現(xiàn)場第一線干部應(yīng)有的職責(zé)一、前言“企”字解析要學(xué)會(huì)改變(貓老鼠麻雀的故事)人的影響力=人格50%+知識35%+角色15%作之以身,行之以正,待之以心,言之以誠.身正不令自行,身不正則半步難行.一個(gè)人憑什么在公司領(lǐng)高薪關(guān)鍵不重要關(guān)鍵不重要重要不關(guān)鍵不重要不關(guān)鍵天/人/地高層天善變不放心前瞻力安人中層人應(yīng)變不稱心轉(zhuǎn)換力成事基層地不變不熱心執(zhí)行力成物二、基層主管的角色功能第一線的帶兵者承上啟下的協(xié)調(diào)者新人教導(dǎo)的啟蒙者良好人際的維護(hù)者企業(yè)安全的守護(hù)者企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者三、基層主管培養(yǎng)的七項(xiàng)特質(zhì)1.要有積極的人生觀以成功者方式思考(“自信”解析)你相信自己,別人也就相信你2.要有高度的可塑性,要全新學(xué)習(xí)3.要有慷慨的心靈,幫助別人成功4.要有銅墻鐵壁般的臉皮不怕批評,不怕嘲諷我要證明自己是對的5.要有突破困難的智慧學(xué)習(xí)獲得知識,知識奠定才能,才能通往智慧學(xué)到老,活到老二原則:循序漸進(jìn)/激發(fā)潛能工作時(shí)間集中精神專心工作你是否使用了過多的專業(yè)術(shù)語?是否工作需要他人共同完成,是否能做到目標(biāo)共有?六、基層主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----先學(xué)習(xí)如何被領(lǐng)導(dǎo)，再學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)別人工作時(shí)間集中精神專心工作是否在期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告？是否估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需的經(jīng)費(fèi)?去除主管的兩極心理-----知已攻心為上,中國人領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則(領(lǐng)導(dǎo)三帶)三方向:知已/知彼/整合辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因做出行動(dòng)計(jì)劃----明確和業(yè)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者，期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序掌控現(xiàn)狀,調(diào)查現(xiàn)狀,密切注意現(xiàn)狀,隨時(shí)注意可能的問題點(diǎn)是否能找出完成工作的關(guān)鍵因素及限制條件?6.要有魅力四射的熱忱真心表現(xiàn)出從事本事業(yè)的肢體語言安全相信自己的產(chǎn)品,別人也相信你7.要有愈挫愈勇的毅力堅(jiān)持到底決不放棄你的夢想要集中精神,全力以赴四、基層主管的基本修為知識力技術(shù)力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力溝通力應(yīng)變力計(jì)劃力敏感力激發(fā)力反省力五、基層主管的四大職責(zé)1.執(zhí)行任務(wù)(五大任務(wù))品質(zhì)管理交期管理成本管理安全管理生產(chǎn)管理要點(diǎn):比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限完成工作工作時(shí)間集中精神專心工作要有防止錯(cuò)誤的警覺心做好整理,整頓,清潔秉持工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣2.改善問題明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)積極秉持你的問題意識及改善意識掌控現(xiàn)狀,調(diào)查現(xiàn)狀,密切注意現(xiàn)狀,隨時(shí)注意可能的問題點(diǎn)辨別問題的種類與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)格的差異策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果外在環(huán)境變化引起的要因分析辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因針對問題點(diǎn),找出真的原因整理歸納各項(xiàng)原因找出幾項(xiàng)最重要的原因確定要解決的問題要因分析和結(jié)果,如要解決課題很多,擇重而為有些要因恐怕是來自客觀擬定對策思考出針對要因的解決問題點(diǎn)對策針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的原因，找出減低影響或規(guī)避的方法提出多項(xiàng)對策，以便選擇合適的因應(yīng)之道做出行動(dòng)計(jì)劃----明確和業(yè)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者，期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化3.做好人際什么人受歡迎?人際之間殺手形象塑造4.