服務(wù)外包協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX信息技術(shù)有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX寫字樓XX層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

鑒于甲方為提升自身業(yè)務(wù)運(yùn)營效率及服務(wù)質(zhì)量，需將部分非核心業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)服務(wù)提供商，經(jīng)友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定委托乙方提供特定領(lǐng)域的服務(wù)外包支持。乙方憑借在信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗，同意接受甲方的委托，按照本協(xié)議約定的條款和條件，為甲方提供全面的服務(wù)外包解決方案。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)充分溝通與協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)外包工作的順利開展與有效執(zhí)行。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過專業(yè)化分工與協(xié)作，實現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)的共同發(fā)展與增值。雙方確認(rèn)，本協(xié)議的訂立及后續(xù)履行，將嚴(yán)格遵循中國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并作為雙方后續(xù)所有合作行為的法律基礎(chǔ)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是為了明確甲方委托乙方提供特定領(lǐng)域服務(wù)外包的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，通過乙方的專業(yè)化服務(wù)，提升甲方在數(shù)據(jù)處理、客戶支持及信息技術(shù)管理等方面的運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：

1.甲方將其日常運(yùn)營中的客戶咨詢處理、數(shù)據(jù)錄入與管理、系統(tǒng)維護(hù)與升級等部分業(yè)務(wù)流程，委托乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2.乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求與流程規(guī)范，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，確保服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時性與合規(guī)性；

3.雙方就服務(wù)范圍、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）、信息安全及保密要求等事項達(dá)成一致，并作為本協(xié)議附件執(zhí)行。本協(xié)議的履行將圍繞上述服務(wù)內(nèi)容展開，雙方應(yīng)共同保障外包業(yè)務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。

第二條定義

1.“服務(wù)外包”指甲方將部分非核心業(yè)務(wù)流程或職能委托給乙方專業(yè)化團(tuán)隊運(yùn)營的行為；

2.“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指雙方約定服務(wù)響應(yīng)時間、完成時限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)的具體文件；

3.“保密信息”指雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)資料及客戶數(shù)據(jù)等非公開信息；

4.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等；

5.“協(xié)議期限”指本協(xié)議約定的有效時間及續(xù)約情況。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)范圍或增減服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前30日書面通知乙方，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)資料、操作手冊及系統(tǒng)權(quán)限，確保乙方順利開展服務(wù)；

（3）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并依據(jù)SLA對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為乙方的績效依據(jù)；

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)每日萬分之五的違約金；

（5）甲方需配合乙方處理客戶投訴，并在24小時內(nèi)提供事實結(jié)果及解決方案。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)資源及配合，如甲方未及時配合，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并書面催告；

（2）乙方應(yīng)組建不少于5人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，配備項目經(jīng)理負(fù)責(zé)全程協(xié)調(diào)，確保服務(wù)響應(yīng)時間不超過SLA約定標(biāo)準(zhǔn)；

（3）乙方需建立完善的服務(wù)記錄制度，每月向甲方提交服務(wù)報告，包括完成量、客戶滿意度及異常情況說明；

（4）乙方承諾采取技術(shù)加密與物理隔離措施保障甲方數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得泄露或用于第三方；

（5）乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)規(guī)范及甲方需求，提出服務(wù)優(yōu)化建議，經(jīng)甲方確認(rèn)后實施，優(yōu)化成果歸甲方所有；

（6）在發(fā)生服務(wù)中斷時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，2小時內(nèi)響應(yīng)并通報修復(fù)進(jìn)度，24小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；

（7）乙方需配備備崗人員，如核心成員離職應(yīng)立即補(bǔ)充，確保服務(wù)連續(xù)性，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；

（8）乙方應(yīng)遵守中國《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，對服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)備份及銷毀負(fù)責(zé)，并出具合規(guī)證明；

（9）乙方在獲得甲方書面同意前，不得將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方，轉(zhuǎn)包需適用本協(xié)議同等條款；

