)謊報險情測試反應(yīng)，這可能誤導其他員工并影響真實險情處理。A、B、D選項均屬于演練內(nèi)容，因此C選項錯誤。

6.B

答：解析：根據(jù)培訓中“電力中斷處理”模塊，乘客信息系統(tǒng)是確保乘客了解運營動態(tài)的關(guān)鍵，應(yīng)優(yōu)先保障其正常運行。A、C、D選項雖重要，但B選項更關(guān)鍵。

7.D

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛物資檢查”模塊，防汛物資包括防水沙袋、急救藥品、備用照明設(shè)備等，促銷商品不屬于防汛物資。A、B、C選項均屬于防汛物資，因此D選項錯誤。

8.A

答：解析：根據(jù)培訓中“乘客疏散”模塊，引導乘客疏散時應(yīng)遵循先近后遠的原則，確?？焖俪冯x。B、C、D選項均不符合疏散原則，因此A選項正確。

9.A

答：解析：根據(jù)培訓中“洪水應(yīng)對”模塊，汛期遇洪水倒灌時，站務(wù)員應(yīng)組織乘客撤離至車站最高處，確保安全。B、C、D選項均不符合安全撤離要求，因此A選項正確。

10.C

答：解析：根據(jù)培訓中“車站安全”模塊，發(fā)現(xiàn)車站圍擋破損，應(yīng)立即報告并疏散附近乘客，避免發(fā)生意外。A、B、D選項均不符合處理流程，因此C選項正確。

11.B

答：解析：根據(jù)培訓中“汛期安全”模塊，站務(wù)員禁止在積水中行走檢查，可能導致觸電或滑倒。A、C、D選項均屬于正確做法，因此B選項錯誤。

12.D

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛演練”模塊，防汛演練的目的包括測試站務(wù)員技能、檢查應(yīng)急預(yù)案有效性、提高乘客安全意識、增強團隊協(xié)作。A、B、C選項均屬于演練目的，因此D選項正確。

13.D

答：解析：根據(jù)培訓中“交接班制度”模塊，汛期交接班時，站務(wù)員必須交接天氣情況、防汛物資狀態(tài)、當日運營計劃、乘客情緒等信息，確保工作連續(xù)性。A、B、C選項均屬于交接內(nèi)容，因此D選項正確。

14.B

答：解析：根據(jù)培訓中“雷雨天氣安全”模塊，汛期遇雷雨天氣，站務(wù)員應(yīng)禁止乘客使用金屬制品，避免雷擊。A、C、D選項均屬于安全行為，因此B選項錯誤。

15.C

答：解析：根據(jù)培訓中“汛期安全”模塊，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)車站地面有積水，應(yīng)立即設(shè)置警示標志并報告，避免乘客滑倒。A、B、D選項均不符合處理流程，因此C選項正確。

16.D

答：解析：根據(jù)培訓中“乘客安撫”模塊，汛期車站封閉時，站務(wù)員應(yīng)保持冷靜、主動溝通、播放背景音樂等方式安撫乘客情緒。A、B、C選項均屬于安撫措施，因此D選項正確。

17.D

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛物資”模塊，防汛物資包括防水沙袋、急救藥品、備用照明設(shè)備等，以上均為重要物資。A、B、C選項均屬于防汛物資，因此D選項正確。

18.D

答：解析：根據(jù)培訓中“指令執(zhí)行”模塊，站務(wù)員接到上級指令時，應(yīng)確認指令來源并立即執(zhí)行，同時向同事匯報。A、B、C選項均屬于正確做法，因此D選項正確。

19.A

答：解析：根據(jù)培訓中“停電處理”模塊，汛期車站停電時，站務(wù)員應(yīng)開啟應(yīng)急燈照明，確保乘客安全。B、C、D選項均不符合照明要求，因此A選項正確。

20.D

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛檢查”模塊，汛期站務(wù)員應(yīng)定期檢查警示標志、圍擋、排水口、通訊設(shè)備的完好性，確保防汛工作到位。A、B、C選項均屬于檢查內(nèi)容，因此D選項正確。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛演練”模塊，汛期應(yīng)急演練應(yīng)包含乘客疏散、防汛物資檢查、電力系統(tǒng)檢查等內(nèi)容。D選項錯誤，消防設(shè)備檢查屬于日常安全檢查，不屬于防汛演練內(nèi)容。

22.ABCD

答：解析：根據(jù)培訓中“汛期安全隱患”模塊，汛期車站易發(fā)生的安全隱患包括積水、電力中斷、乘客恐慌、設(shè)備故障等。A、B、C、D選項均屬于常見隱患。

23.ACD

答：解析：根據(jù)培訓中“乘客疏散”模塊，站務(wù)員在引導乘客疏散時，應(yīng)注意分組引導、使用廣播安撫、清點人數(shù)等。B選項錯誤，應(yīng)順人流方向引導，避免逆行導致?lián)矶隆?/p>

24.ABCD

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛物資”模塊，防汛物資包括防水沙袋、急救箱、備用電源、通訊設(shè)備等。A、B、C、D選項均屬于防汛物資。

25.ABCD

答：解析：根據(jù)培訓中“汛期應(yīng)對”模塊，汛期遇強降雨時，站務(wù)員應(yīng)發(fā)布信息、檢查排水系統(tǒng)、疏散低洼區(qū)域乘客、修復(fù)破損設(shè)施等。A、B、C、D選項均屬于正確做法。

