2025年上海市浦東新區(qū)社區(qū)工作者招聘考試(綜合能力測驗)經(jīng)典試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年11月，《浦東新區(qū)深化“家門口”服務(wù)體系建設(shè)三年行動方案（2025-2027）》發(fā)布，明確提出構(gòu)建“15分鐘社區(qū)生活圈”升級版。下列不屬于“15分鐘社區(qū)生活圈”核心服務(wù)功能的是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.社區(qū)老年食堂C.跨境電商體驗店D.社區(qū)圖書館答案：C解析：“15分鐘社區(qū)生活圈”重點覆蓋居民日常必需的基本公共服務(wù)和便民商業(yè)服務(wù)，包括教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、文化、體育等，跨境電商體驗店屬于特色商業(yè)服務(wù)，非核心功能。2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例一般不超過本單位參加考核人數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《上海市社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)住院，社區(qū)工作者小李在跟進服務(wù)時，首先應(yīng)完成的工作是：A.聯(lián)系張奶奶子女告知病情B.對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排術(shù)后隨訪C.協(xié)助張奶奶申請醫(yī)療救助D.了解張奶奶住院期間的照護需求答案：D解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)情況時，應(yīng)首先評估服務(wù)對象的即時需求，再針對性提供幫助。了解照護需求是后續(xù)聯(lián)系子女、對接資源的基礎(chǔ)。4.浦東新區(qū)某老舊小區(qū)擬實施“美麗家園”改造，涉及停車位規(guī)劃、樓道粉刷等工程。社區(qū)工作者組織居民協(xié)商時，應(yīng)重點遵循的原則是：A.政府主導(dǎo)、居民參與B.少數(shù)服從多數(shù)C.公開透明、充分協(xié)商D.優(yōu)先滿足老年群體需求答案：C解析：《上海市居民委員會工作條例》規(guī)定，涉及居民利益的公共事務(wù)，應(yīng)通過民主協(xié)商解決，核心是公開透明、充分聽取各方意見。5.下列關(guān)于社區(qū)社會組織的說法，錯誤的是：A.社區(qū)社會組織需在民政部門登記B.社區(qū)老年舞蹈隊屬于社區(qū)社會組織C.社區(qū)工作者可擔任社區(qū)社會組織顧問D.社區(qū)社會組織可承接政府購買服務(wù)答案：A解析：社區(qū)社會組織分為登記類和備案類，規(guī)模較小、活動單一的可在街道備案，無需登記。6.某社區(qū)微信群中出現(xiàn)“小區(qū)地下車庫即將關(guān)閉”的不實信息，引發(fā)居民恐慌。社區(qū)工作者正確的處理流程是：①聯(lián)系物業(yè)核實信息②在群內(nèi)發(fā)布官方辟謠③上報街道網(wǎng)信部門④提醒居民勿信謠傳謠A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：B解析：首先核實信息真實性（①），再上報上級部門（③），然后通過官方渠道辟謠（②），最后提醒居民（④）。7.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸：A.物業(yè)公司所有B.社區(qū)居委會所有C.全體業(yè)主共有D.廣告投放方所有答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。8.社區(qū)工作者小王在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民的身份證號、醫(yī)療信息等敏感數(shù)據(jù)被錯誤錄入系統(tǒng)。此時小王應(yīng)立即：A.自行修改錯誤數(shù)據(jù)并記錄B.聯(lián)系信息錄入員共同核查C.上報社區(qū)書記申請系統(tǒng)權(quán)限D(zhuǎn).刪除該戶檔案重新錄入答案：B解析：涉及敏感信息修改需雙人核查，避免操作失誤，確保數(shù)據(jù)準確性和安全性。9.浦東新區(qū)推行“社區(qū)云”平臺建設(shè)，該平臺的核心功能是：A.跨境貿(mào)易數(shù)據(jù)共享B.社區(qū)事務(wù)“一網(wǎng)通辦”C.國際人才服務(wù)對接D.