（10）乙方應(yīng)每年參加甲方的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后方可繼續(xù)提供服務(wù)，培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方確認(rèn)的服務(wù)范圍及工作量，按月計費(fèi)?；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)為人民幣XX萬元/月，其中包含但不限于客戶咨詢處理、數(shù)據(jù)錄入與管理、系統(tǒng)維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容；超出SLA約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)量，按額外服務(wù)單價XX元/單位另行計收。最終費(fèi)用以雙方確認(rèn)的服務(wù)報告為準(zhǔn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，將款項匯入乙方指定賬戶：開戶行XX銀行XX支行，賬號XX。乙方應(yīng)在收到款項后5個工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票。

3.支付時間：每月10日前，甲方根據(jù)上月服務(wù)報告支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)；首期服務(wù)費(fèi)于協(xié)議簽訂后3日內(nèi)支付，余款隨每月結(jié)算支付。如甲方因故延遲支付，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付款項XX%的滯納金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項付清。

4.費(fèi)用調(diào)整：遇國家政策調(diào)整或服務(wù)成本顯著變化時，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整價格，調(diào)整幅度超過5%需書面確認(rèn)。甲方新增服務(wù)需求產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)雙方確認(rèn)后納入當(dāng)月結(jié)算。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為12個月，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿前2個月，如雙方無書面異議，自動續(xù)約12個月，續(xù)約次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

（1）服務(wù)啟動日：協(xié)議生效后10個工作日內(nèi)，乙方完成團(tuán)隊組建及系統(tǒng)對接；

（2）考核周期：每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)，甲方完成當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量考核并反饋結(jié)果；

（3）報告提交：乙方每月15日前提交上月服務(wù)報告及數(shù)據(jù)備份證明；

（4）重大變更響應(yīng)：甲方提出服務(wù)需求變更時，乙方需在3個工作日內(nèi)提供方案，變更實施不超過15個工作日。如遇不可抗力導(dǎo)致履行延遲，雙方應(yīng)書面協(xié)商延期。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時支付服務(wù)費(fèi)的，除支付滯納金外，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方已產(chǎn)生的服務(wù)量按實際費(fèi)用結(jié)算，且需承擔(dān)乙方為追討欠款產(chǎn)生的合理費(fèi)用；

（2）因甲方提供資料錯誤導(dǎo)致服務(wù)錯誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)直接損失XX%的賠償責(zé)任，乙方需書面說明責(zé)任歸屬；

（3）擅自變更服務(wù)內(nèi)容未按程序確認(rèn)的，甲方需承擔(dān)乙方額外產(chǎn)生的服務(wù)成本，且該部分費(fèi)用不予退還。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)未達(dá)SLA標(biāo)準(zhǔn)的，每項考核指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣XX元，當(dāng)月累計違約金超過服務(wù)費(fèi)的，甲方有權(quán)解除協(xié)議；

（2）泄露保密信息的，乙方需賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的3倍，金額不足人民幣XX萬元的，按XX萬元賠償，并永久終止合作，不得再為甲方提供服務(wù)；

（3）服務(wù)中斷超過SLA約定時限的，每延遲1小時，乙方應(yīng)按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的XX%支付賠償金，累計賠償不超過服務(wù)費(fèi)的2倍；

（4）未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)包服務(wù)的，乙方需賠償甲方人民幣XX萬元，并承擔(dān)乙方相關(guān)方的索賠責(zé)任；

（5）因乙方技術(shù)缺陷導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)損毀的，乙方需修復(fù)或按原價5折賠償，且該服務(wù)項考核指標(biāo)作廢當(dāng)月。

3.責(zé)任減免：因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方應(yīng)書面說明情況，部分或全部免除責(zé)任，但需采取補(bǔ)救措施減少損失。

4.法律責(zé)任：任何一方違約給對方造成名譽(yù)損害的，侵權(quán)方需消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，并賠償經(jīng)濟(jì)損失人民幣XX萬元，雙方應(yīng)配合出具相關(guān)證明。

