2025年社會(huì)工作師職業(yè)水平中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)居民李大爺，78歲，獨(dú)居，老伴去世多年，子女在外地工作，身體尚可但行動(dòng)略有不便，近期因社區(qū)公園改造施工噪音問題以及樓上住戶漏水導(dǎo)致家中地板受損而情緒低落，對(duì)社區(qū)環(huán)境產(chǎn)生不滿，認(rèn)為社區(qū)管理不到位，經(jīng)常抱怨，影響鄰里關(guān)系。社區(qū)工作者小王在社區(qū)走訪時(shí)了解到情況，計(jì)劃為李大爺提供支持。請(qǐng)結(jié)合案例情境，分析李大爺面臨的主要問題，并制定一個(gè)初步的社會(huì)工作介入計(jì)劃。二、某企業(yè)員工張女士，35歲，性格內(nèi)向，近期因工作壓力增大、家庭矛盾增多而感到焦慮、失眠，情緒狀態(tài)不佳，影響到正常工作。張女士本人希望改善現(xiàn)狀，但感到無助，不知如何應(yīng)對(duì)。其同事建議她尋求專業(yè)幫助。社會(huì)工作者小張接到轉(zhuǎn)介，計(jì)劃為其提供個(gè)案服務(wù)。請(qǐng)闡述社會(huì)工作者小張?jiān)诮影鸽A段需要進(jìn)行哪些主要工作？并說明在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要注意哪些要點(diǎn)？三、某社區(qū)老年活動(dòng)中心計(jì)劃開展一個(gè)名為“銀齡樂相伴”的小組，旨在通過小組活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)老年人的社會(huì)交往，緩解孤獨(dú)感，提升生活樂趣。小組初期，組員們較為拘謹(jǐn)，參與度不高，相互之間不太熟悉，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容也有疑慮。社會(huì)工作者小林負(fù)責(zé)帶領(lǐng)小組。請(qǐng)分析小組初期組員可能存在哪些特點(diǎn)和挑戰(zhàn)？社會(huì)工作者小林應(yīng)如何運(yùn)用專業(yè)技巧促進(jìn)小組的形成和發(fā)展？四、某社區(qū)面臨老舊小區(qū)改造帶來的諸多問題，如施工噪音擾民、部分路段交通不便、停車位緊張、部分居民對(duì)改造方案有異議等。社區(qū)居委會(huì)希望社會(huì)工作者能介入，協(xié)助解決這些問題，促進(jìn)社區(qū)和諧。社會(huì)工作者小趙接受委托后，計(jì)劃開展社區(qū)工作。請(qǐng)說明社會(huì)工作者小趙在開展社區(qū)工作初期，需要進(jìn)行哪些主要的探索和準(zhǔn)備性工作？并列舉幾種可能運(yùn)用的社區(qū)工作方法。五、在為一個(gè)面臨失業(yè)的青年小劉提供社會(huì)工作服務(wù)過程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)小劉不僅承受著失業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力，還因長期找不到合適工作而產(chǎn)生自卑情緒，對(duì)未來感到迷茫，甚至出現(xiàn)社交回避的行為。同時(shí)，社會(huì)工作者了解到小劉在之前的求職過程中，因缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)而遭遇多次拒絕，內(nèi)心感到失落。請(qǐng)從人類行為與社會(huì)環(huán)境的角度，分析小劉產(chǎn)生上述問題和行為可能的原因，并說明社會(huì)工作者在服務(wù)中應(yīng)如何運(yùn)用相關(guān)理論和方法支持小劉。試卷答案一、主要問題：1.個(gè)人層面：情緒問題（因噪音、漏水事件引發(fā)低落、不滿情緒）；人際關(guān)系問題（因抱怨影響鄰里關(guān)系）；個(gè)人適應(yīng)問題（獨(dú)居、行動(dòng)不便帶來的生活不便和心理壓力）。2.環(huán)境層面：社區(qū)物理環(huán)境問題（公園改造噪音、樓上漏水）；社區(qū)社會(huì)環(huán)境問題（感知社區(qū)管理不到位、鄰里關(guān)系緊張）。3.社會(huì)支持層面：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱（獨(dú)居、子女遠(yuǎn)行，缺乏情感支持和實(shí)際幫助）。初步介入計(jì)劃：1.