中信銀行焦作市孟州市2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）題目1（10分）：假設(shè)你作為中信銀行焦作市孟州市支行客戶經(jīng)理，某日接到一位年長客戶（退休教師）的咨詢，他希望了解如何通過手機(jī)銀行進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬操作，但表示對電子設(shè)備操作不熟練，擔(dān)心資金安全。請結(jié)合銀行服務(wù)規(guī)范和老年客戶特點，設(shè)計一段溝通話術(shù)，幫助客戶解決問題并消除顧慮。題目2（10分）：焦作市孟州市近期推廣“鄉(xiāng)村振興金融支持計劃”，要求支行客戶經(jīng)理走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，了解其信貸需求。假設(shè)你走訪到一位種植果樹的中年農(nóng)戶，他反映面臨資金周轉(zhuǎn)困難，但缺乏有效抵押物。請設(shè)計一套解決方案，結(jié)合農(nóng)戶實際情況和銀行信貸政策，提出具體建議。題目3（10分）：某日，客戶投訴中信銀行孟州支行的自助設(shè)備ATM出現(xiàn)故障，導(dǎo)致其多次取款失敗，情緒較為激動。請模擬作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，如何安撫客戶情緒并妥善處理該問題，同時保障后續(xù)業(yè)務(wù)正常開展。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題目4（15分）：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析焦作市孟州市2023年第三季度個人消費貸款與小微企業(yè)貸款的增長趨勢，并說明可能存在的風(fēng)險點。假設(shè)數(shù)據(jù)如下：-個人消費貸款：6.2億元（環(huán)比增長12%），主要投向教育、裝修等領(lǐng)域；-小微企業(yè)貸款：4.8億元（環(huán)比增長8%），其中制造業(yè)貸款占比35%，農(nóng)產(chǎn)品加工占比20%。題目5（15分）：某社區(qū)銀行客戶經(jīng)理統(tǒng)計了孟州市某商圈商戶的信用卡使用情況，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域信用卡分期還款比例較高（約45%）。請分析這一現(xiàn)象可能的原因，并提出銀行可采取的營銷策略以優(yōu)化商戶信用卡業(yè)務(wù)。三、行業(yè)理解題（共3題，每題12分）題目6（12分）：結(jié)合中信銀行在河南省的普惠金融業(yè)務(wù)布局，分析孟州市作為農(nóng)業(yè)大市，銀行在支持鄉(xiāng)村振興方面可重點拓展的金融產(chǎn)品或服務(wù)模式。題目7（12分）：近年來，第三方支付平臺（如支付寶、微信支付）在焦作市普及率較高，對傳統(tǒng)銀行柜面業(yè)務(wù)造成沖擊。請分析銀行可如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，并結(jié)合孟州市本地消費習(xí)慣提出具體措施。題目8（12分）：綠色金融是國家政策支持方向，中信銀行近期推出“綠色信貸”產(chǎn)品。請結(jié)合孟州市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（如煤炭、化工、新能源），說明銀行如何推廣該產(chǎn)品并確保合規(guī)性。四、風(fēng)險防范題（共2題，每題14分）題目9（14分）：客戶通過電話申請小額貸款，聲稱急需資金周轉(zhuǎn)，但提供的信息較為模糊（如身份證號部分泄露）。請設(shè)計一套反欺詐話術(shù)，識別潛在風(fēng)險并引導(dǎo)客戶通過正規(guī)渠道辦理。題目10（14分）：某客戶在孟州支行辦理信用卡時，要求綁定異常高頻使用的第三方支付賬戶，并聲稱是“特殊需求”。請分析這一行為的風(fēng)險，并說明如何合規(guī)拒絕該客戶需求。五、開放創(chuàng)新題（共2題，每題16分）題目11（16分）：結(jié)合孟州市孟州古城文化旅游資源，設(shè)計一款結(jié)合銀行支付產(chǎn)品的特色營銷活動，吸引年輕客群使用信用卡或手機(jī)銀行。題目12（16分）：假設(shè)銀行計劃在孟州市推廣“智能理財”服務(wù)，請?zhí)岢鲋辽偃N創(chuàng)新方案，結(jié)合本地居民收入水平和消費偏好，提升客戶參與度。答案及解析一、情景模擬題答案1（10分）：“王大爺您好，我是中信銀行焦作孟州支行的客戶經(jīng)理小李。您提到的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬操作，確實很多老年朋友會覺得復(fù)雜，我們銀行特別為您設(shè)計了‘一鍵轉(zhuǎn)賬’功能，只要綁定常用收款人，大額轉(zhuǎn)賬只需三步：1.打開手機(jī)銀行APP；2.點擊‘轉(zhuǎn)賬’頁面，選擇‘一鍵轉(zhuǎn)賬’；3.確認(rèn)收款人和金額。銀行系統(tǒng)會自動為您生成安全驗證碼，您只需輸入即可完成。另外，您擔(dān)心的資金安全完全不用擔(dān)心，我們采用多重加密技術(shù)，同時您也可以開通‘U盾’動態(tài)驗證，每筆交易都會收到短信提醒。如果您在家操作不熟練，我可以幫您預(yù)約上門服務(wù)，或者您來網(wǎng)點我手把手教您，完全沒問題！”解析：1.安撫情緒：先稱呼尊稱，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；2.