第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁中國平安崗前考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.中國平安客服中心在處理客戶投訴時，優(yōu)先遵循的原則是？

（）A.快速響應，先處理情緒再解決問題

（）B.嚴格按流程操作，確保每一步合規(guī)

（）C.以客戶滿意度為導向，靈活調(diào)整方案

（）D.優(yōu)先處理高價值客戶的投訴

2.在平安產(chǎn)險的理賠流程中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于“查勘定損”的范疇？

（）A.現(xiàn)場拍照取證

（）B.核定損失金額

（）C.簽發(fā)理賠決定書

（）D.核實保險條款適用性

3.根據(jù)平安銀行《反洗錢操作指引》，客戶身份識別過程中，對“一人多卡”行為重點關(guān)注的是？

（）A.卡片的交易頻率

（）B.持卡人的職業(yè)背景

（）C.是否存在異常資金流動

（）D.卡片的申請時間

4.平安養(yǎng)老保險的“保單貸款”業(yè)務，其最高可貸款額度通常是保單現(xiàn)金價值的？

（）A.50%

（）B.70%

（）C.90%

（）D.100%

5.中國平安集團的企業(yè)文化中，“專業(yè)”的核心要求不包括？

（）A.持續(xù)學習行業(yè)知識

（）B.嚴格遵守合規(guī)要求

（）C.堅持創(chuàng)新業(yè)務模式

（）D.強化服務主動意識

6.在平安航意險理賠中，乘客因航班延誤申請退保，保險公司按照什么標準退還保費？

（）A.實際損失金額

（）B.投保金額的50%

（）C.投保金額扣除手續(xù)費

（）D.不予退還

7.平安醫(yī)療險的“免賠額”是指？

（）A.保險公司每年的賠付上限

（）B.客戶自付的醫(yī)療費用最低標準

（）C.保險產(chǎn)品的月繳費金額

（）D.醫(yī)療費用的總額度

8.中國平安的“一賬通”服務，主要解決了客戶哪些問題？

（）A.多賬戶資金管理混亂

（）B.跨部門業(yè)務辦理效率低

（）C.保險與銀行產(chǎn)品分散

（）D.以上都是

9.在平安人壽的核保環(huán)節(jié)，對于“既往病史”的審查，以下說法錯誤的是？

（）A.僅審查客戶主動告知的疾病

（）B.需要核實醫(yī)院的診斷證明

（）C.可能進行體檢或基因檢測

（）D.嚴格遵循“如實告知”原則

10.平安集團內(nèi)部倡導的“客戶第一”理念，在操作層面體現(xiàn)為？

（）A.優(yōu)先完成個人業(yè)績指標

（）B.及時響應客戶需求

（）C.嚴格限制客戶溝通時間

（）D.推廣高傭金產(chǎn)品

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.平安銀行信用卡中心的“風險監(jiān)控”系統(tǒng)，主要監(jiān)測哪些異常行為？

（）A.大額異地交易

（）B.短時間頻繁修改密碼

（）C.賬戶余額異常變動

（）D.卡片寄送地址變更

22.中國平安的“綜合金融”服務模式，其優(yōu)勢包括？

（）A.提供一站式保險、銀行、投資產(chǎn)品

（）B.通過交叉銷售提升客戶粘性

（）C.降低運營成本

（）D.增加客戶決策復雜性

23.在處理客戶投訴時，合規(guī)崗需要重點關(guān)注哪些事項？

（）A.投訴處理時效

（）B.是否違反監(jiān)管規(guī)定

（）C.客戶隱私保護

（）D.投訴記錄的完整性

24.平安養(yǎng)老險的“養(yǎng)老規(guī)劃”服務，通常包含哪些內(nèi)容？

（）A.退休金需求測算

（）B.養(yǎng)老產(chǎn)品組合建議

（）C.醫(yī)療資源對接

（）D.稅收籌劃方案

25.平安集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，重點應用的科技手段包括？

（）A.大數(shù)據(jù)分析

（）B.人工智能客服

（）C.區(qū)塊鏈存證

（）D.云計算平臺

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.平安保險的“猶豫期”是指客戶簽收保單后10天內(nèi)可無條件退保的期限。（）

27.平安銀行的“手機銀行”APP可以直接辦理跨境匯款業(yè)務。（）

28.在反洗錢合規(guī)中，“了解你的客戶”（KYC）僅適用于銀行客戶。（）

29.平安產(chǎn)險的“車險綜合改革”取消了第三者責任險的強制購買要求。（）

30.平安醫(yī)療險的“免賠額”通?？梢酝ㄟ^附加險種進行降低。（）

31.平安集團的“企業(yè)社會責任”報告需每年向證監(jiān)會公開披露。（）

32.平安人壽的“智能核保”系統(tǒng)可自動識別客戶的健康風險等級。（）

33.平安養(yǎng)老險的“養(yǎng)老金領(lǐng)取”方式僅支持一次性領(lǐng)取。（）

34.平安集團的“員工培訓”體系需通過監(jiān)管機構(gòu)的年度審核。（）

35.平安銀行信用卡的“分期還款”手續(xù)費按月收取，不區(qū)分賬單周期。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