接案與建立關(guān)系：首次接觸，了解基本情況，傾聽李大爺心聲，建立信任的專業(yè)關(guān)系，明確服務(wù)目標(biāo)（短期：緩解情緒、處理漏水問題；長期：增強(qiáng)適應(yīng)能力、改善鄰里關(guān)系）。2.評(píng)估：進(jìn)行全面評(píng)估，包括個(gè)人生理、心理、社會(huì)功能；家庭支持系統(tǒng)；社區(qū)環(huán)境資源；問題成因及需求。3.資源鏈接：協(xié)助處理實(shí)際問題，如聯(lián)系社區(qū)物業(yè)解決漏水問題，反映噪音困擾；鏈接社區(qū)資源，如日間照料中心、老年活動(dòng)室等，豐富其生活。4.方案制定：與李大爺共同制定服務(wù)計(jì)劃，包括情緒支持（如定期探訪、傾聽、引導(dǎo)情緒表達(dá)）、生活協(xié)助（如鏈接志愿者提供臨時(shí)幫助）、環(huán)境改善（持續(xù)跟進(jìn)問題解決）、社會(huì)參與（鼓勵(lì)參與社區(qū)活動(dòng)，拓展社交圈）。5.介入執(zhí)行：按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)，保持定期溝通。6.評(píng)估與調(diào)整：評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)李大爺反饋和實(shí)際情況調(diào)整介入策略。7.結(jié)案：當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成、李大爺狀態(tài)穩(wěn)定時(shí)，進(jìn)行總結(jié)性評(píng)估，鞏固成果，告知后續(xù)可利用資源，正式結(jié)案。解析思路：本題考察個(gè)案工作方法在處理老年獨(dú)居問題中的應(yīng)用。解答需首先準(zhǔn)確識(shí)別李大爺在個(gè)人、環(huán)境、支持系統(tǒng)方面面臨的多重問題。其次，要體現(xiàn)出社會(huì)工作者的專業(yè)流程，從建立關(guān)系入手，通過評(píng)估找到核心問題與需求，然后鏈接資源、制定并執(zhí)行有針對(duì)性的介入計(jì)劃，最后進(jìn)行持續(xù)評(píng)估與調(diào)整。計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)優(yōu)勢視角，尊重服務(wù)對(duì)象意愿，并整合利用多方資源。二、接案階段主要工作：1.初步接觸與資料收集：與張女士接觸，了解其求助意愿和主要困擾，收集基本信息（背景、問題、期望）。2.建立專業(yè)關(guān)系：通過真誠、尊重、共情的溝通，與張女士建立信任、平等的專業(yè)合作關(guān)系。3.明確服務(wù)目標(biāo)：與張女士共同討論，明確短期和長期的服務(wù)目標(biāo)（如緩解焦慮、改善睡眠、應(yīng)對(duì)壓力、解決家庭矛盾）。4.決定是否接案：評(píng)估自身能力、時(shí)間和資源是否足以支持服務(wù)，判斷服務(wù)是否符合倫理要求，最終決定是否接受案主。5.告知服務(wù)過程：向張女士說明社會(huì)工作的性質(zhì)、過程、限制、收費(fèi)（如有）、保密原則及例外情況。建立專業(yè)關(guān)系要點(diǎn)：1.真誠與尊重：真實(shí)待人，尊重張女士的獨(dú)立性和自主權(quán)。2.共情與傾聽：嘗試?yán)斫鈴埮康母惺?，耐心傾聽其心聲，表達(dá)對(duì)其困境的關(guān)懷。3.無條件積極關(guān)注：不評(píng)判地對(duì)張女士及其問題表示接納和支持。4.清晰溝通：語言表達(dá)清晰、專業(yè)，確保雙方理解一致，解釋服務(wù)流程和角色。5.設(shè)定界限：明確專業(yè)角色和行為規(guī)范，保持專業(yè)距離，保護(hù)雙方利益。6.及時(shí)回應(yīng)：對(duì)張女士的求助和需求給予及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)。解析思路：本題考察個(gè)案工作初步階段的核心任務(wù)。接案階段是建立專業(yè)關(guān)系和決定服務(wù)能否開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。解答需清晰列出接案的具體步驟，每一步的工作重點(diǎn)是什么。建立專業(yè)關(guān)系部分則需突出社會(huì)工作的核心價(jià)值技巧，如真誠、共情、傾聽等，并強(qiáng)調(diào)這是后續(xù)服務(wù)有效開展的基礎(chǔ)。同時(shí)，也要提及倫理界限的重要性。三、小組初期組員特點(diǎn)與挑戰(zhàn)：特點(diǎn)：1.