知識盤點(diǎn)與診斷Chapter4

導(dǎo)入前訪談重點(diǎn)訪談對象訪談重點(diǎn)企業(yè)最高主管知識經(jīng)濟(jì)對組織的衝擊組織的願景與使命組織的核心價(jià)值組織的未來發(fā)展對知識管理專案的期待理想中的學(xué)習(xí)型組織理想中的知識工作者企業(yè)知識長

或

知識管理專案

負(fù)責(zé)人知識管理的宗旨知識管理的實(shí)施策略組織的知識通路組織的知識分享文化組織同仁的績效評估指標(biāo)組織同仁的創(chuàng)新能力概況組織同仁跨部門合作現(xiàn)況組織的知識價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織有效的激勵(lì)與誘因組織同仁的組織學(xué)習(xí)概況組織知識管理的短、中、長程目標(biāo)知識管理推動小組推動知識管理預(yù)期效益推動知識管理預(yù)期瓶頸推動知識管理成功關(guān)鍵因素組織同仁創(chuàng)造知識的管道與方式組織同仁儲存知識的管道與方式組織同仁知識擴(kuò)散與應(yīng)用現(xiàn)況組織同仁創(chuàng)新想法的分享方式對組織知識管理專案的期待對組織同仁未來工作型態(tài)的期待組織同仁分享知識的管道與方式導(dǎo)入前企業(yè)自問自答題企業(yè)自問自答題 1. 我了解組織推動知識管理的願景或使命嗎？ 2. 我了解組織推動知識管理的目標(biāo)與策略嗎？ 3. 我了解組織對知識的核心價(jià)值為何嗎？ 4. 我了解組織推動知識管理分幾個(gè)階段進(jìn)行嗎？ 5. 我了解組織推動知識管理各階段的預(yù)期目標(biāo)嗎？6. 我了解組織推動知識管理的完整佈局嗎？ 7. 我了解組織推動知識管理的團(tuán)隊(duì)組織嗎？ 8. 我了解組織推動知識管理的流程嗎？ 9. 我了解組織推動知識管理所需的資訊平臺嗎？10. 我了解組織推動知識管理的績效評估指標(biāo)與方式嗎？11. 我了解組織推動知識管理的有效激勵(lì)措施嗎？12. 我了解組織推動知識管理的預(yù)期瓶頸與成功關(guān)鍵嗎？1.導(dǎo)入策略2.對知識種類的需求3.對知識儲存的需求4.對技術(shù)平臺的需求5.對導(dǎo)入規(guī)劃的構(gòu)想企業(yè)需求訪談是指經(jīng)由有計(jì)畫的流程設(shè)計(jì)與檢視，針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析，以了解企業(yè)本身擁有什麼知識？取得管道為何？正在流失什麼知識？誰需要這些知識？如何應(yīng)用這些知識？知識盤點(diǎn)是希望藉由知識盤點(diǎn)的結(jié)果，完成知識文件分類與核心競爭優(yōu)勢調(diào)查，有系統(tǒng)地挖掘企業(yè)與個(gè)人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織變革、流程改造、策略規(guī)劃與任務(wù)指派時(shí)的引導(dǎo)與方向，並達(dá)成優(yōu)勢轉(zhuǎn)型的目的。知識盤點(diǎn)的目的(1)企業(yè)的專業(yè)知識領(lǐng)域及知識來源管道為何？(2)顧客的需求服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)來源管道為何？接著，便可針對企業(yè)員工的專業(yè)知識領(lǐng)域與顧客的需求服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行知識盤點(diǎn)之問卷設(shè)計(jì)，以便找出企業(yè)在不同專業(yè)領(lǐng)域範(fàn)圍中，各種知識來源管道的使用與流失情形、文件管理的分類與編碼方式、對知識社群的需求、知識專家的專業(yè)評比與諮詢頻率，以及界定核心競爭優(yōu)勢與核心服務(wù)優(yōu)勢。最後，針對企業(yè)專業(yè)知識領(lǐng)域與顧客需求服務(wù)領(lǐng)域，以及來源管道調(diào)查結(jié)果，作為繪製知識地圖及研究優(yōu)勢轉(zhuǎn)型的依據(jù)，並提供企業(yè)具體的知識流通方向。知識盤點(diǎn)流程知識盤點(diǎn)流程圖知識盤點(diǎn)問卷題目與預(yù)期結(jié)果的關(guān)聯(lián)圖Dr.JayLiebowitz等學(xué)者（2000）提出知識地圖乃是描繪出組織內(nèi)主要領(lǐng)域的知識分類與流動狀態(tài)，包括知識種類、知識工件、意見想法、知識密度，並可連結(jié)外部資源，讓組織中的每個(gè)人可以快速找到他們所需要的知識。MartinJ.Eppler（2001）認(rèn)為知識地圖乃具體呈現(xiàn)組織中的專家、核心能力、技術(shù)領(lǐng)域、知識應(yīng)用與發(fā)展的關(guān)聯(lián)性、重要性及存在位置，並可透過專家群、專案團(tuán)隊(duì)、實(shí)務(wù)社群讓員工互動的知識得以有系統(tǒng)的編纂予以文件化，讓組織成員充分了解與學(xué)習(xí)。勤業(yè)管理顧問公司。知識地圖是指以專業(yè)知識項(xiàng)目為分類主軸，描繪出「知識庫」、「知識專家」及「知識社群」間知識互相流通的方式，也能提供知識工及激發(fā)自動學(xué)習(xí)，有利企業(yè)建立「知識分享」的氛圍。知識地圖（KnowledgeMap）知識地圖示意圖企業(yè)知識儲存的地方，其功能是將企業(yè)重要的知識匯聚，以成為提供分類、搜尋、分享與個(gè)人化的資料儲存中心。知識庫的內(nèi)容通常包含產(chǎn)品資訊、客戶服務(wù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、人力資源、行政管理、市場行銷、財(cái)務(wù)會計(jì)、商業(yè)夥伴與供應(yīng)商等。知識庫（KnowledgeRepository）是指透過網(wǎng)路社群的互動與分眾特色，輔以實(shí)務(wù)社群的搭配運(yùn)作，建立以專業(yè)技術(shù)與知識領(lǐng)域?yàn)橹鞯挠懻搮^(qū)、專欄區(qū)、留言版、聊天室、讀書會、研討會等，讓企業(yè)內(nèi)部的知識工選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其他具有相同專業(yè)領(lǐng)域或?qū)υ搶I(yè)領(lǐng)域有興趣的跨部門同仁，進(jìn)行互動並創(chuàng)造知識、分享知識的平臺。知識社群（Knowledgemunity）是指在某一專業(yè)領(lǐng)域具有專業(yè)知識、技術(shù)