養(yǎng)老護理服務崗位職責與服務規(guī)范引言：守護夕陽，專業(yè)護航養(yǎng)老護理服務是一份充滿人文關懷與專業(yè)要求的職業(yè)。它不僅關系到老年人的生活質(zhì)量與生命尊嚴，更承載著家庭的囑托與社會的期望。一名合格的養(yǎng)老護理員，需要兼具扎實的專業(yè)技能、高度的責任心、敏銳的觀察力以及溫暖的同理心。本文旨在明確養(yǎng)老護理服務的崗位職責與服務規(guī)范，為養(yǎng)老護理從業(yè)者提供行動指南，以期共同提升養(yǎng)老服務的整體水平，讓每一位長者都能安享有品質(zhì)、有尊嚴的晚年生活。一、養(yǎng)老護理服務崗位職責養(yǎng)老護理員的職責是多維度、綜合性的，核心在于為老年人提供全面、周到、安全的照護服務。（一）生活照護：細致入微，保障日常生活照護是養(yǎng)老護理的基礎，其核心在于滿足老年人的基本生理需求，維持其良好的個人衛(wèi)生與生活環(huán)境。1.個人清潔與儀容儀表：協(xié)助或負責老年人的晨晚間照料，包括洗臉、刷牙、漱口、梳頭、剃須、洗腳、洗澡（盆浴、淋浴或擦浴）等，確保老年人身體清潔無異味，保持頭發(fā)、指甲整潔，衣著得體舒適。2.飲食照料：根據(jù)老年人的身體狀況、飲食習慣及醫(yī)囑，協(xié)助準備餐食、飲水。對于進食困難的老年人，需耐心協(xié)助喂食、喂水，或進行鼻飼管喂食（需經(jīng)專業(yè)培訓），注意觀察進食情況，防止噎食、嗆咳。餐后及時清理餐具及周圍環(huán)境。3.排泄照料：協(xié)助或照顧老年人如廁，包括使用坐便器、尿壺、便盆等。對于失禁或行動不便的老年人，需及時更換紙尿褲、尿墊等，保持皮膚干燥，預防壓瘡。對便秘或腹瀉的老年人，應密切觀察并按醫(yī)囑進行相應處理。4.起居與環(huán)境整理：協(xié)助老年人按時起床、就寢，整理床鋪，更換床單、被套、枕套，保持床單位清潔、平整、干燥。定期清潔老年人的居住環(huán)境，包括地面、桌面、物品表面的擦拭與消毒，保持室內(nèi)空氣流通、光線適宜、溫度濕度舒適。5.衣物管理：協(xié)助老年人更換衣物，根據(jù)天氣變化及時增減衣物。負責老年人衣物的清洗、晾曬、整理與收納，確保衣物潔凈、合身。（二）健康監(jiān)測與基礎醫(yī)療協(xié)助：觀察預警，科學照護養(yǎng)老護理員需具備基本的健康觀察與監(jiān)測能力，并能協(xié)助專業(yè)醫(yī)護人員進行部分基礎醫(yī)療護理工作。1.健康狀況觀察：密切觀察老年人的精神狀態(tài)、食欲、睡眠、大小便、體溫、脈搏、呼吸等生命體征及身體狀況變化，發(fā)現(xiàn)異常情況（如突發(fā)疼痛、意識改變、跌倒、外傷等），應立即報告相關負責人或醫(yī)護人員，并協(xié)助采取初步應對措施。2.用藥協(xié)助：在醫(yī)護人員指導下或嚴格按照醫(yī)囑，協(xié)助老年人按時、準確服用口服藥物，包括核對藥品名稱、劑量、用法、時間，觀察用藥后反應。對于外用藥物、注射給藥等，需由專業(yè)醫(yī)護人員操作或在其指導下進行。3.基礎護理操作：根據(jù)老年人需求及醫(yī)囑，協(xié)助進行基礎護理操作，如測量血壓、體溫、血糖（需經(jīng)專業(yè)培訓并獲得授權），協(xié)助進行氧療、霧化吸入（需專業(yè)指導），以及傷口換藥前的準備與協(xié)助等。4.康復輔助：在康復治療師指導下，協(xié)助老年人進行簡單的康復訓練，如關節(jié)活動、肢體功能鍛煉等，記錄訓練情況，觀察老年人反應。（三）心理支持與社會交往：溫情陪伴，心靈慰藉老年人的心理健康同樣重要，養(yǎng)老護理員應關注老年人的情緒變化，提供必要的心理支持與社交幫助。1.情感溝通與傾聽：主動與老年人進行交流，耐心傾聽其心聲，理解其情感需求。尊重老年人的想法與感受，鼓勵其表達，給予積極的心理暗示與情感支持，幫助其緩解孤獨、焦慮、抑郁等不良情緒。2.文化娛樂與精神慰藉：根據(jù)老年人的興趣愛好，組織或協(xié)助參與適宜的文化娛樂活動，如讀書讀報、下棋、繪畫、唱歌、散步等，豐富其精神文化生活，促進其社會交往。3.尊重與尊嚴維護：在照護過程中，充分尊重老年人的人格、隱私與個人意愿。涉及個人隱私的照護操作應注意遮擋，不隨意議論老年人的私事，保護其自尊心。（四）安全防護與應急處理：防患未然，沉著應對確保老年人的人身安全是養(yǎng)老護理工作的重中之重，養(yǎng)老護理員需具備強烈的安全意識和基本的應急處理能力。