郵儲銀行河池市都安瑤族自治縣2025秋招英文群面案例+角色分析題型一：案例分析（共3題，每題10分，總計30分）題目1（10分）：背景：郵儲銀行河池市都安瑤族自治縣（以下簡稱“都安郵儲”）近年來積極響應鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推出“瑤鄉(xiāng)惠農(nóng)貸”產(chǎn)品，旨在支持當?shù)靥厣r(nóng)業(yè)發(fā)展。然而，該產(chǎn)品在推廣過程中面臨以下挑戰(zhàn)：1.貸款利率高于當?shù)剞r(nóng)商行同類產(chǎn)品，部分農(nóng)戶認為負擔較重；2.貸款審批流程較長，農(nóng)戶因季節(jié)性需求無法及時獲得資金；3.產(chǎn)品宣傳覆蓋面不足，部分偏遠村寨的農(nóng)戶對產(chǎn)品認知度低；4.缺乏針對性的還款支持措施，導致部分農(nóng)戶因短期資金周轉困難產(chǎn)生逾期。問題：作為都安郵儲的英文群面小組，請分析“瑤鄉(xiāng)惠農(nóng)貸”產(chǎn)品面臨的困境，并提出至少三條可行性建議，以提升產(chǎn)品在都安地區(qū)的市場競爭力和農(nóng)戶滿意度。要求用英文撰寫，每組需提交一份聯(lián)合分析報告。題目2（10分）：背景：都安瑤族自治縣是國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣，當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)以砂糖橘、油茶和生態(tài)養(yǎng)殖為主。郵儲銀行都安分行計劃推出“數(shù)字普惠金融服務平臺”，幫助農(nóng)戶通過線上渠道申請貸款、查詢市場信息、參與農(nóng)產(chǎn)品交易。但項目推進初期遇到以下問題：1.部分農(nóng)戶年齡偏大，對智能手機操作不熟悉，導致平臺使用率低；2.當?shù)鼐W(wǎng)絡基礎設施薄弱，部分山區(qū)信號不穩(wěn)定，影響平臺體驗；3.缺乏本地化客服支持，農(nóng)戶在使用過程中遇到問題無法及時解決；4.平臺功能設計未充分考慮農(nóng)戶實際需求，例如貸款額度測算工具不精準。問題：假設你們是都安郵儲的英文群面小組，請評估“數(shù)字普惠金融服務平臺”在都安地區(qū)的可行性，并提出優(yōu)化方案，確保項目能夠真正服務到農(nóng)戶。要求用英文撰寫，每組需提交一份可行性分析報告。題目3（10分）：背景：都安郵儲注意到當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)（如喀斯特山水景區(qū)、瑤族文化旅游）發(fā)展迅速，但部分小微旅游企業(yè)融資困難。為支持文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，分行計劃推出“文旅小微貸”產(chǎn)品，但初期推廣效果不理想。具體問題包括：1.貸款額度偏小，無法滿足大型旅游項目（如民宿改造、景區(qū)升級）的融資需求；2.產(chǎn)品審批過于保守，部分有穩(wěn)定現(xiàn)金流的企業(yè)因缺乏抵押物被拒貸；3.缺乏與文旅部門的合作，難以精準觸達目標客戶；4.產(chǎn)品宣傳未突出文旅行業(yè)的特殊性，導致客戶認知模糊。問題：作為都安郵儲的英文群面小組，請分析“文旅小微貸”推廣失敗的原因，并提出改進方案，以提升產(chǎn)品在文旅行業(yè)的滲透率。要求用英文撰寫，每組需提交一份改進方案報告。題型二：角色分析（共3題，每題10分，總計30分）題目4（10分）：背景：郵儲銀行都安分行計劃在全縣范圍內(nèi)開展“金融知識普及鄉(xiāng)村行”活動，旨在提升農(nóng)戶的金融素養(yǎng)。分行組建了由客戶經(jīng)理、風險經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和當?shù)卮甯刹拷M成的四人小組負責項目執(zhí)行。但小組成員在職責分工上存在分歧：-客戶經(jīng)理主張多開展“一對一”講解，確保農(nóng)戶理解；-風險經(jīng)理強調要控制宣傳風險，避免誤導性信息；-產(chǎn)品經(jīng)理希望重點推廣郵儲銀行的存款和理財產(chǎn)品；-村干部認為應結合當?shù)貙嶋H情況，優(yōu)先宣傳小額信貸和保險。問題：假設你們是都安郵儲的英文群面小組，請分析各角色的立場，并提出一個可行的活動方案，確保項目既能達成目標，又能兼顧各方意見。要求用英文撰寫，每組需提交一份角色協(xié)調方案。題目5（10分）：背景：都安郵儲計劃與當?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社合作推廣“訂單農(nóng)業(yè)貸”，但合作社負責人對銀行貸款流程不熟悉，擔心合作過程中出現(xiàn)糾紛。為推進項目，分行安排了四人小組（客戶經(jīng)理、合作社代表、風險經(jīng)理和信貸審批員）進行對接。