重點企業(yè)訴求響應(yīng)答案：B解析：“社區(qū)云”是服務(wù)居民的數(shù)字化平臺，聚焦社區(qū)事務(wù)線上辦理、需求收集、服務(wù)對接等“一網(wǎng)通辦”功能。10.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，預(yù)算3萬元。在編制預(yù)算時，無需包含的項目是：A.活動場地租賃費用B.居民參與獎勵金C.宣傳物料制作費用D.志愿者交通補貼答案：B解析：社區(qū)公益性活動應(yīng)避免現(xiàn)金獎勵，可通過榮譽證書、小禮品等形式激勵參與，獎勵金不屬于合理預(yù)算項目。11.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的溝通技巧是：A.直接指出一方錯誤B.先傾聽雙方陳述C.承諾“一定解決”D.邀請無關(guān)居民旁聽答案：B解析：調(diào)解的第一步是建立信任，通過傾聽了解雙方訴求，避免先入為主。12.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的是：A.新生兒戶口登記B.老年人日間照料C.小區(qū)寵物糞便清理D.失業(yè)人員職業(yè)指導(dǎo)答案：C解析：寵物糞便清理屬于居民自治范疇，公共服務(wù)由政府或社區(qū)組織提供，如戶口登記、養(yǎng)老服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)等。13.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，社區(qū)工作者在推進垃圾分類時，應(yīng)重點監(jiān)督的是：A.可回收物的運輸流程B.垃圾廂房的開放時間C.居民分類投放準確率D.有害垃圾的處理資質(zhì)答案：C解析：社區(qū)工作者的職責(zé)是宣傳引導(dǎo)和日常監(jiān)督，重點是居民投放環(huán)節(jié)的準確率。14.某社區(qū)外來務(wù)工人員占比60%，社區(qū)工作者計劃開展融入活動。最有效的方式是：A.舉辦方言學(xué)習(xí)講座B.組織“家鄉(xiāng)美食分享會”C.發(fā)放積分兌換卡D.開設(shè)法律知識課堂答案：B解析：通過文化互動（如美食分享）促進情感連接，是提升外來務(wù)工人員融入感的有效方式。15.社區(qū)工作者小李發(fā)現(xiàn)某獨居老人家中有明顯煤氣味，敲門無人應(yīng)答。此時應(yīng)立即：A.聯(lián)系開鎖公司破門B.撥打119和120C.通知老人親屬D.開窗通風(fēng)后進入答案：B解析：涉及煤氣泄漏可能引發(fā)爆炸，應(yīng)優(yōu)先撥打消防和醫(yī)療電話，確保專業(yè)救援。16.浦東新區(qū)“樓組黨建”工作中，“樓組長”的核心職責(zé)是：A.組織樓組居民參與社區(qū)治理B.監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量C.協(xié)調(diào)解決鄰里矛盾D.收集并反饋居民需求答案：D解析：樓組長是社區(qū)與居民的“橋梁”，核心是收集并反饋居民需求，推動問題解決。17.社區(qū)工作者在撰寫《2024年度社區(qū)工作總結(jié)》時，不應(yīng)重點突出的內(nèi)容是：A.上級考核指標完成情況B.特色創(chuàng)新項目實施效果C.未解決問題的原因分析D.個人工作業(yè)績排名答案：D解析：工作總結(jié)應(yīng)聚焦社區(qū)整體工作，而非個人排名。18.某社區(qū)擬制定《養(yǎng)犬管理公約》，正確的程序是：①公示草案征求意見②召開居民代表會議表決③社區(qū)兩委討論起草④報街道備案A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A解析：流程為：起草草案（③）→公示征求意見（①）→居民會議表決（②）→備案（④）。19.社區(qū)工作者運用“個案管理”方法服務(wù)困境家庭時，關(guān)鍵步驟是：A.建立專業(yè)關(guān)系B.制定服務(wù)計劃C.整合多方資源D.評估服務(wù)效果答案：C解析：個案管理的核心是協(xié)調(diào)不同部門和資源，為服務(wù)對象提供綜合支持。20.浦東新區(qū)某社區(qū)試點“社區(qū)慈善基金”，其資金使用應(yīng)優(yōu)先支持：A.社區(qū)商業(yè)體升級改造B.困難家庭醫(yī)療救助C.社區(qū)工作者培訓(xùn)D.小區(qū)景觀燈光工程答案：B解析：社區(qū)慈善基金應(yīng)聚焦扶弱濟困等公益領(lǐng)域，困難家庭醫(yī)療救助是優(yōu)先方向。