1.環(huán)境安全排查：定期檢查老年人居住及活動區(qū)域的設施設備安全，如地面是否濕滑、扶手是否牢固、電線是否老化、物品擺放是否合理等，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在安全隱患。2.預防意外事件：采取有效措施預防老年人跌倒、墜床、燙傷、誤吸、誤食等意外事件的發(fā)生。對行動不便的老年人，應提供必要的助行工具并陪伴；提醒老年人注意用電、用火安全。3.應急處置：熟悉應急預案，掌握基本的急救知識和技能，如心肺復蘇、海姆立克急救法等。當老年人發(fā)生突發(fā)疾病或意外事故時，能迅速做出初步判斷，立即啟動應急預案，呼叫救援并配合專業(yè)人員進行處理。（五）記錄與溝通：信息暢通，協(xié)同照護養(yǎng)老護理工作需要良好的記錄習慣和有效的溝通能力，以保證照護的連續(xù)性和準確性。1.照護記錄：認真、及時、準確地記錄老年人的日常生活情況、健康狀況、用藥情況、情緒變化、意外事件等，字跡清晰，內(nèi)容客觀真實。2.團隊協(xié)作與溝通：積極與其他護理人員、醫(yī)護人員、管理人員進行溝通協(xié)作，分享老年人的照護信息，共同制定和調(diào)整照護計劃。3.家屬溝通：適時與老年人家屬進行溝通，反饋老年人的生活及健康狀況，聽取家屬的意見與建議，共同做好老年人的照護工作。二、養(yǎng)老護理服務規(guī)范規(guī)范是服務質(zhì)量的保障，養(yǎng)老護理服務必須在專業(yè)、倫理和操作層面遵循一定的標準。（一）職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范：德才兼?zhèn)?，愛崗敬業(yè)1.職業(yè)道德：熱愛養(yǎng)老護理事業(yè)，尊重老年人，誠實守信，廉潔奉公，保護老年人隱私，不利用職務之便謀取私利。2.儀容儀表：著裝整潔、得體、統(tǒng)一（如有規(guī)定），佩戴工牌。頭發(fā)梳理整齊，不佩戴夸張飾物。保持個人衛(wèi)生，勤洗手，指甲修剪整齊。3.行為舉止：舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明、溫和、清晰。工作中精神飽滿，動作輕柔、穩(wěn)重、準確。4.學習提升：積極參加專業(yè)培訓，不斷學習新知識、新技能，提升自身的專業(yè)照護能力和綜合素質(zhì)。（二）服務流程規(guī)范：標準作業(yè)，精細服務1.崗前準備：提前到崗，做好個人準備，檢查所需物品是否齊全、完好。了解所負責老年人的基本情況、當日照護重點及注意事項。2.照護實施：嚴格按照既定的照護計劃和操作規(guī)程為老年人提供服務。操作前向老年人解釋，爭取配合。操作中動作規(guī)范，注意觀察老年人反應。操作后整理用物，協(xié)助老年人恢復舒適體位。3.交接班：認真做好交接班工作，詳細、準確地交接老年人的情況，包括生命體征、飲食睡眠、情緒變化、特殊事件處理及未完成事項等，確保照護工作的連續(xù)性。（三）溝通規(guī)范：用心聆聽，有效表達1.與老年人溝通：主動問候，稱呼得當。耐心傾聽老年人的表達，即使口齒不清或表達重復，也應給予回應和尊重。使用老年人易于理解的語言，語速適中，語調(diào)親切。注意觀察老年人的非語言信號，如表情、手勢等。2.與家屬溝通：以尊重、理解的態(tài)度與家屬溝通?？陀^、真實地反饋老年人情況，耐心解答家屬疑問。對于家屬的合理建議應積極采納，對于暫時無法滿足的需求應做好解釋工作。3.與團隊溝通：保持積極協(xié)作的態(tài)度，信息傳遞準確、及時。遇到問題主動溝通，共同協(xié)商解決。（四）倫理與法律規(guī)范：堅守底線，依法執(zhí)業(yè)1.知情同意：在進行有創(chuàng)性操作或可能引起不適的照護前，應向老年人或其監(jiān)護人解釋清楚，征得同意后方可進行。2.隱私保護：不得泄露老年人的個人信息、病史、家庭情況等隱私內(nèi)容。不在非工作場合談論老年人的私人事務。3.禁止行為：嚴禁歧視、侮辱、虐待或遺棄老年人；嚴禁打罵、體罰或變相體罰老年人；嚴禁克扣、挪用老年人的財物或飲食；嚴禁向老年人或家屬索要財物。4.法律意識：了解并遵守國家及地方關于養(yǎng)老服務的相關法律法規(guī)，明確自身的權利與義務，依法依規(guī)提供服務。結語：專業(yè)鑄就品質(zhì)，關愛點亮晚年養(yǎng)老護理服務是一項需要愛心、耐心