36.平安集團的核心價值觀“______、______、______、______”體現(xiàn)了其企業(yè)文化的四個維度。

37.根據(jù)《保險法》，保險公司未按合同約定履行賠償或給付保險金的，應承擔______責任。

38.平安銀行的“______”服務，允許客戶通過手機實時查詢賬單和交易記錄。

39.在反洗錢領(lǐng)域，______是指通過分析資金流動模式識別可疑交易的行為。

40.平安醫(yī)療險的“______”條款規(guī)定，合同成立后2年內(nèi)，被保險人自殺的，保險金不予賠付。

五、簡答題（共30分）

41.簡述平安保險客服中心處理客戶投訴的標準流程。（10分）

42.平安銀行在開展“普惠金融”業(yè)務時，需重點解決哪些問題？（10分）

43.結(jié)合《保險法》相關(guān)規(guī)定，說明保險公司拒絕承保的主要情形。（10分）

六、案例分析題（共15分）

44.案例背景：

某客戶投保平安壽險的“重疾險”，理賠時提交了偽造的醫(yī)院診斷證明。理賠員在審核時發(fā)現(xiàn)：①客戶未如實告知既往病史；②診斷證明上的醫(yī)院印章與實際醫(yī)院不符。

問題：

（1）分析該案例中存在的合規(guī)風險。（5分）

（2）提出處理該案件的合規(guī)措施。（5分）

（3）總結(jié)此類案件對業(yè)務操作的啟示。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C|解析：優(yōu)先客戶滿意度體現(xiàn)“以客戶為中心”理念，A選項忽略問題本質(zhì)，B選項過于僵化，D選項違反公平原則。

2.C|解析：簽發(fā)理賠決定書屬于“理賠決定”環(huán)節(jié)，其余均為查勘定損內(nèi)容（依據(jù)《保險理賠實務指南》第3章）。

3.C|解析：“一人多卡”需重點監(jiān)測資金關(guān)聯(lián)性，A選項非核心，B選項僅輔助判斷，D選項與反洗錢關(guān)聯(lián)性弱。

4.B|解析：保單貸款額度通常不超過現(xiàn)金價值的70%（依據(jù)《保險法》第39條）。

5.C|解析：創(chuàng)新模式屬于“開拓”范疇，而專業(yè)強調(diào)“深度”與“嚴謹”，其余選項均屬專業(yè)要求。

6.D|解析：航班延誤退保不退費，屬于不可抗力導致的合同解除（依據(jù)《航空法》第12條）。

7.B|解析：免賠額是客戶需自付的最低費用，其余選項描述不準確。

8.D|解析：“一賬通”整合多業(yè)務，解決客戶資金、服務、信息分散問題。

9.A|解析：合規(guī)審查需覆蓋客戶主動或被動（如體檢）告知的所有信息。

10.B|解析：及時響應是“客戶第一”的具體體現(xiàn)，其余選項或錯誤或偏離原則。

二、多選題

21.ABC|解析：D選項屬于賬戶管理范疇，A、B、C均為風險監(jiān)控核心指標（依據(jù)《銀行反欺詐手冊》）。

22.AB|解析：C選項短期會增成本，D選項可能導致客戶流失。

23.BCD|解析：A選項是時效要求，非合規(guī)重點。

24.ABCD|解析：均屬養(yǎng)老規(guī)劃綜合服務內(nèi)容。

25.ABCD|解析：均為平安數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點技術(shù)領(lǐng)域。

三、判斷題

26.√|解析：保單猶豫期通常為10天（依據(jù)《保險法》第16條）。

27.√|解析：跨境匯款屬于銀行高級功能。

28.×|解析：保險客戶也需執(zhí)行KYC標準。

29.√|解析：車險綜改允許商業(yè)險自愿購買（依據(jù)《車險綜合改革方案》）。

30.√|解析：附加免賠額降低是常見產(chǎn)品設計。

31.×|解析：僅上市公司需披露，非所有企業(yè)。

32.√|解析：AI核保已應用于健康險場景。

33.×|解析：可靈活選擇月領(lǐng)、年領(lǐng)等。

34.√|解析：監(jiān)管機構(gòu)會抽查培訓體系有效性。

35.×|解析：手續(xù)費按賬單周期浮動。

四、填空題

36.專業(yè)、誠信、責任、創(chuàng)新

37.違約

38.手機銀行

39.交易監(jiān)控

40.寬限期

五、簡答題

41.答：①記錄投訴內(nèi)容；②判斷責任歸屬；③啟動調(diào)查；④提出解決方案；⑤跟進處理結(jié)果；⑥回訪滿意度。（要點：流程需閉環(huán)，合規(guī)留痕）

42.答：①降低貸款門檻；②優(yōu)化審批效率；③強化風險控制；④提升服務覆蓋。（要點：普惠金融需平衡“廣”與“穩(wěn)”