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）21.浦東新區(qū)社區(qū)工作者的職責(zé)包括：A.組織居民參與社區(qū)治理B.協(xié)助政府部門開展公共服務(wù)C.指導(dǎo)業(yè)主委員會工作D.承接社區(qū)社會組織運營答案：ABC解析：社區(qū)工作者職責(zé)包括組織居民自治、協(xié)助政府服務(wù)、指導(dǎo)業(yè)委會等，社會組織運營由專業(yè)機構(gòu)負責(zé)。22.社區(qū)矛盾糾紛多元化解機制包括：A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.司法調(diào)解D.民間調(diào)解答案：ABCD解析：多元化解涵蓋人民調(diào)解（社區(qū)）、行政調(diào)解（街道）、司法調(diào)解（法院）、民間調(diào)解（鄉(xiāng)賢等）。23.社區(qū)工作者在開展“社區(qū)需求調(diào)查”時，可采用的方法有：A.入戶訪談B.問卷調(diào)查C.大數(shù)據(jù)分析D.焦點小組討論答案：ABCD解析：四種方法均為常用需求調(diào)查手段。24.根據(jù)《上海市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿者應(yīng)享有的權(quán)利包括：A.獲得志愿服務(wù)所需培訓(xùn)B.要求服務(wù)對象支付報酬C.拒絕超出約定范圍的服務(wù)D.對志愿服務(wù)工作提出建議答案：ACD解析：志愿服務(wù)是無償?shù)?，志愿者不得要求報酬?5.社區(qū)“三駕馬車”協(xié)同治理中的“三駕馬車”指：A.社區(qū)黨組織B.居民委員會C.業(yè)主委員會D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：BCD解析：“三駕馬車”指居委會、業(yè)委會、物業(yè)，社區(qū)黨組織是領(lǐng)導(dǎo)核心。26.社區(qū)工作者在應(yīng)對臺風(fēng)災(zāi)害時，應(yīng)完成的準備工作包括：A.排查小區(qū)高空墜物隱患B.轉(zhuǎn)移低洼地帶獨居老人C.儲備應(yīng)急藥品和食品D.關(guān)閉社區(qū)所有公共設(shè)施答案：ABC解析：公共設(shè)施（如避災(zāi)點）需開放，而非關(guān)閉。27.社區(qū)文化建設(shè)的目標包括：A.增強居民歸屬感B.傳承地域文化特色C.提升社區(qū)治理效能D.發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)答案：ABC解析：社區(qū)文化建設(shè)聚焦居民精神需求和社區(qū)凝聚力，不涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展。28.社區(qū)工作者在處理居民信訪時，應(yīng)遵循的原則有：A.依法處理B.及時回應(yīng)C.屬地管理D.層層推諉答案：ABC解析：推諉是錯誤做法。29.社區(qū)“微更新”項目的特點包括：A.投資規(guī)模小B.改造周期短C.居民參與度高D.涉及主體單一答案：ABC解析：“微更新”通常由社區(qū)、居民、物業(yè)等多方參與。30.社區(qū)工作者職業(yè)能力包括：A.社會溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.政策執(zhí)行能力D.危機干預(yù)能力答案：ABCD解析：四者均為社區(qū)工作者核心能力。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：浦東新區(qū)某街道福興社區(qū)是典型的“老、小、舊”社區(qū)，60歲以上老人占35%，0-6歲兒童占12%，80%的樓房建于2000年前。近期，居民反映突出問題包括：①小區(qū)道路坑洼，雨天積水；②老年活動室設(shè)施老舊，僅1間且面積小；③幼兒園上下學(xué)時段門口擁堵，存在安全隱患；④部分樓道燈損壞，夜間照明不足。社區(qū)工作者小張負責(zé)梳理問題并制定解決方案。問題：1.請按“緊急且重要”“重要不緊急”“緊急不重要”“不緊急不重要”對上述問題進行分類（4分）。2.針對“幼兒園上下學(xué)擁堵”問題，提出至少3條具體解決措施（6分）。3.為推進老年活動室改造，小張應(yīng)如何組織居民協(xié)商？請簡述流程（5分）。答案：1.分類：-緊急且重要：④樓道燈損壞（安全隱患）、③幼兒園擁堵（安全隱患）；-重要不緊急：①道路坑洼（影響日常出行）、②老年活動室老舊（服務(wù)需求）；-緊急不重要：無；-不緊急不重要：無。2.