高速公路收費(fèi)規(guī)范一、高速公路收費(fèi)概述

高速公路收費(fèi)是為了維護(hù)公路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，確保道路的可持續(xù)發(fā)展和安全運(yùn)行。收費(fèi)行為應(yīng)遵循公平、透明、高效的原則，保障用戶權(quán)益，并符合行業(yè)規(guī)范。以下是高速公路收費(fèi)的主要規(guī)范和流程。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.按里程收費(fèi)：根據(jù)車輛行駛的里程數(shù)計(jì)算費(fèi)用。

-基準(zhǔn)費(fèi)率：通常每公里0.5元至1.5元不等，具體費(fèi)率由地方政府或高速公路管理機(jī)構(gòu)制定。

-示例：行駛100公里，費(fèi)率0.8元/公里，總費(fèi)用80元。

2.按車型收費(fèi)：不同車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，通常分為客車和貨車兩類。

-客車：按座位數(shù)或車長(zhǎng)劃分等級(jí)，如小客車、大客車等。

-貨車：按總質(zhì)量或軸數(shù)劃分等級(jí)，如輕型貨車、中型貨車、重型貨車等。

3.特殊收費(fèi)：

-拼接費(fèi)：短途行駛可能產(chǎn)生拼接費(fèi)，如不足一定里程（如3公里）按最低收費(fèi)收取。

-高峰時(shí)段加價(jià)：部分路段在高峰時(shí)段（如早晚高峰）實(shí)行加價(jià)收費(fèi)。

（二）收費(fèi)依據(jù)

1.國(guó)家及地方交通運(yùn)輸部門發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。

2.高速公路建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本核算報(bào)告。

3.車輛類型分類標(biāo)準(zhǔn)（如《汽車及掛車、摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）。

三、收費(fèi)流程與設(shè)施

（一）收費(fèi)流程

1.車輛進(jìn)入高速公路：

-通過入口收費(fèi)站，領(lǐng)取通行券或使用ETC卡。

2.行駛過程：

-車輛在出口前接近收費(fèi)站，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別通行券或ETC卡。

3.出口繳費(fèi)：

-人工收費(fèi)：投入通行券，支付現(xiàn)金或刷卡。

-自動(dòng)收費(fèi)：ETC車道自動(dòng)扣費(fèi)，無需停車。

-繳費(fèi)方式：現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付（如支付寶、微信支付）。

（二）收費(fèi)設(shè)施

1.收費(fèi)站：

-入口站：記錄車輛通行信息。

-出口站：計(jì)算通行費(fèi)用并收費(fèi)。

2.電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）：

-安裝在車輛前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，通過微波感應(yīng)識(shí)別車輛信息。

-優(yōu)點(diǎn)：減少擁堵，提高通行效率。

3.人工收費(fèi)窗口：

-處理特殊車輛或ETC系統(tǒng)故障情況。

四、特殊情況處理

（一）誤收費(fèi)或漏收費(fèi)

1.車輛未通行但被扣費(fèi)：

-聯(lián)系收費(fèi)站或高速公路管理機(jī)構(gòu)，提供車輛信息和通行記錄進(jìn)行申訴。

2.通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤：

-提供通行券或ETC記錄，由管理機(jī)構(gòu)復(fù)核并退回差額。

（二）故障處理

1.ETC設(shè)備故障：

-使用現(xiàn)金支付，后續(xù)聯(lián)系ETC服務(wù)商辦理補(bǔ)繳手續(xù)。

2.通行券丟失：

-聯(lián)系最近收費(fèi)站補(bǔ)辦，可能產(chǎn)生工本費(fèi)。

五、用戶權(quán)益保護(hù)

