收費(fèi)人員考試題及答案大全

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)（）制定的。A.車型B.車重C.行駛里程D.以上都是2.以下哪種情況不需要繳納通行費(fèi)（）。A.軍車B.警車C.消防車D.以上都是3.收費(fèi)系統(tǒng)中用來(lái)識(shí)別車型的設(shè)備是（）。A.欄桿機(jī)B.讀卡器C.地感線圈D.車輛檢測(cè)器4.遇到車輛沖崗時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）。A.追上去阻攔B.記錄車型車牌C.關(guān)閉車道D.報(bào)警5.現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)，應(yīng)（）清點(diǎn)現(xiàn)金。A.收費(fèi)員獨(dú)自B.兩人一起C.隨意D.三人一起6.通行卡丟失，應(yīng)按（）處理。A.正常收費(fèi)B.最高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.最低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.不收費(fèi)7.以下不屬于收費(fèi)員崗位職責(zé)的是（）。A.文明服務(wù)B.設(shè)備維護(hù)C.準(zhǔn)確收費(fèi)D.票據(jù)管理8.收費(fèi)員上崗時(shí)必須佩戴（）。A.工牌B.口罩C.手套D.安全帽9.對(duì)于綠色通道車輛，應(yīng)（）查驗(yàn)。A.嚴(yán)格B.簡(jiǎn)單C.不D.隨機(jī)10.收費(fèi)員在工作中要保持（）的工作態(tài)度。A.消極B.積極主動(dòng)C.敷衍D.無(wú)所謂答案：1.D2.D3.D4.D5.B6.B7.B8.A9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)工作中常見的問(wèn)題有（）。A.車輛闖關(guān)B.假鈔C.車型誤判D.設(shè)備故障2.收費(fèi)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.服務(wù)意識(shí)3.以下屬于收費(fèi)設(shè)備的有（）。A.車道計(jì)算機(jī)B.打印機(jī)C.欄桿機(jī)D.攝像頭4.現(xiàn)金收款的流程包括（）。A.收取現(xiàn)金B(yǎng).唱收唱付C.找零D.確認(rèn)金額5.收費(fèi)員在遇到司機(jī)不滿時(shí)，應(yīng)（）。A.耐心解釋B.及時(shí)匯報(bào)C.態(tài)度強(qiáng)硬D.不予理會(huì)6.通行卡的發(fā)放流程為（）。A.輸入車型B.刷卡C.遞卡D.確認(rèn)7.收費(fèi)員在工作中要遵守的規(guī)定有（）。A.工作紀(jì)律B.職業(yè)道德C.安全規(guī)定D.財(cái)務(wù)制度8.對(duì)于特殊車輛的收費(fèi)處理，正確的是（）。A.緊急車免費(fèi)B.公務(wù)車減半C.集裝箱車有優(yōu)惠D.防汛車免費(fèi)9.收費(fèi)員與司機(jī)溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度和藹C.使用禮貌用語(yǔ)D.簡(jiǎn)潔明了10.收費(fèi)工作中的安全注意事項(xiàng)包括（）。A.車道安全B.現(xiàn)金安全C.設(shè)備操作安全D.人身安全答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.所有車輛都必須繳納通行費(fèi)。（）2.收費(fèi)員可以私自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）3.通行卡損壞了不用處理。（）4.遇到?jīng)_突時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)避免與司機(jī)正面沖突。（）5.設(shè)備故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)自行維修。（）6.軍車只要出示證件就可免費(fèi)通行。（）7.收費(fèi)員上崗可以不穿工作服。（）8.現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)多收了錢不用退還司機(jī)。（）9.收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確記錄每一輛車的收費(fèi)信息。（）10.綠色通道車輛查驗(yàn)時(shí)可隨意放行。（）答案：1.×2.×３.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)員如何做好文明服務(wù)？答：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，耐心解答司機(jī)疑問(wèn)，提供高效準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù)。2.遇到車型爭(zhēng)議怎么辦？答：重新仔細(xì)核對(duì)車輛行駛證等相關(guān)證件，或上報(bào)班長(zhǎng)、監(jiān)控，按規(guī)定流程處理，確保準(zhǔn)確收費(fèi)。3.怎樣保障現(xiàn)金安全？答：按規(guī)定存放現(xiàn)金，兩人以上清點(diǎn)，及時(shí)繳存銀行，避免在車道長(zhǎng)時(shí)間存放現(xiàn)金。4.簡(jiǎn)述通行卡丟失的處理流程。答：核實(shí)情況，按規(guī)定收取通行卡賠償金，做好記錄，向司機(jī)說(shuō)明情況及后續(xù)處理方式。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高收費(fèi)效率？答：熟練掌握業(yè)務(wù)流程，快速準(zhǔn)確操作設(shè)備，提前預(yù)判車輛情況，減少特殊情況處理時(shí)間。2.怎樣提升服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，及時(shí)解決司機(jī)問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。3.對(duì)于設(shè)備故障應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答