陌生與試探：組員間不熟悉，相互戒備，行為謹(jǐn)慎，互相觀察。2.被動(dòng)與依賴：參與度不高，可能將期望寄托在社工身上，自身主動(dòng)性不足。3.疑慮與保留：對(duì)小組目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、自身角色可能存在疑慮，不愿輕易敞開心扉。4.情感門檻高：老年人可能因年齡、性格等原因，在表達(dá)情感、參與互動(dòng)方面存在困難。挑戰(zhàn)：1.建立信任與安全氛圍：需要花費(fèi)較多時(shí)間和精力營造輕松、接納、安全的團(tuán)體氛圍，讓組員愿意嘗試互動(dòng)。2.激發(fā)參與積極性：如何設(shè)計(jì)吸引老年人、破除僵局的活動(dòng)，鼓勵(lì)組員主動(dòng)發(fā)言和參與。3.處理初期沖突與界限：可能出現(xiàn)小摩擦或依賴行為，需妥善引導(dǎo)，明確小組規(guī)范。4.管理期望：引導(dǎo)組員正確認(rèn)識(shí)小組，避免過高或不切實(shí)際的期望。社會(huì)工作者小林應(yīng)如何運(yùn)用技巧：1.營造接納氛圍：通過自我介紹、破冰活動(dòng)、強(qiáng)調(diào)小組規(guī)則（尊重、保密、傾聽）等方式，建立信任。2.示范引導(dǎo)：社工以身作則，展現(xiàn)友好、開放的態(tài)度，鼓勵(lì)組員相互問候、介紹。3.結(jié)構(gòu)化活動(dòng)：設(shè)計(jì)簡單、有趣、互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)（如共同制作小物件、分享趣事），降低參與門檻。4.積極傾聽與回應(yīng)：認(rèn)真傾聽每位組員的發(fā)言，給予及時(shí)、具體的回應(yīng)和肯定，鼓勵(lì)表達(dá)。5.促進(jìn)互動(dòng)：運(yùn)用“空椅子”、角色扮演等技巧，促進(jìn)組員間的溝通和理解。6.明確角色與期望：幫助組員理解小組目標(biāo)和個(gè)人在小組中的角色。7.及時(shí)處理負(fù)面情緒：對(duì)組員出現(xiàn)的焦慮、抱怨等情緒給予理解和支持，引導(dǎo)積極面對(duì)。解析思路：本題考察小組工作初期階段的特點(diǎn)、挑戰(zhàn)及社工介入技巧。解答需先準(zhǔn)確描述小組初期的典型特征和社工可能遇到的主要困難。然后，重點(diǎn)在于闡述社工可以運(yùn)用哪些具體的小組工作技巧來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，促進(jìn)小組的形成和發(fā)展。技巧運(yùn)用要結(jié)合老年人特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)建立關(guān)系、激發(fā)參與、營造氛圍等方面。四、探索與準(zhǔn)備性工作：1.了解社區(qū)基本情況：通過文獻(xiàn)查閱、實(shí)地觀察、與居委會(huì)干部交流等方式，了解社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、組織網(wǎng)絡(luò)、資源狀況、主要問題、居民需求與態(tài)度。2.分析社區(qū)問題：聚焦施工噪音、交通不便、停車位、居民異議等具體問題，運(yùn)用社區(qū)需求評(píng)估方法，分析問題的成因、影響范圍、緊迫性。3.識(shí)別關(guān)鍵人物與團(tuán)體：找出社區(qū)中有影響力的人物（如熱心居民、樓組長、社區(qū)領(lǐng)袖）、重要的居民團(tuán)體（如業(yè)委會(huì)、老年協(xié)會(huì)），了解他們的立場、需求和對(duì)改造的態(tài)度。4.鏈接外部資源：了解上級(jí)部門政策支持、其他社區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)、可利用的外部專業(yè)資源（如社工機(jī)構(gòu)、環(huán)保組織、法律援助）。5.明確自身角色與任務(wù)：與居委會(huì)溝通，明確社工在項(xiàng)目中的職責(zé)、期望達(dá)成的目標(biāo)，以及與居委會(huì)的合作方式。6.制定初步介入策略：基于前期了解和分析，初步構(gòu)思介入方向和可能采用的工作方法?？赡苓\(yùn)用的社區(qū)工作方法：1.組織方法：如成立居民代表小組或委員會(huì)，協(xié)調(diào)各方利益；組織居民會(huì)議，溝通信息，收集意見。2.小組工作方法：針對(duì)受影響較大的群體（如受噪音困擾的居民、對(duì)改造有異議的居民），開展小組活動(dòng)，疏導(dǎo)情緒，統(tǒng)一意見，形成集體力量。