（一）收費(fèi)公示

1.收費(fèi)站必須公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及監(jiān)督電話。

2.網(wǎng)站或APP實(shí)時(shí)更新費(fèi)率信息。

（二）投訴渠道

1.高速公路管理機(jī)構(gòu)投訴熱線。

2.交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站或APP在線投訴。

（三）優(yōu)惠政策

1.新能源車輛（如電動(dòng)汽車）可能享受減免或優(yōu)惠。

2.軍警、救護(hù)等特殊車輛按規(guī)定免收或減收費(fèi)用。

一、高速公路收費(fèi)概述

高速公路收費(fèi)是為了維護(hù)公路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，確保道路的可持續(xù)發(fā)展和安全運(yùn)行。收費(fèi)行為應(yīng)遵循公平、透明、高效的原則，保障用戶權(quán)益，并符合行業(yè)規(guī)范。以下是高速公路收費(fèi)的主要規(guī)范和流程。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.按里程收費(fèi)：根據(jù)車輛行駛的里程數(shù)計(jì)算費(fèi)用。

-基準(zhǔn)費(fèi)率：通常每公里0.5元至1.5元不等，具體費(fèi)率由地方政府或高速公路管理機(jī)構(gòu)制定。

-示例：行駛100公里，費(fèi)率0.8元/公里，總費(fèi)用80元。

2.按車型收費(fèi)：不同車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，通常分為客車和貨車兩類。

-客車：按座位數(shù)或車長(zhǎng)劃分等級(jí)，如小客車、大客車等。

-貨車：按總質(zhì)量或軸數(shù)劃分等級(jí)，如輕型貨車、中型貨車、重型貨車等。

3.特殊收費(fèi)：

-拼接費(fèi)：短途行駛可能產(chǎn)生拼接費(fèi)，如不足一定里程（如3公里）按最低收費(fèi)收取。

-高峰時(shí)段加價(jià)：部分路段在高峰時(shí)段（如早晚高峰）實(shí)行加價(jià)收費(fèi)。

（二）收費(fèi)依據(jù)

1.國(guó)家及地方交通運(yùn)輸部門發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。

2.高速公路建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本核算報(bào)告。

3.車輛類型分類標(biāo)準(zhǔn)（如《汽車及掛車、摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）。

三、收費(fèi)流程與設(shè)施

（一）收費(fèi)流程

1.車輛進(jìn)入高速公路：

-通過入口收費(fèi)站，領(lǐng)取通行券或使用ETC卡。

2.行駛過程：

-車輛在出口前接近收費(fèi)站，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別通行券或ETC卡。

3.出口繳費(fèi)：

-人工收費(fèi)：投入通行券，支付現(xiàn)金或刷卡。

-自動(dòng)收費(fèi)：ETC車道自動(dòng)扣費(fèi)，無需停車。

-繳費(fèi)方式：現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付（如支付寶、微信支付）。

（二）收費(fèi)設(shè)施

1.收費(fèi)站：

-入口站：記錄車輛通行信息。

-出口站：計(jì)算通行費(fèi)用并收費(fèi)。

2.電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）：

-安裝在車輛前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，通過微波感應(yīng)識(shí)別車輛信息。

-優(yōu)點(diǎn)：減少擁堵，提高通行效率。

3.人工收費(fèi)窗口：

-處理特殊車輛或ETC系統(tǒng)故障情況。

四、特殊情況處理

（一）誤收費(fèi)或漏收費(fèi)

1.車輛未通行但被扣費(fèi)：

-聯(lián)系收費(fèi)站或高速公路管理機(jī)構(gòu)，提供車輛信息和通行記錄進(jìn)行申訴。

2.通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤：

-提供通行券或ETC記錄，由管理機(jī)構(gòu)復(fù)核并退回差額。

（二）故障處理

1.ETC設(shè)備故障：

-使用現(xiàn)金支付，后續(xù)聯(lián)系ETC服務(wù)商辦理補(bǔ)繳手續(xù)。

2.通行券丟失：

-聯(lián)系最近收費(fèi)站補(bǔ)辦，可能產(chǎn)生工本費(fèi)。

五、用戶權(quán)益保護(hù)