26.ABCD

答：解析：根據(jù)培訓中“交接班制度”模塊，汛期交接班時，站務(wù)員應(yīng)交接天氣情況、防汛物資狀態(tài)、當日運營計劃、乘客情緒等信息，確保工作連續(xù)性。A、B、C、D選項均屬于交接內(nèi)容。

27.ABCD

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛檢查”模塊，汛期站務(wù)員應(yīng)定期檢查警示標志、圍擋、排水口、通訊設(shè)備的完好性，確保防汛工作到位。A、B、C、D選項均屬于檢查內(nèi)容。

28.ABCD

答：解析：根據(jù)培訓中“指令執(zhí)行”模塊，站務(wù)員接到上級指令時，應(yīng)確認指令來源、立即執(zhí)行、向同事匯報、播放通知等。A、B、C、D選項均屬于正確做法。

29.ABCD

答：解析：根據(jù)培訓中“停電處理”模塊，汛期車站停電時，站務(wù)員應(yīng)開啟應(yīng)急燈、播放停電通知、安撫乘客情緒、疏散乘客等。A、B、C、D選項均屬于正確做法。

30.ABCD

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛演練”模塊，防汛演練的目的包括測試站務(wù)員技能、檢查應(yīng)急預(yù)案有效性、提高乘客安全意識、增強團隊協(xié)作。A、B、C、D選項均屬于演練目的。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

答：解析：根據(jù)汛期應(yīng)急預(yù)案，站務(wù)員接到險情報告后，應(yīng)立即疏散乘客，確保乘客安全。

32.√

答：解析：根據(jù)培訓中“汛期應(yīng)急預(yù)案”模塊，站臺積水超過10厘米時，站務(wù)員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，引導乘客至高地。

33.×

答：解析：根據(jù)培訓中“設(shè)備故障處理”模塊，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)車站排水系統(tǒng)故障，應(yīng)報告維修部門并設(shè)置警示標志，無權(quán)自行搶修設(shè)備。

34.√

答：解析：根據(jù)培訓中“信息發(fā)布”模塊，汛期遇強降雨時，站務(wù)員應(yīng)通過廣播、電子顯示屏發(fā)布信息，確保乘客及時了解情況。

35.√

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛演練”模塊，防汛演練的目的是檢驗應(yīng)急預(yù)案有效性，謊報險情測試反應(yīng)是錯誤的做法。

36.×

答：解析：根據(jù)培訓中“電力中斷處理”模塊，汛期車站電力中斷時，站務(wù)員應(yīng)優(yōu)先保障乘客信息系統(tǒng)、應(yīng)急照明等關(guān)鍵設(shè)備的正常運行，而非商店設(shè)備。

37.×

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛物資檢查”模塊，防汛物資包括防水沙袋、急救藥品、備用照明設(shè)備等，促銷商品不屬于防汛物資。

38.√

答：解析：根據(jù)培訓中“乘客疏散”模塊，引導乘客疏散時應(yīng)遵循先近后遠的原則，確?？焖俪冯x。

39.×

答：解析：根據(jù)培訓中“洪水應(yīng)對”模塊，汛期遇洪水倒灌時，站務(wù)員應(yīng)組織乘客撤離至車站最高處，而非最低樓層。

40.√

答：解析：根據(jù)培訓中“車站安全”模塊，發(fā)現(xiàn)車站圍擋破損，應(yīng)立即報告并疏散附近乘客，避免發(fā)生意外。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.上級

答：解析：根據(jù)汛期應(yīng)急預(yù)案，站務(wù)員接到險情報告后，應(yīng)立即向上級報告，確保信息及時傳遞。

42.10

答：解析：根據(jù)培訓中“汛期應(yīng)急預(yù)案”模塊，站臺積水超過10厘米時，站務(wù)員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，引導乘客至高地。

43.警示標志

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛檢查”模塊，汛期站務(wù)員應(yīng)定期檢查警示標志的完好性，確保乘客安全。

44.先近后遠

答：解析：根據(jù)培訓中“乘客疏散”模塊，引導乘客疏散時應(yīng)遵循先近后遠的原則，確?？焖俪冯x。

45.應(yīng)急

答：解析：根據(jù)培訓中“停電處理”模塊，汛期車站停電時，站務(wù)員應(yīng)開啟應(yīng)急照明，確保乘客安全。

46.測試站務(wù)員技能檢查應(yīng)急預(yù)案有效性

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛演練”模塊，防汛演練的目的包括測試站務(wù)員技能、檢查應(yīng)急預(yù)案有效性、提高乘客安全意識、增強團隊協(xié)作。

47.天氣情況防汛物資狀態(tài)

答：解析：根據(jù)培訓中“交接班制度”模塊，汛期交接班時，站務(wù)員必須交接天氣情況、防汛物資狀態(tài)、當日運營計劃、乘客情緒等信息。

48.主動溝通

答：解析：根據(jù)培訓中“乘客安撫”模塊，汛期車站封閉時，站務(wù)員應(yīng)主動溝通、播放背景音樂等方式安撫乘客情緒。

49.防水沙袋急救藥品備用照明設(shè)備

答：解析：根據(jù)培訓中“防汛物資”模塊，防汛物資包括防水沙袋、急救藥品、備用照明設(shè)備等。

50.立即

答：解析：根據(jù)培訓中“指令執(zhí)行”模塊，站務(wù)員接到上級指令時，應(yīng)立即執(zhí)行，確保指令及時落實。

五、簡答題（共25分）

51.答：

①立即向上級報告險情；

②組織乘客疏散至安