生產(chǎn)廠家質(zhì)保服務(wù)合同模板---生產(chǎn)廠家質(zhì)保服務(wù)合同合同編號：`[自行編制]`簽訂日期：`[年]`年`[月]`月`[日]`日合同雙方甲方（購買方/用戶）：名稱：`[甲方公司全稱或個人姓名]`地址：`[甲方詳細(xì)地址]`聯(lián)系人：`[甲方聯(lián)系人姓名]`聯(lián)系電話：`[甲方聯(lián)系電話]`電子郵箱：`[甲方電子郵箱]`(如有)乙方（生產(chǎn)廠家）：名稱：`[乙方公司全稱]`地址：`[乙方詳細(xì)地址]`法定代表人/授權(quán)代表人：`[乙方代表姓名]`聯(lián)系人：`[乙方售后服務(wù)聯(lián)系人姓名]`聯(lián)系電話：`[乙方售后服務(wù)聯(lián)系電話]`電子郵箱：`[乙方售后服務(wù)電子郵箱]`(如有)鑒于條款1.甲方通過`[購買方式，例如：直接向乙方采購/通過乙方授權(quán)經(jīng)銷商采購]`獲得了乙方生產(chǎn)的`[產(chǎn)品名稱及型號規(guī)格，可附清單作為附件一]`（以下簡稱“產(chǎn)品”）。2.乙方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)慣例，愿意就上述產(chǎn)品向甲方提供本合同約定的質(zhì)量保證及售后服務(wù)（以下簡稱“質(zhì)保服務(wù)”）。3.甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。一、定義與釋義1.1產(chǎn)品：指甲方從乙方（或其授權(quán)渠道）購買的，由乙方生產(chǎn)的，符合本合同附件一《產(chǎn)品清單》所列明的具體產(chǎn)品。1.2質(zhì)保期限：指本合同約定的乙方為產(chǎn)品提供質(zhì)保服務(wù)的有效期限，具體期限及起算日期見本合同第二條。1.3質(zhì)保范圍：指在質(zhì)保期限內(nèi)，乙方承諾對產(chǎn)品因設(shè)計、材料或制造工藝缺陷而發(fā)生的故障或損壞提供免費維修或更換的范圍，具體見本合同第三條。1.4非質(zhì)保范圍：指不屬于乙方質(zhì)保服務(wù)范疇的情況，具體見本合同第四條。1.5維修：指乙方或其授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)對發(fā)生故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測、修理、更換零部件，以使其恢復(fù)正常功能的行為。1.6更換：指乙方或其授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)用同型號、同規(guī)格或性能不低于原產(chǎn)品的良品替換發(fā)生故障且無法修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品或其核心部件的行為。二、質(zhì)保期限2.1通用質(zhì)保期：除非本合同另有約定或乙方產(chǎn)品另有明確標(biāo)注，本合同項下產(chǎn)品的質(zhì)保期限自甲方收到產(chǎn)品并驗收合格之日起計算，為期`[具體期限，例如：十二個月/二十四個月]`。如產(chǎn)品本身帶有乙方原廠保修卡且保修期限與本合同約定不一致的，除非雙方另有書面約定，以期限較長者為準(zhǔn)。2.2特殊約定：對于`[可列舉特定產(chǎn)品或部件，如：主要核心部件]`，其質(zhì)保期限約定為自甲方收到產(chǎn)品并驗收合格之日起`[具體期限，例如：三十六個月]`。2.3質(zhì)保起始日期的證明：甲方購買產(chǎn)品的有效發(fā)票或收貨憑證（需注明產(chǎn)品型號、序列號及收貨日期）將作為質(zhì)保期限起始日期的證明。甲方應(yīng)妥善保管相關(guān)憑證。三、質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容與范圍在本合同第二條約定的質(zhì)保期限內(nèi)，若產(chǎn)品在正常使用條件下，因乙方設(shè)計、材料或制造工藝上的缺陷而發(fā)生故障，乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，免費為甲方提供以下質(zhì)保服務(wù)：3.1免費維修或更換：乙方將根據(jù)故障情況，對產(chǎn)品進(jìn)行免費維修，或免費更換損壞的零部件。如產(chǎn)品故障嚴(yán)重?zé)o法維修或維修成本過高，乙方應(yīng)免費為甲方更換同型號、同規(guī)格的全新或性能不低于原產(chǎn)品的良品。3.2維修/更換標(biāo)準(zhǔn)：維修或更換后的產(chǎn)品或部件，其質(zhì)保期限順延，順延期限為原產(chǎn)品剩余質(zhì)保期或維修/更換完成之日起`[例如：三個月]`，以較長者為準(zhǔn)。3.3技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用及維護(hù)方面的疑問。