（一）收費(fèi)公示

1.收費(fèi)站必須公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及監(jiān)督電話。

2.網(wǎng)站或APP實(shí)時(shí)更新費(fèi)率信息。

（二）投訴渠道

1.高速公路管理機(jī)構(gòu)投訴熱線。

2.交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站或APP在線投訴。

（三）優(yōu)惠政策

1.新能源車輛（如電動(dòng)汽車）可能享受減免或優(yōu)惠。

2.軍警、救護(hù)等特殊車輛按規(guī)定免收或減收費(fèi)用。

擴(kuò)寫內(nèi)容：

三、收費(fèi)流程與設(shè)施（續(xù)）

（三）通行券管理

1.通行券類型：

-普通通行券：適用于現(xiàn)金支付或無ETC卡的車輛。

-多次通行券：適用于頻繁使用高速公路的用戶，可享受一定折扣。

2.通行券使用規(guī)范：

-車輛通過入口站時(shí)領(lǐng)取通行券，出口站時(shí)投入。

-通行券不可轉(zhuǎn)讓，損壞或遺失需補(bǔ)辦。

3.通行券回收：

-部分收費(fèi)站提供通行券回收服務(wù)，但可能產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)。

四、特殊情況處理（續(xù)）

（三）多路徑處理

1.車輛行駛路徑復(fù)雜（如多段高速公路連接）：

-系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算最短路徑費(fèi)用。

-用戶可通過APP或網(wǎng)站查詢?cè)敿?xì)路徑及費(fèi)用明細(xì)。

2.車輛偏離預(yù)定路徑：

-可能產(chǎn)生額外費(fèi)用或需聯(lián)系管理機(jī)構(gòu)說明情況。

五、用戶權(quán)益保護(hù)（續(xù)）

（四）信息透明度

1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：

-任何費(fèi)率調(diào)整需提前公示，并說明原因。

2.爭(zhēng)議處理：

-用戶可要求現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核收費(fèi)記錄，管理機(jī)構(gòu)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）給出答復(fù)。

（五）無障礙服務(wù)

1.特殊需求車輛：

-提供優(yōu)先通行窗口或綠色通道。

2.信息支持：

-提供多語(yǔ)言服務(wù)（如英語(yǔ)、手語(yǔ)），方便國(guó)際或特殊需求用戶。

附加內(nèi)容：

六、費(fèi)用優(yōu)化建議

（一）路線規(guī)劃

1.使用導(dǎo)航APP選擇免費(fèi)或低收費(fèi)路段。

2.避開高峰時(shí)段，減少擁堵和潛在加價(jià)。

（二）支付方式選擇

1.ETC卡用戶：享受優(yōu)先通行和部分折扣。

2.移動(dòng)支付用戶：支持多種支付方式，方便快捷。

七、常見問題解答

（一）如何查詢通行費(fèi)用？

-通過ETCAPP、高速公路官方網(wǎng)站或第三方導(dǎo)航平臺(tái)查詢。

（二）忘記繳費(fèi)怎么辦？

-可選擇線上補(bǔ)繳或下次通行時(shí)扣款，但可能產(chǎn)生滯納金。

一、高速公路收費(fèi)概述

高速公路收費(fèi)是為了維護(hù)公路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，確保道路的可持續(xù)發(fā)展和安全運(yùn)行。收費(fèi)行為應(yīng)遵循公平、透明、高效的原則，保障用戶權(quán)益，并符合行業(yè)規(guī)范。以下是高速公路收費(fèi)的主要規(guī)范和流程。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.按里程收費(fèi)：根據(jù)車輛行駛的里程數(shù)計(jì)算費(fèi)用。

-基準(zhǔn)費(fèi)率：通常每公里0.5元至1.5元不等，具體費(fèi)率由地方政府或高速公路管理機(jī)構(gòu)制定。

-示例：行駛100公里，費(fèi)率0.8元/公里，總費(fèi)用80元。

2.按車型收費(fèi)：不同車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，通常分為客車和貨車兩類。