培養(yǎng)部屬人性是領(lǐng)導(dǎo)者的第一大挑戰(zhàn)X理論:一般人天性不喜歡工作,需要以懲罰來控制及脅迫Y理論:不論是人的天性,只要提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,每個(gè)人都能享受工作.Z理論:人性發(fā)展層次因人而異,領(lǐng)導(dǎo)者需因材施教領(lǐng)導(dǎo)者對人性的看法,支配了他的領(lǐng)導(dǎo)方式攻心為上,中國人領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則(領(lǐng)導(dǎo)三帶)掌握部屬的矛盾心理-----知彼輕視無能的主管,厭惡萬能的主管有效的策略:部屬能做,授權(quán)給他做----有成就感部屬不能做,教導(dǎo)他做-----有安全感去除主管的兩極心理-----知已事事我都管------事必躬親事事我不管-----袖手旁觀或事不關(guān)已有效的改善------教五贊三責(zé)二該管的才管,不該管的就不管管到不用管的最高境界六、基層主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----先學(xué)習(xí)如何被領(lǐng)導(dǎo)，再學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)別人知已----了解自已的動(dòng)機(jī)、能力與性格知彼-----知人善用，了解部屬的動(dòng)機(jī)、能力與性格整合----從大處著眼，從小處著手七、基層主管的管理技巧信賴你的部屬顯露你的企圖心相信你有無限潛能支持上司或組織訂立的目標(biāo)訂定目標(biāo)，應(yīng)就部屬能力，水準(zhǔn)與達(dá)成任務(wù)的困難做合理公平的考量因人而有不同的激勵(lì)方式容許無心，隱惡揚(yáng)善八、基層主管的職場互動(dòng)定位自己善于溝通承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)適時(shí)說不(四原則)適當(dāng)回饋接受批評---理性處理公平評價(jià)---對待部屬診斷需求----知道本身的要求懂得提升工作效能與效率的方法做出行動(dòng)計(jì)劃----明確和業(yè)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者，期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序針對問題點(diǎn),找出真的原因是否工作需要他人共同完成,是否能做到目標(biāo)共有?知已----了解自已的動(dòng)機(jī)、能力與性格針對問題點(diǎn),找出真的原因X理論:一般人天性不喜歡工作,需要以懲罰來控制及脅迫是否估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需的時(shí)間?現(xiàn)場第一線干部常有的缺點(diǎn)有你是否使用了過多的專業(yè)術(shù)語?學(xué)習(xí)獲得知識,知識奠定才能,才能通往智慧向主管報(bào)告的檢查要點(diǎn)1.是否向命令下達(dá)者報(bào)告？2.報(bào)告是否簡潔明白？3.文字報(bào)告是否字跡整齊不潦草？4.有無錯(cuò)字漏字？5.文句是否過長、艱深難懂？6.是否有過多的“大概”、“可能”、“很多”、“很少”、“差不多”等不明確的用語？7.事實(shí)與意見是否區(qū)分？8.是否利用圖表表達(dá)？9.是否在期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告？有效溝通查檢表1.你是否正確回應(yīng)對方的話語?2.你是否留意您溝通過程的態(tài)度?3.你是否注意傾聽?4.你是否不斷地確認(rèn)溝通過程的信息?5.你是否能說出讓人印象深刻的溝通話語?6.你是否不良的口頭禪?7.你是否使用了過多的專業(yè)術(shù)語?8.你是否只顧表達(dá)自己的看法?9.你是否使用了威脅的語句?10.你是否注意選擇溝通環(huán)境?11.你是否隨時(shí)確認(rèn)不了解的信息?12.你是否只聽自己想要聽的信息?13.你是否能區(qū)分事實(shí)與意見?14.你是否能主動(dòng)了解別人的立場?工作進(jìn)行的檢查表1.我進(jìn)行工作前是否都先作好計(jì)劃?2.對二交辦的工作是否清楚它的目的?3.是否會(huì)使用好的工具來進(jìn)行我的工作,如電腦/參考書等?4.是否能找出完成工作的關(guān)鍵因素及限制條件?5.是否估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需的時(shí)間?6.是否估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需的經(jīng)費(fèi)?7.是否充分考慮各項(xiàng)作業(yè)的順序?8.是否注意到哪些特別容易出問題而特別留意?9.是否考慮到突發(fā)事件或問題發(fā)生時(shí)的對策方案?10.是否先請教前輩及相關(guān)部門工作的同仁?11.是否工作需要他人共同完成,是否能做到目標(biāo)共有?12.是否評估自己的能力、經(jīng)驗(yàn)、體力后，請求主管支援？工作手順化計(jì)劃表工作主題目的及理由做哪些事項(xiàng)責(zé)任者何時(shí)完成進(jìn)行步驟主管交辦的事項(xiàng)MEMO表交辦事項(xiàng)要做什么何時(shí)完成使用場所相關(guān)人員理由目的選擇方案方法、手段多大多少預(yù)算問題解決九步驟1.找出與目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的差異2.發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)3.要因分析4.確認(rèn)要解決的課題5.擬定對策6.做出行動(dòng)計(jì)劃7.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化溝通前的五個(gè)準(zhǔn)備1.明確溝通目的2.收集溝通對象的資料3.選定溝通的場所4.安排溝通進(jìn)行的程序時(shí)間5.做出溝通計(jì)劃表現(xiàn)場第一線干部常有的