解決方案：清晰拆解操作步驟，降低認(rèn)知難度；3.風(fēng)險提示：強(qiáng)調(diào)銀行安全機(jī)制，增強(qiáng)信任；4.增值服務(wù)：提供上門教學(xué)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。答案2（10分）：“張大哥您好，您種果樹遇到資金問題，我理解。銀行對農(nóng)戶貸款確實有抵押要求，但您的情況可以嘗試‘信用貸’或‘農(nóng)機(jī)抵押’。首先，您最近是否有收入證明？比如土地流轉(zhuǎn)收入或政府補(bǔ)貼？銀行可以評估您的信用額度。其次，如果您有農(nóng)機(jī)設(shè)備（如拖拉機(jī)、收割機(jī)），可以評估其殘值作為抵押。另外，孟州市農(nóng)業(yè)局最近推出了‘政銀合作’項目，對符合條件的農(nóng)戶可提供低息貸款，您是否需要我?guī)湍暾埾嚓P(guān)資料？我們也可以推薦您參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高果品產(chǎn)量，未來收益更好?！苯馕觯?.共情傾聽：先確認(rèn)農(nóng)戶困境，建立信任；2.方案分類：提供信用貸、農(nóng)機(jī)抵押兩種合規(guī)方案；3.政策結(jié)合：引入政府扶持項目，增加可行性；4.長期規(guī)劃：建議技術(shù)提升，體現(xiàn)銀行社會責(zé)任。答案3（10分）：“李先生您好，非常抱歉給您帶來不便，我馬上為您處理。請問您需要取多少錢？我?guī)湍炔橐幌翧TM的可用余額。如果確實有問題，我馬上為您開通柜臺取款通道，并給您補(bǔ)償今天的排隊時間。同時，我會向總行反饋設(shè)備維護(hù)問題，確保這類故障不再發(fā)生。您看這樣安排可以嗎？請您先冷靜一下，銀行一定會給您一個交代?！苯馕觯?.快速響應(yīng)：先解決眼前問題（取款需求）；2.補(bǔ)償承諾：體現(xiàn)誠意，緩和情緒；3.內(nèi)部處理：明確責(zé)任和改進(jìn)措施；4.控制局面：避免沖突升級，保障后續(xù)業(yè)務(wù)。二、數(shù)據(jù)分析題答案4（15分）：增長趨勢分析：-個人消費貸款增長較快（12%），可能與教育、裝修需求提升有關(guān)，需警惕過度負(fù)債風(fēng)險；-小微企業(yè)貸款增長穩(wěn)?。?%），制造業(yè)占比高，需關(guān)注行業(yè)周期性風(fēng)險（如煤炭、化工）。風(fēng)險點：1.個人貸集中度：若某領(lǐng)域（如教育貸）異常增長，可能存在虛假申請；2.小微企業(yè)貸質(zhì)量：制造業(yè)貸款需關(guān)注環(huán)保、安全生產(chǎn)政策變化。答案5（15分）：分期占比高的原因：1.商戶經(jīng)營壓力：現(xiàn)金流緊張，傾向分期緩解短期壓力；2.銀行營銷推動：銀行通過手續(xù)費返還激勵商戶；3.客戶消費習(xí)慣：本地居民偏好大額消費后分期還款。優(yōu)化策略：1.推出“商戶貸”：結(jié)合信用卡消費，給予手續(xù)費減免；2.場景營銷：在商圈聯(lián)合商家推出“滿減+分期”活動；3.數(shù)據(jù)分析：針對性推送還款提醒，降低逾期率。三、行業(yè)理解題答案6（12分）：孟州市鄉(xiāng)村振興金融產(chǎn)品建議：1.“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈貸”：為農(nóng)戶、合作社提供從種植到銷售的全流程融資；2.“農(nóng)村電商貸”：結(jié)合孟州特色農(nóng)產(chǎn)品（如黃河灘棗、溫縣牛肉），支持電商直播帶貨；3.“生態(tài)農(nóng)業(yè)貸”：對采用有機(jī)種植的農(nóng)戶給予利率優(yōu)惠。答案7（12分）：應(yīng)對第三方支付沖擊策略：1.場景綁定：與本地生活服務(wù)（如出租車、菜市場）合作，推廣借記卡支付；2.增值服務(wù)：提供信用卡積分兌換本地特產(chǎn)，增強(qiáng)客戶粘性；3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推廣手機(jī)銀行“一鍵開戶”，降低客戶轉(zhuǎn)換成本。答案8（12分）：綠色信貸推廣方案：1.結(jié)合產(chǎn)業(yè)：對新能源企業(yè)（如光伏發(fā)電）優(yōu)先放貸；2.政策對接：宣傳“碳減排支持工具”，降低企業(yè)融資成本；3.合規(guī)培訓(xùn)：確?？蛻籼峁┉h(huán)保認(rèn)證材料，避免“洗綠”風(fēng)險。四、風(fēng)險防范題答案9（14分）：反欺詐話術(shù)：“您好，我們銀行對小額貸款有嚴(yán)格的反欺詐機(jī)制。請問您是否記得之前在XX平臺注冊過貸款申請？若沒有，需提供實名認(rèn)證視頻，并說明資金用途。若金額較大，建議您來網(wǎng)點辦理，避免信息泄露風(fēng)險。您看是現(xiàn)在聯(lián)系您的貸款經(jīng)理，還是我來指導(dǎo)您操作正規(guī)渠道？”答案10（14分）：合規(guī)拒絕話術(shù)：“李先生，感謝您對我們信用卡的關(guān)注。根據(jù)銀行規(guī)定，異常高頻綁定的第三方賬戶可能存在風(fēng)險，建議您提供更安全的收款方式（如對公賬戶）。若您有特殊需求，可聯(lián)系總行客服說明情況，我們會個案審批。現(xiàn)在是否需要我?guī)湍薷慕壎?？”五、開放創(chuàng)新題答案11（16分）：營銷活動方案：1.“古城探秘信用卡”：聯(lián)名孟州古城景區(qū)，刷卡消費享門票折扣；2.“非遺手作體驗”：信用卡用戶可預(yù)約免費參加剪紙、鈞瓷制作活動；3.數(shù)字