-客車：按座位數(shù)或車長(zhǎng)劃分等級(jí)，如小客車、大客車等。

-貨車：按總質(zhì)量或軸數(shù)劃分等級(jí)，如輕型貨車、中型貨車、重型貨車等。

3.特殊收費(fèi)：

-拼接費(fèi)：短途行駛可能產(chǎn)生拼接費(fèi)，如不足一定里程（如3公里）按最低收費(fèi)收取。

-高峰時(shí)段加價(jià)：部分路段在高峰時(shí)段（如早晚高峰）實(shí)行加價(jià)收費(fèi)。

（二）收費(fèi)依據(jù)

1.國(guó)家及地方交通運(yùn)輸部門發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。

2.高速公路建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本核算報(bào)告。

3.車輛類型分類標(biāo)準(zhǔn)（如《汽車及掛車、摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）。

三、收費(fèi)流程與設(shè)施

（一）收費(fèi)流程

1.車輛進(jìn)入高速公路：

-通過入口收費(fèi)站，領(lǐng)取通行券或使用ETC卡。

2.行駛過程：

-車輛在出口前接近收費(fèi)站，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別通行券或ETC卡。

3.出口繳費(fèi)：

-人工收費(fèi)：投入通行券，支付現(xiàn)金或刷卡。

-自動(dòng)收費(fèi)：ETC車道自動(dòng)扣費(fèi)，無需停車。

-繳費(fèi)方式：現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付（如支付寶、微信支付）。

（二）收費(fèi)設(shè)施

1.收費(fèi)站：

-入口站：記錄車輛通行信息。

-出口站：計(jì)算通行費(fèi)用并收費(fèi)。

2.電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）：

-安裝在車輛前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，通過微波感應(yīng)識(shí)別車輛信息。

-優(yōu)點(diǎn)：減少擁堵，提高通行效率。

3.人工收費(fèi)窗口：

-處理特殊車輛或ETC系統(tǒng)故障情況。

四、特殊情況處理

（一）誤收費(fèi)或漏收費(fèi)

1.車輛未通行但被扣費(fèi)：

-聯(lián)系收費(fèi)站或高速公路管理機(jī)構(gòu)，提供車輛信息和通行記錄進(jìn)行申訴。

2.通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤：

-提供通行券或ETC記錄，由管理機(jī)構(gòu)復(fù)核并退回差額。

（二）故障處理

1.ETC設(shè)備故障：

-使用現(xiàn)金支付，后續(xù)聯(lián)系ETC服務(wù)商辦理補(bǔ)繳手續(xù)。

2.通行券丟失：

-聯(lián)系最近收費(fèi)站補(bǔ)辦，可能產(chǎn)生工本費(fèi)。

五、用戶權(quán)益保護(hù)

（一）收費(fèi)公示

1.收費(fèi)站必須公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及監(jiān)督電話。

2.網(wǎng)站或APP實(shí)時(shí)更新費(fèi)率信息。

（二）投訴渠道

1.高速公路管理機(jī)構(gòu)投訴熱線。

2.交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站或APP在線投訴。

（三）優(yōu)惠政策

1.新能源車輛（如電動(dòng)汽車）可能享受減免或優(yōu)惠。

2.軍警、救護(hù)等特殊車輛按規(guī)定免收或減收費(fèi)用。

一、高速公路收費(fèi)概述

高速公路收費(fèi)是為了維護(hù)公路的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，確保道路的可持續(xù)發(fā)展和安全運(yùn)行。收費(fèi)行為應(yīng)遵循公平、透明、高效的原則，保障用戶權(quán)益，并符合行業(yè)規(guī)范。以下是高速公路收費(fèi)的主要規(guī)范和流程。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.按里程收費(fèi)：根據(jù)車輛行駛的里程數(shù)計(jì)算費(fèi)用。