5.爭議優(yōu)先適用本協(xié)議約定條款，違約方不得以對方存在輕微違約為由拒絕履行義務(wù)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力指甲方或乙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊中斷、供電供水中斷等不可歸責(zé)于任何一方的事由。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力時，受影響方應(yīng)在24小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。通知內(nèi)容包括不可抗力發(fā)生時間、影響范圍及預(yù)計持續(xù)期限。雙方應(yīng)在收到通知后7個工作日內(nèi)協(xié)商是否暫?；蚪K止協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取合理措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議履行，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實際服務(wù)比例結(jié)算。

4.協(xié)商變更：不可抗力持續(xù)超過30日的，雙方可協(xié)商調(diào)整協(xié)議條款或解除協(xié)議。解除協(xié)議的，乙方應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但乙方需提供完整的服務(wù)記錄。

5.舉證責(zé)任：主張不可抗力的一方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，未能提供充分證明的，視為非不可抗力事件。

6.不可抗力不適用情形：本協(xié)議約定的保密義務(wù)、保密信息定義及保密措施不受不可抗力影響。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方應(yīng)首先通過書面或口頭形式協(xié)商解決爭議，協(xié)商期內(nèi)應(yīng)保持理性溝通，爭取達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商未果的，可進(jìn)入下一爭議解決程序。

2.調(diào)解程序：協(xié)商不成時，雙方可共同選擇中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會或北京市/上海市仲裁委員會進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書并由雙方簽署生效。

3.仲裁程序：調(diào)解不成的，任何一方可向中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）申請仲裁，仲裁地為中國北京市。仲裁適用《仲裁法》，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.訴訟選擇：除仲裁外，任何一方也可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇訴訟的，應(yīng)書面通知對方，訴訟期間不停止?fàn)幾h解決程序的進(jìn)行。

5.證據(jù)保全：爭議發(fā)生時，雙方均有義務(wù)保存相關(guān)證據(jù)，如需申請證據(jù)保全，應(yīng)向爭議解決機(jī)構(gòu)或法院提出書面申請。

6.法律適用：爭議解決均適用中華人民共和國法律，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，調(diào)解費(fèi)用由雙方平均分擔(dān)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件及證據(jù)均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵箱發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。電子通知需采用雙方約定的加密傳輸方式。任何一方變更聯(lián)系方式應(yīng)提前10日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效?？陬^約定或單方變更均無效。變更內(nèi)容與本協(xié)議原條款沖突的，以書面文件為準(zhǔn)。

3.不可分割性：本協(xié)議各條款獨(dú)立存在，任何條款的無效不影響其他條款的效力。條款間存在矛盾的，以最后簽署的書面文件為準(zhǔn)。

4.保密義務(wù)：本協(xié)議及履行過程中產(chǎn)生的所有商業(yè)信息為保密信息，除非法律強(qiáng)制要求，未經(jīng)對方書面同意不得披露。保密期限為本協(xié)議終止后5年。

5.法律適用與管轄：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，爭議解決優(yōu)先適用本協(xié)議約定條款。雙方均同意管轄地法院或仲裁機(jī)構(gòu)有權(quán)對協(xié)議履行及爭議進(jìn)行司法或仲裁審查。

6.獨(dú)立性原則：本協(xié)議的任何一方或其關(guān)聯(lián)方與第三方簽訂的協(xié)議或形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，均不影響本協(xié)議的效力及履行。

7.協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式六份，甲方執(zhí)四份，乙方執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件包括但不限于《服務(wù)水平協(xié)議（SLA）》《保密承諾書》《服務(wù)范圍清單》《人員資質(zhì)證明》，均為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件內(nèi)容未明確的，由雙方協(xié)商補(bǔ)充。

2.知識產(chǎn)權(quán)：乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬按附件約定執(zhí)行。如無約定，歸乙方所有，但甲方有權(quán)在服務(wù)期內(nèi)使用。

3.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但乙方可將其服務(wù)能力轉(zhuǎn)讓給關(guān)聯(lián)公司，關(guān)聯(lián)公司需適用本協(xié)議條款。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方就服務(wù)外包事項的完整約定，取代此前所有口頭或書面的溝通記錄。

5.通知送達(dá)：所有