四、非質(zhì)保范圍下列情況不屬于本合同約定的質(zhì)保服務(wù)范圍，乙方有權(quán)拒絕提供免費質(zhì)保服務(wù)，但若甲方提出付費服務(wù)需求，乙方可根據(jù)實際情況提供，費用由甲方承擔(dān)：4.1超出本合同約定的質(zhì)保期限的；4.2產(chǎn)品序列號被涂改、撕毀或無法辨認(rèn)的；4.3未按乙方提供的產(chǎn)品說明書或操作指南進(jìn)行安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成的故障或損壞；4.4因甲方或第三方的誤用、濫用、碰撞、跌落、擠壓、高溫、低溫、潮濕、腐蝕、雷擊、電壓異常、靜電干擾、不正確的連接、自行拆卸、修理或改裝（包括但不限于更換非乙方原廠配件）等人為因素或意外事故造成的故障或損壞；4.5因不可抗力（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭等）造成的故障或損壞；4.6消耗性零部件（如`[例如：保險絲、電池、濾網(wǎng)等，根據(jù)產(chǎn)品特性列舉]`）的自然損耗或損壞；4.7產(chǎn)品因運輸、搬運不當(dāng)（非乙方或其授權(quán)物流商責(zé)任）造成的損壞；4.8由于甲方使用非乙方推薦或認(rèn)可的軟件、硬件或耗材導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；4.9其他非因乙方產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的故障或損壞。五、質(zhì)保服務(wù)方式5.1報修流程：甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)首先通過乙方提供的官方客服電話`[乙方客服電話]`或電子郵箱`[乙方客服郵箱]`或官方網(wǎng)站在線報修系統(tǒng)進(jìn)行報修，并提供產(chǎn)品型號、序列號、故障現(xiàn)象、購買憑證等必要信息。5.2故障診斷與響應(yīng)：乙方在收到甲方報修后，應(yīng)在`[例如：一個工作日]`內(nèi)與甲方聯(lián)系，進(jìn)行初步的故障診斷和技術(shù)指導(dǎo)。對于無法通過遠(yuǎn)程方式解決的故障，乙方將告知甲方后續(xù)處理方式。5.3服務(wù)方式選擇：5.3.1上門服務(wù)（如適用）：對于`[可約定適用上門服務(wù)的產(chǎn)品類型或條件]`，乙方或其授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在`[例如：雙方約定時間內(nèi)/接到甲方報修并確認(rèn)需上門后的X個工作日內(nèi)]`派遣技術(shù)人員到甲方指定地點提供現(xiàn)場維修服務(wù)。上門服務(wù)的具體范圍及時效可能因甲方所在地域有所不同，乙方將提前告知。5.3.2送修服務(wù)：對于不適用上門服務(wù)或甲方選擇送修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)按照乙方指示將故障產(chǎn)品送至乙方指定的服務(wù)中心或地址。產(chǎn)品在寄送過程中的風(fēng)險及費用（除非另有約定）由甲方承擔(dān)。乙方在收到故障產(chǎn)品并確認(rèn)屬于質(zhì)保范圍后，應(yīng)在`[例如：X個工作日]`內(nèi)完成維修或更換，并將修復(fù)后的產(chǎn)品或更換的新產(chǎn)品寄回甲方，寄回費用由乙方承擔(dān)。5.4備用機(jī)（如適用）：對于某些關(guān)鍵設(shè)備，若雙方有事先書面約定，在產(chǎn)品維修期間，乙方可根據(jù)實際情況為甲方提供備用機(jī)，具體條款另行協(xié)商。六、雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)在質(zhì)保期限內(nèi)，就符合質(zhì)保范圍的產(chǎn)品故障，要求乙方提供本合同約定的免費質(zhì)保服務(wù)。6.1.2應(yīng)按照乙方要求提供產(chǎn)品購買憑證、型號、序列號及故障情況等信息，配合乙方進(jìn)行故障診斷和質(zhì)保服務(wù)。6.1.3應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)附件，在質(zhì)保服務(wù)過程中，向乙方或其授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供必要的工作條件和協(xié)助。6.1.4對于非質(zhì)保范圍的服務(wù)需求，應(yīng)按約定支付相關(guān)費用。6.1.5不得故意隱瞞或謊報產(chǎn)品故障原因及使用情況。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)對甲方的報修進(jìn)行核實，確認(rèn)是否屬于質(zhì)保范圍。6.2.2應(yīng)按照本合同約定，及時、有效地為甲方提供質(zhì)保服務(wù)。6.2.3保證用于維修或更換的零部件為原廠正品或經(jīng)乙方認(rèn)可的合格配件。6.2.4對在質(zhì)保服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密或個人信息負(fù)有保密義務(wù)，除非法律規(guī)定或雙方另有約定，不得向第三方泄露。6.2.5應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，確保服務(wù)渠道暢通。七、費用7.1質(zhì)保期內(nèi)：對于屬于質(zhì)保范圍的服務(wù)，乙方不向甲方收取維修服務(wù)費、零部件費。如雙方約定由乙方承擔(dān)送修產(chǎn)品的寄回費用，則該部分費用由乙方承擔(dān)。