-基準(zhǔn)費(fèi)率：通常每公里0.5元至1.5元不等，具體費(fèi)率由地方政府或高速公路管理機(jī)構(gòu)制定。

-示例：行駛100公里，費(fèi)率0.8元/公里，總費(fèi)用80元。

2.按車型收費(fèi)：不同車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，通常分為客車和貨車兩類。

-客車：按座位數(shù)或車長(zhǎng)劃分等級(jí)，如小客車、大客車等。

-貨車：按總質(zhì)量或軸數(shù)劃分等級(jí)，如輕型貨車、中型貨車、重型貨車等。

3.特殊收費(fèi)：

-拼接費(fèi)：短途行駛可能產(chǎn)生拼接費(fèi)，如不足一定里程（如3公里）按最低收費(fèi)收取。

-高峰時(shí)段加價(jià)：部分路段在高峰時(shí)段（如早晚高峰）實(shí)行加價(jià)收費(fèi)。

（二）收費(fèi)依據(jù)

1.國(guó)家及地方交通運(yùn)輸部門發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。

2.高速公路建設(shè)及運(yùn)營(yíng)成本核算報(bào)告。

3.車輛類型分類標(biāo)準(zhǔn)（如《汽車及掛車、摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）。

三、收費(fèi)流程與設(shè)施

（一）收費(fèi)流程

1.車輛進(jìn)入高速公路：

-通過入口收費(fèi)站，領(lǐng)取通行券或使用ETC卡。

2.行駛過程：

-車輛在出口前接近收費(fèi)站，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別通行券或ETC卡。

3.出口繳費(fèi)：

-人工收費(fèi)：投入通行券，支付現(xiàn)金或刷卡。

-自動(dòng)收費(fèi)：ETC車道自動(dòng)扣費(fèi)，無需停車。

-繳費(fèi)方式：現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付（如支付寶、微信支付）。

（二）收費(fèi)設(shè)施

1.收費(fèi)站：

-入口站：記錄車輛通行信息。

-出口站：計(jì)算通行費(fèi)用并收費(fèi)。

2.電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）：

-安裝在車輛前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，通過微波感應(yīng)識(shí)別車輛信息。

-優(yōu)點(diǎn)：減少擁堵，提高通行效率。

3.人工收費(fèi)窗口：

-處理特殊車輛或ETC系統(tǒng)故障情況。

四、特殊情況處理

（一）誤收費(fèi)或漏收費(fèi)

1.車輛未通行但被扣費(fèi)：

-聯(lián)系收費(fèi)站或高速公路管理機(jī)構(gòu)，提供車輛信息和通行記錄進(jìn)行申訴。

2.通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤：

-提供通行券或ETC記錄，由管理機(jī)構(gòu)復(fù)核并退回差額。

（二）故障處理

1.ETC設(shè)備故障：

-使用現(xiàn)金支付，后續(xù)聯(lián)系ETC服務(wù)商辦理補(bǔ)繳手續(xù)。

2.通行券丟失：

-聯(lián)系最近收費(fèi)站補(bǔ)辦，可能產(chǎn)生工本費(fèi)。

五、用戶權(quán)益保護(hù)

（一）收費(fèi)公示

1.收費(fèi)站必須公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及監(jiān)督電話。

2.網(wǎng)站或APP實(shí)時(shí)更新費(fèi)率信息。

（二）投訴渠道

1.高速公路管理機(jī)構(gòu)投訴熱線。

2.交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站或APP在線投訴。

（三）優(yōu)惠政策

1.新能源車輛（如電動(dòng)汽車）可能享受減免或優(yōu)惠。

2.軍警、救護(hù)等特殊車輛按規(guī)定免收或減收費(fèi)用。

擴(kuò)寫內(nèi)容：

三、收費(fèi)流程與設(shè)施（續(xù)）

（三）通行券管理

1.通行券類型：

-普通通行券：適用于現(xiàn)金支付或無ETC卡的車輛。

-多次通行券：適用于頻繁使用高速公路的用戶，可享受一定折扣。

2.通