解決幼兒園擁堵措施：①與幼兒園協(xié)商錯峰放學(xué)時間（如小、中、大班分時段離校）；②聯(lián)合交警部門在上下學(xué)時段設(shè)置臨時護學(xué)崗，引導(dǎo)車輛即停即走；③在小區(qū)側(cè)門開辟家長等候區(qū)，設(shè)置隔離護欄避免占道；④發(fā)動家長志愿者組成“護學(xué)隊”，協(xié)助維持秩序；⑤聯(lián)系物業(yè)規(guī)劃臨時停車位，緩解周邊車輛亂停問題。3.老年活動室改造協(xié)商流程：①前期調(diào)研：統(tǒng)計老年居民需求（如希望增加麻將桌、書法區(qū)等），測算改造預(yù)算（面積擴大需協(xié)調(diào)物業(yè)或街道，設(shè)施更新費用）；②發(fā)布通知：通過社區(qū)公告欄、微信群告知改造計劃，明確協(xié)商時間、地點；③組織會議：邀請老年居民代表、業(yè)委會、物業(yè)、街道社區(qū)建設(shè)科參與，介紹改造方案（如將閑置的社區(qū)倉庫改造為新活動室，面積擴大至50㎡），聽取意見（如是否接受倉庫改造、設(shè)施偏好）；④形成共識：針對爭議點（如倉庫使用是否影響其他功能）進行討論，調(diào)整方案（如保留部分倉庫作為備用，優(yōu)先改造一半面積）；⑤公示結(jié)果：將最終方案（改造范圍、資金來源、工期）公示7天，無異議后啟動招標。案例2：社區(qū)工作者小劉在走訪中發(fā)現(xiàn)，某租戶王女士（32歲，單親媽媽）帶著5歲兒子租住在15㎡的閣樓里，王女士在便利店打零工，月收入4000元，孩子即將上小學(xué)但因居住證未滿1年無法在本區(qū)入學(xué)。王女士表示“想找份穩(wěn)定工作但沒技能，孩子上學(xué)問題愁得睡不著”。問題：1.請分析王女士的主要需求（5分）。2.小劉應(yīng)如何運用社區(qū)資源幫助王女士？請列出具體措施（10分）。答案：1.主要需求：①就業(yè)支持：提升職業(yè)技能，獲得穩(wěn)定工作；②子女教育：解決小學(xué)入學(xué)問題；③居住改善：閣樓條件差，需更適宜的居住環(huán)境；④心理支持：緩解焦慮情緒。2.具體措施：①就業(yè)支持：-對接街道社區(qū)事務(wù)受理中心，為王女士申請“職業(yè)技能培訓(xùn)補貼”，推薦參加本區(qū)“便利店運營管理”“母嬰護理”等免費技能培訓(xùn)（貼合其工作經(jīng)驗）；-聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)（如連鎖超市、托育機構(gòu)），推薦王女士面試，協(xié)調(diào)企業(yè)提供彈性工作時間（如早班+晚班兼顧接孩子）；-協(xié)助申請“靈活就業(yè)社保補貼”，減輕社保繳費壓力。②子女教育：-解釋政策：告知“居住證積分達標可優(yōu)先入學(xué)”，協(xié)助王女士計算積分（如學(xué)歷、社保年限），指導(dǎo)補充材料（如參加公益活動增加積分）；-聯(lián)系區(qū)教育局，說明王女士實際困難（單親、穩(wěn)定居?。?，申請“特殊情況入學(xué)備案”；-若本區(qū)入學(xué)困難，協(xié)調(diào)周邊街道有空余學(xué)位的小學(xué)，協(xié)助辦理跨區(qū)入學(xué)手續(xù)。③居住改善：-對接區(qū)公租房管理中心，為王女士申請“保障性租賃住房”（需符合收入標準），優(yōu)先安排小戶型；-聯(lián)系房東協(xié)商調(diào)整閣樓居住條件（如加裝通風(fēng)設(shè)備、更換安全樓梯），或推薦社區(qū)內(nèi)其他低價合租房源；-協(xié)調(diào)物業(yè)對閣樓進行安全檢查（如電路、消防），確保居住安全。④心理支持：-定期上門探訪，傾聽王女士傾訴，緩解焦慮情緒；-邀請加入社區(qū)“單親媽媽互助小組”，通過同伴支持獲取經(jīng)驗；-聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師，提供免費心理疏導(dǎo)服務(wù)。四、公文寫作題（共1題，20分）背景：2025年3月，浦東新區(qū)塘橋街道擬在轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)開展“全民閱讀進樓組”活動，目標是打造“每棟樓有1個圖書角、每月1次閱讀分享、每季度1場親子共讀”的特色品牌。活動時間為2025年4月至12月，由街道社區(qū)建設(shè)辦公室主辦，各社區(qū)居委會承辦，要求居民自愿參與，鼓勵樓組長、黨員、教師等擔任“閱讀推廣員”。任務(wù)：請以塘橋街道社區(qū)建設(shè)辦公室名義，撰寫一份面向轄區(qū)居民的活動倡議書。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言親切，字數(shù)500字左右。參考范文：親愛的塘橋居民朋友