刺繡市場營銷專員客戶需求挖掘考試試卷及答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.了解客戶需求最直接的方法是（）A.市場調(diào)研B.客戶訪談C.數(shù)據(jù)分析2.客戶購買刺繡產(chǎn)品最關(guān)注的因素是（）A.價格B.工藝C.品牌3.挖掘客戶潛在需求主要依靠（）A.經(jīng)驗猜測B.引導(dǎo)性提問C.觀察行為4.對于新客戶，首先要挖掘的需求是（）A.基本需求B.個性化需求C.情感需求5.分析客戶需求數(shù)據(jù)，重點關(guān)注（）A.平均值B.異常值C.總和6.若客戶注重收藏價值，對應(yīng)刺繡需求是（）A.量產(chǎn)產(chǎn)品B.限量精品C.普通款式7.與客戶溝通中，傾聽的目的是（）A.表示尊重B.捕捉需求C.打發(fā)時間8.社交媒體挖掘客戶需求的優(yōu)勢在于（）A.信息真實B.范圍廣C.成本高9.挖掘高端客戶刺繡需求注重（）A.價格實惠B.服務(wù)品質(zhì)C.大量促銷10.客戶對刺繡顏色有特殊要求，屬于（）A.功能需求B.審美需求C.情感需求多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見挖掘客戶需求的渠道有（）A.線上問卷B.線下活動C.同行交流2.影響客戶購買刺繡產(chǎn)品的因素包括（）A.風(fēng)格B.材質(zhì)C.用途3.客戶需求層次包含（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求4.挖掘客戶需求的溝通技巧有（）A.提問技巧B.傾聽技巧C.表達(dá)技巧5.數(shù)據(jù)分析可挖掘出客戶的（）A.購買頻率B.偏好款式C.消費能力6.了解客戶對刺繡產(chǎn)品的功能需求，可關(guān)注（）A.裝飾性B.實用性C.收藏性7.挖掘客戶情感需求可從（）方面入手A.文化內(nèi)涵B.情感寄托C.身份象征8.對于老客戶，需挖掘的需求有（）A.升級需求B.新的需求C.替代需求9.利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，能得到（）A.精準(zhǔn)畫像B.流行趨勢C.市場容量10.挖掘客戶需求過程中，需關(guān)注客戶的（）A.表情B.語氣C.肢體語言判斷題（每題2分，共10題）1.客戶需求挖掘只需要關(guān)注現(xiàn)有客戶。（）2.價格是所有客戶購買刺繡產(chǎn)品的首要因素。（）3.觀察客戶行為不能挖掘到其潛在需求。（）4.挖掘需求時不需要考慮客戶預(yù)算。（）5.線上渠道挖掘客戶需求更全面。（）6.客戶需求一旦確定就不會改變。（）7.傾聽客戶時不需要給予反饋。（）8.高端客戶對刺繡產(chǎn)品的工藝要求更高。（）9.客戶對刺繡圖案的喜好不屬于需求挖掘范疇。（）10.挖掘客戶需求后不需要進(jìn)行整理分析。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述挖掘客戶需求的重要性。答：有助于精準(zhǔn)定位產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，更好地滿足市場需求，促進(jìn)銷售與業(yè)務(wù)發(fā)展。2.列舉三種挖掘客戶刺繡需求的提問方式。答：開放式提問，如“您對刺繡產(chǎn)品有什么期望？”；封閉式提問，如“您喜歡傳統(tǒng)刺繡風(fēng)格嗎？”；引導(dǎo)式提問，如“考慮到裝飾性，您覺得這款刺繡合適嗎？”3.如何通過客戶投訴挖掘潛在需求？答：認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，分析客戶不滿根源，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)不足，進(jìn)而挖掘客戶對改進(jìn)、完善刺繡產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求。4.利用線下活動挖掘客戶需求有哪些要點？答：提前準(zhǔn)備溝通話題，活動中積極交流互動，觀察客戶反應(yīng)和行為，收集客戶意見和反饋，及時記錄客戶需求信息。討論題（每題5分，共4題）1.如何在跨文化背景下挖掘客戶對刺繡產(chǎn)品的需求？答：要了解不同文化的審美、價值觀和習(xí)俗，分析這些文化因素對刺繡需求的影響。通過市場調(diào)研、與不同文化背景客戶交流，將文化元素融入產(chǎn)品，滿足多元需求。2.當(dāng)客戶需求與現(xiàn)有刺繡產(chǎn)品存在差距時，該如何應(yīng)對？答：一方面記錄需求反饋給研發(fā)部門，看能否改進(jìn)產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品；另一方面，向客戶推薦相近產(chǎn)品并說明可優(yōu)化方向，保持溝通，爭取滿足需求。3.談?wù)勆缃幻襟w在挖掘刺繡客戶需求中的作用及策略。答：作用是能接觸大量潛在客戶，獲取真實反饋。策略是創(chuàng)建互動話題，舉辦線上活動，分析評論數(shù)據(jù)，與意見領(lǐng)袖合作，精準(zhǔn)挖掘需求。4.怎樣建立長期有效的客戶需求挖掘機(jī)制？答：建立多渠道收集體系，定期分析客戶數(shù)據(jù)，培訓(xùn)員工挖掘技能，設(shè)立反饋跟蹤流程，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，保持與客戶緊密溝通。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.