3.社區(qū)教育方法：通過宣傳欄、講座、發(fā)放資料等方式，向居民普及改造政策、施工計(jì)劃、維權(quán)途徑等知識(shí)，增進(jìn)理解，減少誤解。4.社區(qū)動(dòng)員方法：發(fā)動(dòng)居民參與社區(qū)監(jiān)督（如噪音監(jiān)測、安全巡查），參與改造后續(xù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.資源鏈接方法：整合社區(qū)內(nèi)外資源，為受影響的居民提供必要的支持（如臨時(shí)住所、心理疏導(dǎo)、法律咨詢）。6.倡導(dǎo)方法：當(dāng)居民合理訴求未得到滿足時(shí)，代表居民與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)商，甚至向上級(jí)部門反映情況，爭取政策支持。解析思路：本題考察社區(qū)工作初期的準(zhǔn)備工作和常用方法。解答需先闡述社工在介入前需要進(jìn)行哪些全面的了解和分析工作，這是有效開展社區(qū)工作的基礎(chǔ)。然后，列舉幾種在社區(qū)工作中常用的、適用于解決此類問題的方法，并簡要說明其應(yīng)用場景。重點(diǎn)在于體現(xiàn)社工在社區(qū)工作中的分析、組織、溝通、資源整合和倡導(dǎo)等能力。五、人類行為與社會(huì)環(huán)境角度分析原因：1.個(gè)人層面：失業(yè)導(dǎo)致自我價(jià)值感降低，產(chǎn)生自卑和迷茫感（個(gè)人適應(yīng)不良）；求職受挫經(jīng)歷加劇負(fù)面情緒，形成負(fù)面認(rèn)知模式；缺乏應(yīng)對(duì)壓力的有效策略（如問題解決能力、情緒調(diào)節(jié)能力）。2.家庭層面：可能存在家庭內(nèi)部溝通不暢或支持不足，加劇了個(gè)人的孤獨(dú)感和無助感。3.社會(huì)層面：社會(huì)競爭壓力大，就業(yè)市場信息不對(duì)稱，結(jié)構(gòu)性因素（如缺乏技能匹配、年齡歧視）可能導(dǎo)致求職困難；社會(huì)對(duì)失業(yè)人員的態(tài)度可能存在偏見，影響個(gè)人自我認(rèn)同。4.環(huán)境層面：長期失業(yè)可能限制個(gè)人接觸社會(huì)、獲取信息的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)萎縮；社區(qū)或社會(huì)提供的就業(yè)支持服務(wù)（如職業(yè)培訓(xùn)、信息咨詢）可能不足或難以利用。社會(huì)工作者應(yīng)如何運(yùn)用理論和方法支持小劉：1.運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論：評(píng)估小劉的個(gè)人能力、家庭支持、朋友網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)資源、社會(huì)制度等各系統(tǒng)對(duì)解決失業(yè)問題的貢獻(xiàn)和限制，尋找資源，增強(qiáng)支持系統(tǒng)。幫助小劉看到自身擁有的優(yōu)勢和可利用的外部資源。2.運(yùn)用認(rèn)知行為理論：識(shí)別小劉負(fù)面的自動(dòng)化思維（如“我永遠(yuǎn)找不到工作了”），幫助其挑戰(zhàn)和修正這些不合理的認(rèn)知，學(xué)習(xí)用更現(xiàn)實(shí)、積極的視角看待自己和求職過程。教授應(yīng)對(duì)挫折的技巧，改變不良行為模式。3.運(yùn)用優(yōu)勢視角：關(guān)注小劉的長處、潛能和過往成功經(jīng)驗(yàn)（如已有的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)能力），幫助其重建信心，發(fā)掘和利用自身優(yōu)勢應(yīng)對(duì)困境。4.提供個(gè)案工作服務(wù)：*心理支持：傾聽、共情，接納小劉的情緒，提供情緒疏導(dǎo)和心理安慰。*資源鏈接：協(xié)助鏈接就業(yè)信息、職業(yè)介紹所、技能培訓(xùn)項(xiàng)目、政府失業(yè)救濟(jì)政策等。*能力建設(shè)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提供求職技巧輔導(dǎo)（簡歷撰寫、面試技巧）、職業(yè)規(guī)劃建議。*朋輩支持：鏈接其他失業(yè)者互助小組，提供情感支持和經(jīng)驗(yàn)分享。*倡導(dǎo)：如遇不公平待遇或政策障礙，可協(xié)