然而，小組內(nèi)部出現(xiàn)以下問題：1.合作社代表質疑銀行審批流程冗長，希望簡化；2.客戶經(jīng)理擔心貸款風險增加，要求嚴格審核；3.風險經(jīng)理認為缺乏合作協(xié)議細節(jié)，難以控制風險；4.信貸審批員對訂單農(nóng)業(yè)模式不熟悉，難以評估貸款需求。問題：假設你們是都安郵儲的英文群面小組，請分析各角色的矛盾，并提出一個合作框架，確保項目順利推進。要求用英文撰寫，每組需提交一份合作方案報告。題目6（10分）：背景：都安郵儲計劃在都安高中開展“金融職業(yè)規(guī)劃講座”，邀請四人小組（柜員代表、客戶經(jīng)理、風險經(jīng)理和培訓經(jīng)理）參與。但小組成員對講座內(nèi)容存在分歧：-柜員代表希望介紹銀行日常運營和職業(yè)發(fā)展路徑；-客戶經(jīng)理主張分享客戶服務技巧和營銷經(jīng)驗；-風險經(jīng)理建議講解金融風險防范知識；-培訓經(jīng)理強調要結合當?shù)貙W生特點，設計互動環(huán)節(jié)。問題：假設你們是都安郵儲的英文群面小組，請分析各角色的需求，并提出一個有吸引力的講座方案，確保學生能夠受益。要求用英文撰寫，每組需提交一份講座方案報告。題型三：問題解決（共3題，每題10分，總計30分）題目7（10分）：背景：都安郵儲在推廣“手機銀行”過程中發(fā)現(xiàn)，當?shù)夭糠洲r(nóng)戶因文化水平低、視力問題或操作習慣等原因，使用率極低。為提升手機銀行普及率，分行組建了四人小組（客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術支持和當?shù)刂驹刚撸┻M行研究。但小組內(nèi)部出現(xiàn)以下問題：1.客戶經(jīng)理認為應加強線下培訓，但缺乏人力；2.產(chǎn)品經(jīng)理主張優(yōu)化界面設計，但技術限制較多；3.技術支持難以解決部分農(nóng)戶的硬件問題（如老人手機老舊）；4.志愿者缺乏專業(yè)培訓，無法提供有效幫助。問題：假設你們是都安郵儲的英文群面小組，請分析各角色的困境，并提出一個綜合解決方案，提升手機銀行在都安地區(qū)的普及率。要求用英文撰寫，每組需提交一份解決方案報告。題目8（10分）：背景：都安郵儲在推廣“農(nóng)戶小額信用貸”時，發(fā)現(xiàn)部分偏遠村寨的農(nóng)戶因交通不便、信息閉塞，導致貸款申請率低。為解決這一問題，分行組建了四人小組（客戶經(jīng)理、風險經(jīng)理、信貸審批員和當?shù)卮甯刹浚┻M行實地調研。但小組內(nèi)部出現(xiàn)以下問題：1.客戶經(jīng)理建議增加下鄉(xiāng)走訪頻率，但人力不足；2.風險經(jīng)理擔心信用評估難度加大，要求嚴格審核；3.信貸審批員難以實地核實部分農(nóng)戶的還款能力；4.村干部反映宣傳材料未使用當?shù)胤窖?，農(nóng)戶看不懂。問題：假設你們是都安郵儲的英文群面小組，請分析各角色的矛盾，并提出一個改進方案，提升“農(nóng)戶小額信用貸”的覆蓋面。要求用英文撰寫，每組需提交一份改進方案報告。題目9（10分）：背景：都安郵儲計劃在縣域內(nèi)開展“夜間金融服務”活動，為夜班工作者和晚歸農(nóng)戶提供便利。但活動籌備過程中出現(xiàn)以下問題：1.客戶經(jīng)理擔心服務成本高，建議減少場次；2.風險經(jīng)理認為夜間服務易發(fā)生風險，要求加強安保；3.技術支持難以保障夜間網(wǎng)點電力供應；4.當?shù)厣鐓^(qū)反映宣傳力度不足，參與人數(shù)有限。問題：假設你們是都安郵儲的英文群面小組，請分析各角色的顧慮，并提出一個可行的活動方案，確?！耙归g金融服務”既能滿足需求，又能控制成本。要求用英文撰寫，每組需提交一份活動方案報告。答案與解析題目1（案例分析）答案要點（英文）：1.利率問題：建議與當?shù)剞r(nóng)商行協(xié)商差異化定價，或推出分期還款計劃以減輕農(nóng)戶負擔。2.審批流程：優(yōu)化審批系統(tǒng)，引入線上預審，縮短審批時間。3.宣傳覆蓋：與村委會合作，利用村廣播、微信群等渠道宣傳，并組織“金融下鄉(xiāng)”活動。4.還款支持：推出靈活還款方式（如按季還款），或提供小額免息延期政策。解析：此題考察對農(nóng)村金融產(chǎn)品的分析能力，需結合當?shù)貙嶋H情況提出針對性建議，同時注意英文表達的邏輯性和專業(yè)性。題目4（角色分析）答案要點（英文）：1.職責分工：客戶經(jīng)理負責基礎培訓，風險經(jīng)理監(jiān)督合規(guī)性，產(chǎn)品經(jīng)理推廣銀行產(chǎn)品，村干部協(xié)調資源。2.活動方案：設計“金融知識快閃課堂”，結合短視頻、漫畫等本地化內(nèi)容，由村干部協(xié)助推廣。解析：此題考察團隊協(xié)作能力，需平衡各方需求，提出實際可行的方案。題目7（問題解決）答案要點（英文）：1.培訓優(yōu)化：與當?shù)貙W校合作，開設簡易手機銀行培訓班；2.界面改進：與技術支持溝通，增加大字