7.2質(zhì)保期外或非質(zhì)保范圍：對于超出質(zhì)保期或不屬于質(zhì)保范圍的服務(wù)，乙方將根據(jù)實際情況向甲方提供收費服務(wù)方案，費用標(biāo)準(zhǔn)將提前告知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實施，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。八、保密條款8.1任何一方對于在簽訂和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）及本合同內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。8.2除非法律規(guī)定、政府要求或經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本合同終止后`[例如：三/五]`年內(nèi)持續(xù)有效。九、違約責(zé)任9.1乙方違約：若乙方未能按照本合同約定及時提供質(zhì)保服務(wù)，或維修/更換后的產(chǎn)品仍不能正常使用，經(jīng)甲方書面催告后`[例如：合理期限內(nèi)]`仍未改善，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，直至要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（賠償范圍不超過本合同項下該故障產(chǎn)品的購買價款）。9.2甲方違約：若甲方提供虛假信息、隱瞞重要事實導(dǎo)致乙方提供了不應(yīng)提供的免費質(zhì)保服務(wù)，乙方有權(quán)向甲方追討因此產(chǎn)生的全部費用。9.3本合同項下的違約責(zé)任不包括因產(chǎn)品故障給甲方造成的間接損失（如預(yù)期利潤損失、業(yè)務(wù)中斷損失等），除非該等損失是由于乙方的故意或重大過失直接造成的。十、不可抗力10.1如果任何一方因不可抗力事件（如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致無法履行其在本合同項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在不可抗力事件發(fā)生后`[例如：十五]`日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。十一、爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交`[選擇一項：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交XX仲裁委員會按其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]`。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。十二、合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2本合同的任何修改、補充，均須由雙方另行簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并加蓋公章（或合同專用章）后方能生效，該等修改或補充與本合同具有同等法律效力。12.3本合同有效期至本合同項下所有產(chǎn)品的質(zhì)保期限屆滿之日終止。12.4本合同的終止不影響雙方在本合同項下的保密義務(wù)、爭議解決條款以及其他根據(jù)法律規(guī)定或合同性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款。十三、其他13.1通知與送達(dá)：本合同項下的所有通知、文件往來及與本合同有關(guān)的爭議的法律文書，均應(yīng)按照本合同首頁所列的雙方地址、聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)提前`[例如：七]`日書面通知對方。13.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項所達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.3可分割性：若本合同任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、違法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)視為從本合同中刪除，但本合同其余條款的有效性、合法性和可執(zhí)行性不受影響。13.4棄權(quán)：任何一方未能或延遲行使其在本合同項下的任何權(quán)利、權(quán)力或特權(quán)，不應(yīng)視為對該等權(quán)利、權(quán)力或特權(quán)的放棄。13.5合同份數(shù)：本合同一式`[例如：肆]`份，甲方執(zhí)`[例如：貳]`份，乙方執(zhí)`[例如：貳]`份，具有同等法律效力。13.6附件：本合同的附件（如有，例如《產(chǎn)品清單》）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（以下無正文）---甲方（蓋章/簽字）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：`[年]`年`[月]`月`[日]`日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：`[年]`年`[月]`月`[日]`日---附件一：產(chǎn)品清單（示例）序號產(chǎn)品名稱型號規(guī)格序列號數(shù)量單價